Сортировка
От А до Я
Внедрений найдено: 8
Компания «Техносерв Украина» завершила создание централизованной комплексной системы поддержки пользователей ИТ-услуг в интересах банка АО «Дельта Банк».
РЕШЕНИЕ Комплексный проект повышения качества предоставления ИТ-услуг начался с проведения аудита существующей системы автоматизации и бизнес-процессов по управлению запросами и инцидентами. На его основании выявлена необходимость реинжиниринга не только ИТ-процессов, но и бизнес-процессов банка в части взаимодействия с региональными подразделениями (ранее поддержка осуществлялась в каждом регионе самостоятельно), точками продаж, клиентами банка. По результатам аудита заказчику предложена единая централизованная система поддержки пользователей ИТ-услуг по методологии ITSM (IT Service Management), при которой для ИТ-службы главными становятся потребности клиента, а не сами технологии. В рамках проекта реализована система с распределенной архитектурой, включающая в себя серверы: приложений, баз данных, аналитической отчетности и вспомогательный сервер для поддержки внешних клиентов. Создан и введён в эксплуатацию единый портал самообслуживания пользователей банка, интегрированный с базой знаний. База знаний, кроме хранения статей, содержит гибкие механизмы работы с контентом: оценка статей, форум, возможность комментирования материалов, помощники по устранению типовых неисправностей в виде пошаговых инструкций/опросников. Для удобства обслуживания многочисленных категорий пользователей реализован механизм удалённой поддержки, позволяющий устанавливать прямую связь между исполнителем и пользователем. В целях безопасности создана специальная база данных, с помощью которой происходит идентификация пользователей, которым оказываются ИТ-услуги. Это особенно важно для работы с сотрудниками внешних точек продаж банка и внешними клиентами. Вся активность между пользователем и сотрудником ИТ автоматически фиксируется в системе и может быть использована, как для проверки, так и для бизнес-аналитики. Вспомогательный сервер поддержки внешних клиентов настроен в DMZ-зоне, обмен данными с сервером приложений осуществляется с применением шифрующих протоколов, что позволило свести к минимуму риск утечки конфиденциальной информации. Система управления ИТ-услугами на платформе CA Service Desk Manager интегрирована с системой единой точки авторизации и аутентификации MS Active Directory и электронной почтой, внутренними системами собственной разработки банка, HRM системой на платформе Oracle. В ходе работ была проведена полная миграция данных и процессов, включая перенос текущих заявок, базы знаний, фильтрация и перенос используемых справочников.
РЕЗУЛЬТАТ Система охватывает все подразделения Дельта Банка, включая главный офис, 118 региональных подразделений и более 2300 розничных точек продаж. Количество пользователей системы превышает 5000 человек, и их число постоянно увеличивается за счёт подключения к системе внешних клиентов банка.
КОММЕНТАРИИ «Начиная проект, мы думали о создании централизованной системы поддержки всех внутренних корпоративных пользователей, но по мере аудита существующей системы и бизнес-процессов банка мы пришли к выводу, что проект может и должен охватить не только внутренних заказчиков и партнеров, но и наших клиентов, – прокомментировал задачи проекта Александр Чернолуцкий, начальник отдела поддержки служб и пользователей информационных систем Дельта Банка. – Одним из ключевых принципов банка является работа с клиентом по принципу VIP-обслуживания. Поэтому мы создали в системе специальный модуль, позволяющий ИТ-специалистам банка оказывать нашим клиентам услуги ИТ-поддержки независимо от их места нахождения. Этот блок гарантирует клиенту не только VIP-сервис, но и высокую степень безопасности. Отдельно отмечу, что по результатам недавнего комплексного опроса удовлетворенность пользователей ИТ-услугами достигла 96%».
РЕШЕНИЕ Комплексный проект повышения качества предоставления ИТ-услуг начался с проведения аудита существующей системы автоматизации и бизнес-процессов по управлению запросами и инцидентами. На его основании выявлена необходимость реинжиниринга не только ИТ-процессов, но и бизнес-процессов банка в части взаимодействия с региональными подразделениями (ранее поддержка осуществлялась в каждом регионе самостоятельно), точками продаж, клиентами банка. По результатам аудита заказчику предложена единая централизованная система поддержки пользователей ИТ-услуг по методологии ITSM (IT Service Management), при которой для ИТ-службы главными становятся потребности клиента, а не сами технологии. В рамках проекта реализована система с распределенной архитектурой, включающая в себя серверы: приложений, баз данных, аналитической отчетности и вспомогательный сервер для поддержки внешних клиентов. Создан и введён в эксплуатацию единый портал самообслуживания пользователей банка, интегрированный с базой знаний. База знаний, кроме хранения статей, содержит гибкие механизмы работы с контентом: оценка статей, форум, возможность комментирования материалов, помощники по устранению типовых неисправностей в виде пошаговых инструкций/опросников. Для удобства обслуживания многочисленных категорий пользователей реализован механизм удалённой поддержки, позволяющий устанавливать прямую связь между исполнителем и пользователем. В целях безопасности создана специальная база данных, с помощью которой происходит идентификация пользователей, которым оказываются ИТ-услуги. Это особенно важно для работы с сотрудниками внешних точек продаж банка и внешними клиентами. Вся активность между пользователем и сотрудником ИТ автоматически фиксируется в системе и может быть использована, как для проверки, так и для бизнес-аналитики. Вспомогательный сервер поддержки внешних клиентов настроен в DMZ-зоне, обмен данными с сервером приложений осуществляется с применением шифрующих протоколов, что позволило свести к минимуму риск утечки конфиденциальной информации. Система управления ИТ-услугами на платформе CA Service Desk Manager интегрирована с системой единой точки авторизации и аутентификации MS Active Directory и электронной почтой, внутренними системами собственной разработки банка, HRM системой на платформе Oracle. В ходе работ была проведена полная миграция данных и процессов, включая перенос текущих заявок, базы знаний, фильтрация и перенос используемых справочников.
РЕЗУЛЬТАТ Система охватывает все подразделения Дельта Банка, включая главный офис, 118 региональных подразделений и более 2300 розничных точек продаж. Количество пользователей системы превышает 5000 человек, и их число постоянно увеличивается за счёт подключения к системе внешних клиентов банка.
КОММЕНТАРИИ «Начиная проект, мы думали о создании централизованной системы поддержки всех внутренних корпоративных пользователей, но по мере аудита существующей системы и бизнес-процессов банка мы пришли к выводу, что проект может и должен охватить не только внутренних заказчиков и партнеров, но и наших клиентов, – прокомментировал задачи проекта Александр Чернолуцкий, начальник отдела поддержки служб и пользователей информационных систем Дельта Банка. – Одним из ключевых принципов банка является работа с клиентом по принципу VIP-обслуживания. Поэтому мы создали в системе специальный модуль, позволяющий ИТ-специалистам банка оказывать нашим клиентам услуги ИТ-поддержки независимо от их места нахождения. Этот блок гарантирует клиенту не только VIP-сервис, но и высокую степень безопасности. Отдельно отмечу, что по результатам недавнего комплексного опроса удовлетворенность пользователей ИТ-услугами достигла 96%».
В 2013 году компания Техносерв Украина выполнила масштабный проект СОЗДАНИЕ ЕДИНОЙ КОРПОРАТИВНОЙ СЕТИ WLAN в территориально распределенных офисах компании ВОЛЯ, ведущего общенационального украинского телекоммуникационного провайдера.
ЗАДАЧИ Перед заказчиком стоят масштабные задачи по предоставлению современных телекоммуникационных услуг: аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет, услуги одного из крупнейших в Украине коммерческих дата-центров. Стабильность и качество предоставляемых услуг провайдером зависят от эффективности работы сотрудников.
Поэтому для компании «ВОЛЯ» крайне актуальны задачи организации эффективных коммуникаций в офисах и повышение мобильности сотрудников, что необходимо для принятия ответственных решений в сжатые сроки. В связи с этим руководство компании приняло решение развернуть корпоративную сеть WLAN корпоративного класса с поддержкой дополнительных сервисов, таких как контроль доступа к сети, динамическое управление радиочастотами и гостевой доступ.
РЕШЕНИЕ Для реализации проекта было выбрано оборудование Cisco, которое наиболее полно удовлетворяет требованиям заказчика по обеспечению безопасности, качественного покрытия и бесшовного роуминга. Беспроводной доступ обеспечивается точками доступа из линейки Cisco Aironet с технологиями многоканального приема-передачи (MIMO), которые гарантируют высочайшую надёжность и передачу данных с повышенной скоростью в каждом диапазоне. Точки доступа Cisco Aironet используют новую технологию Cisco ClientLink 2.0, которая повышает производительность и расширяет зону действия для всех устройств 802.11n и 802.11a /g, в том числе для клиентов с поддержкой 1, 2 и 3 пространственных потоков. Кроме того, используется технология Cisco CleanAir, что обеспечивает упреждающий анализ спектра для реализации функций самовосстановления и оптимизации сети с учетом высокой плотности клиентских устройств в помещениях.
В рамках комплексного проекта были применены средства планирования беспроводного покрытия на базе программного обеспечения Cisco Prime Infrastructure. Благодаря этому удалось обеспечить уверенный прием в любой точке офисного помещения и качественный доступ к сети сотрудникам и гостям офисов компании даже при передвижении. Монтажно-установочные работы заняли всего месяц, благодаря тому что и проектирование архитектуры сети и конфигурация элементов были выполнены предварительно для сокращения времени развертывания системы.
«После успешного окончания первого этапа проекта «Централизованная, единственная и управляемая Wi-Fi-сеть в главном офисе», специалистами «Техносерв Украина» совместно со специалистами «ВОЛЯ» был разработан четкий и оперативный план второго этапа проекта, который предусматривал построение Wi-Fi-сети во всех региональных офисах компании «ВОЛЯ» в Украине. Учитывая то, что проектирование архитектуры сети и конфигурация элементов были выполнены предварительно, а монтажно-установочные работы заняли всего месяц, проект был выполнен в срок, что позволило существенно сократить время развертывания системы с учетом всех KPI. В результате, сотрудники головного офиса, а также региональные офисы компании «ВОЛЯ» смогли в реальности почувствовать и оценить улучшения качества сервиса в части доступа к беспроводной сети Wi-Fi. Гибкость и масштабируемость используемого решение позволяет применять его для реализации большинства бизнес-процессов, обеспечивает доступность основных информационных ресурсов компании и гарантирует высокий уровень мобильности сотрудников в пределах офисов, а нашим гостям качественный и безопасный мобильный доступ к Интернет ресурсам»
Александр Высоцкий
ИТ-директор компании «ВОЛЯ»
РЕЗУЛЬТАТ Территориально распределенные офисы компании «ВОЛЯ» объединены корпоративной беспроводной сетью. Сеть WLAN, построенная на оборудовании Cisco, позволила существенно повысить эффективность как внутри корпоративных коммуникаций, так и взаимодействия с клиентами компании.
«Мы рады, что профессионализм наших специалистов в подобных проектах помогает менять к лучшему способы ведения бизнеса наших заказчиков. В результате этого проекта все подразделения компании «ВОЛЯ» получили удобную среду для решения рабочих задач, созданы благоприятные условия для совместной работы и оперативного реагирования на обращения клиентов. Успешной реализации проекта во многом способствовал высокий уровень компетентности и большой опыт наших специалистов в реализации проектов различной сложности на базе решений Cisco».
Олег Башинский
коммерческий директор компании «Техносерв Украина»
ЗАДАЧИ Перед заказчиком стоят масштабные задачи по предоставлению современных телекоммуникационных услуг: аналоговое, цифровое, HD- и интерактивное телевидение «ВОЛЯ Smart HD», высокоскоростной доступ в Интернет, услуги одного из крупнейших в Украине коммерческих дата-центров. Стабильность и качество предоставляемых услуг провайдером зависят от эффективности работы сотрудников.
Поэтому для компании «ВОЛЯ» крайне актуальны задачи организации эффективных коммуникаций в офисах и повышение мобильности сотрудников, что необходимо для принятия ответственных решений в сжатые сроки. В связи с этим руководство компании приняло решение развернуть корпоративную сеть WLAN корпоративного класса с поддержкой дополнительных сервисов, таких как контроль доступа к сети, динамическое управление радиочастотами и гостевой доступ.
РЕШЕНИЕ Для реализации проекта было выбрано оборудование Cisco, которое наиболее полно удовлетворяет требованиям заказчика по обеспечению безопасности, качественного покрытия и бесшовного роуминга. Беспроводной доступ обеспечивается точками доступа из линейки Cisco Aironet с технологиями многоканального приема-передачи (MIMO), которые гарантируют высочайшую надёжность и передачу данных с повышенной скоростью в каждом диапазоне. Точки доступа Cisco Aironet используют новую технологию Cisco ClientLink 2.0, которая повышает производительность и расширяет зону действия для всех устройств 802.11n и 802.11a /g, в том числе для клиентов с поддержкой 1, 2 и 3 пространственных потоков. Кроме того, используется технология Cisco CleanAir, что обеспечивает упреждающий анализ спектра для реализации функций самовосстановления и оптимизации сети с учетом высокой плотности клиентских устройств в помещениях.
В рамках комплексного проекта были применены средства планирования беспроводного покрытия на базе программного обеспечения Cisco Prime Infrastructure. Благодаря этому удалось обеспечить уверенный прием в любой точке офисного помещения и качественный доступ к сети сотрудникам и гостям офисов компании даже при передвижении. Монтажно-установочные работы заняли всего месяц, благодаря тому что и проектирование архитектуры сети и конфигурация элементов были выполнены предварительно для сокращения времени развертывания системы.
«После успешного окончания первого этапа проекта «Централизованная, единственная и управляемая Wi-Fi-сеть в главном офисе», специалистами «Техносерв Украина» совместно со специалистами «ВОЛЯ» был разработан четкий и оперативный план второго этапа проекта, который предусматривал построение Wi-Fi-сети во всех региональных офисах компании «ВОЛЯ» в Украине. Учитывая то, что проектирование архитектуры сети и конфигурация элементов были выполнены предварительно, а монтажно-установочные работы заняли всего месяц, проект был выполнен в срок, что позволило существенно сократить время развертывания системы с учетом всех KPI. В результате, сотрудники головного офиса, а также региональные офисы компании «ВОЛЯ» смогли в реальности почувствовать и оценить улучшения качества сервиса в части доступа к беспроводной сети Wi-Fi. Гибкость и масштабируемость используемого решение позволяет применять его для реализации большинства бизнес-процессов, обеспечивает доступность основных информационных ресурсов компании и гарантирует высокий уровень мобильности сотрудников в пределах офисов, а нашим гостям качественный и безопасный мобильный доступ к Интернет ресурсам»
Александр Высоцкий
ИТ-директор компании «ВОЛЯ»
РЕЗУЛЬТАТ Территориально распределенные офисы компании «ВОЛЯ» объединены корпоративной беспроводной сетью. Сеть WLAN, построенная на оборудовании Cisco, позволила существенно повысить эффективность как внутри корпоративных коммуникаций, так и взаимодействия с клиентами компании.
«Мы рады, что профессионализм наших специалистов в подобных проектах помогает менять к лучшему способы ведения бизнеса наших заказчиков. В результате этого проекта все подразделения компании «ВОЛЯ» получили удобную среду для решения рабочих задач, созданы благоприятные условия для совместной работы и оперативного реагирования на обращения клиентов. Успешной реализации проекта во многом способствовал высокий уровень компетентности и большой опыт наших специалистов в реализации проектов различной сложности на базе решений Cisco».
Олег Башинский
коммерческий директор компании «Техносерв Украина»
СИТУАЦИЯ
До начала проекта служба резервного копирования и восстановления компании «МТС Украина» представляла собой среду, в которой часть критических бизнес-приложений резервировалась с помощью HP Data Protector, часть - с помощью предыдущих версий системы EMC Networker. Как следствие, необходимо было поддерживать две системы различных производителей со своими интерфейсами управления, увеличивало расходы на эксплуатацию и обслуживание системы. Оборудование, используемое одной системой резервного копирования, не могло быть использовано второй. Это снижало уровень консолидации и увеличивало капитальные затраты. К тому же, невозможно было использовать наиболее новые методы, средства и схемы защиты данных, что приводило к снижению уровня сервиса для бизнес-критичных приложений и, соответственно, увеличивало риски потери их данных.
РЕШЕНИЕ В рамках проекта гетерогенных средах резервного копирования компании «МТС Украина», сложившееся исторически, были унифицированы на базе программного обеспечения EMC Networker. Это решение, лидирующее на рынке, обладает рекордной производительностью и гибкостью, обеспечивает оперативный, надежный и простой в управлении защиту критически важных бизнес-данных в гетерогенных ИТ-средах независимо от размера компании. EMC Networker имеет хорошо масштабируемую трехуровневую архитектуру и гарантирует высокий уровень сервиса. Специалисты «Техносерв Украина» выполнили работы по обновлению ПО EMC Networker, которое использовалось в «МТС Украина», до актуальных версий, а также осуществили миграцию из систем резервного копирования других производителей без нарушения политик заказчика по защите данных. Особое внимание уделялось данным бизнес-критичных приложений (биллинговых систем): во время обновления и миграции они резервировались согласно утвержденным политиками «МТС Украина» и всегда были доступны для восстановления.
«Наши специалисты имеют большой опыт работы в телекоммуникационном секторе и глубокое понимание специфики бизнеса в этой сфере. Несомненно, для «МТС Украина» потеря данных при миграции на новое ПО резервного копирования и восстановления не допускала, поскольку масштабы ущерба могли быть совершенно непредсказуемыми, следовательно, процент вероятности сбоя или отказа системы нужно свести к минимуму. Учитывая это, проект требовал 100% гарантию успешного результата, к тому же, операционные риски были высокие»
Олег Башинский, коммерческий директор «Техносерв Украина»
РЕЗУЛЬТАТ В результате реализации проекта «МТС Украина» получила легко масштабируемую и адаптированную платформу, которая обладает широким набором средств из резервного копирования и восстановления, что позволит гибко и прозрачно интегрировать в нее новые сервисы компании с необходимыми уровнями обслуживания и политиками защиты данных.
Управление резервным копированием данных осуществляется «с одной консоли», с ролевой моделью доступа существенно упрощает администрирование системы и, соответственно, сокращает риски. Унификация среды резервного копирования и восстановления позволила существенно снизить операционные расходы.
КОММЕНТАРИИ «Переход к эксплуатации единого решения для резервного копирования и восстановления данных обеспечил высокий уровень надежности работы системы и еще больше усилил защиту данных, критичных для бизнеса компании« МТС Украина ». Мы ожидаем, что расходы на эксплуатацию системы резервирования и восстановления данных значительно сократятся за счет использования эффективного и продуктивного ПО, а также благодаря снижению нагрузки на IT-персонал. Благодаря «Техносерв Украина» проект был выполнен на высоком качественном уровне, компания в очередной раз показала себя надежным высококвалифицированным партнером».
Владимир Хабло, руководитель отдела эксплуатации серверов «МТС Украина»
РЕШЕНИЕ В рамках проекта гетерогенных средах резервного копирования компании «МТС Украина», сложившееся исторически, были унифицированы на базе программного обеспечения EMC Networker. Это решение, лидирующее на рынке, обладает рекордной производительностью и гибкостью, обеспечивает оперативный, надежный и простой в управлении защиту критически важных бизнес-данных в гетерогенных ИТ-средах независимо от размера компании. EMC Networker имеет хорошо масштабируемую трехуровневую архитектуру и гарантирует высокий уровень сервиса. Специалисты «Техносерв Украина» выполнили работы по обновлению ПО EMC Networker, которое использовалось в «МТС Украина», до актуальных версий, а также осуществили миграцию из систем резервного копирования других производителей без нарушения политик заказчика по защите данных. Особое внимание уделялось данным бизнес-критичных приложений (биллинговых систем): во время обновления и миграции они резервировались согласно утвержденным политиками «МТС Украина» и всегда были доступны для восстановления.
«Наши специалисты имеют большой опыт работы в телекоммуникационном секторе и глубокое понимание специфики бизнеса в этой сфере. Несомненно, для «МТС Украина» потеря данных при миграции на новое ПО резервного копирования и восстановления не допускала, поскольку масштабы ущерба могли быть совершенно непредсказуемыми, следовательно, процент вероятности сбоя или отказа системы нужно свести к минимуму. Учитывая это, проект требовал 100% гарантию успешного результата, к тому же, операционные риски были высокие»
Олег Башинский, коммерческий директор «Техносерв Украина»
РЕЗУЛЬТАТ В результате реализации проекта «МТС Украина» получила легко масштабируемую и адаптированную платформу, которая обладает широким набором средств из резервного копирования и восстановления, что позволит гибко и прозрачно интегрировать в нее новые сервисы компании с необходимыми уровнями обслуживания и политиками защиты данных.
Управление резервным копированием данных осуществляется «с одной консоли», с ролевой моделью доступа существенно упрощает администрирование системы и, соответственно, сокращает риски. Унификация среды резервного копирования и восстановления позволила существенно снизить операционные расходы.
КОММЕНТАРИИ «Переход к эксплуатации единого решения для резервного копирования и восстановления данных обеспечил высокий уровень надежности работы системы и еще больше усилил защиту данных, критичных для бизнеса компании« МТС Украина ». Мы ожидаем, что расходы на эксплуатацию системы резервирования и восстановления данных значительно сократятся за счет использования эффективного и продуктивного ПО, а также благодаря снижению нагрузки на IT-персонал. Благодаря «Техносерв Украина» проект был выполнен на высоком качественном уровне, компания в очередной раз показала себя надежным высококвалифицированным партнером».
Владимир Хабло, руководитель отдела эксплуатации серверов «МТС Украина»
СИТУАЦИЯ
Лавинообразный рост объема данных в системе электронной почты на базе ПО MS Exchange 2010, которая эксплуатируется в ОАО «Сбербанк», способствовало повышению уязвимости системы. Резервное копирование и восстановление более 20 ТБ данных занимало много времени, а хранение большого количества информации требовало все больше аппаратных ресурсов.
РЕШЕНИЕ Для минимизации рисков эксплуатации почтовой системы и обеспечения возможностей для дальнейшего эффективного использования было принято решение о внедрении системы архивирования, что позволяет перемещать данные из основной системы хранения на устройство архивирования для дальнейшего хранения и извлечения в случае необходимости. В качестве системы архивирования компания «Техносерв Украина» предложила программно-аппаратный комплекс в составе ПО архивирования EMC SourceOne Email Management и устройства хранения архивных копий EMC DataDomain. С целью минимизации рисков внедрения и проверки работоспособности решения в инфраструктуре заказчика сотрудниками «Техносерв Украина» совместно со специалистами ОАО «Сбербанк» был проведен пилотный проект на копии почтовой системы Банка. После успешного пилотного проекта сотрудниками «Техносерв Украина» была разработана подробная архитектура системы архивирования, которая, помимо основной функциональности, предусматривала интеграцию с другими системами Банка, такими как система мониторинга MS SCOM и система резервного копирования Symantec NetBackup. Для развертывания серверов сервиса было решено использовать среду виртуализации VMware vSphere. Поскольку данные в архив не резервируются, для их защиты предусмотрено использование функционала EMC DataDomain по созданию моментальных снимков и репликации на удаленный сайт на аналогичное устройство EMC DataDomain. После утверждения архитектуры сотрудниками «Техносерв Украина» были выполнены работы по развертыванию и документированию решения.
РЕЗУЛЬТАТ В результате реализации проекта Банк смог решить следующие задачи:
В. Моложавый, начальник Департамента ОАО «Сбербанк»
РЕШЕНИЕ Для минимизации рисков эксплуатации почтовой системы и обеспечения возможностей для дальнейшего эффективного использования было принято решение о внедрении системы архивирования, что позволяет перемещать данные из основной системы хранения на устройство архивирования для дальнейшего хранения и извлечения в случае необходимости. В качестве системы архивирования компания «Техносерв Украина» предложила программно-аппаратный комплекс в составе ПО архивирования EMC SourceOne Email Management и устройства хранения архивных копий EMC DataDomain. С целью минимизации рисков внедрения и проверки работоспособности решения в инфраструктуре заказчика сотрудниками «Техносерв Украина» совместно со специалистами ОАО «Сбербанк» был проведен пилотный проект на копии почтовой системы Банка. После успешного пилотного проекта сотрудниками «Техносерв Украина» была разработана подробная архитектура системы архивирования, которая, помимо основной функциональности, предусматривала интеграцию с другими системами Банка, такими как система мониторинга MS SCOM и система резервного копирования Symantec NetBackup. Для развертывания серверов сервиса было решено использовать среду виртуализации VMware vSphere. Поскольку данные в архив не резервируются, для их защиты предусмотрено использование функционала EMC DataDomain по созданию моментальных снимков и репликации на удаленный сайт на аналогичное устройство EMC DataDomain. После утверждения архитектуры сотрудниками «Техносерв Украина» были выполнены работы по развертыванию и документированию решения.
РЕЗУЛЬТАТ В результате реализации проекта Банк смог решить следующие задачи:
- снизить требования к объему СХД до 46% (при условии, что все сообщения будут заархивированные)
- снизить стоимость системы резервного копирования за счет уменьшения объема данных, подлежащих резервному копированию, так как данные в архиве резервировать не нужно - они защищены от аппаратных сбоев дублированием компонентов EMC DataDomain, а от логических сбоев с помощью моментальных снимков;
- уменьшить время резервного копирования и восстановления;
- обеспечить легкое линейное масштабирование по мере роста объема почтовой системы с минимальными затратами;
- создать катастрофоустойчивые решения.
В. Моложавый, начальник Департамента ОАО «Сбербанк»
По состоянию на второй квартал 2010 г. life:) обслуживает 11,7 млн абонентов, а сеть оператора охватывает территорию, на которой проживает 96% населения страны. Также абонентам предоставляется технология EDGE, которую поддерживает 100% сети, и роуминг в 172 странах мира благодаря 468 партнерам.
Как сообщили в life:), в связи с возростающей нагрузкой на сеть, возникла необходимость увеличения емкости системы хранения данных (СХД), обеспечивающей непрерывное выполнение задач по тарификации разговоров, хранении информации о каждом звонке, а также сохранении контента, предоставляемого абонентам через мобильные сервисы.
В проекте «ТехноСерв Украина» использовала продукты Hitachi Data Systems - дисковые массивы Adaptable Modular Storage 2500 и Universal Storage Platform V, интегрированные с существовавшими массивами с репликацией данных между площадками оператора. Система обеспечивает совместное использование массивов разных производителей за счет виртуализации.
Общая ёмкость решения составила более 600 ТБ, в дальнейшем планируется увеличение как вместимости, так и производительности системы. Также «ТехноСерв Украина» обеспечит техническую поддержку созданной инфраструктуры в течение 3 лет.
СИТУАЦИЯ
Стремительное развитие бизнеса компании «МТС Украина», рост абонентской базы и необходимость укрепления конкурентных преимуществ за счет запуска новых услуг обусловили необходимость модернизации инфраструктуры хранения данных оператора, поскольку дисковые массивы, которые использовались раньше, уже не соответствовали современным требованиям, и срок их эксплуатации приближался к конца. Система хранения данных «МТС Украина» была построена на оборудовании Sun класса high-end, которое производила на заказ Sun Microsystems компания Hitachi Data Systems (HDS), и успешно развивает новые поколения дисковых массивов в настоящее время. С учетом функциональных преимуществ и положительного опыта эксплуатации оборудования этого производителя, по результатам тендера компания «МТС Украина» остановила свой выбор на системах хранения данных от Hitachi Data Systems.
РЕШЕНИЕ Компания «Техносерв Украина» предложила «МТС Украина» решение о внедрении в инфраструктуру заказчика 3-х систем хранения класса Enterprise - Hitachi Virtual Storage Platform (VSP). Это оборудование не имеет аналогов по мощности и функциональностью, и обеспечивает высокий уровень готовности ресурсоемких приложений. В ходе проекта была проведена миграция данных критических бизнес-приложений по оборудованию Sun на новые дисковые массивы, которые используются в режиме Active + Standby. Особое внимание уделялось обеспечению непрерывности бизнес-процессов оператора связи, для чего один массив VSP был установлен в тестовом сегменте сети с целью безопасного тестирования обновлений критических приложений, работающих в круглосуточном режиме, в том числе биллинговой системы. Такой подход позволил свести к минимуму риски при переходе на новое оборудование.
РЕЗУЛЬТАТ Передовые технологии Hitachi Data Systems, реализованы в дисковых массивах VSP, обеспечили существенное расширение емкости функциональности системы хранения данных «МТС Украина». Общий объем «сырого» дискового пространства на Active- и Standby-массивах составил 1 Петабайт. Были повышены гибкость, надежность, доступность и производительность системы, что крайне важно для телекоммуникационной компании, ведь от бесперебойной работы ИТ-ресурсов, в том числе инфраструктуры хранения данных, зависит качество обслуживания абонентов «МТС Украина». «Возможности новых дисковых массивов Hitachi VSP полностью удовлетворяют текущим потребностям бизнеса нашей компании, обеспечивая хранение данных всей корпоративной виртуализированных инфраструктуры. Но также важно и то, что это оборудование способно справиться с гораздо большими объемами данных, а значит, готово к повышению нагрузки при дальнейшем росте нашего бизнеса. Это обеспечит сохранение инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Практика эксплуатации новых массивов уже показала, что мы сделали правильный выбор относительно производителя Hitachi Data Systems, так и по отношению к интегратора - компании «Техносерв Украина», успешно выполнила этот проект «в горячем режиме», без остановки работы наших бизнес-приложений» .
Владимир Хабло, начальник отдела администрирования серверов и БД «МТС Украина»
РЕШЕНИЕ Компания «Техносерв Украина» предложила «МТС Украина» решение о внедрении в инфраструктуру заказчика 3-х систем хранения класса Enterprise - Hitachi Virtual Storage Platform (VSP). Это оборудование не имеет аналогов по мощности и функциональностью, и обеспечивает высокий уровень готовности ресурсоемких приложений. В ходе проекта была проведена миграция данных критических бизнес-приложений по оборудованию Sun на новые дисковые массивы, которые используются в режиме Active + Standby. Особое внимание уделялось обеспечению непрерывности бизнес-процессов оператора связи, для чего один массив VSP был установлен в тестовом сегменте сети с целью безопасного тестирования обновлений критических приложений, работающих в круглосуточном режиме, в том числе биллинговой системы. Такой подход позволил свести к минимуму риски при переходе на новое оборудование.
РЕЗУЛЬТАТ Передовые технологии Hitachi Data Systems, реализованы в дисковых массивах VSP, обеспечили существенное расширение емкости функциональности системы хранения данных «МТС Украина». Общий объем «сырого» дискового пространства на Active- и Standby-массивах составил 1 Петабайт. Были повышены гибкость, надежность, доступность и производительность системы, что крайне важно для телекоммуникационной компании, ведь от бесперебойной работы ИТ-ресурсов, в том числе инфраструктуры хранения данных, зависит качество обслуживания абонентов «МТС Украина». «Возможности новых дисковых массивов Hitachi VSP полностью удовлетворяют текущим потребностям бизнеса нашей компании, обеспечивая хранение данных всей корпоративной виртуализированных инфраструктуры. Но также важно и то, что это оборудование способно справиться с гораздо большими объемами данных, а значит, готово к повышению нагрузки при дальнейшем росте нашего бизнеса. Это обеспечит сохранение инвестиций в ИТ-инфраструктуру. Практика эксплуатации новых массивов уже показала, что мы сделали правильный выбор относительно производителя Hitachi Data Systems, так и по отношению к интегратора - компании «Техносерв Украина», успешно выполнила этот проект «в горячем режиме», без остановки работы наших бизнес-приложений» .
Владимир Хабло, начальник отдела администрирования серверов и БД «МТС Украина»
В 2015 году компания Техносерв Украина внедрила современные кластеры балансировщиков нагрузки ОТ F5 Networks, что повысило надежность предоставления банковских услуг для Альфа-Банка Украины.
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ В связи с увеличением объемов бизнеса и осложнением ИТ-инфраструктуры в 2014 году руководством Альфа-банка Украины было принято решение о замене устаревших балансировщиков нагрузки на новые более производительные устройства с расширенным функционалом. При интеграции оборудования
в ИТ-инфраструктуру важнейшим требованием заказчика стало повышение уровня отказоустойчивости бизнес-критичных сервисов банка и безопасности предоставления услуг клиентам.
РЕШЕНИЕ Для успешного выполнения указанной задачи специалисты «Техносерв Украина» предложили развернуть современный кластер балансировщиков нагрузки производства компании F5 Networks, одного
из мировых лидеров в области управления и доставки приложений. Совместно с сотрудниками банка эксперты компании провели предварительное тестирование нагрузки демонстрационного оборудования производителя в условиях, максимально приближенных к реальным.
В результате испытаний Альфа-банком был сделан выбор в пользу устройств F5 Networks благодаря продемонстрированной широкой функциональности решения при сохранении большого запаса производительности, а также простоте интеграции и гибкости настроек. Кроме этого, команда сертифицированных специалистов компании «Техносерв Украина», единственного Серебряного партнера F5 Networks в Украине, в очередной раз подтвердила высокий уровень услуг оперативной технической поддержки устройств вендора и профильной экспертизы в целом. При интеграции оборудования в ИТ-инфраструктуру заказчика «Техносерв Украина» дополнительно реализовала ряд подходов и технологий. Было обеспечено:
РЕЗУЛЬТАТ В результате проекта успешно решены не только оперативные технические, но и бизнес-задачи банка: обеспечена высокая гибкость работы информационных сервисов, организованы надежный доступ к сервисам и защита от сбоев. Кроме простоты интеграции и полной замены функций балансировщиков, специалисты Альфа-банка Украины отметили многофункциональность платформы доставки приложений F5 Networks, дополнительные возможности ключевых информационных сервисов по сравнению с ранее используемым комплексом балансировки. Оборудование F5 Networks помогло заказчику сегментировать риски каждого компонента ИТ-системы и оптимизировать работу за счет более быстрого развертывания
бизнес-приложений и повышения эффективности использования вычислительных ресурсов.
КОММЕНТАРИИ «Платформа доставки приложений - одна из ключевых звеньев всей ИТ-системы банка, через которую проходит большинство потоков информации. Внедрение технологии доставки приложений от F5 Networks стало новым шагом в развитии ИТ-инфраструктуры Альфа-банка Украины, доказав на практике свою надежность, гибкость и эффективность, и количество сервисов, обслуживаемых новыми устройствами, растет. Мы довольны взаимодействием с командой специалистов «Техносерв Украина» в данном проекте, которая показала себя как надежный партнер, успешно справившись со всеми поставленными задачами с высоким профессионализмом и отличным уровнем технической поддержки».
Евгений Шапаренко
начальник управления сетевой и серверной инфраструктуры Департамента ИТ и инфраструктуры Альфа-банка Украины
ЦЕЛИ И ЗАДАЧИ В связи с увеличением объемов бизнеса и осложнением ИТ-инфраструктуры в 2014 году руководством Альфа-банка Украины было принято решение о замене устаревших балансировщиков нагрузки на новые более производительные устройства с расширенным функционалом. При интеграции оборудования
в ИТ-инфраструктуру важнейшим требованием заказчика стало повышение уровня отказоустойчивости бизнес-критичных сервисов банка и безопасности предоставления услуг клиентам.
РЕШЕНИЕ Для успешного выполнения указанной задачи специалисты «Техносерв Украина» предложили развернуть современный кластер балансировщиков нагрузки производства компании F5 Networks, одного
из мировых лидеров в области управления и доставки приложений. Совместно с сотрудниками банка эксперты компании провели предварительное тестирование нагрузки демонстрационного оборудования производителя в условиях, максимально приближенных к реальным.
В результате испытаний Альфа-банком был сделан выбор в пользу устройств F5 Networks благодаря продемонстрированной широкой функциональности решения при сохранении большого запаса производительности, а также простоте интеграции и гибкости настроек. Кроме этого, команда сертифицированных специалистов компании «Техносерв Украина», единственного Серебряного партнера F5 Networks в Украине, в очередной раз подтвердила высокий уровень услуг оперативной технической поддержки устройств вендора и профильной экспертизы в целом. При интеграции оборудования в ИТ-инфраструктуру заказчика «Техносерв Украина» дополнительно реализовала ряд подходов и технологий. Было обеспечено:
- кластеризация двух балансировщиков нагрузки, которые находятся на разных площадках для повышения отказоустойчивости;
- организация отдельных зон безопасности для различных ресурсов банка;
- изоляция трафика банковских и ИТ-сервисов для обеспечения соответствия требованиям PCI DSS;
- интеграция с решением Web Application Firewall, системами управления сетью и мониторинга событий безопасности.
РЕЗУЛЬТАТ В результате проекта успешно решены не только оперативные технические, но и бизнес-задачи банка: обеспечена высокая гибкость работы информационных сервисов, организованы надежный доступ к сервисам и защита от сбоев. Кроме простоты интеграции и полной замены функций балансировщиков, специалисты Альфа-банка Украины отметили многофункциональность платформы доставки приложений F5 Networks, дополнительные возможности ключевых информационных сервисов по сравнению с ранее используемым комплексом балансировки. Оборудование F5 Networks помогло заказчику сегментировать риски каждого компонента ИТ-системы и оптимизировать работу за счет более быстрого развертывания
бизнес-приложений и повышения эффективности использования вычислительных ресурсов.
КОММЕНТАРИИ «Платформа доставки приложений - одна из ключевых звеньев всей ИТ-системы банка, через которую проходит большинство потоков информации. Внедрение технологии доставки приложений от F5 Networks стало новым шагом в развитии ИТ-инфраструктуры Альфа-банка Украины, доказав на практике свою надежность, гибкость и эффективность, и количество сервисов, обслуживаемых новыми устройствами, растет. Мы довольны взаимодействием с командой специалистов «Техносерв Украина» в данном проекте, которая показала себя как надежный партнер, успешно справившись со всеми поставленными задачами с высоким профессионализмом и отличным уровнем технической поддержки».
Евгений Шапаренко
начальник управления сетевой и серверной инфраструктуры Департамента ИТ и инфраструктуры Альфа-банка Украины
Компания «Техносерв Украина» завершила реализацию проекта по модернизации инфраструктуры хранения данных в ПАО «Всеукраинский Акционерный Банк».
В рамках стратегии по дальнейшему совершенствованию ИТ–систем Банка был реализован проект по повышению производительности систем хранения данных. Заказчиком были выдвинуты комплексные требования к функциональности, производительности и масштабируемости систем хранения данных, в частности: высокая доступность, возможность консолидировать и приоритезировать OLTP- и DSS-нагрузки, возможность эффективного создания моментальных снимков и клонов данных, относительная компактность массивов, поддержка различных типов репликации данных, в том числе репликаций между системами, расположенными на значительном удалении друг от друга, для удовлетворения требованиям Национального Банка Украины к катастрофоустойчивости ИТ-систем банков.
По результатам тендера Банк выбрал предложенное «Техносерв Украина» решение, спроектированное на основе систем хранения данных NetApp FAS3250 с использованием технологии ускорения дисковых операций FlexCache, имеющее оптимальное соотношение цены и функциональности.
В рамках реализации проекта специалисты «Техносерв Украина» выполнили значительный комплекс работ по интеграции оборудования NetApp и Brocade в ИТ-среду Банка, а также исследование особенностей организации SAN- и Metro–сети Банка. На следующем этапе проекта специалисты «Техносерв Украина» и ПАО «Всеукраинский Акционерный Банк» выполнили большой объем тестирования функционала и производительности оборудования NetApp в условиях реальной эксплуатации.
После этого специалистами «Техносерв Украина» и Банка была проведена миграция данных продуктивных информационных систем, использующих СУБД Oracle, на новые СХД и организовано резервирование данных на системах хранения NetApp, расположенных в двух территориально удаленных друг от друга ЦОДах Банка.
Для передачи практических навыков работы с внедренным решением, командой «Техносерв Украина» было организовано обучение специалистов Банка технологиям Oracle и NetApp как на официальных курсах производителей, так и во время реализации проекта при совместном выполнении работ.
«Реализация проекта по модернизации инфраструктуры хранения данных позволила вывести работу ИТ-систем Банка на новый уровень качества и обеспечила перспективы развития ИТ-систем Банка на длительный период, - говорит Дмитрий Юшин, Директор Департамента развития информационных технологий ПАО «Всеукраинского Акционерного Банка». - Мы выражаем благодарность специалистам компании «Техносерв Украина» за качественное выполнение проекта и надеемся на продолжение плодотворного сотрудничества в будущем».
«Техническая команда «Техносерв Украина» показала в данном проекте высокую квалификацию и слаженную командную работу, что позволило выполнить большой объем интеграционных работ и работ по миграции продуктивных критичных систем Банка на новую инфраструктуру хранения данных в условиях требований к непрерывности бизнеса Заказчика. Современное и производительное решение от NetApp с запасом удовлетворило требования Банка, а совместная работа специалистов «Техносерв Украина» и ПАО «Всеукраинский Акционерный Банк» позволила с успехом достичь все цели проекта», - так оценивает реализацию проекта коммерческий директор «Техносерв Украина» Олег Башинский.
Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.