CA SERVICE MANAGEMENT

CA Service Management - система управления сервисной службой, автоматизирующая все операции по обслуживанию клиентов, включает в себя CA Service Desk Manager, и CA IT Asset Manager, включая возможности CA Service Catalog), CA Business Service Insight и Xtraction для CA Management Service. CA Service Management обеспечивает возможности ITSM, которые поддерживают инициативы ITIL, с 15 процессами будучи PinkVERIFY-сертифицированы. Основные продукты, такие как CA Service Desk Manager, и Asset Manager CA IT, поддерживают базы данных управления общей конфигурацией (CMDB), рабочий процесс, каталог услуг, мобильности и двигателя отчетности, а также общей модели безопасности. Другие родственные продукты включают CA Business Service Insight и Xtraction для управления услугами CA.