SYSAID ITSM

IT Service Desk, ITSM, Asset Management Согласованное с библиотекой ITIL, решение SysAid ITSM обеспечивает бизнес всем необходимым для эффективного управления ИТ-услугами (ITSM). SysAid ITSM включает в себя мощный модуль управления запросами на сервисное обслуживание, а также другие основные возможности ITIL, такие как управление проблемами и управление изменениями. Кроме того, решение от SysAid обеспечивает сетевое обнаружение и управление ИТ-активами, включая управление мобильными устройствами. Отличительной особенностью SysAid ITSM является современная ИТ-поддержка, такая как портал самообслуживания конечных пользователей, автоматический сброс пароля, мобильные приложения, чат, сравнительный анализ ИТ-индустрии и расширенные возможности рабочего процесса и автоматизации.

Лучшее решение для управления ИТ-услугами Разумеется, существует множество программных продуктов для управления ИТ-услугами, доступных клиентам, и одной из основных причин, по которой клиенты выбирают программное обеспечение SysAid для управления ИТ-услугами, - это возможность выбора. SysAid предлагает как облачную, так и локальную версию поставки, а также различные возможности ITSM и уровни ценообразования от базовой системы создания запросов, услуг службы поддержки до программного обеспечения для управления ИТ-услугами. Программное обеспечение SysAid для управления ИТ-услугами очень гибкое в использовании, что упрощает настройку необходимых инструментов и приложений. Клиенты рассматривают SysAid как один из лучших программных продуктов для управления ИТ-услугами на рынке. Самые основные причины, по которым клиенты выбирают именно SysAid ITSM, это возможность:

• Улучшить качество предоставляемых услуг и возможности ИТ-поддержки

• Повысить эффективность ITSM и ИТ-операций

• Сэкономить деньги с точки зрения затрат на программное обеспечение для управления ИТ-услугами и повысить качество обслуживания конечных пользователей и клиентов

SysAid ITSM поможет в решении любой проблемы ИТ-отдела Программное обеспечение для управления ИТ-услугами SysAid обеспечивает полную функциональность для решения ИТ-задач клиентов. Возможности решения не ограничены - всегда можно расширить возможности службы поддержки путем использования других полезных и необходимых клиенту функций ITSM, такие как управление конфигурацией, управление проблемами и многое другое. SysAid ITSM получает входные данные из самых разных источников, которые включают в себя традиционную службу поддержки, самообслуживание конечных пользователей, автоматический мониторинг, проверку электронной почты и многое другое. SysAid также легко интегрируется с другими системами управления ИТ и бизнес-системами - либо с помощью встроенных интеграций, либо с помощью SysAid API. Программное обеспечение SysAid для управления ИТ-услугами прекрасно работает локально или в облаке через SaaS. Есть возможность выбрать способ использования решения, который наиболее удобный в конкретной ситуации. А доступная цена делает решение наиболее привлекательным для организации любого размера. С ценовой структурой SysAid вы можете купить то, что вам нужно на данный момент, будучи уверенным, что вы сможете добавить больше по мере увеличения размера и покрытия ITSM в будущем. Разработанное для использования программное обеспечение SysAid для управления ИТ-услугами легко освоить и еще проще в использовании. В эпоху, когда будущие поколения ожидают, что их приложения будут интуитивно понятными, программное обеспечение SysAid для управления ИТ-услугами их не разочаровывает. Новые ожидаемые концепции, такие как онлайн-чат и самообслуживание, уже включены в программное обеспечение SysAid для управления ИТ-услугами. SysAid следует указаниям своих клиентов в отношении того, какие возможности следует добавить дальше. Когда ваше программное обеспечение для управления ИТ-услугами предоставляет ряд услуг, важна общность использования. SysAid предоставляет общий, простой в освоении пользовательский интерфейс для всех своих возможностей ITSM. Широкий спектр возможностей создания отчетов позволяет создавать нужные вам отчеты, информационные панели и оповещения. Разработанное с учетом структуры ITIL, программное обеспечение для управления ИТ-услугами SysAid подойдет, облегчит и поддержит расширение ваших процессов управления услугами в соответствии с самой популярной в отрасли структурой наилучшей практики ITSM.

Преимущества

• Полное взаимопонимание между SysAid и конечным пользователем: помощь в управлении ИТ-услугами для малого, среднего и крупного бизнеса.

• SysAid на 100% ориентирован на клиента, используя реальные отзывы для улучшения функциональности комплексного решения.

• SysAid насчитывает более 10000 клиентов в более чем 140 странах мира и количество пользователей продолжает расти.

• Отличное соотношение цены и качества. Одно из лучших решений для управления ИТ-услугами (ITSM) на рынке.

• Возможность выбрать одну или несколько составляющих (версий) решения SysAid ITSM, которые соответствуют потребностям, при этом не переплачивая за ненужные возможности.

• Решение доступно как в облаке, так и локально. Возможность перемещаться между двумя платформами, когда это необходимо.

• Лучшая практика ITIL. Возможности SysAid ITSM приведены в соответствие с рамками наилучшей практики ITSM.

• Гибкость в настройках. Работает для клиента, а не наоборот.

• Полезные дополнения и сторонние интеграции: встроенные лучшие в своем классе технологии.

Основные характеристики Управление происшествиями
Автоматизация процессов службы поддержки, от регистрации инцидентов до разрешения. Эффективность и действенность собственной службы поддержки. Управление проблемами
Систематизация рабочего процесса управления проблемами - все необходимое для решения как простых, так и сложных задач. Управление изменениями
Улучшение контроля и управления RFC и самими изменениями. Скорость и точность выполнения каждого изменения. CMDB
Полный мониторинг ИТ-активов в вашей ИТ-инфраструктуре, их параметры и взаимосвязь с другими активами и ИТ-услугами. Управление уровнем сервиса
Создание целевых показателей уровня обслуживания и соглашения об уровне обслуживания (SLA), управление ими для обеспечения качества и скорости обслуживания, которые должна обеспечивать ваша ИТ-команда. Портал самообслуживания
Возможность для конечных пользователей отправлять сообщения об инцидентах или запросах, участвовать в чате, отслеживать историю инцидентов или запросов на обслуживание и использовать статьи знаний для выполнения действий по самообслуживанию. Управление знаниями
Создание базы данных о разрешениях и практических решениях для использования как агентами службы поддержки, так и конечными пользователями через самообслуживание. Чат
Общение с конечными пользователями через чат. Улучшение обслуживания конечных пользователей и снижение затрат. Дистанционное управление
Собственные возможности удаленного управления SysAid позволяют агентам службы поддержки безопасно решать проблемы конечных пользователей из любой точки мира. Сброс пароля
Возможность для конечных пользователей безопасно сбрасывать пароли своих доменов и разблокировать свои учетные записи без необходимости вмешательства агента службы поддержки. Автоматизация
Автоматизация всех процессов и действий службы поддержки путем использования правила маршрутизации, приоритеты и динамические формы. Гибкость
Конфигурация и настройка SysAid ITSM в соответствии с конкретными потребностями и требованиями вашей организации.

Функционал SysAid Self-Service Portal
Портал самообслуживания SysAid позволяет конечным пользователям отправлять сообщения об инцидентах, создавать запросы, просматривать информационные сообщения, общаться с людьми из службы поддержки, обращаться к базе знаний для самостоятельной помощи, сбрасывать пароли доменов или разблокировать учетные записи и многое другое.

SysAid Knowledge Management
Интегрированный модуль управления знаниями, входящий в состав SysAid ITSM, используется для предоставления советов и практических решений для всех. Агенты службы поддержки и другие группы разрешения могут собирать, разрабатывать, обмениваться и эффективно использовать базу знаний, относящиеся к решениям проблем ИТ, а также предоставлять конечным пользователям соответствующую информацию самопомощи по мере необходимости.

SysAid CMDB Software
SysAid CMDB помогает отслеживать элементы конфигурации в ИТ-экосистеме компании, графически отображать связи между ними и прогнозировать влияние изменений на бизнес

SysAid Chat
SysAid Chat предоставляет агентам службы поддержки, а также другим членам ИТ-группы и конечным пользователям онлайн-чат для быстрого решения проблем и удовлетворения запросов на помощь по мере их возникновения.

SysAid Mobile Apps
Управление собственной службой поддержки, задачами управления ИТ-услугами (ITSM) и ИТ-активами удаленно, используя мобильные приложения SysAid.

SysAid Remote Control
Встроенные в SysAid возможности удаленного управления позволяют агентам службы поддержки и другому персоналу службы технической поддержки подключаться к активным сеансам конечных пользователей или роботизированным ПК для оказания удаленной помощи.