Сортировка
От А до Я
Внедрений найдено: 3
Challenges. Имея офисы по всему миру, у Microdrones не было централизованной ИТ-системы, а большая часть поддержки была разделена по разным регионам и областям обслуживания. По сути, ИТ-отдел компании не имел ни системы управления инцидентами, ни системы управления активами. Руководство Microdrones не имели представления о рабочих нагрузках, не могли отслеживать проблемы как внутри компании, так и проблемы взаимодействия со своими клиентами.
Без организованного управления активами ИТ-отделу не хватало четкого представления о ПК, серверах, программном и аппаратном обеспечении, которые используются всеми сотрудниками Microdrones во всем мире.
Это была основная задача мониторинга производительности активов и программного обеспечения по всему миру, что стоило компании много времени и денег.
Интеграция. SysAid предоставил Microdrones решение по управлению ИТ-услугами (ITSM) со встроенным управлением активами. Мирча Пакурариу, глобальный ИТ-менеджер по Microdrones, в нескольких словах подытожил опыт своей компании с SysAid: «SysAid - это именно то, что нам нужно для новой стратегии оцифровки нашей компании и быстрого глобального расширения». Первый шаг, который ИТ-команда предприняла с SysAid, - составить список активов компании по всему миру. Полученные результаты дали полную и четкую картину, что позволило компании определить, какие активы были устаревшими, какие требовали замены, а какие - обновления. Благодаря единой центральной панели ИТ-отдел обеспечил то, что было необходимо каждому офису и бизнес-группе Microdrones.
В дополнение к статической информации SysAid впервые сделал возможным постоянный глобальный мониторинг активов и управление ими.
Результат. Благодаря SysAid, определяющим статус, местоположение и текущее использование всех цифровых активов Microdrones, в работе компании произошли мгновенные и устойчивые улучшения:
Это была основная задача мониторинга производительности активов и программного обеспечения по всему миру, что стоило компании много времени и денег.
Интеграция. SysAid предоставил Microdrones решение по управлению ИТ-услугами (ITSM) со встроенным управлением активами. Мирча Пакурариу, глобальный ИТ-менеджер по Microdrones, в нескольких словах подытожил опыт своей компании с SysAid: «SysAid - это именно то, что нам нужно для новой стратегии оцифровки нашей компании и быстрого глобального расширения». Первый шаг, который ИТ-команда предприняла с SysAid, - составить список активов компании по всему миру. Полученные результаты дали полную и четкую картину, что позволило компании определить, какие активы были устаревшими, какие требовали замены, а какие - обновления. Благодаря единой центральной панели ИТ-отдел обеспечил то, что было необходимо каждому офису и бизнес-группе Microdrones.
В дополнение к статической информации SysAid впервые сделал возможным постоянный глобальный мониторинг активов и управление ими.
Результат. Благодаря SysAid, определяющим статус, местоположение и текущее использование всех цифровых активов Microdrones, в работе компании произошли мгновенные и устойчивые улучшения:
- Все серверы и рабочие станции компании постоянно обновляются и работают без перебоев
- Количество инцидентов, связанных с проблемами эффективности активов, было резко уменьшилось
- Время ожидания обновления или замены активов сократилось.
- Удовлетворенность конечного пользователя значительно повысилась по всей компании
Challenges. Как крупнейшая корпорация BBAM быстро растет и развивается, соответственно возрастают и требования к ИТ-отделу. Процессы, которые ИТ-отдел использовал для управления услугами и активами, для устранения неполадок в управлении запросами, а также для регистрации сотрудников и предоставления доступа производились в ручную (поддержка по электронной почте, ведение электронных таблиц Excel и ручная загрузка форм для всех своих ИТ-служб). Децентрализация затрудняла поиск контрольных журналов, требуемых для определенных контрольных процессов. Ко всему прочему существовала проблема с подготовкой отчетов и аналитикой. Все ключевые показатели в ИТ-отделе составлялись вручную для представления отчетности руководящей группе, что занимало относительно много времени и не давало возможности спрогнозировать объемы работы ИТ.
Интеграция. ИТ-отдел BBAM внедрили решение SysAid для управлению услугами.
Разработанный портал самообслуживания для клиентов помог снизить нагрузку на службу поддержки. Сайты рабочих групп были созданы для централизованного доступа ко всем ключевым информационным материалам, таким как обучающие видеоролики из SysAid, потоки процессов и ссылки на базы знаний (что позволяет эффективно осуществлять поиск с самообслуживанием). SysAid позволил BBAM создать базу знаний для перекрестного обучения сотрудников.
Оптимизация процессов найма новых сотрудников помогает в быстром поиске лучших специалистов путем проверки учетных данных, ресурсов и доступа. Жизненный цикл управления активами BBAM полностью управляется в SysAid с возможностью отслеживания и настройки для управления активами в любой точке и в любой момент времени. Благодаря гибким возможностям отчетности SysAid ИТ-отдел может создавать ежемесячные индивидуальные отчеты по изменениям активов, объему запросов, новым сотрудникам. Внедрение SysAid позволило ИТ-специалистам BBAM отправлять опросы для сбора отзывов сотрудников и сбора данных о потенциальных будущих улучшениях.
Результат. SysAid был внедрен в октябре 2018 года, и смог оправдать все ожидания BBAM. По состоянию на 2019 г. около четверти запросов, обработанных службой поддержки, используются для поддержки приложений, 45% - для поддержки настольных компьютеров, а оставшаяся треть - для поддержки персонала (например, вход в систему, выход из системы). Процесс регистрации также претерпел кардинальные изменения: первоначально этот процесс занимал до одного месяца, сейчас - до двух дней. Конечным пользователям SysAid предоставляет более четкое представление о процессов поддержки и разрешениях ИТ, более широкое общение с коллегами и ИТ-командами, а также улучшенное взаимодействие с контентом базы знаний (с разбивкой по проблемам и инцидентам).
«SysAid сделал нас намного эффективнее. Это был абсолютный прорыв!» - Тереза Энг, старший бизнес-аналитик
Интеграция. ИТ-отдел BBAM внедрили решение SysAid для управлению услугами.
Разработанный портал самообслуживания для клиентов помог снизить нагрузку на службу поддержки. Сайты рабочих групп были созданы для централизованного доступа ко всем ключевым информационным материалам, таким как обучающие видеоролики из SysAid, потоки процессов и ссылки на базы знаний (что позволяет эффективно осуществлять поиск с самообслуживанием). SysAid позволил BBAM создать базу знаний для перекрестного обучения сотрудников.
Оптимизация процессов найма новых сотрудников помогает в быстром поиске лучших специалистов путем проверки учетных данных, ресурсов и доступа. Жизненный цикл управления активами BBAM полностью управляется в SysAid с возможностью отслеживания и настройки для управления активами в любой точке и в любой момент времени. Благодаря гибким возможностям отчетности SysAid ИТ-отдел может создавать ежемесячные индивидуальные отчеты по изменениям активов, объему запросов, новым сотрудникам. Внедрение SysAid позволило ИТ-специалистам BBAM отправлять опросы для сбора отзывов сотрудников и сбора данных о потенциальных будущих улучшениях.
Результат. SysAid был внедрен в октябре 2018 года, и смог оправдать все ожидания BBAM. По состоянию на 2019 г. около четверти запросов, обработанных службой поддержки, используются для поддержки приложений, 45% - для поддержки настольных компьютеров, а оставшаяся треть - для поддержки персонала (например, вход в систему, выход из системы). Процесс регистрации также претерпел кардинальные изменения: первоначально этот процесс занимал до одного месяца, сейчас - до двух дней. Конечным пользователям SysAid предоставляет более четкое представление о процессов поддержки и разрешениях ИТ, более широкое общение с коллегами и ИТ-командами, а также улучшенное взаимодействие с контентом базы знаний (с разбивкой по проблемам и инцидентам).
«SysAid сделал нас намного эффективнее. Это был абсолютный прорыв!» - Тереза Энг, старший бизнес-аналитик
Challenges. Вся ИТ-поддержка в Sintec осуществлялась посредством электронной почты или по телефону, без записи о взаимодействии с клиентом, без аудита и оценки полной картины. Невозможно было определить, сколько времени потребовалось для решения каждого вопроса, был ли он решен вовремя, и были ли какие-либо существенные проблемы, требующие решения.
Изменения в работе Sintec были явно необходимы, так как компания увеличивалась в размерах. В первую очередь нужно было оценить производительность компании, что помогло менеджерам понять, на что сотрудники тратят большую часть своего времени и усилий, и какие обязательства по уровню обслуживания не выполняются. Компания определила необходимость измерения производительности в нескольких отделах - ИТ, отдел кадров, маркетинг, дизайн, администрирование и коммерческая поддержка.
Интеграция. Для улучшения управления услугами для клиентов, включая все сферы предоставляемых им услуг (не только ИТ-услуги), SysAid создала Центр доставки Sintec, в который вошли области бизнеса Sintec Digital and Technology Strategy.
Одним из наиболее важных внедренных модулей SysAid, который использует Sintec, является портал самообслуживания. Команда ИТ-поддержки была впечатлена способностью легко настраивать его, добавлять часто задаваемые вопросы и вставлять ссылки на внутренние или внешние веб-сайты. Для конечного пользователя внешний вид портала делает его интуитивно понятным и простым в использовании. «Портал самообслуживания оказал большое влияние. Это одна из лучших функций SysAid, которая используется сотрудниками всей организации», - Исаи Кинтас, ИТ-менеджер Sintec Корпоративная служба поддержки, управляемая и отслеживаемая с помощью SysAid, включают: создание отчетов; изменения в системе; создание новых потенциальных клиентов, возможностей и заказов; открытие проектов; обмен стратегической информацией на счету; и более.
Услуги по дизайну для клиентов Sintec, такие как создание бизнес-презентаций, видеоконтента и т. д., управляются и отслеживаются с помощью SysAid.
Вопросы дизайна и проблемы доводятся до сведения команды через SysAid. «SysAid обеспечивает дополнительную ценность, которая отличает нас от конкурентов», - Исаи Кинтас, ИТ-менеджер Sintec
Результат. SysAid используется в качестве унифицированной платформы управления сервисами предприятия в отделах дизайна, коммерческой поддержки и ИТ-отделов Sintec, а также в сфере управления персоналом и администрирования. Такая централизация способствует согласованности и координации всего бизнеса, поскольку она масштабируется для удовлетворения потребностей растущей клиентской базы. Скорость и точность в обработке запросов, услуг и поддержки, которые может предложить Sintec, благодаря SysAid стала дополнительным преимуществом, отличающим Sintec от конкурентов. Преимущества портала самообслуживания, как для поддержки клиентов, так и для внутренней поддержки, являются неотъемлемой частью презентаций для потенциальных клиентов Sintec. Встроенная система отчетов SysAid помогла Sintec определить, на что следует обратить внимание для системных улучшений. Такое понимание помогает руководить работой сотрудников, что, в свою очередь, помогает клиентам Sintec повысить эффективность обслуживания. Как сказал Исаи, «SysAid дает нам представление о производительности всех отделов нашей организации». Все вышеперечисленные преимущества, полученные благодаря использованию SysAid, полностью соответствуют более широкой ИТ-стратегии и бизнес-стратегии Sintec.
Изменения в работе Sintec были явно необходимы, так как компания увеличивалась в размерах. В первую очередь нужно было оценить производительность компании, что помогло менеджерам понять, на что сотрудники тратят большую часть своего времени и усилий, и какие обязательства по уровню обслуживания не выполняются. Компания определила необходимость измерения производительности в нескольких отделах - ИТ, отдел кадров, маркетинг, дизайн, администрирование и коммерческая поддержка.
Интеграция. Для улучшения управления услугами для клиентов, включая все сферы предоставляемых им услуг (не только ИТ-услуги), SysAid создала Центр доставки Sintec, в который вошли области бизнеса Sintec Digital and Technology Strategy.
Одним из наиболее важных внедренных модулей SysAid, который использует Sintec, является портал самообслуживания. Команда ИТ-поддержки была впечатлена способностью легко настраивать его, добавлять часто задаваемые вопросы и вставлять ссылки на внутренние или внешние веб-сайты. Для конечного пользователя внешний вид портала делает его интуитивно понятным и простым в использовании. «Портал самообслуживания оказал большое влияние. Это одна из лучших функций SysAid, которая используется сотрудниками всей организации», - Исаи Кинтас, ИТ-менеджер Sintec Корпоративная служба поддержки, управляемая и отслеживаемая с помощью SysAid, включают: создание отчетов; изменения в системе; создание новых потенциальных клиентов, возможностей и заказов; открытие проектов; обмен стратегической информацией на счету; и более.
Услуги по дизайну для клиентов Sintec, такие как создание бизнес-презентаций, видеоконтента и т. д., управляются и отслеживаются с помощью SysAid.
Вопросы дизайна и проблемы доводятся до сведения команды через SysAid. «SysAid обеспечивает дополнительную ценность, которая отличает нас от конкурентов», - Исаи Кинтас, ИТ-менеджер Sintec
Результат. SysAid используется в качестве унифицированной платформы управления сервисами предприятия в отделах дизайна, коммерческой поддержки и ИТ-отделов Sintec, а также в сфере управления персоналом и администрирования. Такая централизация способствует согласованности и координации всего бизнеса, поскольку она масштабируется для удовлетворения потребностей растущей клиентской базы. Скорость и точность в обработке запросов, услуг и поддержки, которые может предложить Sintec, благодаря SysAid стала дополнительным преимуществом, отличающим Sintec от конкурентов. Преимущества портала самообслуживания, как для поддержки клиентов, так и для внутренней поддержки, являются неотъемлемой частью презентаций для потенциальных клиентов Sintec. Встроенная система отчетов SysAid помогла Sintec определить, на что следует обратить внимание для системных улучшений. Такое понимание помогает руководить работой сотрудников, что, в свою очередь, помогает клиентам Sintec повысить эффективность обслуживания. Как сказал Исаи, «SysAid дает нам представление о производительности всех отделов нашей организации». Все вышеперечисленные преимущества, полученные благодаря использованию SysAid, полностью соответствуют более широкой ИТ-стратегии и бизнес-стратегии Sintec.
Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.