Контакт-центр компании является сердцем ее службы гостевого обслуживания, но его традиционное телефонное решение не смогло удовлетворить растущие потребности.

«Мы были привязаны к проприетарному оборудованию и платили за дорогое обслуживание, которое не было особенно надежным», - говорит Тим ​​Чоут, генеральный директор и основатель RedAwning. «У нас не было таких функций, как мониторинг вызовов и отслеживание, которые нам были необходимы для повышения эффективности, и наши агенты были связаны с очень ограниченным количеством мест».

Это несколько причин, по которым RedAwning перешел на Amazon Connect, службу самообслуживания, службу контакт-центра, которая работает на Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect, основанный на той же технологии контакт-центра, которую используют сервисные центры Amazon по всему миру для поддержки миллионов разговоров с клиентами, позволяет RedAwning обеспечивать лучшее обслуживание клиентов при меньших затратах.
Используя Amazon Connect, RedAwning приобрела новые важные возможности, в том числе простые в развертывании виртуальные агенты, работающие на искусственном интеллекте, и сократила расходы на 80 процентов по сравнению с предыдущим решением контакт-центра. RedAwning платит поминутно за использование и не имеет инфраструктуры для управления, что позволяет масштабировать его без добавления персонала или капитальных затрат. Учитывая, что RedAwning ежегодно увеличивается в три раза с момента своего основания, эти преимущества критически важны для успеха его бизнеса.