{"global":{"lastError":{},"locale":"ru","locales":{"data":[{"id":"de","name":"Deutsch"},{"id":"en","name":"English"},{"id":"ru","name":"Русский"}],"loading":false,"error":false},"currency":{"id":49,"name":"EUR"},"currencies":{"data":[{"id":49,"name":"EUR"},{"id":124,"name":"RUB"},{"id":153,"name":"UAH"},{"id":155,"name":"USD"}],"loading":false,"error":false},"translations":{"product":{"reference-bonus":{"en":"Offer a reference bonus","ru":"Предложить бонус за референс","_type":"localeString"},"configurator":{"en":"Сonfigurator","ru":"Конфигуратор","_type":"localeString"},"i-sell-it":{"ru":"I sell it","_type":"localeString","en":"I sell it"},"i-use-it":{"en":"I use it","ru":"I use it","_type":"localeString"},"roi-calculator":{"_type":"localeString","en":"ROI-calculator","ru":"ROI-калькулятор"},"selling":{"ru":"Продают","_type":"localeString","en":"Selling"},"using":{"_type":"localeString","en":"Using","ru":"Используют"},"show-more-button":{"en":"Show more","ru":"Показать еще","_type":"localeString"},"hide-button":{"ru":"Скрыть","_type":"localeString","en":"Hide"},"supplier-popover":{"ru":"поставщик","_type":"localeString","en":"supplier"},"implementation-popover":{"en":"deployment","ru":"внедрение","_type":"localeString"},"manufacturer-popover":{"ru":"производитель","_type":"localeString","en":"manufacturer"},"short-description":{"en":"Pitch","ru":"Краткое описание","_type":"localeString"},"i-use-it-popover":{"en":"Make your introduction and get a bonus from ROI4CIO or the supplier.","ru":"Внесите свое внедрение и получите бонус от ROI4CIO или поставщика.","_type":"localeString"},"details":{"ru":"Детальнее","_type":"localeString","en":"Details"},"description":{"ru":"Описание","_type":"localeString","en":"Description"},"product-features":{"en":"Product features","ru":"Особенности продукта","_type":"localeString"},"categories":{"_type":"localeString","en":"Categories","ru":"Категории"},"solutions":{"ru":"Проблемы которые решает","_type":"localeString","en":" Problems that solves"},"values":{"ru":"Ценности","_type":"localeString","en":"Values"},"сomparison-matrix":{"_type":"localeString","en":"Comparison matrix","ru":"Матрица сравнения"},"testing":{"ru":"Тестирование","_type":"localeString","en":"Testing"},"compare":{"_type":"localeString","en":"Compare with competitors","ru":"Сравнить с конкурентами"},"characteristics":{"en":" Characteristics","ru":"Характеристики","_type":"localeString"},"transaction-features":{"en":"Transaction Features","ru":"Особенности сделки","_type":"localeString"},"average-discount":{"_type":"localeString","en":"Partner average discount","ru":"Средняя скидка партнера"},"deal-protection":{"ru":"Защита сделки","_type":"localeString","en":"Deal protection"},"average-deal":{"en":"Average deal size","ru":"Средний размер сделки","_type":"localeString"},"average-time":{"ru":"Средний срок закрытия сделки","_type":"localeString","en":"Average deal closing time"},"login":{"ru":"Войти","_type":"localeString","en":"Login"},"register":{"en":"Register","ru":"Зарегистрироваться","_type":"localeString"},"to-know-more":{"_type":"localeString","en":"To know more","ru":"Чтобы узнать больше"},"scheme":{"ru":"Схема работы","_type":"localeString","en":" Scheme of work"},"competitive-products":{"_type":"localeString","en":" Competitive products","ru":"Конкурентные продукты"},"implementations-with-product":{"ru":"Внедрения с этим продуктом","_type":"localeString","en":"Deployments with this product"},"user-features":{"ru":"Особенности пользователей","_type":"localeString","en":"User features"},"job-roles":{"ru":"Роли заинтересованных сотрудников","_type":"localeString","en":" Roles of Interested Employees"},"organizational-features":{"en":"Organizational Features","ru":"Организационные особенности","_type":"localeString"},"calculate-price":{"ru":"Рассчитать цену продукта","_type":"localeString","en":" Calculate product price"},"selling-stories":{"ru":"Продающие истории","_type":"localeString","en":" Selling stories"},"materials":{"ru":"Материалы","_type":"localeString","en":"Materials"},"about-product":{"en":"About Product","ru":"О продукте","_type":"localeString"},"or":{"ru":"или","_type":"localeString","en":"or"},"program-sends-data":{"_type":"localeString","en":"Program Sends Data"},"calculate-roi":{"_type":"localeString","en":"Calculate Product ROI","ru":"Рассчитать ROI продукта"},"complementary-categories":{"en":"Complementary Categories","ru":"Схожие категории","_type":"localeString"},"program-receives-data":{"_type":"localeString","en":"Program Receives Data"},"rebate":{"_type":"localeString","en":"Bonus","ru":"Бонус"},"rebate-for-poc":{"en":"Bonus 4 POC","ru":"Бонус 4 POC","_type":"localeString"},"configurator-content":{"en":"Calculate price for this product here","ru":"Рассчитайте стоимость продукта","_type":"localeString"},"configurator-link":{"ru":"тут","_type":"localeString","en":"here"},"vendor-popover":{"ru":"производитель","_type":"localeString","en":"vendor"},"user-popover":{"ru":"пользователь","_type":"localeString","en":"user"},"select-for-presentation":{"ru":"выбрать продукт для презентации","_type":"localeString","en":"select product for presentation"},"auth-message":{"en":"You have to register or login.","ru":"Вам нужно зарегистрироваться или войти.","_type":"localeString"},"add-to-comparison":{"_type":"localeString","en":"Add to comparison","ru":"Добавить в сравнение"},"added-to-comparison":{"ru":"Добавлено в сравнения","_type":"localeString","en":"Added to comparison"},"roi-calculator-content":{"en":"Calculate ROI for this product here","ru":"Рассчитайте ROI для данного продукта","_type":"localeString"},"not-yet-converted":{"_type":"localeString","en":"Data is moderated and will be published soon. Please, try again later.","ru":"Данные модерируются и вскоре будут опубликованы. Попробуйте повторить переход через некоторое время."},"videos":{"ru":"Видео","_type":"localeString","en":"Videos"},"vendor-verified":{"en":"Vendor verified","ru":"Подтверждено производителем","_type":"localeString"},"event-schedule":{"_type":"localeString","en":"Events schedule","ru":"Расписание событий"},"scheduling-tip":{"en":"Please, сhoose a convenient date and time and register for the event.","ru":"Выберите удобную дату и время и зарегистрируйтесь на ивент.","_type":"localeString"},"register-to-schedule":{"_type":"localeString","en":"To register for the event please log in or register on the site.","ru":"Для того чтобы зарегистрироваться на ивент пожалуйста авторизируйтесь или зарегистрируйтесь на сайт."},"comparison-matrix":{"ru":"Матрица сравнений","_type":"localeString","en":"Comparison matrix"},"compare-with-competitive":{"ru":"Сравнить с конкурентными","_type":"localeString","en":" Compare with competitive"},"avg-deal-closing-unit":{"ru":"месяцев","_type":"localeString","en":"months"},"under-construction":{"_type":"localeString","en":"Current feature is still developing to become even more useful for you.","ru":"Данная услуга всё ещё находится в разработке."},"product-presentation":{"_type":"localeString","en":"Product presentation","ru":"Презентация продукта"},"go-to-comparison-table":{"_type":"localeString","en":" Go to comparison table","ru":"Перейти к таблице сравнения"},"see-product-details":{"ru":"Детали","_type":"localeString","en":"See Details"}},"header":{"help":{"en":"Help","de":"Hilfe","ru":"Помощь","_type":"localeString"},"how":{"de":"Wie funktioniert es","ru":"Как это работает","_type":"localeString","en":"How does it works"},"login":{"de":"Einloggen","ru":"Вход","_type":"localeString","en":"Log in"},"logout":{"en":"logout","ru":"Выйти","_type":"localeString"},"faq":{"de":"FAQ","ru":"FAQ","_type":"localeString","en":"FAQ"},"references":{"_type":"localeString","en":"Requests","de":"References","ru":"Мои запросы"},"solutions":{"ru":"Возможности","_type":"localeString","en":"Solutions"},"find-it-product":{"en":"Selection and comparison of IT product","ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString"},"autoconfigurator":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":" Price calculator"},"comparison-matrix":{"_type":"localeString","en":"Comparison Matrix","ru":"Матрица сравнения"},"roi-calculators":{"_type":"localeString","en":"ROI calculators","ru":"ROI калькуляторы"},"b4r":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus for reference"},"business-booster":{"en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString"},"catalogs":{"en":"Catalogs","ru":"Каталоги","_type":"localeString"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Deployments"},"companies":{"ru":"Компании","_type":"localeString","en":"Companies"},"categories":{"_type":"localeString","en":"Categories","ru":"Категории"},"for-suppliers":{"ru":"Поставщикам","_type":"localeString","en":"For suppliers"},"blog":{"en":"Blog","ru":"Блог","_type":"localeString"},"agreements":{"ru":"Сделки","_type":"localeString","en":"Deals"},"my-account":{"_type":"localeString","en":"My account","ru":"Мой кабинет"},"register":{"_type":"localeString","en":"Register","ru":"Зарегистрироваться"},"comparison-deletion":{"ru":"Удаление","_type":"localeString","en":"Deletion"},"comparison-confirm":{"_type":"localeString","en":"Are you sure you want to delete","ru":"Подтвердите удаление"},"search-placeholder":{"ru":"Введите поисковый запрос","_type":"localeString","en":"Enter your search term"},"my-profile":{"_type":"localeString","en":"My Profile","ru":"Мои Данные"},"about":{"_type":"localeString","en":"About Us"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Roi4Webinar"},"sub_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"Find IT product"},"sub_b4reference":{"en":"Get reference from user","_type":"localeString"},"sub_roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Make online presentations"},"sub_roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Create an avatar for the event"},"catalogs_new":{"_type":"localeString","en":"Products"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"},"it_products":{"en":"Find and compare IT products","_type":"localeString"},"it_implementations":{"_type":"localeString","en":"Learn implementation reviews"},"it_companies":{"en":"Find vendor and company-supplier","_type":"localeString"},"it_categories":{"_type":"localeString","en":"Calculate ROI and price"},"it_our_products":{"en":"Our Products","_type":"localeString"},"it_it_catalogs":{"en":"IT catalogs","_type":"localeString"}},"footer":{"copyright":{"_type":"localeString","en":"All rights reserved","de":"Alle rechte vorbehalten","ru":"Все права защищены"},"company":{"ru":"О компании","_type":"localeString","en":"My Company","de":"Über die Firma"},"about":{"de":"Über uns","ru":"О нас","_type":"localeString","en":"About us"},"infocenter":{"_type":"localeString","en":"Infocenter","de":"Infocenter","ru":"Инфоцентр"},"tariffs":{"de":"Tarife","ru":"Тарифы","_type":"localeString","en":"Subscriptions"},"contact":{"ru":"Связаться с нами","_type":"localeString","en":"Contact us","de":"Kontaktiere uns"},"marketplace":{"_type":"localeString","en":"Marketplace","de":"Marketplace","ru":"Marketplace"},"products":{"_type":"localeString","en":"Products","de":"Produkte","ru":"Продукты"},"compare":{"_type":"localeString","en":"Pick and compare","de":"Wähle und vergleiche","ru":"Подобрать и сравнить"},"calculate":{"ru":"Расчитать стоимость","_type":"localeString","en":"Calculate the cost","de":"Kosten berechnen"},"get_bonus":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus for reference","de":"Holen Sie sich einen Rabatt"},"salestools":{"ru":"Salestools","_type":"localeString","en":"Salestools","de":"Salestools"},"automatization":{"de":"Abwicklungsautomatisierung","ru":"Автоматизация расчетов","_type":"localeString","en":"Settlement Automation"},"roi_calcs":{"ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators","de":"ROI-Rechner"},"matrix":{"de":"Vergleichsmatrix","ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison matrix"},"b4r":{"de":"Rebate 4 Reference","ru":"Rebate 4 Reference","_type":"localeString","en":"Rebate 4 Reference"},"our_social":{"ru":"Наши социальные сети","_type":"localeString","en":"Our social networks","de":"Unsere sozialen Netzwerke"},"subscribe":{"_type":"localeString","en":"Subscribe to newsletter","de":"Melden Sie sich für den Newsletter an","ru":"Подпишитесь на рассылку"},"subscribe_info":{"ru":"и узнавайте первыми об акциях, новых возможностях и свежих обзорах софта","_type":"localeString","en":"and be the first to know about promotions, new features and recent software reviews"},"policy":{"en":"Privacy Policy","ru":"Политика конфиденциальности","_type":"localeString"},"user_agreement":{"en":"Agreement","ru":"Пользовательское соглашение ","_type":"localeString"},"solutions":{"en":"Solutions","ru":"Возможности","_type":"localeString"},"find":{"_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product","ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта"},"quote":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":"Price calculator"},"boosting":{"ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString","en":"Business boosting"},"4vendors":{"_type":"localeString","en":"4 vendors","ru":"поставщикам"},"blog":{"ru":"блог","_type":"localeString","en":"blog"},"pay4content":{"_type":"localeString","en":"we pay for content","ru":"платим за контент"},"categories":{"ru":"категории","_type":"localeString","en":"categories"},"showForm":{"_type":"localeString","en":"Show form","ru":"Показать форму"},"subscribe__title":{"en":"We send a digest of actual news from the IT world once in a month!","ru":"Раз в месяц мы отправляем дайджест актуальных новостей ИТ мира!","_type":"localeString"},"subscribe__email-label":{"_type":"localeString","en":"Email","ru":"Email"},"subscribe__name-label":{"_type":"localeString","en":"Name","ru":"Имя"},"subscribe__required-message":{"ru":"Это поле обязательное","_type":"localeString","en":"This field is required"},"subscribe__notify-label":{"en":"Yes, please, notify me about news, events and propositions","ru":"Да, пожалуйста уведомляйте меня о новостях, событиях и предложениях","_type":"localeString"},"subscribe__agree-label":{"en":"By subscribing to the newsletter, you agree to the %TERMS% and %POLICY% and agree to the use of cookies and the transfer of your personal data","ru":"Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с %TERMS% и %POLICY% и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных*","_type":"localeString"},"subscribe__submit-label":{"ru":"Подписаться","_type":"localeString","en":"Subscribe"},"subscribe__email-message":{"_type":"localeString","en":"Please, enter the valid email","ru":"Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты"},"subscribe__email-placeholder":{"ru":"username@gmail.com","_type":"localeString","en":"username@gmail.com"},"subscribe__name-placeholder":{"ru":"Имя Фамилия","_type":"localeString","en":"Last, first name"},"subscribe__success":{"ru":"Вы успешно подписаны на рассылку. Проверьте свой почтовый ящик.","_type":"localeString","en":"You are successfully subscribed! Check you mailbox."},"subscribe__error":{"_type":"localeString","en":"Subscription is unsuccessful. Please, try again later.","ru":"Не удалось оформить подписку. Пожалуйста, попробуйте позднее."},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter","de":"roi4presenter","ru":"roi4presenter"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4webinar":{"en":"Pitch Avatar","_type":"localeString"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"}},"breadcrumbs":{"home":{"_type":"localeString","en":"Home","ru":"Главная"},"companies":{"en":"Companies","ru":"Компании","_type":"localeString"},"products":{"_type":"localeString","en":"Products","ru":"Продукты"},"implementations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Deployments"},"login":{"en":"Login","ru":"Вход","_type":"localeString"},"registration":{"ru":"Регистрация","_type":"localeString","en":"Registration"},"b2b-platform":{"en":"B2B platform for IT buyers, vendors and suppliers","ru":"Портал для покупателей, поставщиков и производителей ИТ","_type":"localeString"}},"comment-form":{"title":{"ru":"Оставить комментарий","_type":"localeString","en":"Leave comment"},"firstname":{"en":"First name","ru":"Имя","_type":"localeString"},"lastname":{"ru":"Фамилия","_type":"localeString","en":"Last name"},"company":{"ru":"Компания","_type":"localeString","en":"Company name"},"position":{"_type":"localeString","en":"Position","ru":"Должность"},"actual-cost":{"ru":"Фактическая стоимость","_type":"localeString","en":"Actual cost"},"received-roi":{"en":"Received ROI","ru":"Полученный ROI","_type":"localeString"},"saving-type":{"ru":"Тип экономии","_type":"localeString","en":"Saving type"},"comment":{"ru":"Комментарий","_type":"localeString","en":"Comment"},"your-rate":{"en":"Your rate","ru":"Ваша оценка","_type":"localeString"},"i-agree":{"ru":"Я согласен","_type":"localeString","en":"I agree"},"terms-of-use":{"ru":"С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности","_type":"localeString","en":"With user agreement and privacy policy"},"send":{"_type":"localeString","en":"Send","ru":"Отправить"},"required-message":{"ru":"{NAME} - это обязательное поле","_type":"localeString","en":"{NAME} is required filed"}},"maintenance":{"title":{"ru":"На сайте проводятся технические работы","_type":"localeString","en":"Site under maintenance"},"message":{"en":"Thank you for your understanding","ru":"Спасибо за ваше понимание","_type":"localeString"}}},"translationsStatus":{"product":"success"},"sections":{},"sectionsStatus":{},"pageMetaData":{"product":{"translatable_meta":[{"name":"og:title","translations":{"ru":"Конкретный продукт","_type":"localeString","en":"Example product"}},{"name":"og:description","translations":{"ru":"Описание для конкретного продукта","_type":"localeString","en":"Description for one product"}},{"name":"title","translations":{"en":"Product","ru":"Продукт","_type":"localeString"}},{"translations":{"ru":"Описание продукта","_type":"localeString","en":"Product description"},"name":"description"},{"translations":{"ru":"Ключевые слова продукта","_type":"localeString","en":"Product keywords"},"name":"keywords"}],"title":{"ru":"ROI4CIO: Продукт","_type":"localeString","en":"ROI4CIO: Product"},"meta":[{"content":"website","name":"og:type"},{"name":"og:image","content":"https://roi4cio.com/fileadmin/templates/roi4cio/image/roi4cio-logobig.jpg"}]}},"pageMetaDataStatus":{"product":"success"},"subscribeInProgress":false,"subscribeError":false},"auth":{"inProgress":false,"error":false,"checked":true,"initialized":false,"user":{},"role":null,"expires":null},"products":{"productsByAlias":{"mailchimp-marketing-platform":{"id":5540,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Mailchimp_Logo.png","logo":true,"scheme":false,"title":"MAILCHIMP Marketing Platform","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"mailchimp-marketing-platform","companyTitle":"Mailchimp","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":8489,"companyAlias":"mailchimp","description":"<p><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\"> Превратите взгляды аудитории в персонализированный маркетинг с помощью платформы, становящейся со временем умнее.</span></span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Начните с вашей аудитории</span></p>\r\n<p>Чем больше вы знаете о своих людях, тем умнее вы сможете заниматься маркетингом. Со всеми данными вашей аудитории в одном месте вы можете создавать контент, который им понравится больше всего.</p>\r\n<ul>\r\n<li>CRM-маркетинг</li>\r\n<li>Панель аудитории</li>\r\n<li>Теги</li>\r\n<li>Сегментация</li>\r\n<li>Поиск адресов</li>\r\n<li>Воплощение</li>\r\n<li>Прогнозируемая демография</li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Только начинаешь? Мы поможем вам найти ваших людей.</span></p>\r\n<p>Мы знаем, каково начинать бизнес с большими мечтами на будущее. Мы поможем вам создать свой бренд и расширить аудиторию, оставаясь при этом верными себе.</p>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Регистрационные формы.</span></span> Используйте размещенные, встроенные или всплывающие формы для получения новых контактов.</li>\r\n<li><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Целевые страницы.</span></span> Легко создавайте страницы, которые поддерживают регистрацию и позволяют ретаргетинг.</li>\r\n<li><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Социальные посты и реклама.</span></span> Найдите новых поклонников и постройте своих подписчиков с помощью рекламы и публикации.</li>\r\n</ul>\r\n<ul>\r\n<li><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Аудитория похожих со-искателей.</span></span> Достигайте новых людей, которые обязательно будут любить вас.</li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Создайте свой бренд</span></p>\r\n<p>Похоже, что вы хотите заниматься бизнесом с помощью инструментов, которые помогут вам показать свой бренд в лучшем свете, где бы он ни находился в Интернете.</p>\r\n<ul>\r\n<li>Домены</li>\r\n<li>Конструктор сайтов</li>\r\n<li>Студия контента</li>\r\n<li>Шаблоны</li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Создавайте интегрированные выделяющиеся кампании</span></p>\r\n<p>Мы облегчаем создание, запуск и измерение кампаний по каналам. А благодаря нашей маркетинговой CRM, направленной на таргетинг, вы можете быть уверены, что отправляете нужное сообщение нужным людям в нужное время.</p>\r\n<ul>\r\n<li>Электронная почта</li>\r\n<li>Социальные сети</li>\r\n<li>Целевые страницы</li>\r\n<li>Цифровая реклама</li>\r\n<li>Открытки</li>\r\n<li>Автоматика</li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Становитесь умнее</span></p>\r\n<p>Мы анализируем взаимодействие с вашей аудиторией, чтобы помочь вам продвигать рынок с каждой кампанией более эффективно. Получите помощь от отчетов в реальном времени, встроенных инструментов аналитики и персональных рекомендаций о том, что делать дальше.</p>\r\n<ul>\r\n<li>Отчеты и аналитика</li>\r\n<li>Умные рекомендации</li>\r\n<li>A/B тестирование</li>\r\n<li>Интеграции</li>\r\n</ul>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Подключите все, что вы используете</span></p>\r\n<p>Mailchimp еще более эффективен в сочетании с другими приложениями и инструментами, которые вы используете. Соедините все части данных, чтобы разблокировать больше функций и получить более сложные идеи.</p>","shortDescription":"Mailchimp - это постоянно действующая маркетинговая платформа для малого бизнеса.","type":"Программное обеспечение","isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":20,"sellingCount":20,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"MAILCHIMP Marketing Platform","keywords":"","description":"<p><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\"> Превратите взгляды аудитории в персонализированный маркетинг с помощью платформы, становящейся со временем умнее.</span></span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Начните с вашей ауди","og:title":"MAILCHIMP Marketing Platform","og:description":"<p><span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\"> Превратите взгляды аудитории в персонализированный маркетинг с помощью платформы, становящейся со временем умнее.</span></span></p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Начните с вашей ауди","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Mailchimp_Logo.png"},"eventUrl":"","translationId":5540,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[{"id":3,"title":"CRM"}],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[{"id":1835,"title":"Коллаборационная CRM","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1837,"title":"Интеграция с сайтом","required":0,"type":"multiselect","templateId":3,"value":"API, Web-формы, Лендинги","options":["API","Web-формы","Лендинги"]},{"id":1839,"title":"Облачный сервис","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1841,"title":"Мобильная версия","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1843,"title":"Клиентское обслуживание","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1845,"title":"Контакт-центр","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1847,"title":"Управление продажами","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1849,"title":"Email-маркетинг","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1851,"title":"Управление контактами","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1853,"title":"Сегментирование и автоматическое взращивание лидов","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1855,"title":"Отслеживание кампании","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1857,"title":"Управление задачами","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1859,"title":"Приоритизация задач","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1861,"title":"Автоматизация рабочего процесса","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1863,"title":"Ролевое администрирование","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1865,"title":"Отслеживание веб-активности","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1867,"title":"Прогноз продаж","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1869,"title":"Воронка продаж","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1871,"title":"Метрики продаж","required":0,"type":"select","templateId":3,"value":"N/A","options":["Да","С дополнением","Нет"]},{"id":1873,"title":"Документооборот с клиентами","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1875,"title":"IP-телефония","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1877,"title":"Интеграция с социальными сетями","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1879,"title":"SMS-маркетинг","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1881,"title":"Выставление счетов","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1883,"title":"Цитирование","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1885,"title":"Маркетинговый календарь","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1887,"title":"Библиотека изображений","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1889,"title":"Чат","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1891,"title":"Опросы","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1893,"title":"Запланированная рассылка","required":0,"type":"select","templateId":3,"value":"Да","options":["Да","С дополнением","Нет"]},{"id":1895,"title":"Email-шаблоны","required":0,"type":"select","templateId":3,"value":"Да","options":["Да","С дополнением","Нет"]},{"id":1897,"title":"Электронные рассылки","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1899,"title":"Интеграция с Microsoft Office 365","required":0,"type":"multiselect","templateId":3,"value":"Outlook","options":["Excel","Outlook","Word"]},{"id":1901,"title":"Интеграция с Google Ads","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1903,"title":"Интеграция с GMail","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1905,"title":"Интеграция с Oracle","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1907,"title":"Интеграция с SAP","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1909,"title":"A/B Тестирование","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1911,"title":"Отчеты","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":true,"options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1913,"title":"Оповещения о продажах","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1915,"title":"Форумы пользователей","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1917,"title":"Двухфакторная аутентификация","required":0,"type":"select","templateId":3,"value":"С дополнением","options":["Да","С дополнением","Нет"]},{"id":1919,"title":"Поддержка Single Sign-On","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1921,"title":"Автоматическая проверка на спам","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1923,"title":"Подключение к Интернету Вещей","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1925,"title":"Коммерческая игрофикация","required":0,"type":"binary","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}},{"id":1927,"title":"Бесплатная демо-версия (дней)","required":0,"type":"int","templateId":3,"value":"N/A","options":{"values":null,"defaults":null}}],"concurentProducts":[{"id":4970,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/sap-ariba.png","logo":true,"scheme":false,"title":"SAP ARIBA","vendorVerified":0,"rating":"0.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":31,"alias":"sap-ariba","companyTitle":"SAP","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":167,"companyAlias":"sap","description":" SAP Ariba объединяет компании для совместного ведения бизнеса. Сеть Ariba Network помогает торговым партнерам из более чем 4,1 миллионов компаний из 190 стран мира открывать для себя новые возможности, заключать сделки и укреплять отношения.\r\n<ul><li>Крупные, средние и растущие компании используют комплексную автоматизированную систему, упрощающую управление всеми процессами — от поиска поставщиков до оплаты. </li></ul>\r\n<ul><li>Интеллектуальные инструменты управления расходами и генерируемые сетью аналитические данные позволяют компаниям устанавливать надежные долгосрочные связи с партнерами и обеспечивают эффективность и безошибочность транзакций.</li></ul>\r\n<ul><li>Закупщики получают возможность управлять всем закупочным процессом, контролируя расходы, выявляя новые источники экономии средств при закупке основных и вспомогательных материалов и формируя эффективную цепочку поставок, соответствующую этическим требованиям.</li></ul>\r\n<ul><li>Поставщики могут устанавливать связи с рентабельными клиентами и эффективно расширять существующие взаимоотношения, упрощая циклы продаж и повышая контроль денежных средств на всех этапах.</li></ul>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Выгоды клиентов SAP Ariba</span>\r\nВсе компании, использующие SAP Ariba отмечают возросший уровень взаимодействия с контрагентами:\r\n<ul><li>более чем на 50% уменьшилось количество ошибок в документах закупки</li></ul>\r\n<ul><li>на 15% и более снизилась стоимость закупок</li></ul>\r\n<ul><li>на 70% сократились операционные затраты на процесс закупки</li></ul>\r\n<ul><li>на 63% повысилась маркетинговая эффективность</li></ul>\r\n<ul><li>на 20% сократился цикл закупки</li></ul>\r\n<ul><li>на 10% увеличилось число потенциальных поставщиков</li></ul>","shortDescription":"SAP Ariba – комплексный инструмент для повышения эффективности закупок и взаимодействия с поставщиками через бизнес-сеть Ariba Network.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":16,"sellingCount":6,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"SAP ARIBA","keywords":"","description":" SAP Ariba объединяет компании для совместного ведения бизнеса. Сеть Ariba Network помогает торговым партнерам из более чем 4,1 миллионов компаний из 190 стран мира открывать для себя новые возможности, заключать сделки и укреплять отношения.\r\n<ul><li>Крупные,","og:title":"SAP ARIBA","og:description":" SAP Ariba объединяет компании для совместного ведения бизнеса. Сеть Ariba Network помогает торговым партнерам из более чем 4,1 миллионов компаний из 190 стран мира открывать для себя новые возможности, заключать сделки и укреплять отношения.\r\n<ul><li>Крупные,","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/sap-ariba.png"},"eventUrl":"","translationId":4970,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":73,"title":"SCM - управление цепями поставок","alias":"scm-upravlenie-cepjami-postavok","description":"Управление цепочками поставок (англ. supply chain management, SCM) — управленческая концепция и организационная стратегия, заключающаяся в интегрированном подходе к планированию и управлению всем потоком информации о сырье, материалах, продуктах, услугах, возникающих и преобразующихся в логистических и производственных процессах предприятия, нацеленном на измеримый совокупный экономический эффект (снижение издержек, удовлетворение спроса на конечную продукцию).\r\nКонцепция предложена в 1982 году Кейтом Оливером (англ. Keith Oliver), впоследствии развита и получила практическую реализацию с использованием прикладного программного обеспечения — систем управления цепями поставок. Цепочка ценности — обобщение концепции управления цепями поставок на все виды деятельности организации, фокусирующееся на понятии о добавленной стоимости на каждом этапе создания продуктов и услуг.\r\nЦепочка поставок как процесс — это совокупность потоков и соответствующих им кооперационных и координационных процессов между различными участниками цепи создания стоимости для удовлетворения требований потребителей в товарах и услугах. В объектном смысле, цепь поставок — совокупность организаций (предприятий-изготовителей, складов, дистрибьюторов, 3PL- и 4PL-провайдеров, экспедиторов, оптовой и розничной торговли), взаимодействующих в материальных, финансовых и информационных потоках, а также потоках услуг от источников исходного сырья до конечного потребителя. Управление цепями поставок — систематическая деятельность по оптимизации цепей поставок.\r\nУправление цепочками поставок как научно-практическая дисциплина изучает процессы создания и преобразования ресурсов в промышленных, логистических и торговых предприятиях с точки зрения цепочки создания стоимости, а также процессы межорганизационного взаимодействия в вопросах перемещения этих ресурсов. Выпускаются рецензируемые журналы Supply Chain Management[en] и Journal of Supply Chain Management, проводятся тематические научные и научно-практические конференции, существует несколько профессиональных сообществ, объединяющих специалистов по управлению цепями поставок, среди них — Совет SCM-профессионалов (Council of SCM Professionals, CSCMP), Ассоциация управления цепями поставок (Supply Chain Management Association, SCMA), Ассоциация содействия развитию логистики и цепей поставок компаний — производителей и ритейлеров «Совет профессионалов по цепям поставок» (СПЦП).","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое управление цепочками поставок?</span>\r\nУправление цепочкой поставок (SCM) - это процесс и деятельность по поиску сырья или компонентов, необходимых предприятию для создания продукта или услуги и доставки этого продукта или услуги клиентам.\r\nЦелью программного обеспечения SCM является повышение производительности цепочки поставок. Своевременная и точная информация о цепочке поставок позволяет производителям производить и отгружать столько продукции, сколько может быть продано. Эффективные системы цепочки поставок помогают как производителям, так и розничным торговцам сократить избыточные запасы. Это уменьшает стоимость производства, доставки, страхования и хранения продукта, который не может быть продан.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Какие компоненты SCM?</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Планирование</span></span> - Предприятия должны планировать и управлять всеми ресурсами, необходимыми для удовлетворения спроса клиентов на свой продукт или услугу. Им также необходимо спроектировать свою цепочку поставок, а затем определить, какие метрики использовать, чтобы обеспечить эффективность, действенность, эффективность цепочки поставок и соответствие целям предприятия.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Sourcing</span></span> - компании должны выбирать поставщиков для предоставления товаров и услуг, необходимых для создания своего продукта. После того, как поставщики заключили контракт, менеджеры цепочки поставок используют различные процессы для мониторинга и управления отношениями с поставщиками. Ключевые процессы включают заказ, получение, управление запасами и авторизацию платежей поставщикам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Создание</span></span> - Менеджеры цепочки поставок координируют действия, необходимые для приема сырья, производства продукта, проверки качества, упаковки для отправки и графика доставки. Большинство предприятий измеряют качество, выпуск продукции и производительность труда, чтобы гарантировать, что предприятие создает продукты, которые соответствуют стандартам качества.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Доставка</span></span> - часто называемая логистикой, это включает в себя координацию заказов клиентов, планирование доставки, диспетчеризацию грузов, выставление счетов клиентам и получение платежей. Он полагается на парк транспортных средств для доставки продукции клиентам. Многие организации передают большую часть процесса доставки специализированным организациям, особенно если продукт требует особой обработки или должен быть доставлен на дом потребителя.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Возврат</span></span> - поставщику нужна гибкая и отзывчивая сеть для возврата дефектных, избыточных или нежелательных продуктов. Если продукт неисправен, его необходимо переработать или утилизировать. Если товар является просто нежелательным или избыточным, его необходимо вернуть на склад для продажи.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Включение</span></span> - для эффективной работы цепочки поставок требуется ряд вспомогательных процессов для мониторинга информации по всей цепочке поставок и обеспечения соответствия всем нормативным актам. Активизирующие процессы включают в себя финансы, управление персоналом, ИТ, услуги, управление портфелем, дизайн продукта, продажи и обеспечение качества.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/SCM_-_Supply_Chain_Management__1_.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":3710,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/pandadoc.png","logo":true,"scheme":false,"title":"PANDADoc","vendorVerified":0,"rating":"0.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"pandadoc","companyTitle":"PandaDoc","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":5897,"companyAlias":"pandadoc","description":" PandaDoc включает в себя функции для создания, отслеживания и исполнения документов, а также функции для электронных подписей. Решение состоит из функций в следующих категориях: предложения, сделки, управление командой, управление контентом, брендинг, отслеживание, рабочий процесс, производительность. Оно интегрируется с несколькими CRM, а также с ERP, платежными системами, облачным хранилищем и другими системами.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Предложения. </span>Создавайте предложения и сделки с настраиваемыми шаблонами, допускающими фирменные стили, темы и параметры персонализации.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Автоматизируйте продажи.</span> Автоматизируйте создание ценовых предложений с помощью каталогов продуктов и динамических таблиц цен, позволяя клиентам выбирать правильный вариант и цену для них.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Персонализируйте документы.</span> Настройте свое предложение в пару кликов, добавив видео или отзывы прямо из вашей библиотеки контента, дополнив данные о сделках из CRM.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Настройте документацию онлайн. </span>Создавайте контракты на продажу за считанные минуты с помощью загрузки щелчком мыши или с помощью встроенного редактора перетаскивания подписи.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Переговоры.</span> Функция позволяет юридическим и другим командам безболезненно сотрудничать по контрактам, вносить изменения и отслеживать все версии с помощью функций выделения и комментирования.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Электронные подписи</span>. <span lang=\"ru\">Обеспечьте клиентов безупречным обслуживанием для принятия предложения или подписания контракта, позволяя им ставить подпись на любом устройстве.</span>\r\n\r\nИсточник: https://www.pandadoc.com/tour/\r\n\r\n","shortDescription":"PandaDoc построен упрощать этапы, через которые проходит каждая сделка. Продукт одинаково успешно управляя как одним этапом, так и всем процессом продаж.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":16,"sellingCount":17,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"PANDADoc","keywords":"","description":" PandaDoc включает в себя функции для создания, отслеживания и исполнения документов, а также функции для электронных подписей. Решение состоит из функций в следующих категориях: предложения, сделки, управление командой, управление контентом, брендинг, отслежи","og:title":"PANDADoc","og:description":" PandaDoc включает в себя функции для создания, отслеживания и исполнения документов, а также функции для электронных подписей. Решение состоит из функций в следующих категориях: предложения, сделки, управление командой, управление контентом, брендинг, отслежи","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/pandadoc.png"},"eventUrl":"","translationId":3710,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":52,"title":"SaaS - программное обеспечение как услуга","alias":"saas-programmnoe-obespechenie-kak-usluga","description":"SaaS (англ. software as a service — программное обеспечение как услуга; также англ. software on demand — программное обеспечение по требованию) — одна из форм облачных вычислений, модель обслуживания, при которой подписчикам предоставляется готовое прикладное программное обеспечение, полностью обслуживаемое провайдером. Поставщик в этой модели самостоятельно управляет приложением, предоставляя заказчикам доступ к функциям с клиентских устройств, как правило через мобильное приложение или веб-браузер.\r\nОсновное преимущество модели SaaS для потребителя услуги состоит в отсутствии затрат, связанных с установкой, обновлением и поддержкой работоспособности оборудования и работающего на нём программного обеспечения.\r\nВ модели SaaS:\r\n<ul><li>приложение приспособлено для удаленного использования;</li><li>одним приложением пользуется несколько клиентов (приложение коммунально);</li><li>оплата взимается либо в виде ежемесячной абонентской платы, либо на основе объёма операций;</li><li>техническая поддержка приложения включена в оплату;</li><li>модернизация и обновление приложения происходит оперативно и прозрачно для клиентов.</li></ul>\r\nКак и во всех формах облачных вычислений, заказчики платят не за владение программным обеспечением как таковым, а за его аренду (то есть за его использование через мобильное приложение или веб-интерфейс). Таким образом, в отличие от классической схемы лицензирования программного обеспечения, заказчик несет сравнительно небольшие периодические затраты, и ему не требуется инвестировать значительные средства в приобретение прикладной программы и необходимых программно-платформенных и аппаратных средств для его развёртывания, а затем поддерживать его работоспособность. Схема периодической оплаты предполагает, что если необходимость в программном обеспечении временно отсутствует, то заказчик может приостановить его использование и заморозить выплаты разработчику.\r\nС точки зрения разработчика некоторого проприетарного программного обеспечения модель SaaS позволяет эффективно бороться с нелицензионным использованием программного обеспечения, поскольку программное обеспечение как таковое не попадает к конечным заказчикам. Кроме того, концепция SaaS часто позволяет уменьшить затраты на развёртывание и внедрение систем технической и консультационной поддержки продукта, хотя и не исключает их полностью. ","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое SaaS?</span>\r\nSaaS - это метод доставки программного обеспечения, который позволяет получать доступ к данным с любого устройства с подключением к Интернету и веб-браузером. В этой веб-модели поставщики программного обеспечения размещают и поддерживают серверы, базы данных и код, которые составляют приложение. Это значительное отклонение от локальной модели доставки программного обеспечения. Во-первых, компаниям не нужно вкладывать средства в обширные аппаратные средства для размещения программного обеспечения, а это, в свою очередь, позволяет покупателям передавать на аутсорсинг большинство ИТ-обязанностей, которые обычно требуются для устранения неполадок и обслуживания программного обеспечения. Поставщик SaaS позаботится обо всем этом.\r\nПомимо предоставления удаленного доступа через Интернет к программным приложениям и данным, SaaS также отличается от локального программного обеспечения своей ценовой моделью. Локальное программное обеспечение обычно приобретается по бессрочной лицензии, что означает, что покупатели владеют лицензией на программное обеспечение. Они также платят от 15% до 20% в год на оплату услуг по техническому обслуживанию и поддержке. SaaS, с другой стороны, позволяет покупателям оплачивать ежегодную или ежемесячную абонентскую плату, которая обычно включает в себя лицензию на программное обеспечение, поддержку и большинство других сборов. Основным преимуществом SaaS является возможность распределять затраты по времени.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Как выбрать между SaaS и On-Premise?</span>\r\nПервый шаг к ответу на этот вопрос - определить сложность вашего бизнеса. Как правило, мы рекомендуем SaaS предприятиям малого и среднего бизнеса с достаточно простыми бизнес-процессами, которые стремятся сократить первоначальные расходы. Почему? SaaS-решения являются экономически эффективными, но они все еще работают над решением сложных задач крупных предприятий. Если есть какая-то область, над которой SaaS все еще работает над созданием предложений, она предоставляет тот же уровень надежной функциональности, что и в локальных системах.\r\nВ то время как SaaS закрывает пробел в функциональности, между ними остается довольно большой разрыв. Например, производитель среднего размера, который производит высокотехнологичные и нестандартные аэрокосмические детали, может лучше всего подходить для локальной системы просто потому, что локальные системы существуют дольше и обладают большей функциональностью. С другой стороны, производитель, который специализируется на гайках и болтах, найдет всю необходимую функциональность в SaaS-решениях, таких как NetSuite или Plex Systems. Таким образом, на самом деле все сводится к пониманию потребностей вашей организации и того, какое решение лучше всего поможет вам удовлетворить их в ближайшем будущем - и с течением времени.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Является ли SaaS новым?</span>\r\nИстоки среды общих ресурсов, таких как облачные вычисления, относятся к 1960-м годам. В своей речи в 1961 году перед студентами Массачусетского технологического института Джон Маккарти, известный ученый-компьютерщик, который получил премию Тьюринга за работу в области искусственного интеллекта, сказал, что «вычисления могут когда-нибудь быть организованы как общественная полезность». Другими словами, с концепцией облачные вычисления - это, безусловно, то, что у вас есть - общий ресурс вычислительной мощности. Хотя эта идея уже давно существует, сетевые технологии, необходимые для поддержки SaaS, достигли зрелости в конце 1990-х годов. Именно тогда такие компании, как Salesforce, начали предлагать традиционные корпоративные решения, такие как управление взаимоотношениями с клиентами, через модель SaaS.\r\nСначала мир корпоративного программного обеспечения не воспринимал SaaS всерьез. Однако за последние пять лет ситуация кардинально изменилась, поскольку компании SaaS доказали, что они могут увеличить свои доходы и клиентскую базу с помощью модели лицензирования по подписке. В то же время покупатели все больше обращают внимание на доступность и знакомство с SaaS-решениями, подобными веб-браузеру.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Могу ли я настроить программное обеспечение SaaS?</span>\r\nКогда впервые появились приложения SaaS, настройка была очень ограниченной. Все получили одно и то же решение и должны были адаптировать свои бизнес-процессы к полученному ими программному обеспечению. Сегодня становится все проще и чаще настраивать ваши системы SaaS. И на самом деле, сейчас есть множество консультантов, которые специализируются на настройке SaaS-приложений для соответствия вашим бизнес-процессам.\r\nПокупатели могут настроить пользовательский интерфейс для изменения внешнего вида программы, а также для изменения определенных областей, таких как поля данных, для изменения отображаемых данных. Некоторые функции бизнес-процессов также могут быть отключены и включены по желанию. Тем не менее, возможность адаптировать программное обеспечение SaaS по-прежнему не то, что для локальных решений. По мере развития рынка SaaS поставщики программного обеспечения вкладывают все больше средств в разработку, чтобы обеспечить большую индивидуальность и гибкость, к которым компании привыкли при использовании локального программного обеспечения. Конечно, все это зависит от приложения и поставщика; некоторые впереди других.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Кто владеет моими данными?</span>\r\nМногие покупатели опасаются, что поставщики SaaS «владеют» своими данными. Об этом, безусловно, следует знать при согласовании соглашения об уровне обслуживания (SLA) с вашим поставщиком SaaS. В дополнение к настройке стандартов надежности системы SLA содержит параметры для таких проблем, как владение данными, требования безопасности и графики обслуживания. Это важный и довольно сложный документ, который мы не можем охватить здесь достаточно.\r\nС точки зрения владения данными, покупатели должны убедиться, что в их SLA есть пункт, в котором однозначно говорится, что они владеют данными. Большинство контрактов SaaS имеют встроенные и предоплаченные непредвиденные расходы, которые обеспечат доступ к вашим данным, если поставщики обанкротятся (см. Ниже), и гарантируют, что вы владеете этими данными. Кроме того, большинство поставщиков SaaS разрешат вам экспортировать ваши данные и создавать резервные копии локально в любое время. Для любого поставщика очень необычно настаивать на том, что он сохраняет право собственности на ваши данные. Если вы заметили это в предложении, не подписывайте пунктирную линию.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Мои данные в безопасности?</span>\r\nЭто одна из главных проблем для компаний, которые рассматривают SaaS. Безопасность является важным фактором, позволяющим кому-либо другому поддерживать ваши критически важные для бизнеса данные, особенно для компаний с большими наборами данных. Тем не менее, с учетом того, что онлайн-банкинг и онлайновые системы начисления заработной платы становятся сегодня нормой, проблема безопасности, похоже, представляет собой нечто вроде красной селедки. Немногие вещи более важны, чем наши банковские счета, но большинству из нас удобно размещать эту информацию в облаке.\r\nПо правде говоря, безопасность данных не зависит от того, находится ли сервер рядом с вами или в другом городе. Поставщики яблок, поставщики SaaS на самом деле могут вкладывать гораздо больше средств в безопасность, резервное копирование и обслуживание, чем любое малое и среднее предприятие. По этой причине в веб-системе обычно применяется больше мер безопасности, чем в локальной системе. Кроме того, большинство поставщиков SaaS проходят строгие процедуры безопасности при проверках SAS70 Type II, которые проверяют уровень безопасности центра обработки данных. И есть вероятность, что отдельные ИТ-отделы внутри могут не придерживаться тех же стандартов.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Что если мой поставщик обанкротится?</span>\r\nЭто законная проблема, так как в мире программного обеспечения поставщики приходят и уходят постоянно, будь то в результате консолидации отрасли или провала бизнеса. Данные, как правило, хранятся у вас. Большинство поставщиков SaaS предоплачивают свою хостинговую компанию центра обработки данных, чтобы «оставить свет включенным». Эта предоплата предназначена для защиты компаний, чтобы обеспечить доступность их данных в случае, если что-то случится с поставщиком.\r\nЗдесь важно убедиться, что в вашем SLA есть пункт, в котором четко указано, что вы можете экспортировать свои данные от вашего провайдера, что большинство SLA действительно описывают как стандартную практику. Этот пункт должен также включать, как часто и в каком формате вы можете получить доступ к вашим данным. Для SLA характерно также указывать, что поставщик поможет перенести ваши данные за соответствующую плату.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы ограничения Интернета/операционной системы (ОС)?</span>\r\nОсновным недостатком SaaS является то, что он опирается на хорошее интернет-соединение. Вы будете лучше других знать, как это повлияет на вас. Как твой интернет? Хотя многие считают, что локальные системы более надежны, ни одна система не застрахована от простоев. Локальное программное обеспечение подвержено сбоям электропитания, сбоям оборудования и ряду других рисков. В качестве гарантии, некоторые поставщики SaaS разработали «автономную» функциональность, которая позволяет людям продолжать работать в случае, если Интернет не работает. Как только надежное соединение снова становится доступным, все данные синхронизируются с системой.\r\nПомимо подключения к Интернету, некоторые беспокоятся о совместимости ОС. Большинство корпоративных систем были созданы для работы в Windows или Linux. Это начинает меняться. Как пользователи Mac, мы рады видеть, что все больше корпоративных поставщиков поддерживают Mac OS. По мере того, как внедрение Mac продолжает расти на предприятии, мы ожидаем, что функциональная поддержка Mac также ускорится. Кроме того, большинство SaaS-компаний поддерживают несколько веб-браузеров, поэтому независимо от того, какую систему вы используете, вы можете получить доступ к своим SaaS-приложениям.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между SaaS и облачными вычислениями?</span>\r\nЭто не просто семантика. Облако относится к набору невероятно сложных инфраструктурных технологий. На фундаментальном уровне это совокупность компьютеров, серверов и баз данных, которые связаны между собой таким образом, что пользователи могут предоставлять в аренду доступ для совместного использования своих общих возможностей. Вычислительная мощность масштабируется, так что покупатели могут динамически увеличивать или уменьшать количество вычислительной мощности, которую они арендуют.\r\nОблако может относиться ко всему, что размещено удаленно и доставлено через Интернет. В то время как все облачные программы выполняются базовым программным обеспечением, SaaS относится конкретно к программным приложениям для бизнеса, которые поставляются через облако. Учитывая повсеместный рост доступности облака, разработчикам SaaS было проще, быстрее и дешевле развертывать приложения по сравнению с традиционной локальной разработкой программного обеспечения. Сегодня практически все виды основных бизнес-функций - от человеческих ресурсов до планирования корпоративных ресурсов - доступны через SaaS.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое частное облако?</span>\r\nЧастное облако использует всю инфраструктурную технологию, которая использует общедоступное облако, и хранит ее на месте. Пользователи получают такую же функциональность и возможность доступа к своим данным через веб-браузер. Однако вместо того, чтобы делиться вычислительной мощностью с широкой публикой, вычислительная мощность распределяется между пользователями в одной компании. В отличие от модели общедоступного облака, частное облако требует, чтобы ИТ-отдел выполнял техническое обслуживание и поддержку.\r\nЧастное облако действительно является жизнеспособным вариантом для крупных предприятий, которые могут инвестировать в инфраструктуру, необходимую для разработки и поддержки облачной среды. В частных облаках требуется большой масштаб для получения отдачи от инвестиций при таком уровне закупок технологий. Для крупных предприятий, которые не хотят размещать свою информацию в общедоступном облаке, это привлекательный вариант.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/SaaS__1_.png"},{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":285,"title":"Приложения для автоматизации производства","alias":"prilozhenija-dlja-avtomatizacii-proizvodstva","description":"Управление производственными операциями - это набор систем для управления сквозными производственными процессами с целью оптимизации эффективности.\r\nСуществует много типов программного обеспечения управления производственными операциями, включая управление производством, анализ производительности, качество и соответствие требованиям, а также интерфейс человек-машина (HMI). Программное обеспечение для управления производством в режиме реального времени предоставляет информацию о рабочих местах и заказах, рабочей силе и материалах, состоянии оборудования и отгрузках продукции. Программное обеспечение для анализа производительности отображает метрики на уровне машины, линии, завода и предприятия для ситуационного или исторического анализа. Программное обеспечение качества и соответствия используется для обеспечения соответствия стандартам и спецификациям для операционных процессов и процедур. Программное обеспечение HMI - это форма программного обеспечения для управления производственными операциями, которое позволяет операторам управлять промышленными и технологическими механизмами управления с помощью компьютерного интерфейса.\r\nДостижения в области технологий и рыночных требований открывают новые возможности в программных платформах управления производственными операциями, постепенно сокращая разрывы в потребностях конечных пользователей.\r\n<ul><li>Возможности совместной работы. Службы совместной работы и документооборота поддерживают взаимодействие между людьми, сотрудниками и системами и системы, обеспечивают соблюдение процедур и правил, а также гибко адаптируются к ситуациям в реальном времени с альтернативными рабочими процессами и процессами.</li></ul>\r\n<ul><li>Службы безопасности: Будущие производственные платформы будут использовать общие службы безопасности, которые определяют роли, обязанности, полномочия и доступ ко всем системам и функциям приложений, в то же время вписываясь в корпоративные схемы ИТ-безопасности.</li><li>Модель активов и производства: Будущие производственные платформы будут иметь унифицированную модель активов и производства, которая поддерживает все взаимосвязи между физическим производственным оборудованием, оборудованием, инвентарем/материалами и людьми, а также такие определения, как производственный перечень материалов и т. д. Это отличается от более старых систем, которые либо имели подмножества этих взаимосвязей между несколькими базами данных, либо не могли эффективно справляться с объединением по нескольким системам записи.</li><li>База данных операций и истории. Развиваясь из более старых систем, в которых имелись отдельные истории и производственные базы данных, которые было трудно сопоставить, сервисные платформы будут иметь унифицированную базу данных операций и историю. Это позволит собирать и агрегировать всю информацию о временных рядах и производственных событиях, охватывающую все, что связано с каждым продуктом и производственным процессом, с полной генеалогией компонентов и материалов, соответствующей информацией о производительности и объединением между другими системами и устройствами записи.</li><li>Визуализация и мобильность: сегодня различные приложения MOM поддерживают разные графические пользовательские интерфейсы, веб-интерфейсы, конкретные мобильные приложения и т. д. Будущая производственная платформа обеспечит общую визуализацию и мобильность для согласованного взаимодействия с пользователем в различных форм-факторах, поддерживая выделенных и мобильных работников. которые организованы последовательными рабочими процессами и процедурами.</li><li>Меньшие и сфокусированные «приложения». Современные монолитные системы и приложения имеют слишком много взаимозависимостей баз данных, работают непоследовательно и не являются неотъемлемо интегрированными. Будучи способными воспользоваться многими из общих служб программных платформ, описанных выше, модульные приложения будут значительно меньше, проще и сфокусированнее. Эти приложения будут иметь гораздо меньший вес по функциональности и, как следствие, значительно легче и быстрее разрабатываться.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое производственная операционная система?</span>\r\nСистема управления производством управляет производственными операциями, такими как правила производства продукта, ведомость материалов, данные рецепта (определение продукта), управление ресурсами, планирование, пакетирование работы (производство JiT Just in Time), производственные данные/журналы, производительность и некоторый анализ).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Operations_and_Manufacturing_Applications_1_.png"},{"id":409,"title":"Совместная работа над содержанием","alias":"sovmestnaja-rabota-nad-soderzhaniem","description":" Программное обеспечение для совместной работы с контентом позволяет вашим пользователям безопасно создавать, получать доступ, делиться и управлять бизнес-контентом.\r\nОт сотрудников и лиц, принимающих решения, до партнеров, поставщиков, регулирующих органов и клиентов - ваши пользователи получают простой и безопасный доступ к ценному бизнес-контенту. Вместо того, чтобы хранить файлы в хранилищах, программное обеспечение для совместной работы с содержимым позволяет безопасно и свободно передавать информацию в пределах вашей организации и через брандмауэр на внешние контакты.\r\nОбеспечение этих документов является проблемой. Если ваше программное обеспечение для совместной работы над контентом не поддерживает высочайшие стандарты производительности, безопасности, аудита и надежности, обмен документами между предприятиями может привести к непреднамеренной утечке данных или злонамеренным нарушениям безопасности.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контент-сотрудничество?</span>\r\nСотрудничество с контентом включает в себя множество людей, которые делятся своими знаниями и опытом для создания контента или маркетингового проекта. Совместная работа над контентом - это творческий способ ускорить входящий маркетинг, поскольку он регистрирует других людей и не требует от вас создания всего контента.\r\nСуществуют три веские причины, по которым совместная работа над контентом является маркетинговой стратегией с супер-экономией затрат:\r\n<ol><li><span style=\"font-weight: bold;\">Используйте ресурсы продуктивно.</span> Совместная работа над контентом - это мощная стратегия входящего маркетинга, поскольку она заполняет пробелы в силе, которые могут помешать вам генерировать столько контента, сколько вы хотите или нужно для привлечения новых клиентов.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Добавьте больше креативных решений.</span> Когда вы добавляете в свой контент внешний опыт, вы автоматически генерируете больше креативных идей для проблем, которые пытается решить ваша аудитория. Даже если кажется, что эти решения противоречат друг другу, ваши потенциальные клиенты оценят возможность увидеть все аспекты и аспекты по теме.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Увеличьте охват и узнаваемость бренда.</span> Включая влиятельных людей из всей отрасли, вы познакомитесь с более широкой аудиторией (новые перспективы), а также повысите узнаваемость своего бренда. Другими словами, это бесплатная реклама на новом рынке.</li></ol>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Кого включить в ваш совместный контент?</span>\r\nПоиск партнеров для сотрудничества не так сложен, как может показаться. Скорее всего, вы в течение одного звонка или по электронной почте от экспертов по темам, которые действительно могут помочь вам заполнить свой календарь контента.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Content_Collaboration.png"},{"id":421,"title":"Электронная коммерция","alias":"ehlektronnaja-kommercija","description":" Электронная коммерция - это деятельность по покупке или продаже товаров через онлайн-сервисы или через Интернет. Электронная коммерция использует такие технологии, как мобильная коммерция, электронные переводы средств, управление цепочками поставок, интернет-маркетинг, онлайн-обработка транзакций, электронный обмен данными (EDI), системы управления запасами и автоматизированные системы сбора данных.\r\nСовременная электронная коммерция обычно использует Всемирную паутину как минимум для одной части жизненного цикла транзакции, хотя она также может использовать другие технологии, такие как электронная почта. Типичные транзакции электронной торговли включают покупку онлайн-книг и покупку музыки (скачивание музыки в форме цифрового распространения, и, в меньшей степени, персонализированные/персонализированные онлайн-сервисы инвентаризации винных магазинов. Есть три области электронной коммерции: онлайн-торговля, электрические рынки и онлайн-аукционы. Электронная коммерция поддерживается электронным бизнесом.\r\nПредприятия электронной коммерции могут также использовать некоторые или все из следующих:\r\n<ul><li>Онлайн-покупки для розничных продаж напрямую через интернет-сайты и мобильные приложения, а также для ведения разговорной торговли через чат, чат-ботов и голосовых помощников;</li><li>Предоставление или участие в онлайн-площадках, где обрабатываются сторонние продажи между клиентами и потребителями;</li><li>Купля-продажа бизнеса для бизнеса;</li><li>Сбор и использование демографических данных через веб-контакты и социальные сети;</li><li>Электронный обмен данными между предприятиями (B2B);</li><li>Маркетинг для потенциальных и постоянных клиентов по электронной почте или факсу (например, с помощью информационных бюллетеней);</li><li>Участие в pre-retail для запуска новых продуктов и услуг;</li><li>Онлайн финансовые обмены для обмена валют или торговых целей.</li></ul>","materialsDescription":"<span style=\"font-weight: bold;\">5 причин, почему электронная коммерция так важна для вашего бизнеса</span>\r\nОт стартапов до малых предприятий и вплоть до крупных брендов существует огромное количество компаний, которые могут воспользоваться своим собственным сайтом электронной коммерции, где они могут продавать свои собственные продукты или услуги. В современном конкурентном и ориентированном на удобство обществе потребители больше не хотят рисковать, чтобы покупать товары, вместо этого потребители хотят делать покупки из собственного дома, что делает электронную коммерцию гибким решением как для бизнеса, так и для покупателей.\r\nЕсли вы все еще на пороге открытия магазина электронной коммерции, не беспокойтесь, вот 5 главных причин, по которым электронная коммерция так важна для вашего бизнеса, и какие выгоды вы можете получить от онлайн-перехода в этом году!\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Может расширить ваш бренд</span></span>\r\nЭлектронная коммерция - это идеальный способ превратить свой бренд из традиционного магазина в инновационный, любимый бренд. Предлагая великолепные продукты 24 часа в сутки, наряду с онлайн-обслуживанием клиентов, блогами и социальными сетями, вы больше не являетесь вашим единственным магазином, а благодаря присутствию в Интернете ваш бизнес может стать домом для ваших продуктов и общим домом вашего бизнеса, что позволяет Вы полностью расширяете ассортимент своей продукции, не беспокоясь о перемещении или не имея возможности расширить свой бизнес.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Это удобнее</span>\r\nИнтернет-магазин работает весь день, каждый день. Это означает, что ваши клиенты могут посещать ваш магазин в любое время, независимо от того, какое у них расписание. В наши дни у людей не всегда есть время физически ходить по магазинам, вместо этого все больше и больше людей предпочитают делать покупки в Интернете, чтобы найти товары, которые они хотят или нуждаются, и если ваш бизнес может предложить это для ваших клиентов, то нет, вы не должны апеллировать для более широкого круга клиентов, ищущих удобный и гибкий опыт.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Увеличьте ваш охват</span>\r\nБлагодаря доступности Интернета миллионы людей по всему миру могут просматривать ваш веб-сайт в любое время, а это означает, что для тех, кто хочет расширить свой бизнес и обратиться к более широкой аудитории, у вас есть гораздо больше возможностей сделать это. Сравните количество людей, которых вы можете охватить через веб-сайт, с количеством людей, которых вы можете достичь через популярный магазин или местную рекламу. Нет никаких причин, по которым вы не должны обращать внимание на то, как вести свой бизнес в Интернете, если вы хотите улучшить охват.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Дает вам маркетинговые возможности</span>\r\nВаш сайт является одним из лучших маркетинговых инструментов вашего бизнеса, не только использование SEO при создании вашего сайта может привести к увеличению шансов на то, что ваш бизнес будет найден в поисковых системах, но и огромное количество маркетинговых технологий могут работать вместе с вашим сайтом. включая рекламу с оплатой за клик, маркетинг в социальных сетях и маркетинг по электронной почте, которые могут содержать ссылки на ваш веб-сайт.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Масштабируемость</span>\r\nПо мере роста вашего бизнеса очень вероятно, что вы захотите расширить ассортимент своей продукции и свою целевую аудиторию, а также развить свой бизнес с учетом потребностей клиентов и потребительского спроса. Сайт электронной коммерции позволяет вам соответствующим образом масштабировать свой бизнес, позволяя добавлять больше строк, добавлять больше вариантов оплаты и даже расширяться, когда вы выбираете доставку, без необходимости беспокоиться об изменении своего местоположения или перемещении в более просторное помещение, как вы могли бы с магазин кирпича и раствора.\r\nЭлектронная коммерция предлагает бизнесу целый ряд возможностей, от маркетинга до увеличения ассортимента вашей продукции и увеличения продаж, а с оптимизированным и хорошо разработанным веб-сайтом вы можете не только достичь этих целей, но и предложить своим клиентам круглосуточный, удобный сервис, который может повысить ваш бизнес.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Digital_Commerce_Applications.png"},{"id":795,"title":"Маркетинг - программное обеспечение","alias":"marketing-programmnoe-obespechenie","description":" Отделы маркетинговых компаний используют программное обеспечение для активного маркетинга на различных веб-каналах через веб-сайты, электронную почту, социальные сети и для автоматизации повседневных задач. Преимущество этого программного обеспечения в том, что вы можете персонализировать различные маркетинговые кампании.\r\nСуществуют основные типы маркетингового программного обеспечения, такие как продвинутая автоматизация маркетинга, автоматизация рабочих процессов и маркетинговая аналитика. Существенными особенностями программного обеспечения для маркетинга являются: аналитика, маркетинг в социальных сетях, электронный маркетинг, совместная работа команды, отслеживание телефонных звонков, оценка потенциальных клиентов и взращивание.\r\nМаркетинговые решения могут использоваться компаниями всех размеров и во всех секторах, и они особенно приветствуются в небольших командах, которые хотят упростить процесс проведения сложных маркетинговых кампаний.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое маркетинговое программное обеспечение?</span>\r\nПод маркетинговым программным обеспечением понимаются инструменты, которые помогают предприятиям успешно проводить кампании, выходить на целевые рынки и превращать потенциальных клиентов в продажи. Компании, независимо от размера, могут извлечь выгоду из маркетинговых инструментов, позволяющих им максимизировать свои ресурсы и избавиться от повторяющихся задач. Они также очень полезны для расширения охвата бизнеса и позволяют компаниям сосредоточиться на более насущных вопросах.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Зачем использовать программное обеспечение для маркетинга?</span>\r\nВы можете спросить, зачем использовать программное обеспечение для маркетинга? Ищете ли вы способы лучше управлять своей маркетинговой кампанией, максимально эффективно использовать свои ресурсы или совершенствовать свой процесс привлечения потенциальных клиентов, хорошее маркетинговое программное обеспечение - отличный способ улучшить вашу деятельность. Вот некоторые из преимуществ программного обеспечения для маркетинга:\r\n<ul><li><span style=\"font-weight: bold; \">Уменьшает утомительные задачи.</span> Если мы сосредоточимся на определении программного обеспечения для маркетинга, мы сможем прийти к выводу, что оно предназначено для устранения повторяющихся обязанностей, которые занимают огромную часть вашей повседневной жизни. Такие задачи, как сбор информации о ваших клиентах, отправка электронных писем вашим лидам и планирование размещения контента, могут занимать много времени, и, хоть они и важны, они оставляют вам мало времени, чтобы сосредоточиться на задачах, которые требуют вашего немедленного, безраздельного внимания. Используя системы контент-маркетинга, программы оптимизации ресурсов и другое маркетинговое программное обеспечение; Вы можете избежать хлопот, связанных с ручным манипулированием, что позволяет делегировать более важные обязанности вашим сотрудникам.</li><li><span style=\"font-weight: bold; \">Оптимизирует маркетинговые усилия.</span> Маркетинговые кампании требуют одновременного использования нескольких каналов для общения с целевой аудиторией. Маркетинговые программные решения предназначены для того, чтобы помочь вам координировать различные программы в единой, простой в управлении платформе. Это означает, что вам больше не нужно переходить из системы в систему, чтобы беспрепятственно выполнять свою кампанию. Большинство из этих приложений также предлагают полный набор инструментов, которые позволяют вам управлять контентом, выявлять потенциальных клиентов и точно, быстро и эффективно оценивать усилия вашей кампании.</li><li><span style=\"font-weight: bold; \">Улучшает ответственность.</span> Когда дело доходит до мониторинга или анализа конверсий потенциальных клиентов и маркетинговых кампаний, подотчетность играет важную роль. С помощью маркетингового программного обеспечения вы можете устранить риск человеческих ошибок и убедиться, что вы получаете всю необходимую статистику с первого взгляда.</li><li><span style=\"font-weight: bold; \">Упрощает управление клиентами.</span> Развитие отношений с потенциальными клиентами на каждом этапе процесса продаж имеет решающее значение для процветания вашего бизнеса. Однако это не так просто, как убедить потенциальных покупателей приобрести товары или оставить их в своих предложениях. Привлечение и удержание клиентов - это обширные процессы, в которых вы должны точно определить людей, которые, скорее всего, будут нуждаться в ваших услугах, выслушать их проблемы и своевременно реагировать на них каждый раз, когда они связываются с вами. Используя программное обеспечение CRM или систему поддержки потенциальных клиентов, вы можете легко планировать кампании по электронной почте, быстро отвечать на запросы потенциальных клиентов, улучшать свое присутствие в Интернете и следить за текущими клиентами.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Document Progress Faster.</span> Поначалу отслеживать ваши лиды, ресурсы, контент и показатели успешности кампаний может показаться легким, но это будет не так просто, если вы работаете с несколькими кампаниями, обрабатываете сотни клиентов и одновременно создаете обширный объем контента. время. Используя маркетинговые системы, ваша компания может стать более гибкой в своих разнообразных кампаниях. Вы можете быстро создавать точные отчеты о прогрессе, которые помогут вам оценить эффективность ваших стратегий и определить, как их улучшить в будущем.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing_software.png"},{"id":818,"title":"Контент маркетинг","alias":"kontent-marketing","description":" Контент-маркетинг — совокупность маркетинговых приёмов, основанных на создании и/или распространении полезной для потребителя информации с целью завоевания доверия и привлечения потенциальных клиентов. Контент-маркетинг подразумевает подготовку и распространение высококачественной, актуальной и ценной информации, которая не является прямой рекламой, но которая косвенно убеждает аудиторию принять необходимое распространителю решение. Примеры такой информации: общая ситуация в данном сегменте рынка, события в нём, способы решения связанных с этим сегментом проблем, в том числе как продукты или услуги распространителя помогают решить эти проблемы.\r\nПути распространения информационного контента могут быть самыми разнообразными: сайты, блоги, социальные сети, традиционные средства массовой информации, книги, журналы, печатные или интернет новостные издания, подписки на рассылки, подкасты, семинары, вебинары, конференции, круглые столы, видео порталы и т. д.\r\nКонтент-маркетинг позволяет добиться различных целей, включая:\r\n<ul><li>создание имиджа компании;</li><li>увеличение прямых продаж;</li><li>ознакомление потребителей с принципиально новыми продуктами или услугами.</li></ul>\r\nТермин «контент-инженер» впервые был использован для обозначения новой профессии в области маркетинга, чьи представители создают, оптимизируют и распространяют контент различного типа для завоевания доверия потребителей в социальных сетях.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какие виды бизнеса могут помочь контент-маркетингу?</span>\r\nМалые и крупные предприятия практически во всех отраслях используют контент-маркетинг в своих интересах. Контент-маркетинг, от крупных потребительских брендов и розничных магазинов до технологических компаний и сервис-ориентированных предприятий, может помочь вам достичь целевой аудитории.\r\nКомпании как бизнес-для-потребителя (B2C), так и бизнес-для-бизнеса (B2B) разработали успешные стратегии контент-маркетинга. Методы и цели варьируются между компаниями B2B и B2C, но это не делает контент-маркетинг менее эффективным.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Как контент-маркетинг может принести пользу моему бизнесу?</span>\r\nПрелесть контент-маркетинга в том, что он служит нескольким целям. В зависимости от ваших целей и типа создаваемого вами контента, он может повысить ваш бренд несколькими различными способами.\r\nВо-первых, контент-маркетинг может повысить узнаваемость вашего бренда, особенно если материал, который вы производите, имеет образовательный характер. По мере того, как клиенты узнают ваш бренд и ценность, которую он обеспечивает благодаря высококачественному контенту, вы также можете повысить лояльность клиентов. По мере того как вы расширяете базу своего бренда, вы также можете генерировать трафик веб-сайта и стимулировать продажи.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Может ли контент-маркетинг генерировать потенциальных клиентов для моего бизнеса?</span>\r\nПри наличии правильной стратегии вы можете использовать контент-маркетинг, чтобы генерировать постоянный поток новых потенциальных клиентов для вашего бизнеса. Хотя большинство брендов предлагают контент, такой как посты в блогах, статьи и видео, бесплатно, они также создают контент высокого уровня, такой как официальные документы, тематические исследования и электронные книги, в качестве ведущих магнитов. Затем они требуют, чтобы читатели включили рассылку, прежде чем получить доступ к высокоуровневому контенту.\r\nПолучив разрешение на отправку по электронной почте заинтересованным клиентам, вы можете представить своих клиентов в воронке продаж. По мере того, как ваши лидеры узнают и участвуют в других ваших усилиях по контент-маркетингу, они могут превратиться из потенциальных в нынешних клиентов.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Какова наиболее распространенная ошибка контент-маркетинга?</span>\r\nДля большинства предприятий самая большая ошибка контент-маркетинга заключается в отсутствии четкой стратегии. Как и для любого типа маркетинга, вам нужен план, чтобы получить желаемые результаты от контент-маркетинга. Запуск блога и регулярное создание постов могут никогда не помочь вам в достижении ваших целей, если вы не знаете, чего хотите достичь и как этого достичь.\r\nЧтобы разработать эффективную стратегию контент-маркетинга, вам нужно понять, кто является вашей целевой аудиторией, какой контент они хотят и как ваш бренд может предложить наибольшую ценность для вашей аудитории. Многие компании предпочитают создавать персонажей покупателя, чтобы они могли узнать свою целевую аудиторию и создать контент, который обязательно найдет отклик.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Какой тип контента должен создать мой бизнес?</span>\r\nХотя правильный баланс контента варьируется от бизнеса к бизнесу, большинство брендов рассматривают несколько основных типов. Сообщения в блогах и статьи, как правило, составляют около 1000 слов и обычно помогают читателям понять, как и зачем использовать ваш продукт или услугу. Тематические исследования, официальные документы и электронные книги значительно длиннее и обычно содержат оригинальные исследования, относящиеся к вашей отрасли. Инфографика и видео обычно объясняют и иллюстрируют концепции, которые вы просто не можете передать с помощью текста. В зависимости от целей вашего бренда вы можете включить в свою стратегию один, два или все типы контента.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Сколько контента должен производить мой бизнес?</span>\r\nКак тип контента зависит от вашего уникального бренда, так и частота контента. Бренд стиля жизни может извлечь выгоду из ежедневной разработки и обмена короткими фрагментами контента, в то время как другие могут получить большую выгоду от создания контента длинной формы один раз в неделю или два раза в месяц.\r\nНезависимо от того, какая частота лучше всего подходит для вашего бизнеса, стремитесь к последовательному графику. Регулярное расписание повысит вашу надежность и обеспечит, чтобы ваша аудитория ожидала вашего контента.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Является ли контент-маркетинг таким же, как маркетинг в социальных сетях?</span>\r\nЭти две ветви маркетинга не одинаковы, но многие компании интегрируют свои стратегии контент-маркетинга и маркетинга в социальных сетях. Этот синтез помогает брендам оптимизировать свои маркетинговые усилия.\r\nВ то время как контент-маркетинг включает в себя письменные, графические и видео материалы, которые могут размещаться на веб-сайте вашей компании или в любом другом месте в Интернете, маркетинг в социальных сетях осуществляется исключительно на таких платформах, как Facebook и Instagram. Многие маркетологи социальных сетей строят свои редакционные календари на основе обмена ссылками на контент, созданный их брендами, так как эта практика может стимулировать взгляды и ценность.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Как вы можете измерить результаты контент-маркетинга?</span>\r\nКогда вы инвестируете в стратегию контент-маркетинга, важно отслеживать результаты и определять рентабельность инвестиций. Как правило, ваши цели определяют показатели, которые вы будете отслеживать при оценке результатов.\r\nНапример, если вы хотите повысить узнаваемость бренда, вы можете отслеживать посещаемость сайта, показатель отказов или доли в социальных сетях. Если вы хотите создать потенциальных клиентов, вы будете отслеживать их количество, показатели переходов и среднее время закрытия.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Когда я увижу результаты контент-маркетинга?</span>\r\nОтнюдь не краткосрочные усилия, контент-маркетинг является долгосрочной стратегией. Несмотря на то, что вы, скорее всего, увидите больше социальных акций и новых лидеров в течение первых нескольких месяцев после начала вашей кампании, ваши конечные цели должны быть долгосрочными. Поскольку ваш контент может приносить прибыль в течение многих лет, считайте его активом, который вы сможете использовать для повышения лояльности, привлечения потенциальных клиентов и продвижения продаж в будущем.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon-content-marketing.png"},{"id":820,"title":"Автоматизация маркетинга","alias":"avtomatizacija-marketinga","description":" Автоматизация маркетинга позволяет организациям использовать собранные данные о клиентах и оперативную информацию для того, чтобы разрабатывать более успешные кампании и программы по привлечению потенциальных клиентов. Она помогает принимать более обоснованные решения по всем каналам — по электронной почте, в социальных сетях и на веб-сайтах.\r\nПринятие оптимальных решений при минимальном вмешательстве или контроле со стороны человека — именно это делает платформу автоматизации маркетинга столь ценной.\r\nС помощью автоматизированного решения можно отправлять персонализированные сообщения и индивидуальные предложения, успешнее вовлекать клиентов в диалог и тем самым завоевывать их доверие и повышать лояльность. Чтобы с максимальной пользой использовать клиентские данные, необходимо улучшать взаимодействие по всем маркетинговым каналам, отслеживая перемены в поведении клиента и реагируя на них.<br />Автоматизация маркетинга — это способ освободить ценные и дорогостоящие ресурсы (людей) от решения рутинных задач, которые можно заменить автоматическими или полуавтоматическими процессами. Автоматизация поможет расширить охват маркетинговых кампаний, причем без увеличения штата, благодаря выполнению следующих маркетинговых задач:\r\n<ul><li>Планирование и создание кампаний, а также управление ими. Вы сможете создавать кампании быстрее и проще. Но, поскольку благодаря автоматизации их число заметно увеличится, вам потребуется также автоматизированный способ эффективного тестирования кампаний и управления ими, будь то простые рекламные рассылки по электронной почте или сложные многоканальные мультимедийные проекты.</li><li>Маркетинг на основе моделей. Хороший способ увеличить долю откликов и улучшить таргетинг кампании — разрабатывать более качественные модели. Благодаря использованию аналитики такие модели помогут определить идеальные наборы продуктов, наиболее успешные предложения и, самое главное, оптимизировать коммуникации с вашими заказчиками.</li><li>Настройка и повторное использование кампании. Модульный дизайн, используемый в автоматизации маркетинга, дает возможность быстро и легко использовать повторно, изменять и обновлять мероприятия в рамках кампаний.</li></ul>\r\nБолее полная автоматизация маркетинга потребует, чтобы вы нашли способ интегрировать аналитику в ваши кампании. Такие аналитические возможности, как кластеризация, сегментация, моделирование и оптимизация, обеспечивают разработку в высшей степени целевых кампаний, основанных на знаниях, которые получены из истории покупок, оценки вероятности, возможной доходности и многого другого.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое автоматизация маркетинга?</span>\r\nАвтоматизация маркетинга (marketing automation) — очень молодой тренд в рунете. Единицы маркетологов знают об этой концепции, и еще меньше людей могут внедрить эту технологию в работающий бизнес. С увеличением стоимости человеческой рабочей силы системы заменяют людей. В начале это было в машиностроении, теперь и в интернете.\r\nАвтоматизация рутинных процессов при помощи специальных софтов, которые анализируют действия ваших клиентов и делают персональные предложения на основе полученных данных. Основная идея автоматизации маркетинга — исключить рутинный труд людей и заменить их роботами, чтобы люди могли сфокусироваться на высокоинтеллектуальной работе.\r\nВажно понимать, что автоматизация маркетинга — это не только хаотичная email-рассылка, звонки, SMS или чат-боты. Это комплексный подход. Большинство людей путают автоматическую рассылку писем (welcome-серии) и ведение сделок в CRM с автоматизацией маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Кому нужна автоматизация маркетинга?</span>\r\n<ul><li>всем, у кого есть клиенты</li><li>всем, кто хочет автоматизировать бизнес-процессы</li><li>всем, кому надоело платить огромные зарплаты</li><li>всем, кому надоело пинать сотрудников</li><li>всем, кто устал от рутины</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">В каких нишах возможно внедрить автоматизацию маркетинга?</span>\r\nОтвет очень простой — во всех.\r\nНеважно чем вы занимаетесь: продажей яхт или продажей корма для собак — есть разные инструменты для разных потребностей. Естественно, есть ядро, вокруг которого строятся все процессы. Если вы настроены скептически к новым технологиям, я настоятельно прошу вас открыть свой ум и разрешить зайти новой информации.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon-marketing-automation.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":4760,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/cisco_logo.png","logo":true,"scheme":false,"title":"CISCO Connected Mobile Experiences (CMX)","vendorVerified":0,"rating":"0.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":125,"alias":"cisco-connected-mobile-experiences-cmx","companyTitle":"Cisco","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":170,"companyAlias":"cisco","description":" Решение Cisco Connected Mobile Experiences превращает лучшую в отрасли беспроводную инфраструктуру в интеллектуальную платформу, которая не только обеспечивает надежное подключение, но и предоставляет аналитические сведения о клиентах, которые вы можете использовать для развития своего бизнеса. Будучи безусловным лидером на рынке Wi-Fi с более чем семилетним передовым опытом работы в области определения местоположения Wi-Fi, Cisco является партнером, которому можно доверять\r\nВ решении Cisco Connected Mobile Experiences (CMX) используется беспроводная сеть высокой плотности с модулем Cisco® Mobility Services Engine, которая позволяет организациям собирать агрегированные данные о местоположении пользователей Wi-Fi. CMX Analytics является модулем визуализации данных, который помогает организациям использовать сеть в качестве источника данных для бизнес-анализа, выделять поведенческие модели и тенденции, которые, в свою очередь, могут помочь бизнесу принимать обоснованные решения о том, как улучшить обслуживание посетителей и повысить качество их обслуживания.<br /><span style=\"font-weight: bold;\"></span>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества решения</span>\r\nС помощью решения CMX вы сможете:\r\n<ul><li>Анализировать эффективность бизнеса и оптимизировать маркетинговую деятельность благодаря количественному анализу активности на вашем объекте, например определению проходимости конкретного магазина</li></ul>\r\n<ul><li>Увеличить доходность квадратного метра за счет оптимизации расположения с использованием детальной проходимости торговой точки, коэффициента превращения посетителей в покупателей, а также другой информации, вплоть до конкретных зон, а также количественной оценки от внедрения изменений</li></ul>\r\n<ul><li>Повысить удовлетворенность клиентов за счет обеспечения достаточного количества персонала в периоды пиковой нагрузки</li></ul>\r\n<ul><li>Увеличить доходность, используя данные о местоположении для проведения оптимальных мобильных маркетинговых кампаний</li></ul>","shortDescription":"Благодаря решениям Cisco CMX, Wi-Fi из привычного средства доступа к сети способен превратиться в мощный инструмент аналитики, поощрения покупателей и генерации дополнительной прибыли.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":9,"sellingCount":9,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"CISCO Connected Mobile Experiences (CMX)","keywords":"","description":" Решение Cisco Connected Mobile Experiences превращает лучшую в отрасли беспроводную инфраструктуру в интеллектуальную платформу, которая не только обеспечивает надежное подключение, но и предоставляет аналитические сведения о клиентах, которые вы можете испол","og:title":"CISCO Connected Mobile Experiences (CMX)","og:description":" Решение Cisco Connected Mobile Experiences превращает лучшую в отрасли беспроводную инфраструктуру в интеллектуальную платформу, которая не только обеспечивает надежное подключение, но и предоставляет аналитические сведения о клиентах, которые вы можете испол","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/cisco_logo.png"},"eventUrl":"","translationId":4760,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":3,"title":"MDM - управление мобильными устройствами","alias":"mdm-upravlenie-mobilnymi-ustroistvami","description":"Управление мобильными устройствами (англ. Mobile Device Management, MDM) — набор сервисов и технологий, обеспечивающих контроль и защиту мобильных устройств, используемых организацией и её сотрудниками. Понятие «мобильные устройства» в данном случае подразумевает смартфоны, планшеты и специализированные компьютеры, такие как терминалы сбора данных или мобильные платежные системы. Управление мобильными устройствами преследует две основные задачи: обеспечение безопасности корпоративных данных на устройствах, находящихся вне сетевой инфраструктуры, а также контроль состояния самих устройств.\r\nОбычно MDM-решение состоит из двух частей: контрольного центра и клиентского программного обеспечения. Клиентское программное обеспечение может включать средства шифрования, позволяющие обеспечить конфиденциальность рабочих данных независимо от личной информации пользователя, а также ряд инструментов, предназначенных для удалённого мониторинга и управления устройством. Среди часто встречающихся функций удалённого управления — возможность дистанционного стирания данных, установка приложений и обновлений, всплывающие оповещения и набор инструментов «анти-вор» (включающий отслеживание географического положения устройства, его блокировку и фотографирование окружающей похитителя обстановки).\r\nMDM-системы могут обладать встроенным антивирусным решением, также могут являться частью мультиплатформенной системы информационной безопасности. Решения по управлению мобильными устройствами существуют для большинства популярных мобильных платформ (Android, iOS, Windows Phone, Blackberry, Symbian). Однако набор доступных функций, в зависимости от операционной системы, может заметно отличаться. Это обусловлено различиями в идеологии платформ — и, как следствие, в различном уровне доступа к данным для разработчиков MDM-решений.","materialsDescription":"<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое управление мобильными устройствами (MDM)?</span>\r\nУправление мобильными устройствами (MDM) - это тип программного обеспечения для обеспечения безопасности, которое используется ИТ-отделом для мониторинга, управления и защиты мобильных устройств сотрудников, которые развернуты между несколькими поставщиками мобильных услуг и во многих мобильных операционных системах, используемых в организации.\r\nПрограммное обеспечение для управления мобильными устройствами часто объединяется с дополнительными службами и инструментами безопасности, такими как Управление мобильными приложениями, для создания законченного решения для управления мобильными устройствами и безопасности предприятия.\r\nИсследовательская фирма Gartner определяет управление мобильными устройствами как «ряд продуктов и услуг, которые позволяют организациям развертывать и поддерживать корпоративные приложения на мобильных устройствах, таких как смартфоны и планшеты, возможно, для личного использования - применение политик и поддержание желаемого уровня контроля ИТ».\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Решения для управления мобильными устройствами</span>\r\nБольшинство решений для управления мобильными устройствами предоставляют организациям комплексную безопасность - это означает, что мобильные приложения, сеть и данные, используемые мобильным устройством (в дополнение к самому мобильному устройству), управляются ИТ-отделом организации с помощью единого программного обеспечения для мобильных устройств. продукт.\r\nНекоторые корпоративные решения MDM объединяют мобильную безопасность и управление расходами в одном продукте. В зависимости от поставщика и конкретных функций, которые он поддерживает, вы можете ожидать, что программное обеспечение для управления мобильными устройствами будет содержать некоторые или все из следующих функций: управление мобильными приложениями и их поддержку, управление политиками мобильных устройств, управление запасами, управление безопасностью и управление услугами связи.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">BYOD и управление мобильными устройствами</span>\r\nШирокое распространение потребительской ИТ-инфраструктуры означает, что все больше персональных потребительских вычислительных устройств, таких как смартфоны, ноутбуки и планшеты, доставляются на рабочее место сотрудниками для использования и подключения в корпоративной сети. Фраза BYOD (принеси свое устройство) стала широко распространенной для обозначения этих сотрудников. Современная категория программного обеспечения для управления мобильными устройствами - это один из способов, с помощью которого организация может предоставлять безопасные мобильные решения своим сотрудникам BYOD.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_MDM_Mobile_Device_Management.png"},{"id":34,"title":"ITSM - управление ИТ-услугами","alias":"itsm-upravlenie-it-uslugami","description":"ITSM (IT Service Management, управление ИТ-услугами) — подход к управлению и организации ИТ-услуг, направленный на удовлетворение потребностей бизнеса. Управление ИТ-услугами реализуется поставщиками ИТ-услуг путём использования оптимального сочетания людей, процессов и информационных технологий. Для содействия реализации подхода к управлению ИТ-услугами используется серия документов ITIL.\r\nВ отличие от более традиционного технологического подхода, ITSM рекомендует сосредоточиться на клиенте и его потребностях, на услугах, предоставляемых пользователю информационными технологиями, а не на самих технологиях. При этом процессная организация предоставления услуг и наличие заранее оговоренных в соглашениях об уровне услуг параметров эффективности (KPI) позволяет ИТ-отделам предоставлять качественные услуги, измерять и улучшать их качество.\r\nВажным моментом при изложении принципов ITSM является системность. При изложении каждого составного элемента ITSM (управление инцидентами, управление конфигурациями, управление безопасностью и т. д.) в обязательном порядке прослеживается его взаимосвязь и координация с остальными элементами (службами, процессами) и при этом даются необходимые практические рекомендации.\r\nITIL не является конкретным алгоритмом или руководством к действию, но она описывает передовой опыт (best practices) и предлагает рекомендации по организации процессного подхода и управления качеством предоставления услуг. Это позволяет оторваться от особенностей данного конкретного предприятия в данной конкретной отрасли. Вместе с тем, несмотря на определённую абстрактность, ITIL всячески нацелено на практическое использование. В каждом разделе библиотеки приводятся ключевые факторы успеха внедрения того или иного процесса, практические рекомендации при этом превалируют над чисто теоретическими рассуждениями. ","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое управление ИТ-услугами (ITSM)?</span>\r\nITSM - ориентированная на клиента дисциплина управления ИТ. Организации, которые применяют принципы ITSM, при разработке ИТ-услуг отдают приоритет потребностям клиентов или бизнеса. ITSM часто называют дисциплиной «ERP» для ИТ.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое ITIL?</span>\r\nБиблиотека инфраструктуры информационных технологий (ITIL) - это всемирно признанный набор практик по управлению ИТ-услугами (ITSM). ITIL, созданное Центральным компьютерным и телекоммуникационным агентством Соединенного Королевства (CCTA), предоставляет предприятиям настраиваемый набор принципов и процессов для обеспечения качества обслуживания и преодоления трудностей, связанных с ростом ИТ-систем. ITIL описывает эффективные и действенные способы структурирования связанных с ИТ действий и взаимодействия между ИТ-специалистами с бизнес-пользователями и клиентами.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Чего ITIL не может сделать?</span>\r\nITIL фокусируется на создании и поддержке ИТ-служб; он не предлагает набор методов для управления проектами или разработки программного обеспечения. ИТ-отделы часто стремятся объединить практики управления ИТ-услугами (ITIL) с практиками управления проектами (PMBOK, Prince2 и т.д.) и практиками разработки программного обеспечения (RAD, Agile и т. Д.) для создания полной структуры управления.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Как сотрудники будут вовлечены в проекты ITSM?</span>\r\nПо мере определения проектов и мероприятий сотрудников могут попросить присоединиться к рабочим группам, выполняющим постоянную важную роль или периодическую второстепенную или информационную роль. Все вклады будут расставлены по приоритетам и сбалансированы с оперативными обязанностями. По мере разработки новых процессов и внедрения новых инструментов персонал будет соответствующим образом подготовлен.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_ITSM.png"},{"id":69,"title":"Бизнес аналитика","alias":"biznes-analitika","description":"Бизнес-аналитика - это «исследование данных с помощью статистического и операционного анализа, формирование прогнозных моделей, применение методов оптимизации и передача этих результатов клиентам, деловым партнерам и руководителям колледжей». Бизнес-аналитика требует количественных методов и доказательств. основанные на данных для бизнес-моделирования и принятия решений. Таким образом, бизнес-аналитика требует использования больших данных.\r\nSAS описывает большие данные как «термин, который описывает большой объем данных - как структурированных, так и неструктурированных, - которые ежедневно наполняют бизнес». Важно помнить о том, что большие данные имеют объем данных. не так важен для организации, как аналитика, которая его сопровождает. Когда компании анализируют большие данные, они используют бизнес-аналитику, чтобы получить представление, необходимое для принятия лучших бизнес-решений и стратегических шагов.\r\nКомпании используют бизнес-аналитику (BA) для принятия решений на основе данных. Полученная BA информация позволяет этим компаниям автоматизировать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Фактически, компании, управляемые данными, которые используют бизнес-аналитику, получают конкурентное преимущество, потому что они могут использовать идеи для:\r\n<ul><li>Проведения анализа данных - исследовать данные, чтобы найти новые шаблоны и отношения;</li><li>Полного статистического и количественного анализа, чтобы объяснить, почему происходят определенные результаты;</li><li>Проверки предыдущих решений, используя A/B и многовариантное тестирование;</li><li>Использования прогнозного моделирования и прогнозной аналитики будущих результатов.</li></ul>\r\nБизнес-аналитика также предоставляет поддержку компаниям в процессе принятия упреждающих тактических решений, и BA позволяет этим компаниям автоматизировать процесс принятия решений для поддержки ответов в реальном времени.","materialsDescription":"<span style=\"font-weight: bold;\">Что означает Business Analytics (BA)?</span>\r\nБизнес-аналитика (БА) относится ко всем методам, которые используются организацией для измерения эффективности. Бизнес-аналитика состоит из статистических методов, которые могут быть применены к конкретному проекту, процессу или продукту. Бизнес-аналитика также может быть использована для оценки всей компании. Бизнес-аналитика проводится с целью выявления слабых мест в существующих процессах и выделения значимых данных, которые помогут организации подготовиться к будущему росту и проблемам.<br />Потребность в хорошей бизнес-аналитике стимулировала создание программного обеспечения для бизнес-аналитики и корпоративных платформ, которые анализируют данные организации, чтобы автоматизировать некоторые из этих мер и выявлять значимые идеи.\r\nХотя этот термин стал своего рода модным словом, бизнес-аналитика является важной частью любого бизнеса. Бизнес-аналитика составляет большую часть систем поддержки принятия решений, программ непрерывного совершенствования и многих других методов, используемых для поддержания конкурентоспособности бизнеса. Следовательно, точная бизнес-аналитика, такая как показатели эффективности и коэффициенты использования мощностей, является первым шагом к правильному внедрению этих методов.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Business_Analytics.png"},{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":4764,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/cisco_logo.png","logo":true,"scheme":false,"title":"CISCO Transport Manager (CTM)","vendorVerified":0,"rating":"0.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":125,"alias":"cisco-transport-manager-ctm","companyTitle":"Cisco","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":170,"companyAlias":"cisco","description":" Cisco Transport Manager (CTM) – это мощнейший инструмент управления оптическим транспортом, не имеющий равных в отрасли. Он помогает специалистам заказчика – производственному персоналу и сотрудникам, обслуживающим административные системы – максимально эффективно использовать возможности платформы Cisco Optical Networking System (ONS) серии 15000, системы Cisco Carrier Routing System и голосового шлюза Cisco MGX Voice Gateway. CTM представляет собой систему управления корпоративными ресурсами операторского класса, которая позволяет снизить затраты на эксплуатацию сети, ее администрирование и обслуживание, а также на процедуры, связанные с конфигурированием и предоставлением услуг. CTM реализует функции управления сбоями, конфигурацией, производительностью и безопасностью пользовательского доступа на базе мощной клиент-серверной платформы, которая позволяет управлять объемом ресурсов, эквивалентным 3000 устройств ONS 15454 NE, и поддерживает до 100 одновременных пользовательских сессий. Благодаря функциям конфигурирования сетевых услуг, наблюдения за работой сети и управления ее производительностью, реализуемым CTM, заказчики могут более оперативно развертывать прибыльные услуги, реализуемые системами Cisco Optical Networking, Carrier Routing и Voice Gateway.<br />Интеллектуальный агент Cisco Transport Manager HA Agent позволяет автоматически выявлять проблемы, предпринимать попытки перезапуска процессов и переключаться на резервный сервер Sun UNIX в случае необходимости. Благодаря этому решению класса HA (высокой доступности) риск потери данных существенно снижается. Платформа Cisco Transport Manager оптимизирована для поддержки функционирования услуг в непрерывном режиме в случае возникновения сбоев в сети. Помимо прочего, предлагаемое решение класса HA помогает обеспечить постоянную прозрачность сети заказчика.<br /><br />","shortDescription":"Повысьте безопасность сети и обеспечьте непрерывность услуг с помощью Cisco Transport Manager (CTM)","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":7,"sellingCount":7,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"CISCO Transport Manager (CTM)","keywords":"","description":" Cisco Transport Manager (CTM) – это мощнейший инструмент управления оптическим транспортом, не имеющий равных в отрасли. Он помогает специалистам заказчика – производственному персоналу и сотрудникам, обслуживающим административные системы – максимально эффек","og:title":"CISCO Transport Manager (CTM)","og:description":" Cisco Transport Manager (CTM) – это мощнейший инструмент управления оптическим транспортом, не имеющий равных в отрасли. Он помогает специалистам заказчика – производственному персоналу и сотрудникам, обслуживающим административные системы – максимально эффек","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/cisco_logo.png"},"eventUrl":"","translationId":4764,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":57,"title":"Инженерные приложения","alias":"inzhenernye-prilozhenija","description":" Инженерные приложения - это приложения в области технической деятельности, которая включает в себя целый ряд специализированных областей и дисциплин, направленная на практическое приложение и применение научных, экономических, социальных и практических знаний с целью обращения природных ресурсов на пользу человека.\r\nЦелями инженерной деятельности являются изобретение, разработка, создание, внедрение, ремонт, обслуживание и/или улучшение техники, материалов или процессов.\r\nИнженерное дело тесно переплетается с наукой, опираясь на постулаты фундаментальной науки и результаты прикладных исследований. В этом смысле оно является отраслью научно-технической деятельности.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое инженерия?</span>\r\nСогласно университетскому словарю Мерриам Вебстер, инженерия определяется как применение науки и математики, с помощью которых свойства вещества и источники энергии в природе становятся полезными для людей.\r\nИнженерия включает в себя мужчин и женщин, которые работают в аэрокосмической, биомедицинской, химической промышленности, строительстве, компьютерах, энергетике, производстве и во многих других областях, которые требуют от людей создания продуктов, объектов и конструкций.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что делают инженеры?</span>\r\nИнженеры берут абстрактные идеи и применяют науку и математику для создания продуктов, отвечающих потребностям человечества.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Engineering_Applications.png"},{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":5089,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/logo_SkaiNet.jpg","logo":true,"scheme":false,"title":"Платформа SkyNet: Системы автоматизации БП, СЭД by ProNET","vendorVerified":0,"rating":"0.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"platforma-skynet-sistemy-avtomatizacii-bp-sehd-by-pronet","companyTitle":"ProNET","companyTypes":["supplier"],"companyId":275,"companyAlias":"pronet","description":" "SkyNet" - это собственная разработка компании ProNet, полностью построенная на веб - технологиях, обладающая широким набором функциональных свойств и образующая в конечном результате своего рода уникальное корпоративное портальное решение в рамках внутренней сети предприятия.<br /><br />Это уникальная платформа, на базе которой возможно создание программных решений самого широкого спектра назначений: систем электронного документооборота, систем автоматизации бизнес-процессов и управления проектами, систем построения и управления порталами, систем ведения информационных архивов данных, систем публикации информации, систем организации совместной работы сотрудников и партнеров по бизнесу, а также многое другое.<br /><br />Имея большой опыт внедрения систем класса ECM, BPM и СЭД, при разработке системы "SkyNet" в ее архитектуру были заложены лучшие компоненты из перечисленных систем, что позволит обеспечить простое, гибкое и эффективное управление Вашим контентом, процессами и документами.<br /><br />Система поддерживает кроссплатформенность и оснащена встроенными механизмами поддержки мультиязычности, что позволяет пользователям одновременно работать с системой в различных языковых группах, а также система обеспечена механизмами управления цвето-тематическими представлениями пользовательского интерфейса.<br /><br />Базовый функционал Системы позволяет выполнять:\r\n<ul><li>Ведение организационной структуры предприятия</li></ul>\r\n<ul><li>Ведение штатного замещения</li></ul>\r\n<ul><li>Управление компонентами системы</li></ul>\r\n<ul><li>Управление правами доступа</li></ul>\r\n<ul><li>Работу со справочниками</li></ul>\r\n<ul><li>Ведение структуры файлового хранилища</li></ul>\r\n<ul><li>Работу с электронными документами</li></ul>\r\n<ul><li>Работу с задачами</li></ul>\r\n<ul><li>Обмен электронными документами, подписанными ЭЦП </li></ul>\r\n<ul><li>Создание персонального кабинета</li></ul>\r\n<ul><li>Ведение новостного раздела и многое другое</li></ul>\r\n<br />На базе Системы разработаны:\r\n<ul><li>Прикладное решение «Канцелярия»</li></ul>\r\n<ul><li>Прикладное решение «Согласование договоров»</li></ul>\r\n<ul><li>Прикладное решение «Электронный кабинет контрагента»</li></ul>\r\n<ul><li>Подсистема публикации информации</li></ul>\r\n<ul><li>Подсистема создания Intranet и Internet порталов</li></ul>\r\n<ul><li>Заявочный комплекс</li></ul>\r\n<ul><li>Система интеграции различных информационных систем предприятия на базе единой платформы</li></ul>\r\n<ul><li>Система автоматизации бизнес-процессов практически любой сложности. Контроль в режиме реального времени за исполнением разовых поручений и задач в рамках Ваших бизнес-процессов</li></ul>\r\n\r\nВ Систему заложены готовые программные механизмы для конструирования:\r\n<ul><li>Управление моделями данных</li></ul>\r\n<ul><li>Построитель бизнес-процессов</li></ul>\r\n<ul><li>Построитель отчетов</li></ul>\r\n<br />Система "SkyNet"оснащена серверными платформами:\r\n<ul><li>Сервер управления контентом</li></ul>\r\n<ul><li>Сервер управления API событиями</li></ul>\r\n<ul><li>Сервер управления задачами</li></ul>\r\n<ul><li>Сервер управления репликациями</li></ul>\r\n<br />Профессиональная команда, состоящая из первоклассных специалистов, обладающая техническими знаниями, а так же большим практическим опытом, готова реализовывать проекты любой сложности, а также предоставить помощь в подборе того или иного IT решения для вашего бизнеса.<br /><br />Мы предлагаем широкий спектр услуг:\r\n<ul><li>Установка, развертывание и настройка Системы "SkyNet"</li></ul>\r\n<ul><li>Разработку готового решения под бизнес-задачи заказчика</li></ul>\r\n<ul><li>Разработку требований к решениям задач заказчика</li></ul>\r\n<ul><li>Подбор бизнес-решений для производственных нужд заказчика</li></ul>\r\n<ul><li>Проведение обучения по работе в Системе "SkyNet"</li></ul>","shortDescription":"Компания ProNET осуществляет автоматизацию бизнес-процессов на базе собственно разработанной платформы \"SkyNet\" ","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":10,"sellingCount":14,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"Платформа SkyNet: Системы автоматизации БП, СЭД by ProNET","keywords":"","description":" "SkyNet" - это собственная разработка компании ProNet, полностью построенная на веб - технологиях, обладающая широким набором функциональных свойств и образующая в конечном результате своего рода уникальное корпоративное портальное решение в рамках ","og:title":"Платформа SkyNet: Системы автоматизации БП, СЭД by ProNET","og:description":" "SkyNet" - это собственная разработка компании ProNet, полностью построенная на веб - технологиях, обладающая широким набором функциональных свойств и образующая в конечном результате своего рода уникальное корпоративное портальное решение в рамках ","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/logo_SkaiNet.jpg"},"eventUrl":"","translationId":5089,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":75,"title":"ERP - планирование ресурсов предприятия","alias":"erp-planirovanie-resursov-predprijatija","description":"ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.\r\nКонцепция ERP сформулирована в 1990 году аналитиком Gartner как видение развития методик MRP II и CIM (англ.), в начале — середине 1990-х годов появилось несколько успешных тиражируемых ERP-систем для крупных организаций, наиболее известные — разработки компаний Baan (нидерл.), Oracle, PeopleSoft, SAP, JD Edwards, сформировался рынок услуг по внедрению ERP-систем с участием компаний большой четвёрки, в 2000-е годы произошла консолидация поставщиков, появилось значительное количество ERP-систем для малого и среднего бизнеса, наиболее известными поставщиками которых стали Sage Group и Microsoft.\r\nВнедрение ERP-системы считается фактически необходимым условием для публичной компании и, начиная с конца 1990-х годов, ERP-системы, изначально внедрявшиеся только промышленными предприятиями, эксплуатируются большинством крупных организаций вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое ERP?</span>\r\nERP относится к системам и программным пакетам, используемым организациями для управления повседневной деловой деятельностью, такой как бухгалтерский учет, закупки, управление проектами, продажи, а также производственные и распределительные операции. Чтобы полностью понять ERP, он помогает сделать шаг назад и рассмотреть все процессы, необходимые для управления бизнесом, а это много. Эти процессы включают в себя все, что угодно: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление заказами, управление запасами, управление трудовыми ресурсами, управление персоналом, бухгалтерский учет и финансы и т. д.\r\nERP-системы связывают воедино и определяют множество этих бизнес-процессов и обеспечивают поток данных между ними. Собирая общие транзакционные данные организации из нескольких источников, системы ERP устраняют дублирование данных и обеспечивают целостность данных с помощью «единого источника правды». Сегодня системы ERP имеют решающее значение для управления тысячами предприятий всех размеров и во всех отраслях.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы общие функции ERP?</span>\r\nВ самом начале, когда ERP-системы впервые появились на рынке, эти системы были в первую очередь предназначены для управления запасами. Однако сегодня системы ERP используются для автоматизации бэк-офисных задач и оптимизации межведомственных рабочих процессов. Современная ERP-система вышла далеко за рамки своих первоначальных функций и в настоящее время включает полный набор интегрированных компонентов, которые обеспечивают современные предприятия инструментами, необходимыми для оптимизации операций. Все эти компоненты могут немного запутать, особенно если вы плохо знакомы с программным обеспечением.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Сколько стоит программное обеспечение ERP?</span>\r\nВсе цены на ERP зависят от размера пользователя и набора функций. Большинству поставщиков требуется звонок, во время которого они предоставляют индивидуальное предложение. Цены могут варьироваться от 5 долларов за пользователя в месяц до сотен долларов за пользователя в месяц. Мы предлагаем провести некоторое исследование или обратиться к поставщику программного обеспечения и спросить, прежде чем что-либо покупать. На сайтах по обзору программного обеспечения, таких как Capterra, SoftwareAdvice или G2Crowd, обычно есть информация о ценах, поэтому эти сайты будут хорошим началом.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Есть ли бесплатные варианты ERP?</span>\r\nКак упоминалось ранее, все зависит от размера пользователя, функций и поставщика программного обеспечения. Но чтобы ответить на этот вопрос напрямую, да, сегодня доступны бесплатные ERP-решения.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы преимущества использования ERP?</span>\r\nОдним из непосредственных результатов внедрения ERP-решения является систематический и равномерный поток бизнес-данных и информации по всем подразделениям организации. Предоставление этой информации в режиме реального времени позволяет вам принимать лучшие бизнес-решения и гарантирует, что вся информация и данные полностью обновлены и точны. Многие бизнес-организации получают шаг вперед в анализе в реальном времени с полным доступом к стандартизированным и надежным данным.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/ERP_-_Enterprise_Resource_Planning.png"},{"id":146,"title":"СЭД - система электронного документооборота","alias":"sehd-sistema-ehlektronnogo-dokumentooborota","description":"Управление корпоративным контентом (англ. Enterprise content management, ECM) — управление цифровыми документами и другими типами контента, а также их хранение, обработка и доставка в рамках организации. Управляемая информация (контент) предполагает слабую структурированность: это могут быть файлы различных форматов, электронные документы с различными наборами полей.\r\nECM-система — программное обеспечение для управления корпоративным контентом. Часто ECM-системы считаются особой разновидностью систем управления содержимым. На постсоветском пространстве понятие ECM-системы зачастую трактуется как сходное с понятием «системы электронного документооборота» (СЭД).\r\nПо определению Gartner, ECM — это стратегическая инфраструктура и техническая архитектура для поддержки единого жизненного цикла неструктурированной информации (контента) различных типов и форматов. Gartner определяет современные ECM-системы как программные решения, реализующие следующие ключевые компоненты:\r\n<ul><li>управление документами — экспорт, импорт, контроль версий, безопасность и службы библиотек для деловых документов;</li><li>управление образами документов (англ. document imaging) — захват, преобразование и управление бумажными документами;</li><li>управление записями (или, в соответствии с последним переводом стандарта IEEE 15489 — ГОСТ Р ИСО 15489-1-2007, «управление документами») — долгосрочное архивирование, автоматизация политик хранения и соответствия нормам регулирующих органов, обеспечение соответствия законодательным и отраслевым нормам;</li><li>управление потоками работ (workflow) — поддержка бизнес-процессов, передача контента по маршрутам, назначение рабочих задач и состояний, создание журналов аудита;</li><li>управление веб-контентом (WCM) — автоматизация роли веб-мастера, управление динамическим контентом и взаимодействием пользователей;</li><li>управление мультимедиаконтентом (DAM) — управление графическими, видео и аудиофайлами, различными маркетинговыми материалами, например, флеш-баннерами, рекламными роликами;</li><li>управление знаниями (knowledge management) — поддержка систем для накопления и доставки релевантной для бизнеса информации;</li><li>документоориентированное взаимодействие (collaboration) — совместное использование документов пользователями и поддержка проектных команд.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое Enterprise Content Management (ECM)?</span>\r\nУправление корпоративным контентом - это организация структурированных и неструктурированных документов с использованием технологий и программного обеспечения, которые позволяют вашей организации «работать умнее, а не усерднее». По мере развития технологий и превращения всего в цифровое состояние организациям требовался новый способ хранения и доступа к файлам, что привело к создание ECM. Управление корпоративным контентом состоит из четырех основных пунктов:\r\n<ul><li><span style=\"font-weight: bold;\">Захват.</span> Захват информации из печатных документов или онлайн-форм и передача ее в систему</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Управление.</span> Управление захваченными данными в структурированном формате, который позволяет быстро и легко извлекать</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Хранение.</span> Безопасное хранение файлов в центральном хранилище, к которому можно получить доступ из разных мест</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Доставка.</span> Внедрение рабочих процессов бизнес-процессов для автоматического перемещения документов с одного шага на другой</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы преимущества ECM?</span>\r\nECM имеет много преимуществ в зависимости от того, какие решения вы внедряете, но некоторые могут быть не такими очевидными, как другие. Наиболее распространенные преимущества, которые видят организации:\r\n<ul><li><span style=\"font-weight: bold;\">Снижение эксплуатационных расходов.</span> Со всем, что хранится в цифровом виде в Интернете, ваша компания увидит снижение стоимости печати, доставки и хранения бумажных файлов. Наряду со снижением эксплуатационных расходов, вы будете знать, что вносите свой вклад в защиту окружающей среды, делая свой бизнес более экологичным.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Повышение производительности:</span> сотрудникам больше не нужно тратить время на поиск документов, поскольку они смогут легко находить и извлекать их мгновенно, что сокращает время простоя и разочарование персонала.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Минимизация риска:</span> соблюдение требований становится намного более управляемым благодаря ECM. Документы будут надежными и безопасными и позволят сделать отчетность и аудит информации проще, чем когда-либо.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Улучшенные рабочие процессы.</span> Возможность видеть и контролировать контент в приложениях и автоматизировать передачу от одного сотрудника к другому повышает скорость и организацию бизнес-процессов.</li></ul>\r\nПреимущества на этом не заканчиваются; каждая организация использует ECM специально для своих нужд и начинает видеть различные преимущества практически сразу.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Кто использует ECM?</span>\r\nНаиболее распространенными отраслями, использующими ECM, являются образовательные учреждения и юридические фирмы из-за большого количества документов, которые они должны хранить, но это не означает, что другие отрасли не могут извлечь из этого пользу. Международная корпорация данных (IDC) прогнозирует 50-кратный рост цифрового контента в период с 2010 по 2020 год, и управление этим контентом окажется проблемой для большинства. Если экологичность является частью вашей бизнес-стратегии, вы боретесь с устаревшими рабочими процессами или хотите увидеть некоторые из перечисленных выше преимуществ, ECM для вас.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Как ECM помогает с соблюдением?</span>\r\nС недавним ростом кибератак становится все больше регулирования, и соблюдение требований имеет решающее значение для бизнеса. Организации проводят больше аудитов каждый год, внутри и снаружи, и наличие всех записей в организованном и безопасном месте облегчает бремя часто пугающих аудитов. Решение ECM позволяет автоматически архивировать записи в соответствии с отраслевыми стандартами, обеспечивая аудиторам безопасный удаленный доступ ко всем критически важным для бизнеса документам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Насколько сложно внедрить систему ECM?</span>\r\nВнедрение любой корпоративной системы - непростая задача, и ECM не является исключением. После того, как вы приняли решение о поставщике и готовы начать процесс, важно выполнять его по одному шагу за раз. Планируйте реализацию от начала до конца, отмечая любые потенциальные препятствия или барьеры, которые могут затруднить, и как вы планируете их преодолевать. Общайтесь со всеми заинтересованными сторонами о целях и ожиданиях, чтобы все были на одной странице. В течение периода реализации тестируйте его часто и рано, чтобы избежать необходимости менять часы работы в случае возникновения ошибки. Хотя на первый взгляд это может показаться сложным, хороший поставщик ECM будет помогать вам на каждом этапе пути, и должен продолжать после него.\r\nС ростом объема цифрового контента из года в год управление данными станет более сложным и обременительным. Если вы считаете, что ECM может принести пользу вашему бизнесу, обратитесь к специалисту компании Gordon Flesch за бесплатной консультацией, чтобы узнать, как система управления корпоративным контентом может улучшить ваш бизнес.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/ECM_-_Enterprise_Content_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":6881,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Creatio_logo.png","logo":true,"scheme":false,"title":"CRM-система Creatio","vendorVerified":0,"rating":"0.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"creatio-crm","companyTitle":"Creatio","companyTypes":["vendor"],"companyId":9842,"companyAlias":"creatio","description":null,"shortDescription":null,"type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":0,"sellingCount":0,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"CRM-система Creatio","keywords":"","description":"","og:title":"CRM-система Creatio","og:description":"","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Creatio_logo.png"},"eventUrl":"","translationId":6881,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":339,"title":"Маркетинг","alias":"marketing","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span> (от англ. <span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">marketing «рыночная деятельность»</span></span>) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в <span style=\"font-style: italic;\">«определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»</span>.\r\nВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.\r\nПо сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.\r\nПо сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.\r\nВ зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.\r\nНо отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.\r\nНиже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от состояния спроса на рынке</span></span>\r\n<ul><li>Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.</li><li>Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.</li><li>Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).</li><li>Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.</li><li>Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.</li><li>Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.</li><li>Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).</li><li>Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.</li><li>Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.</li><li>Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).</li><li>Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли через персональные продажи.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от охвата рынка</span></span>\r\n<ul><li>Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.</li><li>Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.</li><li>Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какова история маркетинга?</span>\r\nВ 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).\r\nВ 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.\r\nВ дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.\r\nНовый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.\r\nВ СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные понятия маркетинга?</span>\r\n<ul><li>Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.</li><li>Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.</li><li>Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.</li><li>Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.</li><li>Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.</li><li>Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.</li><li>Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.</li><li>Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.</li><li>Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.</li><li>Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.</li><li>Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.</li><li>Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.</li><li>Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).</li><li>Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.</li><li>Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.</li><li>Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.</li><li>Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные задачи, цели и функции маркетинга?</span>\r\nОсновные задачи маркетинга:\r\n<ul><li>Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.</li><li>Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.</li><li>Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.</li><li>Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.</li><li>Организация материально-технического снабжения.</li><li>Формирование ассортиментной политики фирмы.</li><li>Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.</li><li>Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.</li><li>Сбыт продукции и услуг фирмы.</li><li>Коммуникации маркетинга.</li><li>Сервисное обслуживание.</li><li>Организация поощрений покупателей и потребителей.</li></ul>\r\nВ маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:\r\n<ul><li>аналитическая функция,</li><li>производственная функция,</li><li>сбытовая функция,</li><li>функция управления и контроля.</li></ul>\r\nНекоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1303,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/eGain.png","logo":true,"scheme":false,"title":"eGAIN CallTrack","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"egain-calltrack","companyTitle":"eGain","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4106,"companyAlias":"egain","description":"\r\n\r\neGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами!\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания</span>\r\n\r\n\r\nАвтоматизация технологических процессов является ключевым фактором эффективности работы вашего контакт-центра. eGain CallTrack использует возможности платформы eGain Customer Engagement Hub™ (eGain CEH™) для упрощения и автоматизации процессов. Используя визуальный конструктор рабочих процессов, вы можете настроить бизнес-правила предварительной маршрутизации, обработки и пост-маршрутизации для обеспечения согласованности и эффективности через ваши контактные центры.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Эффективная классификация взаимодействия</span>\r\n\r\n\r\nКатегории и коды разрешения назначаются автоматически, а также вручную. Эффективная классификация помогает предоставлять ценные отзывы клиентов и тенденции в области обслуживания вашей продуктовой и маркетинговой команде.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Более продуктивные агенты</span>\r\n\r\n\r\nСтоимость агента, как правило, составляет более 50% расходов на контакт-центр. Повысьте производительность агента за счет работы унифицированного агента, который устраняет необходимость переключения приложений и улучшает доступ к информации.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">У агентов есть доступ к:</span>\r\n\r\n<ul> <li>Полная информация о клиенте, включая взаимодействие через другие каналы</li> <li>Общая база знаний</li> <li>Эксперты по тематике через инструменты совместной работы</li> <li>Мультимедийные инструменты взаимодействия, такие как чат и веб-cobrowsing, чтобы помочь клиентам</li> <li>Автоматическое подведение итогов и заметок</li> <li>Устранение проблем - быстро</li> </ul>\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">eGain CallTrack предлагает самые полные в отрасли средства управления знаниями для решения дел:</span>\r\n\r\n<ul> <li>Агенты по всем каналам имеют доступ к базе знаний eGain с одним щелчком мыши.</li> <li>Агенты могут находить информацию через списки часто задаваемых вопросов, просмотр, поиск и справочную систему (поддерживаемая новаторским моделям eGain).</li> <li>Агенты также могут способствовать созданию базы знаний.</li> <li>Мониторинг и отслеживание всех вызовов</li> <li>Приоритеты и SLA назначаются автоматически, и сигналы тревоги запускаются, когда SLA</li> <li>вероятно, будет упущен.</li> </ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Кроме того, руководители и руководители могут:</span>\r\n\r\n<ul> <li>Используйте мониторы реального времени для наблюдения за очередями или агентами.</li> <li>Проверьте контрольный журнал взаимодействий, чтобы обеспечить правильную обработку.</li> <li>Выполнять отчеты для анализа объемов вызовов, соглашений об уровне обслуживания, производительности агентов, использования базы знаний и тенденций запросов.</li> </ul>\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Интеграция многоканальных клиентских коммуникаций</span>\r\n\r\n\r\neGain CallTrack является одним из многих модульных приложений в eGain, который помогает предприятиям создавать универсальные центры взаимодействия с клиентами. Используйте другие продукты eGain для эскалации в самообслуживание, общение в режиме реального времени, электронную почту и социальные взаимодействия.","shortDescription":"eGain CallTrack - это решение для колл-центров, которое помогает компаниям быстро, качественно и экономично решать проблемы клиентов по традиционным и новым каналам взаимодействия.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":14,"sellingCount":17,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"eGAIN CallTrack","keywords":"eGain, CallTrack, через, взаимодействия, процессов, знаний, работы, доступ","description":"\r\n\r\neGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами!\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Оптимизация и автома","og:title":"eGAIN CallTrack","og:description":"\r\n\r\neGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами!\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Оптимизация и автома","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/eGain.png"},"eventUrl":"","translationId":1303,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":152,"title":"Контакт-центр","alias":"kontakt-centr","description":"Контакт-центр - это центральная точка, откуда вы можете связаться.\r\nКонтактный центр обычно включает в себя один или несколько колл-центров, но может включать и другие типы контактов с клиентами. Контакт-центр, как правило, является частью общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).\r\nКонтактные центры и колл-центры являются центрами обслуживания клиентов, и эти два термина часто взаимозаменяемы, но контакт-центр поддерживает больше услуг, чем обычный колл-центр.\r\nКонтактные центры предлагают всестороннюю поддержку клиентов, включая электронную почту, чат, передачу голоса по IP (VoIP) и поддержку веб-сайтов. Центр обработки вызовов обычно использует телефоны в качестве основного канала связи и может обрабатывать большое количество вызовов.\r\nКонтактные центры используются для входящей связи, исходящей связи или их комбинации. Агенты контакт-центра также взаимодействуют с клиентами через веб-чат, телефон, электронную почту или другие каналы связи.\r\nИнфраструктура контакт-центра, необходимая для поддержки связи, может располагаться в том же помещении, что и контакт-центр, или может располагаться снаружи.\r\nВ локальном сценарии компания, которая владеет контакт-центром, также владеет собственным аппаратным и программным обеспечением и управляет им. Для этого требуются инвестиции в персонал и ИТ, которые некоторые компании предпочитают воздерживаться от передачи этих задач поставщикам облачных услуг или хостинговым компаниям.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое колл-центр?</span>\r\nТрадиционно колл-центр - это офис, где большое количество операторов колл-центра обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Центры входящих вызовов получают звонки в службу поддержки клиентов и часто служат базой знаний по технической поддержке, вопросам выставления счетов и другим вопросам обслуживания клиентов. Эти центры обработки вызовов ориентированы на быстрое время разрешения вызовов и производительность оператора. В центрах исходящих вызовов агенты совершают вызовы, а не принимают их. Это могут быть, например, торговые звонки, маркетинговые предложения, опросы, запросы на сбор средств или сбор долгов.\r\nТермин «колл-центр» вызывает у многих людей представление о том, что они ждут в бесконечном ожидании или проходят через бесконечный IVR, который никогда не дает им того, что им нужно. Поскольку многие потребители сталкивались с ужасным опытом обслуживания клиентов, колл-центры плохо себя зарекомендовали. Но поскольку устаревшие телефонные системы уступают место новым цифровым технологиям, центры обработки вызовов развиваются.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контакт-центр?</span>\r\nТермин «контакт-центр» (или «контакт-центр») отражает современную реальность того, что в наши дни существует много других способов связаться с клиентом, кроме как по телефону. Сочетание тенденций роста ожиданий клиентов и новых технологий, обеспечивающих множество каналов связи, создает сдвиг в традиционной модели центра обработки вызовов, существующей десятилетиями. Потребители хотят иметь больше способов достичь бизнеса, а компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов.\r\nВ то время как операторы колл-центра обычно фокусируются на входящих и исходящих вызовах, либо на традиционных телефонных линиях, либо через VoIP, агенты контакт-центра обрабатывают широкий спектр коммуникаций. В современном многоканальном контакт-центре техническая поддержка может предоставляться через чат или видео в приложении, а обновления статуса заказа доставляются через SMS, рекламные объявления о событиях отправляются в виде push-уведомлений, опросы развертываются через Facebook Messenger, а запросы о продажах принимаются по электронной почте. отправляются непосредственно агенту для подключения по телефону. Колл-центры обрабатывают голосовую связь, контакт-центры обрабатывают все коммуникации.\r\nКонтакт-центр компании обычно интегрируется с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где все взаимодействия между организацией и общественностью отслеживаются, координируются и управляются. В зависимости от инфраструктуры и экосистемы, он может состоять из алфавитного супа из сложных компонентов. Многие компании приобрели готовые системы или специализированную сеть технологий у нескольких поставщиков. Некоторые компании приняли облачное решение или два, но они остаются изолированными от остальных своих систем и не могут общаться друг с другом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Contact_Center1.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1070,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/content/diamant_logo.png","logo":true,"scheme":false,"title":"DiaManT®","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"diamantr","companyTitle":"Omilia - Conversational Intelligence","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":3998,"companyAlias":"omilia-conversational-intelligence","description":"<p>Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.</p>","shortDescription":"Платформа, которая обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный диалог","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":2,"sellingCount":15,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"DiaManT®","keywords":"DiaManT®, клиенты, обеспечивает, цель, определяет, которое, приложение, вызывающего","description":"<p>Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® ","og:title":"DiaManT®","og:description":"<p>Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® ","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/content/diamant_logo.png"},"eventUrl":"","translationId":1070,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":82,"title":"Унифицированные коммуникации","alias":"unificirovannye-kommunikacii","description":"Унифицированные коммуникации — это совокупность технологий связи реального времени, таких как онлайн-чат, индикаторы присутствия, телефония (в том числе VoIP), видеоконференцсвязь, показ контента, контроль вызовов, совместная работа с документами и распознавание речи, интегрированных с "оффлайн" способами связи, не требующими присутствия человека (e-mail, голосовая почта, SMS-сообщения, факс).\r\nОбычно это система из нескольких продуктов, объединенных в единый интерфейс, которая позволяет пользователю оставаться на связи в любое время, используя при этом любые устройства. Одним из главных преимуществ UC-систем является возможность отправлять и получать сообщения без привязки к одинаковому способу передачи. Но обо всем по порядку.\r\nСовременный мир невозможно представить без телекоммуникаций. Системы связи не только важнейший инструмент бизнеса или средство бытового общения — это без преувеличения один из определяющих факторов существования цивилизации. Но, сегодня нам уже мало просто услышать друг друга по телефону, привычными стали и другие средства общения — чаты, видеоконференции, социальные сети, а в процессе обсуждения важных вопросов, особенно, там, где это касается бизнеса, нам необходимо использовать инструменты совместной работы. И все это разнообразие хотелось бы получить на одном устройстве в любом удобном для пользователя месте — дома, в офисе, на удаленном объекте, в командировке. Но, проблема в том, что каждый из упомянутых типов связи развивался своим эволюционным путем, свести их воедино было не так-то просто, а работы в этом направлении привели к возникновению такого явления как унифицированные коммуникации (Unified Communications).\r\nСам термин «унифицированные» (реже «объединенные») коммуникации можно рассматривать в двух взаимосвязанных разрезах — операторском и пользовательском. В первом случае речь идет о современной сети передачи данных, основанной на международных открытых стандартах, которая поддерживает все основные технологии и протоколы (H.323, SIP, MGCP, технологии IMS, MPLS и т.д.), благодаря чему она обеспечивает внедрение и работу любых сервисов связи и способна поддерживать совместную работу оборудования различных производителей.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какую технологию используют унифицированные коммуникации?</span>\r\n<span style=\"font-style: italic; \"><span style=\"font-weight: bold; \">Контрастная единая система обмена сообщениями</span></span>\r\nУнифицированные коммуникации иногда путают с единой системой обмена сообщениями, но она отличается. Унифицированные коммуникации относятся к доставке сообщений как в реальном времени, так и не в реальном времени, на основе предпочтительного метода и местоположения получателя; Единая система обмена сообщениями отбирает сообщения из нескольких источников (таких как электронная почта, голосовая почта и факсы), но удерживает эти сообщения только для последующего извлечения. Унифицированные коммуникации позволяют человеку в любое время проверять и получать электронную или голосовую почту с любого устройства связи. Они распространяются не только на услуги голосовой почты, но и на передачу данных и видео.\r\n<span style=\"font-style: italic; \"><span style=\"font-weight: bold; \">Компоненты</span></span>\r\nС унифицированными коммуникациями объединены многократные способы делового общения. Унифицированные коммуникации - это не отдельный продукт, а набор элементов, которые включают в себя:\r\n<ul><li>Управление звонками и мультимодальные коммуникации</li><li>Присутствие</li><li>Мгновенное сообщение</li><li>Единая система обмена сообщениями</li><li>Доступ к речи и личный помощник</li><li>Конференц-связь (аудио, Интернет и видео)</li><li>Инструменты для совместной работы</li><li>Мобильность</li><li>Интеграция бизнес-процессов (BPI)</li><li>Программное обеспечение для интеграции бизнес-процессов</li></ul>\r\nПрисутствие - знание, где предполагаемые получатели, и если они доступны, в режиме реального времени - является ключевым компонентом унифицированных коммуникаций. Унифицированные коммуникации объединяют все системы, которые пользователь может уже использовать, и помогают этим системам работать вместе в режиме реального времени. Например, технология унифицированных коммуникаций может позволить пользователю беспрепятственно сотрудничать с другим человеком в проекте, даже если два пользователя находятся в разных местах. Пользователь может быстро найти нужного человека путем доступа к интерактивному каталогу, участвовать в сеансе обмена текстовыми сообщениями, а затем перевести сеанс в голосовой или даже видеовызов.\r\nВ другом примере сотрудник получает звонок от клиента, который хочет получить ответы. Унифицированные коммуникации позволяют этому сотруднику вызывать коллегу из списка в режиме реального времени. Таким образом, сотрудник может быстрее ответить клиенту, исключив повторную переписку по электронной почте и телефонную метку.\r\nЭти примеры в основном описывают улучшения «личной производительности», которые имеют тенденцию приносить пользу отдельному пользователю. Хотя такие преимущества могут быть важными, предприятия обнаруживают, что они могут добиться еще большего воздействия, используя возможности унифицированных коммуникаций для преобразования бизнес-процессов. Это достигается за счет интеграции функциональности унифицированных коммуникаций непосредственно в бизнес-приложения с использованием инструментов разработки, предоставляемых многими поставщиками. Вместо того чтобы отдельный пользователь вызывал функциональность унифицированных коммуникаций, скажем, для поиска подходящего ресурса, приложение рабочего процесса автоматически идентифицирует ресурс в той точке деловой активности, где это необходимо.\r\nПри использовании таким образом понятие присутствия часто меняется. У большинства людей присутствие ассоциируется с обменом мгновенными сообщениями (IM «списки друзей»), определяется статус отдельных лиц. Но во многих приложениях бизнес-процессов важно найти человека с определенными навыками. В этих средах присутствие определяет доступные навыки или возможности.\r\nТакой подход «бизнес-процесса» к интеграции функциональности унифицированных коммуникаций может привести к конечным преимуществам, которые на порядок выше, чем те, которые достигаются только с помощью методов личной производительности.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Родственные концепции</span>\r\nУнифицированные коммуникации и сотрудничество (UCC) - это интеграция различных методов связи с такими инструментами совместной работы, как виртуальные доски объявлений, аудио- и видеоконференции в реальном времени, а также расширенные возможности управления вызовами. До объединения инструментов связи и совместной работы в единую платформу поставщики услуг корпоративной совместной работы и поставщики корпоративных коммуникационных услуг предлагали совершенно разные решения. Теперь поставщики услуг совместной работы также предлагают услуги связи, а поставщики услуг связи разработали инструменты совместной работы.\r\nУнифицированные коммуникации и сотрудничество как услуга (UCCaaS) - это облачные платформы UCC. По сравнению с решениями UCC для помещений, платформы UCCaaS обеспечивают повышенную гибкость и масштабируемость благодаря модели подписки SaaS.\r\nПредоставление унифицированных коммуникаций - это процесс ввода и настройки параметров для пользователей телефонных систем, систем мгновенного обмена сообщениями, телеприсутствия и других каналов совместной работы. Поставщики именуют этот процесс как перемещение, добавление, изменение и удаление или MAC-D.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Unified_Communications.png"},{"id":152,"title":"Контакт-центр","alias":"kontakt-centr","description":"Контакт-центр - это центральная точка, откуда вы можете связаться.\r\nКонтактный центр обычно включает в себя один или несколько колл-центров, но может включать и другие типы контактов с клиентами. Контакт-центр, как правило, является частью общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).\r\nКонтактные центры и колл-центры являются центрами обслуживания клиентов, и эти два термина часто взаимозаменяемы, но контакт-центр поддерживает больше услуг, чем обычный колл-центр.\r\nКонтактные центры предлагают всестороннюю поддержку клиентов, включая электронную почту, чат, передачу голоса по IP (VoIP) и поддержку веб-сайтов. Центр обработки вызовов обычно использует телефоны в качестве основного канала связи и может обрабатывать большое количество вызовов.\r\nКонтактные центры используются для входящей связи, исходящей связи или их комбинации. Агенты контакт-центра также взаимодействуют с клиентами через веб-чат, телефон, электронную почту или другие каналы связи.\r\nИнфраструктура контакт-центра, необходимая для поддержки связи, может располагаться в том же помещении, что и контакт-центр, или может располагаться снаружи.\r\nВ локальном сценарии компания, которая владеет контакт-центром, также владеет собственным аппаратным и программным обеспечением и управляет им. Для этого требуются инвестиции в персонал и ИТ, которые некоторые компании предпочитают воздерживаться от передачи этих задач поставщикам облачных услуг или хостинговым компаниям.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое колл-центр?</span>\r\nТрадиционно колл-центр - это офис, где большое количество операторов колл-центра обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Центры входящих вызовов получают звонки в службу поддержки клиентов и часто служат базой знаний по технической поддержке, вопросам выставления счетов и другим вопросам обслуживания клиентов. Эти центры обработки вызовов ориентированы на быстрое время разрешения вызовов и производительность оператора. В центрах исходящих вызовов агенты совершают вызовы, а не принимают их. Это могут быть, например, торговые звонки, маркетинговые предложения, опросы, запросы на сбор средств или сбор долгов.\r\nТермин «колл-центр» вызывает у многих людей представление о том, что они ждут в бесконечном ожидании или проходят через бесконечный IVR, который никогда не дает им того, что им нужно. Поскольку многие потребители сталкивались с ужасным опытом обслуживания клиентов, колл-центры плохо себя зарекомендовали. Но поскольку устаревшие телефонные системы уступают место новым цифровым технологиям, центры обработки вызовов развиваются.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контакт-центр?</span>\r\nТермин «контакт-центр» (или «контакт-центр») отражает современную реальность того, что в наши дни существует много других способов связаться с клиентом, кроме как по телефону. Сочетание тенденций роста ожиданий клиентов и новых технологий, обеспечивающих множество каналов связи, создает сдвиг в традиционной модели центра обработки вызовов, существующей десятилетиями. Потребители хотят иметь больше способов достичь бизнеса, а компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов.\r\nВ то время как операторы колл-центра обычно фокусируются на входящих и исходящих вызовах, либо на традиционных телефонных линиях, либо через VoIP, агенты контакт-центра обрабатывают широкий спектр коммуникаций. В современном многоканальном контакт-центре техническая поддержка может предоставляться через чат или видео в приложении, а обновления статуса заказа доставляются через SMS, рекламные объявления о событиях отправляются в виде push-уведомлений, опросы развертываются через Facebook Messenger, а запросы о продажах принимаются по электронной почте. отправляются непосредственно агенту для подключения по телефону. Колл-центры обрабатывают голосовую связь, контакт-центры обрабатывают все коммуникации.\r\nКонтакт-центр компании обычно интегрируется с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где все взаимодействия между организацией и общественностью отслеживаются, координируются и управляются. В зависимости от инфраструктуры и экосистемы, он может состоять из алфавитного супа из сложных компонентов. Многие компании приобрели готовые системы или специализированную сеть технологий у нескольких поставщиков. Некоторые компании приняли облачное решение или два, но они остаются изолированными от остальных своих систем и не могут общаться друг с другом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Contact_Center1.png"},{"id":186,"title":"VoIP - IP-телефония","alias":"voip-ip-telefonija","description":"VoIP (Voice over Internet Protocol) или IP-телефония - это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP, частным случаем которых являются сети Интернет, а также другие IP - сети (например, выделенные цифровые каналы). Для связи сети Интернет (IP - сети) с телефонной сетью общего пользования PSTN (span>Public Switched Telephone Network), которая относится к глобальным сетям с коммутацией каналов, используются специальные аналоговые VoIP-шлюзы.\r\nНеобходимо отметить, что сети Интернет через цифровые шлюзы VoIP связаны с цифровыми телефонными сетями ISDN (Integrated Services Digital Network). Кроме того, интеграция VoIP в сети сотовой связи является практически неизбежным процессом, интеграция обеспечит более низкую по сравнению с традиционной сотовой телефонией стоимость разговоров.\r\nНа сегодняшний день доступ в Интернет возможен непосредственно с мобильных телефонов, которые поддерживают технологии: CSD (Circuit Switched Data или GSM Data), GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution), CDMA (Code Division Multiple Access), EV-DO (Evolution-Data Optimized), которые обеспечивают широкий спектр услуг "Мобильный Интернет" и WAP. Необходимо отметить, что в мобильной связи уже внедряются новые технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет на базе технологии связи 4G (GSM/WiMAX/Wi-Fi mobile phone).\r\nВ настоящее время к сетям PSTN и ISDN подключены центры коммутации сотовой связи (сотовые сети разных операторов соединены между собой), что обеспечивает звонки с сотовых телефонов на стационарные телефоны (PSTN или ISDN) и наоборот. Характерным для сетей 3G мобильной связи является скоростная беспроводная передача данных и мощные магистральные сети пакетной коммутации. В связи с тем, что сети PSTN связаны с сетями Интернет и сетями сотовой связи, может быть обеспечена передача голосовых сигналов между этими сетями.\r\nГолосовой сигнал из канала VoIP может непосредственно поступать на IP-телефон, подключенный к IP-сети или маршрутизироваться на мобильный телефон мобильного оператора, или на аналоговый телефон, подключенный к обычной телефонной сети PSTN, или на цифровой телефонный аппарат, подключенный к цифровой сети с интеграцией услуг ISDN.\r\nТаким образом, IP-телефония обеспечивает передачу голосовых сигналов с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон (аналоговый телефон, цифровой телефон, IP-телефон, мобильный телефон) и с телефона на телефон. Звонки осуществляются через провайдера услуг VOIP. Качество передачи голоса зависит от VoIP-провайдера и способа подключения к Интернету.\r\nОдно из преимуществ IP-телефонии - это экономия финансовых средств на ведение международных и междугородних телефонных переговоров за счет того, что значительную часть расстояния между абонентами голосовой сигнал в цифровом виде (в сжатом состоянии) проходит по сетям пакетной коммутации (по сети Интернет), а не по телефонным сетям с коммутацией каналов. В настоящее время IP-телефония обеспечивает самые дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки необходимо только оплатить использованный трафик Интернет-провайдеру.\r\nВысокая стоимость передачи голоса в сетях PSTN объясняется тем, что эти сети имеют низкий коэффициент использования коммутируемых каналов. Коммутация каналов подразумевает образование непрерывного составного физического канала из последовательно соединенных отдельных канальных участков для прямой передачи голоса между АТС на время ведения переговоров двух абонентов. Во время пауз в процессе разговора составной физический канал не несет никакой полезной нагрузки, но эти паузы оплачиваются абонентами.\r\nСети с пакетной коммутацией эффективно используют сеть, так как пакеты передаются по разделяемой среде (общему для всех разговоров каналу передачи данных). Коммутация пакетов – это коммутация сообщений, представляемых в виде адресуемых пакетов, когда канал передачи данных занят только во время передачи пакета и по ее завершению освобождается для передачи других пакетов. Таким образом, паузы в IP-сетях не оплачиваются, поэтому передача голоса по IP-сетям дешевле, чем по сетям PSTN.\r\nВедение международных и междугородних телефонных переговоров значительно экономят финансовые средства, как частных лиц, так и компаний. Но основное преимущество технологии VoIP для компаний - это создание систем корпоративной или офисной IP-телефонии с малыми финансовыми затратами, но с большим количеством сервисных функций VoIP. Системы офисной IP-телефонии называются IP PBX или IP АТС, или Soft PBX, или программные АТС, или VoIP мини-АТС, которые являются учрежденческой АТС - УАТС, т.е. телефонной системой для частного пользования.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое VoIP телефония?</span>\r\nIP-телефония — это телефонная связь, которая ведется при помощи протокола IP. Расшифровывается IP как Internet Protocol. VoIP («Voice over IP» — голос поверх интернет протокола), простыми словами, можно назвать «голосом» протокола, который отвечает за передачу данных в интернете. Это могут быть любые данные: изображения, видео, текст, звонки и другое.\r\nVoIP и IP-телефония — это аналогичные системы, за качество работы которых отвечает SIP. Этот протокол гарантирует надежность передачи информации и качество сигнала между двумя точками в виртуальном пространстве.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы преимущества в функционале IP-телефонии?</span>\r\nИнтернет телефония VoIP воплощает требования, подобные которым трудно и дорого было бы реализовывать с помощью аналоговых телефонных сетей общественного пользования.\r\nНапример, это возможность передавать в пределах телефонного скоростного подключения более одного телефонного вызова. Поэтому, мы говорим, что SIP VoIP телефония — самый простой способ добавить в ваш офис или дом дополнительные телефонные линии. Еще вы можете легко подключить такие преимущества, как:\r\n<ul><li>Автодозвон</li><li>Переадресация</li><li>Конференц-связь</li><li>Умный автоответчик</li><li>Голосовое меню</li></ul>\r\nСтандартизированный протокол означает безопасность и безопастные звонки. VoIP телефония безотказно решает все трудности, возникающие при подключении телефонных соединений посредством традиционных, аналоговых телефонных линий и тому подобное. Все что нужно для IP-телефонии — это обеспечение шифрование сигнала, а затем — последующую дешифрацию потока передаваемых данных.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы возможности IP-телефонии?</span>\r\nНельзя не отметить полную свободу от традиционных сетей. Телефония будет работать везде, где есть интернет-сигнал. Все что нужно – это стабильное подключение к вашему интернет-провайдеру. Номера легко объединяются в независимую, масштабируемую сеть. Независимо от своей фактической геолокации.\r\nVoIP телефония еще выигрывает тем, что настройка ее не требует большого труда. Вам не нужна бригада специалистов, не нужен даже штатный сотрудник. Провайдер Виртуальной телефонии сделает все сам и предоставит вам все дальнейшие инструкции.\r\nТакже не требуется дорогостоящее оборудование для VoIP телефонии. Все что вам нужно – это компьютер с гарнитурой для разговоров, либо же ваш смартфон со специальной программой.\r\nВы можете подключить к вашей сети:\r\n<ul><li>Городской номер практически любой страны мира</li><li>Мобильный номер через VoIP шлюз</li><li>Номер горячей линии</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Интеграция с другими решениями</span>\r\nВы можете легко интегрировать другие сервисы с виртуальной телефонией.\r\nКроме того, вся система виртуальной телефонии легко масштабируется. Вы можете сделать многоканальную линию и потом увеличить ее функциональность. Также сможете обеспечить услугу конференц-связи, что при использовании аналоговой телефонии было бы довольно затратно и не просто.\r\nСервер VoIP телефонии надежно хранит и защищает информацию о ваших звонках. К примеру, ваша виртуальная АТС может быть совмещена с CRM-системой для хранения и обмена данными, для их удобной систематизации.\r\nВ VoIP телефонию легко подключается IVR — система переадресации и голосовых записанных приветствий. Это поможет вашим клиентам меньше времени пробыть на линии, слушая ненужные гудки или музыку, а вместо этого, например, прослушивать полезную информацию автоответчика.\r\nТак же к системе подключаются разнообразные интернет-виджеты. Например, вы можете установить функцию прямого звонка с вашего сайта, тогда клиент может быстро принять решение о прямом контакте и набрать вас прямо со своего смартфона в один клик.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/VoIP_-_Voice_over_Internet_Protocol.png"},{"id":213,"title":"Интеграция среднего слоя","alias":"integracija-srednego-sloja","description":" Промежуточное программное обеспечение интеграции - это альтернативный термин, используемый для промежуточного программного обеспечения, поскольку его целью является главным образом интеграция. Промежуточное ПО интеграции представляет собой программные системы, которые предлагают сервисы времени выполнения для связи, выполнения приложений интеграции, мониторинга и операций.\r\nКлючевой функцией промежуточного программного обеспечения является упрощение разработки приложений. Это достигается путем предоставления общих абстракций программирования, покрытия разнородности, предоставления базовых операционных систем и оборудования и маскирования низкоуровневых деталей программирования.\r\nПромежуточное программное обеспечение - это программное обеспечение, которое связывает два отдельных приложения или обычно используется для иллюстрации различных продуктов, которые функционируют как связующее звено между двумя отдельными приложениями. Например, существуют различные продукты промежуточного программного обеспечения, которые устанавливают соединение между веб-сервером и системой баз данных. Это позволяет пользователям запрашивать данные из базы данных с помощью форм, отображаемых в веб-браузере. В свою очередь, веб-сервер возвращает динамические веб-страницы в соответствии с запросами и профилем пользователя.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">На какой классификации основана интеграция промежуточного программного обеспечения?</span>\r\nТрадиционно промежуточное ПО интеграции классифицируется на основе доменов, которые определяются типами включаемых ресурсов:\r\n<ul><li><span style=\"font-style: italic; \"><span style=\"font-weight: bold; \">Облачная интеграция.</span></span> Интегрируется с облачными службами, облачными приложениями (SaaS), частными облаками, торговыми центрами и другими типичными облачными ресурсами, а также между ними, с помощью веб-служб и стандартных коммуникационных стратегий B2B (FTP, AS2 и т.д.).</li><li><span style=\"font-style: italic; \"><span style=\"font-weight: bold; \">Интеграция B2B:</span></span> Интегрирует интерфейсы клиентов, поставщиков и различных альтернативных партнеров с различными ресурсами данных и приложениями, управляемыми компанией.</li><li><span style=\"font-style: italic; \"><span style=\"font-weight: bold; \">Интеграция приложений (A2A):</span></span> объединяет различные приложения, управляемые компанией, в том числе облачные и удаленные системы.</li><li><span style=\"font-style: italic; \"><span style=\"font-weight: bold; \">Интеграция данных:</span></span> интеграция ресурсов бизнес-данных, таких как базы данных и файлы, в системы бизнес-аналитики и оперативной разведки.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Какие категории включают в себя промежуточное ПО интеграции?</span>\r\nПромежуточное программное обеспечение часто описывается как водопровод, потому что оно связывает обе стороны приложения, а также передает данные между ними. Некоторые стандартные категории промежуточного программного обеспечения включают в себя:\r\n<ul><li>Сервисные автобусы предприятия (ESB);</li><li>Мониторы обработки транзакций (TP);</li><li>Распределенная вычислительная среда (DCE);</li><li>Системы удаленного вызова процедур (RPC);</li><li>Брокеры объектных запросов (ORB);</li><li>Передача сообщений;</li><li>Системы доступа к базам данных.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Integration_Middleware1.png"},{"id":492,"title":"Шина промежуточного слоя корпоративных услуг","alias":"shina-promezhutochnogo-sloja-korporativnykh-uslug","description":" Сервисная шина предприятия (англ. enterprise service bus, ESB) — связующее программное обеспечение, обеспечивающее централизованный и унифицированный событийно-ориентированный обмен сообщениями между различными информационными системами на принципах сервис-ориентированной архитектуры. Понятие введено в начале 2000-х годов специалистами подразделения Progress Software — Sonic, разрабатывавшими MOM-продукт SonicMQ.\r\nОсновной принцип сервисной шины — концентрация обмена сообщениями между различными системами через единую точку, в которой, при необходимости, обеспечивается транзакционный контроль, преобразование данных, сохранность сообщений. Все настройки обработки и передачи сообщений предполагаются также сконцентрированными в единой точке, и формируются в терминах служб, таким образом, при замене какой-либо информационной системы, подключённой к шине, нет необходимости в перенастройке остальных систем.\r\nНаименование подобрано по аналогии с системной шиной компьютера, позволяющей подключать несколько устройств и передавать данные между ними по одному набору проводников.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое Сервисная шина предприятия (ESB)?</span>\r\nСервисная шина предприятия (ESB) - это тип программной платформы, называемой промежуточным программным обеспечением, которая работает за кулисами, помогая взаимодействию между приложениями. Думайте о ESB как о «шине», которая собирает информацию из одной системы и передает ее в другую.\r\nТермин ESB впервые появился в 2002 году, но технология продолжает развиваться, обусловленная необходимостью для постоянно появляющихся интернет-приложений для общения и взаимодействия друг с другом.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Зачем мне ESB?</span>\r\nПредставьте, что в организации есть две системы, которые должны обмениваться данными. Технические группы, которые представляют каждую систему, планируют и внедряют решение, позволяющее этим системам взаимодействовать. Год или два спустя организация развертывает еще несколько систем, которые должны взаимодействовать друг с другом, а также существующие две системы. Как все команды могут разработать и достичь соглашения о лучшем решении?\r\nПо мере расширения ИТ-систем организации становится очень сложно управлять и поддерживать одно решение. Всего с 10 системами может быть 100 различных интерфейсов и множество различных технических требований.\r\nESB обеспечивает безопасную, масштабируемую и экономически эффективную инфраструктуру, которая обеспечивает обмен данными в реальном времени между многими системами. Данные из одной системы, известной как поставщик услуг, могут быть помещены на корпоративную сервисную шину в виде сообщения, которое немедленно отправляется потребителю данных. Если новая система хочет использовать эти же данные, все, что нужно сделать, это подключить ее к шине таким же образом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Enterprise_Service_Bus_Middleware.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1328,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Lithium_Social_Media_Management.jpg","logo":true,"scheme":false,"title":"LITHIUM Social Media Management","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"lithium-social-media-management","companyTitle":"Lithium Technologies","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4128,"companyAlias":"lithium-technologies","description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Простая публикация в соцсетях</span>\r\n\r\n\r\n\r\nПубликуйте контент в нужное время с помощью автоматического планировщика, на котором работают данные Klout, чтобы улучшить взаимодействие.\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: underline;\">Улучшенная совместная работа и рабочий процесс</span>\r\n\r\nПланируйте интегрированные кампании с глобальным всенаправленным календарем объявлений, событий, кампаний, социальных сообщений, электронных писем и т. д. \r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: underline;\">Эффективное продвижение кампаний</span>\r\n\r\nПрослеживайте ход кампании с визуальной шкалой времени, организованной по вехам. Оставайтесь над всем запланированным контентом и его статусом с помощью панели управления.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управляйте ответами клиентов в соцсетях с одного места</span>\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: underline;\">Мгновенная поддержка клиентов</span>\r\n\r\nПредоставляйте конфиденциальную и надежную поддержку клиентам в режиме реального времени, независимо от канала. Мы разработали возможности, помогающие брендам вести полноценные беседы со своими клиентами в одном непрерывном потоке, чтобы агенты могли легко найти, где разговор прекратился.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: underline;\">Мощное понимание в режиме реального времени</span>\r\n\r\nПредложите своим клиентам наилучший опыт, мгновенно захватив их отзывы. Наша интеграция с Twitter позволяет брендам анализировать данные Net Promoter Score (NPS®) и Customer Satisfaction (CSAT), чтобы привнести новое измерение данных о клиентах и социальной ROI для брендов.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: underline;\">Высоко настраиваемая аналитика и информация о клиентах, доступная на ходу</span>\r\n\r\nНаши мобильные приложения позволяют командам оставаться в курсе и действовать быстро, легко.","shortDescription":"Lithium Social Media Management сочетает в себе мощные возможности публикации и откликов для маркетинга и обслуживания клиентов.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":20,"sellingCount":17,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"LITHIUM Social Media Management","keywords":"чтобы, времени, кампании, реального, легко, данные, кампаний, помощью","description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Простая публикация в соцсетях</span>\r\n\r\n\r\n\r\nПубликуйте контент в нужное время с помощью автоматического планировщика, на котором работают данные Klout, чтобы улучшить взаимодействие.\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: ","og:title":"LITHIUM Social Media Management","og:description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Простая публикация в соцсетях</span>\r\n\r\n\r\n\r\nПубликуйте контент в нужное время с помощью автоматического планировщика, на котором работают данные Klout, чтобы улучшить взаимодействие.\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"text-decoration-line: ","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Lithium_Social_Media_Management.jpg"},"eventUrl":"","translationId":1328,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1590,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/RBC_Group.png","logo":true,"scheme":false,"title":"RBC: Анализ вторичных продаж и запасов","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"rbc-analiz-vtorichnykh-prodazh-i-zapasov","companyTitle":"RBC Group","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":1632,"companyAlias":"rbc-group","description":"<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Аналитическое решение «Анализ вторичных продаж и запасов», разработанное </span><span style=\"background-color: rgb(255, 255, 255); \">RBC Group совместно с компанией Pradata </span><span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"> на базе систем QlikView и SPOT2D. SPOT2D предназначен для оперативного обмена данными между производителями и дистрибьюторами и позволяет отслеживать движение товара до каждой торговой точки по каждому продукту в режиме он-лайн. Данным решением компании Pradata пользуется более 70 крупнейших производителей в Украине, России, Казахстане и Белоруссии и более 3.500 дистрибьюторов.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">QlikView- мировой лидер среди систем бизнес-анализа (BI), обладающий целым рядом уникальных свойств и возможностей. В настоящий момент системой пользуется более 33.000 клиентов в 100+ странах мира, включая крупнейшие международные организации.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Продвижением и поддержкой QlikView на территории СНГ занимается элитный партнер компании Qlik– международная консалтинговая компания RBC Group.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Совместное решение позволит клиентам компании Pradata проводить анализ накопленных SPOT2D данных в системе QlikView с использованием ассоциативного поиска и удобной визуализации при высокой скорости отклика. Такое расширение текущего аналитического функционала значительно усилит управленческие возможности топ-менеджмента и ресурсы аналитических отделов.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Приложение «Анализ вторичных продаж и запасов» обеспечивает быстрый и удобный анализ данных за любой выбранный период в разрезе: </span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">• продаваемых товаров по всем характеристикам (торговые марки, категории, группы, виды упаковок);</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">• стран, регионов, областей, населенных пунктов, типов и категорий торговых точек, сетей, торговых агентов.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">и позволяет анализировать:</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<ul><li>ключевые показатели (KPI) — объем продаж, количество SKUи обслуживаемых клиентов, дистрибуцию, запасы;</li><li>выполнение планов продаж и прогнозировать их выполнение;</li><li>продажи с помощью долевого, динамического, сравнительного, геоинформационного, транзакционного видов анализа;</li><li>запасы — оборачиваемость, состояние и уровень запасов.</li></ul>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Приложение также позволяет выполнять ABC-XYZ, FMR, RFM, детальный LFL-анализ, выполнять произвольные сравнения и конструировать отчеты.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Аналитическое приложение «Анализ вторичных продаж и запасов» на базе QlikView и SPOT2D гарантирует более высокий уровень взаимодействия на всех уровнях дистрибуции и максимальную оперативность в принятии правильных управленческих решений. </span>","shortDescription":"Анализ вторичных продаж и запасов - аналитическое решение на платформе продуктов QlikView и Spot2D для индустрии торговли, используя технологии \tBI, CRM, Учетные системы","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":11,"sellingCount":16,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"RBC: Анализ вторичных продаж и запасов","keywords":"продаж, запасов, Анализ, вторичных, более, SPOT2D, QlikView, позволяет","description":"<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Аналитическое решение «Анализ вторичных продаж и запасов», разработанное </span><span style=\"background-color: rgb(255, 255, 255); \">RBC Group совместно с компанией Pra","og:title":"RBC: Анализ вторичных продаж и запасов","og:description":"<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Аналитическое решение «Анализ вторичных продаж и запасов», разработанное </span><span style=\"background-color: rgb(255, 255, 255); \">RBC Group совместно с компанией Pra","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/RBC_Group.png"},"eventUrl":"","translationId":1590,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":69,"title":"Бизнес аналитика","alias":"biznes-analitika","description":"Бизнес-аналитика - это «исследование данных с помощью статистического и операционного анализа, формирование прогнозных моделей, применение методов оптимизации и передача этих результатов клиентам, деловым партнерам и руководителям колледжей». Бизнес-аналитика требует количественных методов и доказательств. основанные на данных для бизнес-моделирования и принятия решений. Таким образом, бизнес-аналитика требует использования больших данных.\r\nSAS описывает большие данные как «термин, который описывает большой объем данных - как структурированных, так и неструктурированных, - которые ежедневно наполняют бизнес». Важно помнить о том, что большие данные имеют объем данных. не так важен для организации, как аналитика, которая его сопровождает. Когда компании анализируют большие данные, они используют бизнес-аналитику, чтобы получить представление, необходимое для принятия лучших бизнес-решений и стратегических шагов.\r\nКомпании используют бизнес-аналитику (BA) для принятия решений на основе данных. Полученная BA информация позволяет этим компаниям автоматизировать и оптимизировать свои бизнес-процессы. Фактически, компании, управляемые данными, которые используют бизнес-аналитику, получают конкурентное преимущество, потому что они могут использовать идеи для:\r\n<ul><li>Проведения анализа данных - исследовать данные, чтобы найти новые шаблоны и отношения;</li><li>Полного статистического и количественного анализа, чтобы объяснить, почему происходят определенные результаты;</li><li>Проверки предыдущих решений, используя A/B и многовариантное тестирование;</li><li>Использования прогнозного моделирования и прогнозной аналитики будущих результатов.</li></ul>\r\nБизнес-аналитика также предоставляет поддержку компаниям в процессе принятия упреждающих тактических решений, и BA позволяет этим компаниям автоматизировать процесс принятия решений для поддержки ответов в реальном времени.","materialsDescription":"<span style=\"font-weight: bold;\">Что означает Business Analytics (BA)?</span>\r\nБизнес-аналитика (БА) относится ко всем методам, которые используются организацией для измерения эффективности. Бизнес-аналитика состоит из статистических методов, которые могут быть применены к конкретному проекту, процессу или продукту. Бизнес-аналитика также может быть использована для оценки всей компании. Бизнес-аналитика проводится с целью выявления слабых мест в существующих процессах и выделения значимых данных, которые помогут организации подготовиться к будущему росту и проблемам.<br />Потребность в хорошей бизнес-аналитике стимулировала создание программного обеспечения для бизнес-аналитики и корпоративных платформ, которые анализируют данные организации, чтобы автоматизировать некоторые из этих мер и выявлять значимые идеи.\r\nХотя этот термин стал своего рода модным словом, бизнес-аналитика является важной частью любого бизнеса. Бизнес-аналитика составляет большую часть систем поддержки принятия решений, программ непрерывного совершенствования и многих других методов, используемых для поддержания конкурентоспособности бизнеса. Следовательно, точная бизнес-аналитика, такая как показатели эффективности и коэффициенты использования мощностей, является первым шагом к правильному внедрению этих методов.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Business_Analytics.png"},{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":357,"title":"Управление закупками","alias":"upravlenie-zakupkami","description":" Закупки - это процесс поиска и согласования условий, а также приобретения товаров, услуг или работ из внешнего источника, часто в рамках тендера или конкурса.\r\nЗакупки обычно включают принятие решений о покупке в условиях дефицита. Если имеются достоверные данные, эффективная практика заключается в использовании методов экономического анализа, таких как анализ затрат и выгод.\r\nЗакупки используются для обеспечения того, чтобы покупатель получал товары, услуги или работы по наилучшей возможной цене при сравнении таких аспектов, как качество, количество, время и местоположение. Корпорации и государственные органы часто определяют процессы, предназначенные для поощрения честной и открытой конкуренции для их бизнеса при минимизации рисков, таких как подверженность мошенничеству и сговору.\r\nПочти все решения о покупке включают такие факторы, как доставка и обработка, предельная выгода и колебания цен.\r\nЗакупочная деятельность также часто делится на две категории: прямые и косвенные расходы. Под прямыми затратами понимаются производственные закупки, которые охватывают все предметы, являющиеся частью готовой продукции, такие как сырье, компоненты и детали. Прямые закупки, которые находятся в центре управления цепочками поставок, напрямую влияют на производственный процесс производственных фирм. Напротив, косвенные закупки касаются не связанных с производством приобретений: получение «операционных ресурсов», которые компания покупает для обеспечения своей деятельности. Непрямые закупки включают в себя широкий спектр товаров и услуг, начиная от стандартизированных товаров, таких как канцелярские товары и машинные смазки, и заканчивая сложными и дорогостоящими товарами и услугами, такими как тяжелое оборудование, консалтинговые услуги и услуги аутсорсинга.\r\nПрограммное обеспечение для закупок (часто обозначаемое как программное обеспечение для электронных закупок) управляет процессами закупок в электронном виде или посредством облачных вычислений.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое закупки?</span>\r\nЗакупки - это, во-первых, процесс приобретения товаров и/или услуг посредством тендера или конкурса. Именно здесь Покупатель опубликует «уведомление о контракте» через электронный портал (известный как электронный тендер или программное обеспечение для электронных закупок), в котором подробно описано:\r\n<ul><li>Требуется название контракта и описание товаров/услуг.</li><li>Спецификация и/или объем работ.</li><li>Примерная стоимость контракта/бюджет.</li><li>Срок доставки требуется.</li><li>Место доставки.</li><li>Подробная информация о графике проведения тендера, включая крайний срок подачи заявок, даты посещения объекта и сроки уточнения.</li><li>Тендерная документация должна быть завершена (например, документы SQ/PQQ, документы ITT, RFP или RFQ).</li></ul>\r\nПоставщики (товаров и/или услуг) затем составят тендерный ответ в соответствии с предоставленными руководящими принципами и представят их через предоставленное средство. Покупатель затем оценит все ответы в соответствии с выбранными критериями оценки, и, в конечном итоге, поставщик получит контракт.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Чем закупки отличаются от покупок?</span>\r\nРазличие между закупками и покупками может вводить в заблуждение, если вы новичок в этом процессе, так как обычно термины используются взаимозаменяемо. Однако в этом случае разница между закупками и покупками заключается в следующем:\r\nЗакупки - это общий термин для всего процесса поиска, выбора и приобретения товаров или услуг, от концепции до заключения.\r\nПокупки являются лишь небольшой частью процесса закупок (приобретения) и не охватывают другие этапы, такие как создание спецификации работ, управление процессом закупок, проведение торгов/тендеров, оценка/проверка или согласование условий.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Почему закупки важны?</span>\r\nЗакупки - это важный, демократичный процесс (если все сделано правильно!), который особенно важен для бизнеса по следующим причинам:\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Это может сэкономить вам деньги.</span></span> Процесс закупок позволит вам наилучшим образом найти поставщика (или поставщиков), который наиболее точно соответствует вашим потребностям и требованиям, предлагая при этом лучшее соотношение цены и качества. Чаще всего покупатели оценивают тендеры по методу MEAT (наиболее экономически выгодный тендер), который включает в себя подсчет стоимости, предоставленной поставщиком, оценку их ответов о качестве и затем объединение двух баллов для получения общей общей оценки. Таким образом, поставщик с наилучшей общей оценкой является поставщиком наиболее экономически выгодного тендера.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Это расширяет сферу ваших возможностей.</span></span> Помимо того, что Покупатель может найти Поставщика, который предложит наилучшее соотношение цены и качества, процесс закупок позволяет Покупателям получать тендеры от потенциальных Поставщиков по всей стране, которые могут предлагать опыт и добавленную стоимость, которых местные Поставщики не делают или не могут. По сути, процесс закупок выравнивает игровое поле и дает покупателю лучшую возможность оценить пригодность нескольких поставщиков.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Как закупки могут принести пользу Вашему бизнесу?</span>\r\nСпециалисты по закупкам могут проконсультировать по конкретным вопросам, относящимся к вашей конкретной отрасли и бизнесу, но в целом есть несколько причин, по которым взлом на закупки может революционизировать способ получения и приобретения товаров и услуг:\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Это оптимизирует рабочую нагрузку.</span></span> Если вам требуется, чтобы новый поставщик предоставлял постоянное обслуживание, скажем, в течение 3 лет, тогда вы хотите быть абсолютно уверены, что вы получаете наилучшего возможного поставщика и что он определенно удовлетворит все ваши требования. Было бы неэффективно использовать кадровые ресурсы для выделения персонала для исследования и установления контактов с потенциальными предприятиями, что может занять слишком много времени и по-прежнему не приведет к поиску поставщика, отвечающего вашим требованиям. Пройдя процесс закупок, вы можете упростить эту обычно тяжелую задачу, выполнив следующие простые шаги:\r\n<ul><li>Определите необходимость (какие услуги/товары требуются вашему бизнесу?).</li><li>Утвердите решение найти поставщика, который может удовлетворить эту потребность.</li><li>Установите параметры предлагаемого контракта (бюджет/стоимость, продолжительность, основные и желательные требования и т. д.).</li><li>Создайте тендерную документацию (включая Спецификацию/Объем работ, Вопросник поставщика, Инструкции для участников тендера, Документ о ценах и т. д.).</li><li>Опубликуйте тендер на публичном портале закупок по вашему выбору.</li><li>Оцените тендерные предложения по выбранным вами критериям.</li><li>Присудите контракт выбранному поставщику.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Обеспечивает ответственность.</span></span> Когда вы публикуете подробное уведомление о контракте с соответствующими тендерными документами, в котором четко указываются ваши требования и стандарты, которым должен соответствовать потенциальный Поставщик (например, минимальный годовой оборот, соответствие отраслевым стандартам и свидетельство предыдущего опыта), компании могут затем нести полную ответственность за обеспечение того, что они отвечают этим требованиям, прежде чем представить свои ответы.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Предотвратите коррупцию.</span></span> Располагая поставщиками, заполняющими анкету поставщика, вы можете проверять компании на наличие информации, например, о нарушениях законных обязательств, обязательств по охране окружающей среды или здоровья и безопасности. Кроме того, вы можете запросить доказательства (в форме финансовой отчетности), что они не будут представлять финансовый риск для вашей деятельности и способны оказать услугу. Чтобы передать вопросник поставщика, поставщики должны самостоятельно подтвердить, что они отвечают всем необходимым требованиям, и могут нести полную ответственность, если это не так.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Procurement.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1591,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CargoWise.jpg","logo":true,"scheme":false,"title":"CargoWise","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"cargowise","companyTitle":"RBC Group","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":1632,"companyAlias":"rbc-group","description":"<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One - одноплатформенное программное решение, предназначенное для повышения производительности и улучшения интеграции, автоматизации и связи с цепочкой поставок. Он объединяет ваш бизнес с вашими клиентами и партнерами, оптимизирует процессы и повышает эффективность, наглядность и прибыльность ваших операций.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One отвечает разнообразным потребностям от растущих поставщиков цепочки поставок до многонациональных корпораций. Ее гибкая и многофункциональная система повышает производительность во всем, что вы делаете. Независимо от сектора логистической отрасли, которым служит ваш бизнес, CargoWise One - это умное решение для успеха.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">С CargoWise One вы получаете бесперебойную цепочку поставок и конкурентное преимущество.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Мощная производительность</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One повышает производительность в центре всего, что вы делаете. Его одноплатформенная система дает вам высокий уровень автоматизации и видимости, необходимые для оптимизации процессов в вашем бизнесе. Благодаря своим облачным возможностям, ключ в ваших данных только один раз, и он становится мгновенно доступным во всех ваших операциях во всем мире, уменьшая погрешность и необходимость трудоемких рабочих процессов. Для предприятий с высокой производительностью, требующих повышения производительности, CargoWise One представляет собой эффективное решение для упрощения цепочки поставок.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Отраслевые функциональные возможности</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">Технология следующего поколения CargoWise One дает вам широкие функциональные возможности и отраслевые приложения, которые позволяют вам максимизировать ваши операции на глобальной арене. Имея полный набор интегрированных ERP-приложений, он отвечает горизонтальным и вертикальным требованиям отрасли логистики. Его функции сводятся к индивидуальным бизнес-требованиям, обеспечивая широту и глубину крупных транснациональных корпораций, а также простоту операций малого бизнеса. Высокомодульная система CargoWise One позволяет вам выбирать конкретные приложения, необходимые вашему бизнесу, предоставляя вам доступ для облегчения будущих разработок.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Глубокая интеграция</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One обеспечивает всестороннюю вертикальную и горизонтальную интеграцию как внутри, так и снаружи приложения. Это позволяет вам интегрировать свой бизнес с ключевыми вертикальными рынками цепочки поставок, а также интегрировать свои собственные процессы в глобальные операции. Вы также пользуетесь плотно интегрированными горизонтальными модулями CargoWise One - от учета, управления документами и т. Д. - и решением электронной коммерции, которое легко управляет вашими продажами и услугами CRM.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Глобальный охват</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One является неотъемлемым звеном в глобальной цепочке поставок, соединяющей вас с предприятиями по всему миру. Обладая более чем 150 000 лицензий на 7 000 сайтов в 115 странах, клиенты CargoWise One могут облегчить бизнес через постоянно растущее сообщество поставщиков логистических услуг. Благодаря интерфейсам с внешними сторонами, клиентами и другими поставщиками услуг, CargoWise One максимально упрощает ваши глобальные связи.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Решения для более безопасной цепи поставок</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">В эпоху повышенных проблем безопасности CargoWise One защищает ваши данные. Его облачная система хранит ваши ценные данные за пределами и онлайн, предоставляя вам удаленный глобальный доступ 24/7. Цифровое хранение и извлечение документов встроено в каждую часть процесса, что позволяет сохранять, организовывать и получать доступ к документам на экране, поскольку изменения производятся для бесперебойной непрерывности бизнеса и аварийного восстановления.</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \"><br /></span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; font-weight: bold;\">Бесшовная реализация и постоянная поддержка</span>\r\n<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">С CargoWise One вы получаете полный набор услуг поддержки, предоставляемых через нашу эксклюзивную программу WiseAdvantage. Инструменты, знания и услуги, необходимые для максимального использования ваших инвестиций в технологии, включены в состав вашего решения CargoWise One. Все материалы поддержки были локализованы для удовлетворения ваших конкретных потребностей с помощью нашей тщательно подобранной глобальной партнерской программы.</span>","shortDescription":"CargoWise - корпоративная ERP система для логистических компаний. ","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":3,"sellingCount":8,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"CargoWise","keywords":"CargoWise, поставок, ваших, ваши, система, бизнес, услуг, приложения","description":"<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One - одноплатформенное программное решение, предназначенное для повышения производительности и улучшения интеграции, автоматизации и связи с цепочкой поставок. Он","og:title":"CargoWise","og:description":"<span style=\"color: rgb(0, 0, 0); font-family: Verdana, sans-serif; font-size: 12px; \">CargoWise One - одноплатформенное программное решение, предназначенное для повышения производительности и улучшения интеграции, автоматизации и связи с цепочкой поставок. Он","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CargoWise.jpg"},"eventUrl":"","translationId":1591,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":73,"title":"SCM - управление цепями поставок","alias":"scm-upravlenie-cepjami-postavok","description":"Управление цепочками поставок (англ. supply chain management, SCM) — управленческая концепция и организационная стратегия, заключающаяся в интегрированном подходе к планированию и управлению всем потоком информации о сырье, материалах, продуктах, услугах, возникающих и преобразующихся в логистических и производственных процессах предприятия, нацеленном на измеримый совокупный экономический эффект (снижение издержек, удовлетворение спроса на конечную продукцию).\r\nКонцепция предложена в 1982 году Кейтом Оливером (англ. Keith Oliver), впоследствии развита и получила практическую реализацию с использованием прикладного программного обеспечения — систем управления цепями поставок. Цепочка ценности — обобщение концепции управления цепями поставок на все виды деятельности организации, фокусирующееся на понятии о добавленной стоимости на каждом этапе создания продуктов и услуг.\r\nЦепочка поставок как процесс — это совокупность потоков и соответствующих им кооперационных и координационных процессов между различными участниками цепи создания стоимости для удовлетворения требований потребителей в товарах и услугах. В объектном смысле, цепь поставок — совокупность организаций (предприятий-изготовителей, складов, дистрибьюторов, 3PL- и 4PL-провайдеров, экспедиторов, оптовой и розничной торговли), взаимодействующих в материальных, финансовых и информационных потоках, а также потоках услуг от источников исходного сырья до конечного потребителя. Управление цепями поставок — систематическая деятельность по оптимизации цепей поставок.\r\nУправление цепочками поставок как научно-практическая дисциплина изучает процессы создания и преобразования ресурсов в промышленных, логистических и торговых предприятиях с точки зрения цепочки создания стоимости, а также процессы межорганизационного взаимодействия в вопросах перемещения этих ресурсов. Выпускаются рецензируемые журналы Supply Chain Management[en] и Journal of Supply Chain Management, проводятся тематические научные и научно-практические конференции, существует несколько профессиональных сообществ, объединяющих специалистов по управлению цепями поставок, среди них — Совет SCM-профессионалов (Council of SCM Professionals, CSCMP), Ассоциация управления цепями поставок (Supply Chain Management Association, SCMA), Ассоциация содействия развитию логистики и цепей поставок компаний — производителей и ритейлеров «Совет профессионалов по цепям поставок» (СПЦП).","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое управление цепочками поставок?</span>\r\nУправление цепочкой поставок (SCM) - это процесс и деятельность по поиску сырья или компонентов, необходимых предприятию для создания продукта или услуги и доставки этого продукта или услуги клиентам.\r\nЦелью программного обеспечения SCM является повышение производительности цепочки поставок. Своевременная и точная информация о цепочке поставок позволяет производителям производить и отгружать столько продукции, сколько может быть продано. Эффективные системы цепочки поставок помогают как производителям, так и розничным торговцам сократить избыточные запасы. Это уменьшает стоимость производства, доставки, страхования и хранения продукта, который не может быть продан.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Какие компоненты SCM?</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Планирование</span></span> - Предприятия должны планировать и управлять всеми ресурсами, необходимыми для удовлетворения спроса клиентов на свой продукт или услугу. Им также необходимо спроектировать свою цепочку поставок, а затем определить, какие метрики использовать, чтобы обеспечить эффективность, действенность, эффективность цепочки поставок и соответствие целям предприятия.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Sourcing</span></span> - компании должны выбирать поставщиков для предоставления товаров и услуг, необходимых для создания своего продукта. После того, как поставщики заключили контракт, менеджеры цепочки поставок используют различные процессы для мониторинга и управления отношениями с поставщиками. Ключевые процессы включают заказ, получение, управление запасами и авторизацию платежей поставщикам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Создание</span></span> - Менеджеры цепочки поставок координируют действия, необходимые для приема сырья, производства продукта, проверки качества, упаковки для отправки и графика доставки. Большинство предприятий измеряют качество, выпуск продукции и производительность труда, чтобы гарантировать, что предприятие создает продукты, которые соответствуют стандартам качества.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Доставка</span></span> - часто называемая логистикой, это включает в себя координацию заказов клиентов, планирование доставки, диспетчеризацию грузов, выставление счетов клиентам и получение платежей. Он полагается на парк транспортных средств для доставки продукции клиентам. Многие организации передают большую часть процесса доставки специализированным организациям, особенно если продукт требует особой обработки или должен быть доставлен на дом потребителя.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Возврат</span></span> - поставщику нужна гибкая и отзывчивая сеть для возврата дефектных, избыточных или нежелательных продуктов. Если продукт неисправен, его необходимо переработать или утилизировать. Если товар является просто нежелательным или избыточным, его необходимо вернуть на склад для продажи.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Включение</span></span> - для эффективной работы цепочки поставок требуется ряд вспомогательных процессов для мониторинга информации по всей цепочке поставок и обеспечения соответствия всем нормативным актам. Активизирующие процессы включают в себя финансы, управление персоналом, ИТ, услуги, управление портфелем, дизайн продукта, продажи и обеспечение качества.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/SCM_-_Supply_Chain_Management__1_.png"},{"id":75,"title":"ERP - планирование ресурсов предприятия","alias":"erp-planirovanie-resursov-predprijatija","description":"ERP (англ. Enterprise Resource Planning, планирование ресурсов предприятия) — организационная стратегия интеграции производства и операций, управления трудовыми ресурсами, финансового менеджмента и управления активами, ориентированная на непрерывную балансировку и оптимизацию ресурсов предприятия посредством специализированного интегрированного пакета прикладного программного обеспечения, обеспечивающего общую модель данных и процессов для всех сфер деятельности. ERP-система — конкретный программный пакет, реализующий стратегию ERP.\r\nКонцепция ERP сформулирована в 1990 году аналитиком Gartner как видение развития методик MRP II и CIM (англ.), в начале — середине 1990-х годов появилось несколько успешных тиражируемых ERP-систем для крупных организаций, наиболее известные — разработки компаний Baan (нидерл.), Oracle, PeopleSoft, SAP, JD Edwards, сформировался рынок услуг по внедрению ERP-систем с участием компаний большой четвёрки, в 2000-е годы произошла консолидация поставщиков, появилось значительное количество ERP-систем для малого и среднего бизнеса, наиболее известными поставщиками которых стали Sage Group и Microsoft.\r\nВнедрение ERP-системы считается фактически необходимым условием для публичной компании и, начиная с конца 1990-х годов, ERP-системы, изначально внедрявшиеся только промышленными предприятиями, эксплуатируются большинством крупных организаций вне зависимости от страны, формы собственности, отрасли.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое ERP?</span>\r\nERP относится к системам и программным пакетам, используемым организациями для управления повседневной деловой деятельностью, такой как бухгалтерский учет, закупки, управление проектами, продажи, а также производственные и распределительные операции. Чтобы полностью понять ERP, он помогает сделать шаг назад и рассмотреть все процессы, необходимые для управления бизнесом, а это много. Эти процессы включают в себя все, что угодно: управление взаимоотношениями с клиентами (CRM), управление заказами, управление запасами, управление трудовыми ресурсами, управление персоналом, бухгалтерский учет и финансы и т. д.\r\nERP-системы связывают воедино и определяют множество этих бизнес-процессов и обеспечивают поток данных между ними. Собирая общие транзакционные данные организации из нескольких источников, системы ERP устраняют дублирование данных и обеспечивают целостность данных с помощью «единого источника правды». Сегодня системы ERP имеют решающее значение для управления тысячами предприятий всех размеров и во всех отраслях.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы общие функции ERP?</span>\r\nВ самом начале, когда ERP-системы впервые появились на рынке, эти системы были в первую очередь предназначены для управления запасами. Однако сегодня системы ERP используются для автоматизации бэк-офисных задач и оптимизации межведомственных рабочих процессов. Современная ERP-система вышла далеко за рамки своих первоначальных функций и в настоящее время включает полный набор интегрированных компонентов, которые обеспечивают современные предприятия инструментами, необходимыми для оптимизации операций. Все эти компоненты могут немного запутать, особенно если вы плохо знакомы с программным обеспечением.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Сколько стоит программное обеспечение ERP?</span>\r\nВсе цены на ERP зависят от размера пользователя и набора функций. Большинству поставщиков требуется звонок, во время которого они предоставляют индивидуальное предложение. Цены могут варьироваться от 5 долларов за пользователя в месяц до сотен долларов за пользователя в месяц. Мы предлагаем провести некоторое исследование или обратиться к поставщику программного обеспечения и спросить, прежде чем что-либо покупать. На сайтах по обзору программного обеспечения, таких как Capterra, SoftwareAdvice или G2Crowd, обычно есть информация о ценах, поэтому эти сайты будут хорошим началом.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Есть ли бесплатные варианты ERP?</span>\r\nКак упоминалось ранее, все зависит от размера пользователя, функций и поставщика программного обеспечения. Но чтобы ответить на этот вопрос напрямую, да, сегодня доступны бесплатные ERP-решения.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы преимущества использования ERP?</span>\r\nОдним из непосредственных результатов внедрения ERP-решения является систематический и равномерный поток бизнес-данных и информации по всем подразделениям организации. Предоставление этой информации в режиме реального времени позволяет вам принимать лучшие бизнес-решения и гарантирует, что вся информация и данные полностью обновлены и точны. Многие бизнес-организации получают шаг вперед в анализе в реальном времени с полным доступом к стандартизированным и надежным данным.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/ERP_-_Enterprise_Resource_Planning.png"},{"id":345,"title":"Логистика","alias":"logistika","description":" Логистика — управление материальными, информационными и людскими потоками с целью их оптимизации (минимизации затрат).\r\nБолее широкое определение логистики трактует её как учение о планировании, управлении и контроле движения материальных, информационных и финансовых ресурсов в различных системах.\r\nС точки зрения практического применения логистика — выбор наиболее эффективного варианта обеспечения товаром нужного качества, нужного количества, в нужное время, в нужном месте с минимальными затратами.\r\nС позиции менеджмента организации логистику можно рассматривать как стратегическое управление материальными потоками в процессе снабжения: закупки, перевозки, продажи и хранения материалов, деталей и готового инвентаря (техники и прочего). Понятие включает в себя также управление соответствующими потоками информации, а также финансовыми потоками. Логистика направлена на оптимизацию издержек и рационализацию процесса производства, сбыта и сопутствующего сервиса как в рамках одного предприятия, так и для группы предприятий. ","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Может ли транспортная логистика реально помочь сократить расходы и оптимизировать транспортные процессы?</span>\r\nДа. Поскольку транспортировка не является фиксированной стоимостью, координация платформы транспортной логистики, при которой планировщики и менеджеры повышают прозрачность в отношении постоянно меняющихся переменных, является ключом к снижению общих транспортных расходов и оптимизации вывода ресурсов для обеспечения наилучшей отдачи как эффективности, так и выручки. История поучительна, и производственные компании, которые могут собирать, сортировать, анализировать и просматривать предыдущие транспортные данные, лучше подготовлены к тому, чтобы исследовать области, где затраты могут быть уменьшены и оптимизированы для более эффективного планирования транспортировки в будущем. Решение по транспортной логистике дает планировщикам и менеджерам возможность выявлять области отходов в своей стратегии транспортировки (уровни контейнеров, расход топлива, неточные процессы маршрутизации, неэффективные сети распределения и складирования и длительные сроки между складированием и доставкой) для развертывания более экономичных методов. транспортировки и избегать узких мест или поломок на стадии транзита их цепочки создания стоимости.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Транспортная логистика не интегрируется с Industry 4.0, не так ли?</span>\r\nНа самом деле, да, транспортная логистика является неотъемлемой частью интегрированной платформы Industry 4.0. Поскольку Industry 4.0 в значительной степени опирается на интеллектуальные решения, передающие данные, отчеты и уведомления в режиме реального времени, Industry 4.0, возможно, идеально подходит для транспортной логистики с точки зрения выявления изменяющихся переменных в транспортных ограничениях и устранения этих переменных до того, как они приведут к поломкам или узким местам , Кроме того, поскольку транспортная логистика часто зависит от большой сети партнеров, этапов или процессов, интеграция Industry 4.0 в транспортную стратегию является бесшовным способом соединения этих разрозненных точек в единую систему или архитектуру, посредством которой все важные игроки могут общаться сотрудничать и реагировать на события в сфере транспортной логистики практически без задержек. Производственные компании больше не используют свою стратегию транспортной логистики на устаревших данных или неактуальных коммуникационных потоках. Сегодня Industry 4.0 позволяет выполнять эти функции в любое время между необходимыми игроками.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Как транспортная логистика позволяет адаптироваться в рабочих сменах?</span>\r\nПредставьте себе, что определенная производственная программа запланирована для производства X единиц, которые должны быть доставлены к определенному распределительному объекту к определенной дате. Однако непредвиденные изменения в указанной производственной программе означают значительное сокращение количества единиц, что напрямую влияет на пропускную способность. Если до того, как компания-производитель выделила достаточно места, чтобы переместить количество единиц Х, это сокращение означает либо более длительное время, когда может быть отгружен полный грузовик / контейнер, либо неэффективное использование грузоподъемности, когда половина или меньше половины грузовика или контейнера используется. Однако стратегия и решение в области транспортной логистики дают планировщикам и менеджерам возможность адаптироваться к этим операционным сдвигам путем определения лучших маршрутов, видов транспорта и окон доставки, чтобы избежать потерь ресурсов и времени при рассмотрении этих изменяющихся переменных. Кроме того, решение для транспортной логистики позволяет компаниям-производителям участвовать в симуляциях и сценариях «что, если» для соответствующего планирования таких мероприятий.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">В конце концов, действительно ли транспортная логистика приводит к улучшению отношений с клиентами?</span>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\"></span>Без сомнения. Значение решения транспортной логистики в повышении удовлетворенности клиентов и их обслуживания невозможно переоценить. В то время как ценностное предложение для производственных компаний теперь должно быть совершенно очевидным, ценность с внешней стороны или с точки зрения клиента должна быть легко видна с самого начала. Способность компании предоставлять нужный продукт в нужное время в нужном месте имеет первостепенное значение для развития платформы позитивных отношений с клиентами и увеличения клиентской базы и присутствия компании. Поскольку решение для транспортной логистики предоставляет планировщикам и менеджерам возможность обеспечить доставку нужных продуктов в нужное время в нужное время, клиенты не только будут более склонны работать с данной производственной компанией в будущем, но и заявит, что производственная компания также создать более стабильные и продуктивные деловые отношения с партнерами по их сетям поставок.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Logistics__1_.png"},{"id":349,"title":"Управление складскими запасами","alias":"upravlenie-skladskimi-zapasami","description":"Управление складскими запасами - это сложный процесс, особенно для крупных организаций, но его основы практически одинаковы, независимо от размера или типа организации. При управлении запасами товары доставляются в приемную зону склада в виде сырья или компонентов и помещаются на складские площади или полки.\r\nПо сравнению с более крупными организациями с большим физическим пространством, в небольших компаниях товары могут поступать непосредственно на складские площади вместо места получения, и, если бизнес является оптовым дистрибьютором, товары могут быть готовой продукцией, а не сырьем или компонентами. Затем товары извлекаются из складских площадей и перемещаются на производственные мощности, где они превращаются в готовую продукцию. Готовая продукция может быть возвращена на складские площади, где она хранится до отгрузки, или может быть отправлена непосредственно покупателям.\r\nУправление запасами использует разнообразные данные для отслеживания товаров по мере их продвижения в процессе, включая номера партий, серийные номера, стоимость товаров, количество товаров и даты, когда они проходят через процесс.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое управление складскими запасами?</span>\r\nУправление запасами относится к процессу заказа, хранения и использования инвентаря компании. К ним относятся управление сырьем, компонентами и готовой продукцией, а также складирование и обработка таких предметов.\r\nДля компаний со сложными цепочками поставок и производственными процессами уравновешивание рисков склеивания запасов и дефицита особенно сложно. Для достижения этого баланса фирмы разработали два основных метода управления запасами: своевременное планирование и планирование потребности в материалах: своевременное (JIT) и планирование потребности в материалах (MRP).\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Как работает управление складскими запасами?</span>\r\nИнвентаризация компании является одним из ее наиболее ценных активов. В сфере розничной торговли, производства, общественного питания и в других секторах, интенсивно использующих товарные запасы, ресурсы и готовая продукция компании являются основой ее бизнеса. Нехватка инвентаря, когда и где это необходимо, может быть чрезвычайно вредна.\r\nВ то же время инвентаризацию можно рассматривать как обязательство (если не в бухгалтерском смысле). Большой инвентарь несет в себе риск порчи, кражи, повреждения или изменения спроса. Товарно-материальные запасы должны быть застрахованы, и если они не будут проданы вовремя, их, возможно, придется утилизировать по распродажным ценам или просто уничтожить.\r\nПо этим причинам управление запасами важно для предприятий любого размера. Знание того, когда необходимо пополнять запасы определенных товаров, что нужно покупать или производить, какую цену платить, а также когда продавать и по какой цене, может легко стать сложным решением. Малые предприятия часто будут отслеживать запасы вручную и определять точки и количества для повторного заказа, используя формулы Excel. Крупные предприятия будут использовать специализированное программное обеспечение для планирования общеорганизационных ресурсов (ERP). Крупнейшие корпорации используют приложения SaaS (SaaS).\r\nСоответствующие стратегии управления запасами варьируются в зависимости от отрасли. Нефтяное депо может хранить большие объемы запасов в течение длительных периодов времени, что позволяет ему ждать, пока спрос возрастет. Хотя хранение нефти является дорогостоящим и рискованным - пожар в Великобритании в 2005 году привел к ущербу и штрафам в размере миллионов фунтов стерлингов - нет никакого риска, что инвентарь испортится или выйдет из моды. Для предприятий, занимающихся скоропортящимися товарами или продуктами, спрос на которые чрезвычайно чувствителен ко времени - например, календари 2019 года или товары быстрого моды - сидеть на складе нельзя, и неправильное определение сроков или количества заказов может быть дорогостоящим.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Какие существуют методы управления складскими запасами?</span>\r\nВ зависимости от типа анализируемого бизнеса или продукта, компания будет использовать различные методы управления запасами.\r\n<ul><li>Своевременное управление (JIT)</li><li>Планирование потребности в материалах (MRP)</li><li>Экономичный объем заказа (EOQ)</li><li>Дни распродажи инвентаря (DSI)</li><li>Качественный анализ инвентаря</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Inventory_Management.png"},{"id":357,"title":"Управление закупками","alias":"upravlenie-zakupkami","description":" Закупки - это процесс поиска и согласования условий, а также приобретения товаров, услуг или работ из внешнего источника, часто в рамках тендера или конкурса.\r\nЗакупки обычно включают принятие решений о покупке в условиях дефицита. Если имеются достоверные данные, эффективная практика заключается в использовании методов экономического анализа, таких как анализ затрат и выгод.\r\nЗакупки используются для обеспечения того, чтобы покупатель получал товары, услуги или работы по наилучшей возможной цене при сравнении таких аспектов, как качество, количество, время и местоположение. Корпорации и государственные органы часто определяют процессы, предназначенные для поощрения честной и открытой конкуренции для их бизнеса при минимизации рисков, таких как подверженность мошенничеству и сговору.\r\nПочти все решения о покупке включают такие факторы, как доставка и обработка, предельная выгода и колебания цен.\r\nЗакупочная деятельность также часто делится на две категории: прямые и косвенные расходы. Под прямыми затратами понимаются производственные закупки, которые охватывают все предметы, являющиеся частью готовой продукции, такие как сырье, компоненты и детали. Прямые закупки, которые находятся в центре управления цепочками поставок, напрямую влияют на производственный процесс производственных фирм. Напротив, косвенные закупки касаются не связанных с производством приобретений: получение «операционных ресурсов», которые компания покупает для обеспечения своей деятельности. Непрямые закупки включают в себя широкий спектр товаров и услуг, начиная от стандартизированных товаров, таких как канцелярские товары и машинные смазки, и заканчивая сложными и дорогостоящими товарами и услугами, такими как тяжелое оборудование, консалтинговые услуги и услуги аутсорсинга.\r\nПрограммное обеспечение для закупок (часто обозначаемое как программное обеспечение для электронных закупок) управляет процессами закупок в электронном виде или посредством облачных вычислений.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое закупки?</span>\r\nЗакупки - это, во-первых, процесс приобретения товаров и/или услуг посредством тендера или конкурса. Именно здесь Покупатель опубликует «уведомление о контракте» через электронный портал (известный как электронный тендер или программное обеспечение для электронных закупок), в котором подробно описано:\r\n<ul><li>Требуется название контракта и описание товаров/услуг.</li><li>Спецификация и/или объем работ.</li><li>Примерная стоимость контракта/бюджет.</li><li>Срок доставки требуется.</li><li>Место доставки.</li><li>Подробная информация о графике проведения тендера, включая крайний срок подачи заявок, даты посещения объекта и сроки уточнения.</li><li>Тендерная документация должна быть завершена (например, документы SQ/PQQ, документы ITT, RFP или RFQ).</li></ul>\r\nПоставщики (товаров и/или услуг) затем составят тендерный ответ в соответствии с предоставленными руководящими принципами и представят их через предоставленное средство. Покупатель затем оценит все ответы в соответствии с выбранными критериями оценки, и, в конечном итоге, поставщик получит контракт.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Чем закупки отличаются от покупок?</span>\r\nРазличие между закупками и покупками может вводить в заблуждение, если вы новичок в этом процессе, так как обычно термины используются взаимозаменяемо. Однако в этом случае разница между закупками и покупками заключается в следующем:\r\nЗакупки - это общий термин для всего процесса поиска, выбора и приобретения товаров или услуг, от концепции до заключения.\r\nПокупки являются лишь небольшой частью процесса закупок (приобретения) и не охватывают другие этапы, такие как создание спецификации работ, управление процессом закупок, проведение торгов/тендеров, оценка/проверка или согласование условий.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Почему закупки важны?</span>\r\nЗакупки - это важный, демократичный процесс (если все сделано правильно!), который особенно важен для бизнеса по следующим причинам:\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Это может сэкономить вам деньги.</span></span> Процесс закупок позволит вам наилучшим образом найти поставщика (или поставщиков), который наиболее точно соответствует вашим потребностям и требованиям, предлагая при этом лучшее соотношение цены и качества. Чаще всего покупатели оценивают тендеры по методу MEAT (наиболее экономически выгодный тендер), который включает в себя подсчет стоимости, предоставленной поставщиком, оценку их ответов о качестве и затем объединение двух баллов для получения общей общей оценки. Таким образом, поставщик с наилучшей общей оценкой является поставщиком наиболее экономически выгодного тендера.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Это расширяет сферу ваших возможностей.</span></span> Помимо того, что Покупатель может найти Поставщика, который предложит наилучшее соотношение цены и качества, процесс закупок позволяет Покупателям получать тендеры от потенциальных Поставщиков по всей стране, которые могут предлагать опыт и добавленную стоимость, которых местные Поставщики не делают или не могут. По сути, процесс закупок выравнивает игровое поле и дает покупателю лучшую возможность оценить пригодность нескольких поставщиков.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Как закупки могут принести пользу Вашему бизнесу?</span>\r\nСпециалисты по закупкам могут проконсультировать по конкретным вопросам, относящимся к вашей конкретной отрасли и бизнесу, но в целом есть несколько причин, по которым взлом на закупки может революционизировать способ получения и приобретения товаров и услуг:\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Это оптимизирует рабочую нагрузку.</span></span> Если вам требуется, чтобы новый поставщик предоставлял постоянное обслуживание, скажем, в течение 3 лет, тогда вы хотите быть абсолютно уверены, что вы получаете наилучшего возможного поставщика и что он определенно удовлетворит все ваши требования. Было бы неэффективно использовать кадровые ресурсы для выделения персонала для исследования и установления контактов с потенциальными предприятиями, что может занять слишком много времени и по-прежнему не приведет к поиску поставщика, отвечающего вашим требованиям. Пройдя процесс закупок, вы можете упростить эту обычно тяжелую задачу, выполнив следующие простые шаги:\r\n<ul><li>Определите необходимость (какие услуги/товары требуются вашему бизнесу?).</li><li>Утвердите решение найти поставщика, который может удовлетворить эту потребность.</li><li>Установите параметры предлагаемого контракта (бюджет/стоимость, продолжительность, основные и желательные требования и т. д.).</li><li>Создайте тендерную документацию (включая Спецификацию/Объем работ, Вопросник поставщика, Инструкции для участников тендера, Документ о ценах и т. д.).</li><li>Опубликуйте тендер на публичном портале закупок по вашему выбору.</li><li>Оцените тендерные предложения по выбранным вами критериям.</li><li>Присудите контракт выбранному поставщику.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Обеспечивает ответственность.</span></span> Когда вы публикуете подробное уведомление о контракте с соответствующими тендерными документами, в котором четко указываются ваши требования и стандарты, которым должен соответствовать потенциальный Поставщик (например, минимальный годовой оборот, соответствие отраслевым стандартам и свидетельство предыдущего опыта), компании могут затем нести полную ответственность за обеспечение того, что они отвечают этим требованиям, прежде чем представить свои ответы.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Предотвратите коррупцию.</span></span> Располагая поставщиками, заполняющими анкету поставщика, вы можете проверять компании на наличие информации, например, о нарушениях законных обязательств, обязательств по охране окружающей среды или здоровья и безопасности. Кроме того, вы можете запросить доказательства (в форме финансовой отчетности), что они не будут представлять финансовый риск для вашей деятельности и способны оказать услугу. Чтобы передать вопросник поставщика, поставщики должны самостоятельно подтвердить, что они отвечают всем необходимым требованиям, и могут нести полную ответственность, если это не так.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Procurement.png"},{"id":359,"title":"Управление заказами","alias":"upravlenie-zakazami","description":" Сегодня все больше и больше предприятий обращаются к интегрированной системе управления заказами, чтобы помочь оптимизировать его процесс. Экономия времени, денег и рабочей силы, а также обеспечение эффективности и удовлетворенности клиентов являются его главными задачами.\r\nУправление заказами - это процесс продажи на заказ, который лежит в основе любой компании B2C и B2B на основе товаров. Проще говоря, это сквозной цикл от получения и обработки заказа клиента до его выполнения. Управление заказами не проводится изолированно; оно опирается практически на каждый отдел компании: от службы поддержки клиентов до персонала склада, от бухгалтерии до партнеров по доставке. При эффективном освоении управление заказами обеспечивает бесперебойную работу бизнес-процессов, создавая эффективные процессы, обеспечивающие его дальнейшее развитие; поддержание удовлетворенности клиентов и защита репутации компании.\r\nУправление заказами включает в себя ряд взаимосвязанных точек взаимодействия и заинтересованных сторон, которые совместно работают вместе, чтобы клиенты могли заказывать нужные продукты по правильной цене и получать их в нужное время. Система выполнения заказов (как она также известна) не только обеспечивает бесперебойную работу процессов заказа на наличные (O2C), но и дает предприятиям возможность создавать профили клиентов и отслеживать объемы запасов и записи о продажах.\r\nКлюч к управлению заказами включает в себя ряд синхронизированных шагов, плавные процессы и постоянное взаимодействие, чтобы создать плавный поток заказов к денежным средствам. Чем плавнее и быстрее поток, тем больше заказов может обработать компания и тем быстрее растет бизнес.\r\nБольшой объем, высокая скорость, большие ожидания; три ключевых последствия роста электронной коммерции и ожиданий клиентов в сегодняшнем обществе, которое «всегда на связи». Популярность цифровой и электронной коммерции означает, что клиенты ожидают заказывать все, что им нравится, когда угодно и с платформы, которая им подходит.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое управление заказами?</span>\r\nУправление заказами начинается, когда клиент размещает заказ, и заканчивается, когда он получает свой пакет или услугу. Это позволяет бизнесу координировать весь процесс выполнения - от сбора заказов, инвентаризации и доставки до доступности услуг. Рабочий процесс может отличаться в зависимости от потребностей компании, но типичный процесс управления заказами состоит из трех этапов:\r\n<ol><li><span style=\"font-weight: bold;\">Размещение.</span> Заказчик размещает заказ через автоматизированную форму. Сотрудник отдела продаж проверяет детали и подтверждает заказ.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Выполнение.</span> Сотрудник склада подтверждает детали отгрузки, формирует счет и выполняет заказ - забрать, упаковать и отправить.</li><li><span style=\"font-weight: bold;\">Управление запасами.</span> Уровни запасов контролируются, поскольку они колеблются в зависимости от потребностей бизнеса.</li></ol>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое система управления заказами?</span>\r\nСистема управления заказами (OMS) - это цифровой способ управления жизненным циклом заказа. Он отслеживает всю информацию и процессы, включая ввод заказа, управление запасами, выполнение и послепродажное обслуживание. OMS предлагает видимость как для бизнеса, так и для покупателя. Организации могут иметь представление о запасах практически в реальном времени, а клиенты могут проверить, когда поступит заказ.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Почему управление заказами важно?</span>\r\nУправление заказами затрагивает практически все системы и процессы в цепочке поставок. Большинство компаний больше не содержат управление заказами в своей организации. В них участвуют несколько партнеров, такие как поставщики комплектующих и компонентов, услуги по сборке и упаковке или центры распределения, что позволяет легко потерять видимость и контроль над заказом. Это приводит к дорогостоящим ручным процессам, чтобы выполнить и доставить заказ без ошибок. OMS может помочь контролировать расходы и генерировать доход, автоматизируя ручные процессы и уменьшая количество ошибок.\r\nВнешне управление заказами напрямую влияет на то, как клиент воспринимает бизнес или бренд. В многоканальной среде клиенты ожидают беспроблемного взаимодействия. Клиент может сделать заказ онлайн, но если есть вопросы - выполнить заказ через колл-центр. Поскольку заказ выполняется, клиент ожидает видеть обновления, такие как электронные письма. Если есть проблема, они могут пожелать вернуть заказ через магазин. Каждая точка в пути дает возможность обеспечить отличное качество обслуживания клиентов и увеличить удержание и прибыль. Путешествие по многоканальному каналу также предоставляет возможности для выработки рекомендаций по перекрестным продажам и увеличения доходов.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Order_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1342,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Zendesk.png","logo":true,"scheme":false,"title":"ZENDESK Support","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":3,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"alias":"zendesk-support","companyTitle":"Zendesk","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4140,"companyAlias":"zendesk","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Обслуживание клиентов - для людей</span>\r\nПостройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Продуктивные агенты</span>\r\nНастройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Самообслуживание</span>\r\nДайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Это просто</span>\r\nПоддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Сделайте это своим</span>\r\nПоддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Придите к лучшему пониманию</span>\r\nПоддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Наши люди - Ваши люди</span>\r\nПоддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.","shortDescription":"Zendesk Support предоставляет всю информацию о ваших клиентах в одном месте. ","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":20,"sellingCount":18,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"ZENDESK Support","keywords":"клиентов, Поддержка, Zendesk, поддержку, Наша, лучше, самого, команда","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Обслуживание клиентов - для людей</span>\r\nПостройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Продуктивные агенты</span","og:title":"ZENDESK Support","og:description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Обслуживание клиентов - для людей</span>\r\nПостройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Продуктивные агенты</span","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Zendesk.png"},"eventUrl":"","translationId":1342,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1348,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Zendesk.png","logo":true,"scheme":false,"title":"ZENDESK Talk","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":1,"alias":"zendesk-talk","companyTitle":"Zendesk","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4140,"companyAlias":"zendesk","description":"<span style=\"font-weight: bold; \">Особенности и возможности:</span>\r\n<ul><li><span style=\"font-weight: bold; \">Текстовые сообщения от Zendesk</span>. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.</li><li><span style=\"font-weight: bold; \">Оставайтесь на связи</span>. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.</li><li><span style=\"font-weight: bold; \">Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут</span>. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.</li></ul>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Базовые возможности:</span>\r\n\r\n<ul><li>Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или местный номер из более чем 40 стран или порт в существующем номере.</li><li>Входящие и исходящие вызовы. Получайте неограниченные входящие звонки от клиентов. </li><li>Неограниченные одновременные вызовы. Выполняйте и получайте неограниченные одновременные вызовы для поддержки нескольких разговоров с одним номером телефона.</li><li>Голосовая почта. Разрешить клиентам оставлять голосовые сообщения, которые создают билеты с необязательными транскрипциями. Создавайте настраиваемые триггеры и рабочие процессы для быстрого отслеживания и разрешения.</li><li>Индивидуальные приветствия. Предлагайте фирменный или локализованный опыт с несколькими приветствиями для разных марок, отделов и телефонных номеров. Записывайте новые сообщения или загружайте существующие аудиофайлы для приветствия голосовой почты, доступных агентов, ожидающих, удерживающих и IVR-сообщений.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Создание и принятие вызовов</span>\r\n\r\n<ul><li>На основе браузера. Отвечайте или совершайте звонки в браузере Zendesk без каких-либо дополнительных аппаратных средств или оборудования.</li><li>Переадресация вызовов на внешний номер предоставляет агентам возможность принимать звонки с мобильных телефонов или стационарных телефонов.</li><li>Автоматическое создание билета. Zendesk автоматически превращает звонки и голосовые сообщения в билеты для удобного ведения учета и разрешения проблем.</li><li>Теплая передача. Теплая передача позволяет агентам проконсультироваться с новым агентом перед передачей, чтобы убедиться, что получающий агент доступен и готов помочь.</li><li>Управление вызовами. Отключить и включить звук при необходимости с консоли вызова. Поместите вызывающего абонента на удержание из консоли вызова, чтобы проконсультироваться с другим агентом или найти другую информацию.</li><li>Запись звонков. Записывайте входящие и исходящие вызовы для упрощения поиска, устранения неполадок и проверки качества.</li><li>Идентификатор вызывающего абонента и история. Автоматическая обработка информации о клиенте, включая полную историю взаимодействия с предыдущими электронными сообщениями, чатами и другими каналами, для полной и личной поддержки.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Маршрутизация и помещение вызова в очередь</span>\r\n\r\n<ul><li>IVR. Направляйте клиентов к нужному агенту или отделу и предоставляйте записанные ответы на часто задаваемые вопросы с многоуровневыми системами интерактивного голосового ответа (IVR).</li><li>Групповая маршрутизация. Групповая маршрутизация направляет вызовы определенным группам или группе групп в Zendesk, так что вызывающие абоненты связаны с нужным агентом.</li><li>Круговая маршрутизация. Убедитесь, что вызовы всегда направляются к доступному агенту, а не теряются или отправляются на голосовую почту и равномерно распределяются между членами команды поддержки.</li><li>Очередь вызовов. Установите максимальное время ожидания и размер очереди, чтобы определить, сколько входящих абонентов будет сохранено в ожидании доступного агента. Новые вызовы, превышающие лимиты, направлены на голосовую почту.</li><li>Рабочие часы. Определите время работы, чтобы клиенты знали о наличии вашей телефонной поддержки. Вызовы, полученные за пределами рабочего времени, отправляются на голосовую почту.</li><li>Обратный вызов из очереди. Разрешить клиентам запрашивать обратный вызов вместо ожидания в очереди для реального агента.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Текстовые сообщения</span>\r\n\r\n<ul><li>Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или локальный номер для текстовой поддержки. Где доступно, используйте тот же номер телефона для Talk и Text.</li><li>Входящие SMS. Получать и отвечать на входящие сообщения (SMS или короткие сообщения) от клиентов. Входящие тексты автоматически создают билеты, а ответы агентов отправляются в виде текстов.</li><li>Входящие MMS. Получите входящие MMS (услугу мультимедийных сообщений), чтобы клиенты могли отправлять вам фотографии и эмоции.</li><li>Исходящие SMS. Отправляйте исходящие тексты в ответ на тексты ваших клиентов или создавайте билеты для отправки проактивных исходящих текстов с использованием триггеров и уведомлений.</li><li>SMS-уведомления. Используйте триггеры для автоматической отправки SMS-уведомлений клиентам или агентам на основе действий с билетами.</li><li>Поддержка рабочего процесса. Применяйте инструменты экономии времени, такие как макросы, триггеры и другие бизнес-автоматики, поэтому вы можете легко масштабировать свою текстовую поддержку.</li><li>Просмотры и отчетность. Text является каналом внутри Zendesk Support, поэтому вы можете управлять текстовой поддержкой с представлениями и отчетами на уровне билета.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Мониторинг и отчетность</span>\r\n\r\n<ul><li>Панели в реальном времени. Zendesk поддерживает решения в режиме реального времени с данными вызова в реальном времени. Интерактивные панели мониторинга сводят данные команды до уровня детализации, включая время ожидания и оставленные вызовы, поэтому менеджеры могут мгновенно адаптироваться к колебаниям объема вызовов.</li><li>Продвинутая аналитика. Отслеживайте и измеряйте эксплуатационные характеристики. Insights поможет вам понять, как поддержка голоса поддерживает вашу многоканальную стратегию поддержки.</li><li>Контроль звонков и баржи. Обеспечьте качество звонков - менеджеры могут слушать или «баржи» в текущих вызовах между клиентами и агентами.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Надежность и услуги</span>\r\n\r\n<ul><li>Failover. Отказоустойчивость автоматически переадресует входящие вызовы на альтернативный номер в маловероятном случае сбоя в Zendesk, гарантируя, что важные вызовы всегда проходят.</li><li>Глобальная низкая латентность. Zendesk Talk построен на технологии корпоративного уровня с архитектурой Global Low Latency (GLL) и резервированной кластерной архитектурой для повышения надежности и высокой доступности.</li><li>Обсуждение использования 99.95% SLA. Мы поддерживаем наш SLA на 99,95%, используя сервисные кредиты и помогающие команды для устранения неполадок и предотвращения сбоев с ежемесячной диагностикой.</li><li>Twilio. Zendesk Talk построен на платформе связи Twilio для облачных вычислений. Twilio - ведущая компания IaaS, которая обеспечивает связь для компаний, включая WalMart, Coca-Cola, Uber и Salesforce.com.</li></ul>","shortDescription":"Zendesk Talk - это программное обеспечение для call-центра на основе облачных вычислений, встроенное прямо в систему продажи билетов Zendesk Support, позволяющее командам обслуживания клиентов предоставлять поддержку по телефону с той же платформы, что и для управления всеми другими каналами. Благодаря полной истории клиентов, автоматическому созданию билета и записи вызовов агенты могут сосредоточиться на разговорах вместо рабочего процесса.\r\n","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":18,"sellingCount":14,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"ZENDESK Talk","keywords":"вызовы, сообщения, Zendesk, поддержки, времени, чтобы, Talk, номер","description":"<span style=\"font-weight: bold; \">Особенности и возможности:</span>\r\n<ul><li><span style=\"font-weight: bold; \">Текстовые сообщения от Zendesk</span>. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут","og:title":"ZENDESK Talk","og:description":"<span style=\"font-weight: bold; \">Особенности и возможности:</span>\r\n<ul><li><span style=\"font-weight: bold; \">Текстовые сообщения от Zendesk</span>. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Zendesk.png"},"eventUrl":"","translationId":1348,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":152,"title":"Контакт-центр","alias":"kontakt-centr","description":"Контакт-центр - это центральная точка, откуда вы можете связаться.\r\nКонтактный центр обычно включает в себя один или несколько колл-центров, но может включать и другие типы контактов с клиентами. Контакт-центр, как правило, является частью общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).\r\nКонтактные центры и колл-центры являются центрами обслуживания клиентов, и эти два термина часто взаимозаменяемы, но контакт-центр поддерживает больше услуг, чем обычный колл-центр.\r\nКонтактные центры предлагают всестороннюю поддержку клиентов, включая электронную почту, чат, передачу голоса по IP (VoIP) и поддержку веб-сайтов. Центр обработки вызовов обычно использует телефоны в качестве основного канала связи и может обрабатывать большое количество вызовов.\r\nКонтактные центры используются для входящей связи, исходящей связи или их комбинации. Агенты контакт-центра также взаимодействуют с клиентами через веб-чат, телефон, электронную почту или другие каналы связи.\r\nИнфраструктура контакт-центра, необходимая для поддержки связи, может располагаться в том же помещении, что и контакт-центр, или может располагаться снаружи.\r\nВ локальном сценарии компания, которая владеет контакт-центром, также владеет собственным аппаратным и программным обеспечением и управляет им. Для этого требуются инвестиции в персонал и ИТ, которые некоторые компании предпочитают воздерживаться от передачи этих задач поставщикам облачных услуг или хостинговым компаниям.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое колл-центр?</span>\r\nТрадиционно колл-центр - это офис, где большое количество операторов колл-центра обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Центры входящих вызовов получают звонки в службу поддержки клиентов и часто служат базой знаний по технической поддержке, вопросам выставления счетов и другим вопросам обслуживания клиентов. Эти центры обработки вызовов ориентированы на быстрое время разрешения вызовов и производительность оператора. В центрах исходящих вызовов агенты совершают вызовы, а не принимают их. Это могут быть, например, торговые звонки, маркетинговые предложения, опросы, запросы на сбор средств или сбор долгов.\r\nТермин «колл-центр» вызывает у многих людей представление о том, что они ждут в бесконечном ожидании или проходят через бесконечный IVR, который никогда не дает им того, что им нужно. Поскольку многие потребители сталкивались с ужасным опытом обслуживания клиентов, колл-центры плохо себя зарекомендовали. Но поскольку устаревшие телефонные системы уступают место новым цифровым технологиям, центры обработки вызовов развиваются.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контакт-центр?</span>\r\nТермин «контакт-центр» (или «контакт-центр») отражает современную реальность того, что в наши дни существует много других способов связаться с клиентом, кроме как по телефону. Сочетание тенденций роста ожиданий клиентов и новых технологий, обеспечивающих множество каналов связи, создает сдвиг в традиционной модели центра обработки вызовов, существующей десятилетиями. Потребители хотят иметь больше способов достичь бизнеса, а компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов.\r\nВ то время как операторы колл-центра обычно фокусируются на входящих и исходящих вызовах, либо на традиционных телефонных линиях, либо через VoIP, агенты контакт-центра обрабатывают широкий спектр коммуникаций. В современном многоканальном контакт-центре техническая поддержка может предоставляться через чат или видео в приложении, а обновления статуса заказа доставляются через SMS, рекламные объявления о событиях отправляются в виде push-уведомлений, опросы развертываются через Facebook Messenger, а запросы о продажах принимаются по электронной почте. отправляются непосредственно агенту для подключения по телефону. Колл-центры обрабатывают голосовую связь, контакт-центры обрабатывают все коммуникации.\r\nКонтакт-центр компании обычно интегрируется с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где все взаимодействия между организацией и общественностью отслеживаются, координируются и управляются. В зависимости от инфраструктуры и экосистемы, он может состоять из алфавитного супа из сложных компонентов. Многие компании приобрели готовые системы или специализированную сеть технологий у нескольких поставщиков. Некоторые компании приняли облачное решение или два, но они остаются изолированными от остальных своих систем и не могут общаться друг с другом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Contact_Center1.png"},{"id":186,"title":"VoIP - IP-телефония","alias":"voip-ip-telefonija","description":"VoIP (Voice over Internet Protocol) или IP-телефония - это технология, которая обеспечивает передачу голоса в сетях с пакетной коммутацией по протоколу IP, частным случаем которых являются сети Интернет, а также другие IP - сети (например, выделенные цифровые каналы). Для связи сети Интернет (IP - сети) с телефонной сетью общего пользования PSTN (span>Public Switched Telephone Network), которая относится к глобальным сетям с коммутацией каналов, используются специальные аналоговые VoIP-шлюзы.\r\nНеобходимо отметить, что сети Интернет через цифровые шлюзы VoIP связаны с цифровыми телефонными сетями ISDN (Integrated Services Digital Network). Кроме того, интеграция VoIP в сети сотовой связи является практически неизбежным процессом, интеграция обеспечит более низкую по сравнению с традиционной сотовой телефонией стоимость разговоров.\r\nНа сегодняшний день доступ в Интернет возможен непосредственно с мобильных телефонов, которые поддерживают технологии: CSD (Circuit Switched Data или GSM Data), GPRS (General Packet Radio Service), EDGE (Enhanced Data rates for Global Evolution), CDMA (Code Division Multiple Access), EV-DO (Evolution-Data Optimized), которые обеспечивают широкий спектр услуг "Мобильный Интернет" и WAP. Необходимо отметить, что в мобильной связи уже внедряются новые технологии беспроводного широкополосного доступа в Интернет на базе технологии связи 4G (GSM/WiMAX/Wi-Fi mobile phone).\r\nВ настоящее время к сетям PSTN и ISDN подключены центры коммутации сотовой связи (сотовые сети разных операторов соединены между собой), что обеспечивает звонки с сотовых телефонов на стационарные телефоны (PSTN или ISDN) и наоборот. Характерным для сетей 3G мобильной связи является скоростная беспроводная передача данных и мощные магистральные сети пакетной коммутации. В связи с тем, что сети PSTN связаны с сетями Интернет и сетями сотовой связи, может быть обеспечена передача голосовых сигналов между этими сетями.\r\nГолосовой сигнал из канала VoIP может непосредственно поступать на IP-телефон, подключенный к IP-сети или маршрутизироваться на мобильный телефон мобильного оператора, или на аналоговый телефон, подключенный к обычной телефонной сети PSTN, или на цифровой телефонный аппарат, подключенный к цифровой сети с интеграцией услуг ISDN.\r\nТаким образом, IP-телефония обеспечивает передачу голосовых сигналов с компьютера на компьютер, с компьютера на телефон (аналоговый телефон, цифровой телефон, IP-телефон, мобильный телефон) и с телефона на телефон. Звонки осуществляются через провайдера услуг VOIP. Качество передачи голоса зависит от VoIP-провайдера и способа подключения к Интернету.\r\nОдно из преимуществ IP-телефонии - это экономия финансовых средств на ведение международных и междугородних телефонных переговоров за счет того, что значительную часть расстояния между абонентами голосовой сигнал в цифровом виде (в сжатом состоянии) проходит по сетям пакетной коммутации (по сети Интернет), а не по телефонным сетям с коммутацией каналов. В настоящее время IP-телефония обеспечивает самые дешевые или бесплатные междугородние и международные звонки необходимо только оплатить использованный трафик Интернет-провайдеру.\r\nВысокая стоимость передачи голоса в сетях PSTN объясняется тем, что эти сети имеют низкий коэффициент использования коммутируемых каналов. Коммутация каналов подразумевает образование непрерывного составного физического канала из последовательно соединенных отдельных канальных участков для прямой передачи голоса между АТС на время ведения переговоров двух абонентов. Во время пауз в процессе разговора составной физический канал не несет никакой полезной нагрузки, но эти паузы оплачиваются абонентами.\r\nСети с пакетной коммутацией эффективно используют сеть, так как пакеты передаются по разделяемой среде (общему для всех разговоров каналу передачи данных). Коммутация пакетов – это коммутация сообщений, представляемых в виде адресуемых пакетов, когда канал передачи данных занят только во время передачи пакета и по ее завершению освобождается для передачи других пакетов. Таким образом, паузы в IP-сетях не оплачиваются, поэтому передача голоса по IP-сетям дешевле, чем по сетям PSTN.\r\nВедение международных и междугородних телефонных переговоров значительно экономят финансовые средства, как частных лиц, так и компаний. Но основное преимущество технологии VoIP для компаний - это создание систем корпоративной или офисной IP-телефонии с малыми финансовыми затратами, но с большим количеством сервисных функций VoIP. Системы офисной IP-телефонии называются IP PBX или IP АТС, или Soft PBX, или программные АТС, или VoIP мини-АТС, которые являются учрежденческой АТС - УАТС, т.е. телефонной системой для частного пользования.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое VoIP телефония?</span>\r\nIP-телефония — это телефонная связь, которая ведется при помощи протокола IP. Расшифровывается IP как Internet Protocol. VoIP («Voice over IP» — голос поверх интернет протокола), простыми словами, можно назвать «голосом» протокола, который отвечает за передачу данных в интернете. Это могут быть любые данные: изображения, видео, текст, звонки и другое.\r\nVoIP и IP-телефония — это аналогичные системы, за качество работы которых отвечает SIP. Этот протокол гарантирует надежность передачи информации и качество сигнала между двумя точками в виртуальном пространстве.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы преимущества в функционале IP-телефонии?</span>\r\nИнтернет телефония VoIP воплощает требования, подобные которым трудно и дорого было бы реализовывать с помощью аналоговых телефонных сетей общественного пользования.\r\nНапример, это возможность передавать в пределах телефонного скоростного подключения более одного телефонного вызова. Поэтому, мы говорим, что SIP VoIP телефония — самый простой способ добавить в ваш офис или дом дополнительные телефонные линии. Еще вы можете легко подключить такие преимущества, как:\r\n<ul><li>Автодозвон</li><li>Переадресация</li><li>Конференц-связь</li><li>Умный автоответчик</li><li>Голосовое меню</li></ul>\r\nСтандартизированный протокол означает безопасность и безопастные звонки. VoIP телефония безотказно решает все трудности, возникающие при подключении телефонных соединений посредством традиционных, аналоговых телефонных линий и тому подобное. Все что нужно для IP-телефонии — это обеспечение шифрование сигнала, а затем — последующую дешифрацию потока передаваемых данных.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Каковы возможности IP-телефонии?</span>\r\nНельзя не отметить полную свободу от традиционных сетей. Телефония будет работать везде, где есть интернет-сигнал. Все что нужно – это стабильное подключение к вашему интернет-провайдеру. Номера легко объединяются в независимую, масштабируемую сеть. Независимо от своей фактической геолокации.\r\nVoIP телефония еще выигрывает тем, что настройка ее не требует большого труда. Вам не нужна бригада специалистов, не нужен даже штатный сотрудник. Провайдер Виртуальной телефонии сделает все сам и предоставит вам все дальнейшие инструкции.\r\nТакже не требуется дорогостоящее оборудование для VoIP телефонии. Все что вам нужно – это компьютер с гарнитурой для разговоров, либо же ваш смартфон со специальной программой.\r\nВы можете подключить к вашей сети:\r\n<ul><li>Городской номер практически любой страны мира</li><li>Мобильный номер через VoIP шлюз</li><li>Номер горячей линии</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Интеграция с другими решениями</span>\r\nВы можете легко интегрировать другие сервисы с виртуальной телефонией.\r\nКроме того, вся система виртуальной телефонии легко масштабируется. Вы можете сделать многоканальную линию и потом увеличить ее функциональность. Также сможете обеспечить услугу конференц-связи, что при использовании аналоговой телефонии было бы довольно затратно и не просто.\r\nСервер VoIP телефонии надежно хранит и защищает информацию о ваших звонках. К примеру, ваша виртуальная АТС может быть совмещена с CRM-системой для хранения и обмена данными, для их удобной систематизации.\r\nВ VoIP телефонию легко подключается IVR — система переадресации и голосовых записанных приветствий. Это поможет вашим клиентам меньше времени пробыть на линии, слушая ненужные гудки или музыку, а вместо этого, например, прослушивать полезную информацию автоответчика.\r\nТак же к системе подключаются разнообразные интернет-виджеты. Например, вы можете установить функцию прямого звонка с вашего сайта, тогда клиент может быстро принять решение о прямом контакте и набрать вас прямо со своего смартфона в один клик.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/VoIP_-_Voice_over_Internet_Protocol.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1113,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Asteril_CRM.png","logo":true,"scheme":false,"title":"Asteril CRM (Астерил)","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"asteril-crm-asteril","companyTitle":"Астерил (Asteril)","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4020,"companyAlias":"asteril-asteril","description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Комплексное решение</span>\r\n\r\nВ нашей CRM объединён функционал поиска и взаимодействия с клиентами. Оказания им услуг и ведения складского учета. Отслеживание доходов и расходов. Постановка и контроль задач.\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Автоматизация</span>\r\n\r\nВсе рутинные операции автоматизированы. Отслеживания передвижения товаров, обработка прайсов поставщиков, интеграция с бухгалтерией, службами доставки и взаимодействие с партнерами.\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Современный подход</span>\r\n\r\nРабота в браузере с любого современного устройства и любого уголка мира. Возможность реализации любого пожелания клиента. Шифрование данных и резервное копирование.\r\n\r\n \r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Какие задачи Астерил решает в Вашем бизнесе </span>\r\n\r\n<ul> <li>взаимоотношения с клиентами</li> <li>необходимая аналитика</li> <li>финансовый учет</li> <li>продажи</li> <li>интеграция с другими системами</li> <li>работа с мобильных устройств</li> </ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">6 причин обратиться именно к нам </span>\r\n\r\n<ul> <li>Отсутствие ежемесячной оплаты, одна цена для любого количества сотрудников</li> <li>Реализация любых бизнес-процессов, алгоритмов и формул для Вашего бизнеса</li> <li>100% внедрение</li> <li>Интеграция с любыми сервисами (E-mail, Viber, WhatsApp, 1C, телефония и т.д.)</li> <li>За счет наработанного кода сможем предложить хорошую стоимость и проверенные решения</li> <li>Наши аналитики возьмут на себя большую часть работы по анализу потребностей Вашего бизнеса</li> </ul>","shortDescription":"Asteril CRM - простой инструмент для отдела продаж","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":20,"sellingCount":13,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"Asteril CRM (Астерил)","keywords":"любого, интеграция, клиентами, Вашего, Астерил, бизнеса, количества, Реализация","description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Комплексное решение</span>\r\n\r\nВ нашей CRM объединён функционал поиска и взаимодействия с клиентами. Оказания им услуг и ведения складского учета. Отслеживание доходов и расходов. Постановка и контроль задач.\r\n\r\n\r\n\r\n<span styl","og:title":"Asteril CRM (Астерил)","og:description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Комплексное решение</span>\r\n\r\nВ нашей CRM объединён функционал поиска и взаимодействия с клиентами. Оказания им услуг и ведения складского учета. Отслеживание доходов и расходов. Постановка и контроль задач.\r\n\r\n\r\n\r\n<span styl","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Asteril_CRM.png"},"eventUrl":"","translationId":1113,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":339,"title":"Маркетинг","alias":"marketing","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span> (от англ. <span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">marketing «рыночная деятельность»</span></span>) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в <span style=\"font-style: italic;\">«определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»</span>.\r\nВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.\r\nПо сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.\r\nПо сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.\r\nВ зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.\r\nНо отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.\r\nНиже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от состояния спроса на рынке</span></span>\r\n<ul><li>Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.</li><li>Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.</li><li>Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).</li><li>Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.</li><li>Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.</li><li>Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.</li><li>Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).</li><li>Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.</li><li>Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.</li><li>Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).</li><li>Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли через персональные продажи.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от охвата рынка</span></span>\r\n<ul><li>Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.</li><li>Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.</li><li>Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какова история маркетинга?</span>\r\nВ 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).\r\nВ 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.\r\nВ дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.\r\nНовый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.\r\nВ СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные понятия маркетинга?</span>\r\n<ul><li>Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.</li><li>Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.</li><li>Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.</li><li>Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.</li><li>Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.</li><li>Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.</li><li>Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.</li><li>Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.</li><li>Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.</li><li>Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.</li><li>Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.</li><li>Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.</li><li>Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).</li><li>Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.</li><li>Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.</li><li>Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.</li><li>Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные задачи, цели и функции маркетинга?</span>\r\nОсновные задачи маркетинга:\r\n<ul><li>Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.</li><li>Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.</li><li>Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.</li><li>Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.</li><li>Организация материально-технического снабжения.</li><li>Формирование ассортиментной политики фирмы.</li><li>Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.</li><li>Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.</li><li>Сбыт продукции и услуг фирмы.</li><li>Коммуникации маркетинга.</li><li>Сервисное обслуживание.</li><li>Организация поощрений покупателей и потребителей.</li></ul>\r\nВ маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:\r\n<ul><li>аналитическая функция,</li><li>производственная функция,</li><li>сбытовая функция,</li><li>функция управления и контроля.</li></ul>\r\nНекоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1120,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Base_CRM.jpg","logo":true,"scheme":false,"title":"BASE CRM","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"alias":"base-crm","companyTypes":[],"description":"Бесплатный пробный период - 14 дней\r\nИнтуитивно понятный пользовательский интерфейс \r\n\r\nМобильные продажи - рассчитанная на мобильное приложение, сочетает в себе функциональность корпоративного уровня с пользовательским интерфейсом потребительского класса для предоставления лучших мобильных возможностей продаж, доступных сегодня.\r\n\r\nПостроен для iOS и Android\r\n\r\nИнтеграция с сайтом и другими инструментами. База интегрируется с вашим сайтом и множеством инструментов автоматизации маркетинга, чтобы мгновенно доставлять информацию в команду продаж, в то время как отслеживание воронки информирует о приоритизации, поэтому представители могут эффективно распределять время.\r\n\r\nОтчеты. База автоматически отслеживает более полумиллиона точек данных для каждого клиента и превращает их в передовые отчеты, которые обеспечивают научный подход к тому, как вы анализируете и прогнозируете свой бизнес.\r\n","shortDescription":"Base CRM - простая система управления взаимоотношениями с клиентами (CRM): лид-менеджмент, управление контактами, отслеживание сделок, большой выбор средств для коммуникации и многое другое.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":14,"sellingCount":5,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"BASE CRM","keywords":"сайтом, продаж, время, База, приоритизации, свой, эффективно, информирует","description":"Бесплатный пробный период - 14 дней\r\nИнтуитивно понятный пользовательский интерфейс \r\n\r\nМобильные продажи - рассчитанная на мобильное приложение, сочетает в себе функциональность корпоративного уровня с пользовательским интерфейсом потребительского класса","og:title":"BASE CRM","og:description":"Бесплатный пробный период - 14 дней\r\nИнтуитивно понятный пользовательский интерфейс \r\n\r\nМобильные продажи - рассчитанная на мобильное приложение, сочетает в себе функциональность корпоративного уровня с пользовательским интерфейсом потребительского класса","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Base_CRM.jpg"},"eventUrl":"","translationId":1120,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1124,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Cloze.png","logo":true,"scheme":false,"title":"CLOZE CRM","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"cloze-crm","companyTitle":"Cloze","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4028,"companyAlias":"cloze","description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Автоматическая синхронизация контактов в одном месте</span>\r\n\r\n<ul> <li>Проактивность - Cloze предлагает вам поддерживать связь, с правильным контекстом у вас под рукой.</li> <li>Нет ввода данных - Cloze автоматически отслеживает вашу электронную почту, телефонные звонки, встречи, документы, Evernote, LinkedIn, Facebook и Twitter. </li> <li>Алгоритм обучения Cloze знает, кто для вас важен, и автоматически подсказывает вам, когда настало время связаться с клиентом или партнером.</li> <li>Cloze - это как личный помощник, который держит вас на вершине ваших отношений.</li> <li>Направляемся на встречу? Cloze сообщает вам, где вы остановились - с контекстом Evernote, электронной почты, звонков, социальных, документов и прошлых встреч для каждого участника.</li> </ul>","shortDescription":"Cloze CRM - умное управление взаимоотношениями, простой способ увидеть все о ваших контактах в одном месте: электронная почта, телефонные звонки, встречи, заметки и коммуникации в социальных сетях.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":5,"sellingCount":1,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"CLOZE CRM","keywords":"Cloze, автоматически, Evernote, контекстом, личный, помощник, держит, который","description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Автоматическая синхронизация контактов в одном месте</span>\r\n\r\n<ul> <li>Проактивность - Cloze предлагает вам поддерживать связь, с правильным контекстом у вас под рукой.</li> <li>Нет ввода данных - Cloze автоматически отслежи","og:title":"CLOZE CRM","og:description":"\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Автоматическая синхронизация контактов в одном месте</span>\r\n\r\n<ul> <li>Проактивность - Cloze предлагает вам поддерживать связь, с правильным контекстом у вас под рукой.</li> <li>Нет ввода данных - Cloze автоматически отслежи","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Cloze.png"},"eventUrl":"","translationId":1124,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":339,"title":"Маркетинг","alias":"marketing","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span> (от англ. <span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">marketing «рыночная деятельность»</span></span>) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в <span style=\"font-style: italic;\">«определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»</span>.\r\nВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.\r\nПо сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.\r\nПо сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.\r\nВ зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.\r\nНо отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.\r\nНиже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от состояния спроса на рынке</span></span>\r\n<ul><li>Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.</li><li>Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.</li><li>Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).</li><li>Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.</li><li>Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.</li><li>Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.</li><li>Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).</li><li>Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.</li><li>Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.</li><li>Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).</li><li>Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли через персональные продажи.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от охвата рынка</span></span>\r\n<ul><li>Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.</li><li>Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.</li><li>Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какова история маркетинга?</span>\r\nВ 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).\r\nВ 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.\r\nВ дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.\r\nНовый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.\r\nВ СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные понятия маркетинга?</span>\r\n<ul><li>Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.</li><li>Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.</li><li>Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.</li><li>Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.</li><li>Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.</li><li>Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.</li><li>Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.</li><li>Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.</li><li>Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.</li><li>Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.</li><li>Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.</li><li>Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.</li><li>Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).</li><li>Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.</li><li>Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.</li><li>Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.</li><li>Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные задачи, цели и функции маркетинга?</span>\r\nОсновные задачи маркетинга:\r\n<ul><li>Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.</li><li>Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.</li><li>Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.</li><li>Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.</li><li>Организация материально-технического снабжения.</li><li>Формирование ассортиментной политики фирмы.</li><li>Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.</li><li>Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.</li><li>Сбыт продукции и услуг фирмы.</li><li>Коммуникации маркетинга.</li><li>Сервисное обслуживание.</li><li>Организация поощрений покупателей и потребителей.</li></ul>\r\nВ маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:\r\n<ul><li>аналитическая функция,</li><li>производственная функция,</li><li>сбытовая функция,</li><li>функция управления и контроля.</li></ul>\r\nНекоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1129,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Apptivo_CRM.png","logo":true,"scheme":false,"title":"APPTIVO CRM","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"apptivo-crm","companyTitle":"Apptivo","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4030,"companyAlias":"apptivo","description":"<p>Онлайн-CRM-система Apptivo - это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и многое другое. CRM сидит в основе интегрированного набора бизнес-приложений Apptivo, предоставляя полный набор инструментов, позволяющих получить 360-градусный обзор вашего клиента. Наш CRM включает в себя руководство, удобный конвейер с интуитивно понятными панелями мониторинга и гибкие инструменты рабочего процесса, включая автоматизацию маркетинга. Все полностью доступно с вашего устройства Android или iOS и интегрировано с Office365 и G Suite.</p>\r\n<ul>\r\n<li>CRM - отслеживать полный процесс продаж и закрывать больше сделок.</li>\r\n<li>Управление проектами. Совместная работа над задачами, управление расписаниями и отчеты о расходах журналов.</li>\r\n<li>Онлайн-выставление счетов - биллинговая система для отправки и получения онлайн-платежей из любого места.</li>\r\n<li>Веб-справочная служба - мощная система продажи билетов для поддержки звездной поддержки клиентов.</li>\r\n<li>Отчеты о расходах - отчеты о расходах на мобильную связь и простые инструменты документооборота.</li>\r\n<li>Полевая служба - создает рабочие задания, диспетчерский сотрудник и счет-фактуру для работы.</li>\r\n<li>Закупки - управление цепочками поставок с отслеживанием, покупкой и инвентаризацией поставщиков.</li>\r\n<li>Управление заказами. Захват заказов на продажу, отслеживание запасов и доставка, а также клиентов-заказчиков.</li>\r\n</ul>","shortDescription":"Онлайн-CRM-система Apptivo - это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и многое другое.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":13,"sellingCount":12,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"APPTIVO CRM","keywords":"расходах, Apptivo, полный, поддержки, вашего, служба, инструменты, система","description":"<p>Онлайн-CRM-система Apptivo - это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и многое другое. CRM сидит в основе интегрированного набора бизнес-приложений Apptivo, предоставляя полный набор инструментов, позволяющих получить 360-градусный обзор ","og:title":"APPTIVO CRM","og:description":"<p>Онлайн-CRM-система Apptivo - это мощный инструмент для управления продажами, маркетингом и многое другое. CRM сидит в основе интегрированного набора бизнес-приложений Apptivo, предоставляя полный набор инструментов, позволяющих получить 360-градусный обзор ","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Apptivo_CRM.png"},"eventUrl":"","translationId":1129,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[{"id":3,"title":"CRM"}],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1131,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Insightly.png","logo":true,"scheme":false,"title":"INSIGHTLY CRM","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"insightly-crm","companyTitle":"Insightly","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4031,"companyAlias":"insightly","description":"\r\n<p>Развивайте свой бизнес быстрее, чем когда-либо прежде, создавая более тесные отношения с клиентами.</p>\r\n\r\n \r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">УСКОРЕННЫЕ ПРОДАЖИ</span></p>\r\n\r\n\r\n<p>Сканирование визитных карточек с помощью нашего мобильного приложения CRM, добавление форм захвата на ваш сайт, включение электронных писем в новые руководства с помощью надстроек Gmail и Outlook или простое удаление новых потенциальных клиентов из сотен других приложений.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Ведущая маршрутизация. Insightly отслеживает наиболее релевантную ведущую информацию, в том числе богатую временную шкалу источника маркетинговой кампании, электронные письма, телефонные звонки, встречи и задания. Автоматический маршрут ведет к правильному человеку, в реальном времени, так что представители продаж отслеживают правильные направления, пока они все еще горячие.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Управление возможностями. Ускорьте процесс продаж на каждом шагу, чтобы сразу увидеть последние действия по возможности, а также следующие шаги для продвижения каждой сделки. Отправляйте готовые электронные письма из автоматизированных шаблонов одним щелчком мыши. Будьте предупреждены, когда клиент открывает или щелкает по электронной почте - все это происходит из возможности продаж.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Автоматизация рабочего процесса. Комплексные многоэтапные бизнес-процессы могут быть смоделированы и автоматизированы с помощью проницательной автоматизации документооборота. Создавайте оповещения по электронной почте для назначенных возможностей, создавайте или обновляйте записи или создавайте задачи для других, когда выигрывают возможности. Вы даже можете выполнить пользовательскую бизнес-логику для синхронизации внешних систем с SAP, Oracle и другими. Insightly разумно работает в фоновом режиме для организации и координации ваших процессов, поэтому ничего не пропущено.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Отправлять, отслеживать и сохранять электронные письма. Создавайте и отправляйте электронные письма из Insightly за несколько кликов или отправляйте массовые электронные письма в список контактов или потенциальных клиентов с легкостью. Insightly отслеживает доставку электронной почты клиентам в режиме реального времени и уведомляет вас об открытии, пересылке или нажатии. Мы даже отслеживаем статистику открытий и кликов для всех шаблонов электронной почты, поэтому вы можете выбрать лучший шаблон с первого взгляда для исходящих писем.</p>\r\n\r\n \r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">СТРОЙТЕ ОТНОШЕНИЯ</span></p>\r\n\r\n\r\n<p>Комплексное управление контактами. Insightly дает вам полную картину управления контактами, находитесь ли вы в офисе или в пути. Наше бесплатное мобильное приложение для CRM ставит перспективы и информацию о клиентах под рукой.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Откройте для себя более богатые отношения. Insightly использует уникальный механизм графиков отношений для автоматического захвата связей между контактами, организациями и деловыми отношениями, которыми они делятся, всякий раз, когда письма Gmail или Microsoft сохраняются в Insightly. Мы расширяем сетевые соединения, связывая контакты с возможностями продаж, проектами и ежедневными сообщениями. Таким образом, вы можете создавать более убедительные и персонализированные поля ... используя данные непосредственно из истории взаимоотношений с клиентами.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Автоматическое заполнение социальных профилей. Insightly может автоматически добавлять социальные профили и фотографии профиля из популярных социальных сетей, когда контакты добавляются в Insightly, что дает вам более полное представление о интересах клиентов и партнеров. Из базы данных более 500 миллионов социальных профилей Insightly может точно связывать социальные профили с контактами и компаниями только с адресом электронной почты или веб-сайтом.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Gmail и интеграция с Outlook. Наши удостоенные наград интеграции внутри Gmail и Outlook означают, что вам не нужно оставлять свой почтовый клиент для обновления вашего CRM. Создание / обновление контактов, организаций, возможностей и проектов. Или назначать задания и прикреплять файлы, без необходимости переходить в другое приложение. Повысьте производительность, расписайте электронные письма для отправки и даже отслеживайте электронную почту, и щелкните прямо из Outlook и Gmail.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Приложение Mobile CRM. Работайте в любом месте с помощью наших приложений для Android и iOS. Подготовьтесь к собраниям, просмотрев контактную информацию, подключения к социальному профилю, прошлую работу и выигранные сделки. Представьте с уверенностью, зная, какие отношения важны для контактов, к которым вы собираетесь отправиться.</p>\r\n\r\n \r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">ПРОЕКТЫ ПОСТАВКИ</span></p>\r\n\r\n\r\n<p>Задачи и события. Координация работы сотрудника, подрядчика и партнера с встроенными функциями Insightly и функциями управления событиями. Создавайте повторяющиеся задачи, назначайте календарные встречи с помощью контактов и связывайте их с проектами всего за один клик. Insightly может даже синхронизировать события с Office 365 или G-Suite для бесперебойной работы офиса.</p>\r\n\r\n\r\n<p>Наборы действий. Для повторяющихся процессов в вашей организации легко создать шаблонный набор задач и событий и применить их в нескольких проектах. Интеллектуальное определение дат в задачах и событиях в наборе действий, основанных на нескольких днях в будущем или в прошлом конкретной даты. Прикрепите наборы операций к этапам конвейера, поэтому, когда вы переходите к следующему этапу задачи по конвейеру, владельцы автоматически уведомляются о том, что нужно сделать дальше.</p>\r\n\r\n ","shortDescription":"Insightly - это инструмент для управления вашими контактами и связанными с ними организациями, партнерами, поставщиками. Insightly имеет систему управления проектами, встроенную в нее.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":3,"sellingCount":19,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"INSIGHTLY CRM","keywords":"Insightly, письма, электронные, электронной, Gmail, помощью, когда, более","description":"\r\n<p>Развивайте свой бизнес быстрее, чем когда-либо прежде, создавая более тесные отношения с клиентами.</p>\r\n\r\n \r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">УСКОРЕННЫЕ ПРОДАЖИ</span></p>\r\n\r\n\r\n<p>Сканирование визитных карточек с помощью нашего мобильного прило","og:title":"INSIGHTLY CRM","og:description":"\r\n<p>Развивайте свой бизнес быстрее, чем когда-либо прежде, создавая более тесные отношения с клиентами.</p>\r\n\r\n \r\n\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">УСКОРЕННЫЕ ПРОДАЖИ</span></p>\r\n\r\n\r\n<p>Сканирование визитных карточек с помощью нашего мобильного прило","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Insightly.png"},"eventUrl":"","translationId":1131,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[{"id":3,"title":"CRM"}],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1133,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Really_Simple_Systems_CRM.jpg","logo":true,"scheme":false,"title":"REALLY Simple Systems CRM","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":0,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"really-simple-systems-crm","companyTitle":"Really Simple Systems CRM","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4034,"companyAlias":"really-simple-systems-crm","description":"<p>Наше простое программное обеспечение CRM предоставит все, что вам нужно для управления продажами и маркетингом, в одной простой в использовании, но мощной системе.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи</span></p>\r\n<p>Основной инструмент Sales CRM для управления вашими клиентами и потенциальными клиентами, отслеживая ваши взаимодействия.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span></p>\r\n<p>Все, что вам нужно для выполнения, управления и мониторинга ваших маркетинговых кампаний и мероприятий.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Обслуживание</span></p>\r\n<p>Обеспечьте отличное обслуживание клиентов, убедившись в том, что все запросы в службу поддержки эффективно обрабатываются и ничего не забыто.</p>\r\n<p> </p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Стройте прекрасные отношения</span></p>\r\n<p>Находите каждого клиента, контакт и связь мгновенно. Отслеживайте ваши лиды и автоматизируйте процесс продаж. Будьте в курсе событий, назначая задания и встречи, чтобы вы никогда не пропустили очередную распродажу.</p>\r\n<p>Не менее важны наши отношения с вами. Мы хотим, чтобы ваш бизнес был успешным, поэтому мы предоставляем бесплатную поддержку клиентов и множество бесплатных ресурсов, предоставляемых людьми!</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Фонд для сотрудничества</span></p>\r\n<p>Создавайте легкую организацию с централизованным центром, где все в одном месте. Наше облачное программное обеспечение CRM обеспечивает полную видимость взаимодействия с вашими клиентами и основывается на силе вашей команды и взаимоотношений.</p>\r\n<p>Предназначенная для небольших групп, работающих с B2B, наша CRM проста в настройке и проста в использовании. Так легко, вы сможете тренировать свою команду за считанные минуты.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Знание - сила</span></p>\r\n<p>Просматривайте и отслеживайте свои продажи по запросу, чтобы закрыть и автоматизировать свои процессы, чтобы расставить приоритеты для своих лучших клиентов. Получите ценную информацию от ваших клиентов с подробными отчетами и анализом.</p>\r\n<p>Настройте CRM, добавив свои собственные поля, чтобы вы могли быстро найти свои данные и создать отдельные информационные панели, которые подчеркивают то, что важно для вас.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Цифровая эволюция</span></p>\r\n<p>Наше комплексное CRM-решение включает в себя встроенный маркетинговый пакет, позволяющий вам управлять своими кампаниями непосредственно из CRM и интегрировать его с вашими продажами. Вы можете создавать потенциальных клиентов прямо с вашего сайта и создавать автоматизированные кампании.</p>\r\n<p>Затем идите дальше, чтобы оптимизировать свои процессы за счет интеграции с другими системами, которые вы используете, для повышения эффективности и производительности. Для начала это может быть ваша бухгалтерская программа, автоматизирующая ваши ежедневные рабочие процессы.</p>","shortDescription":"Создавайте долгосрочные отношения, экономьте время и делайте больше продаж с помощью простого программного обеспечения CRM, разработанного для растущих команд, работающих в B2B.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":9,"sellingCount":16,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"REALLY Simple Systems CRM","keywords":"продаж, вашим, маркетинга, поддержка, Простой, использовании, Доступно, Cloud","description":"<p>Наше простое программное обеспечение CRM предоставит все, что вам нужно для управления продажами и маркетингом, в одной простой в использовании, но мощной системе.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи</span></p>\r\n<p>Основной инструмент Sales CRM","og:title":"REALLY Simple Systems CRM","og:description":"<p>Наше простое программное обеспечение CRM предоставит все, что вам нужно для управления продажами и маркетингом, в одной простой в использовании, но мощной системе.</p>\r\n<p><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи</span></p>\r\n<p>Основной инструмент Sales CRM","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Really_Simple_Systems_CRM.jpg"},"eventUrl":"","translationId":1133,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[{"id":3,"title":"CRM"}],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]},{"id":1135,"logoURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Workbooks.png","logo":true,"scheme":false,"title":"WORKBOOKS.COM","vendorVerified":0,"rating":"1.00","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"alias":"workbookscom","companyTitle":"Workbooks","companyTypes":["supplier","vendor"],"companyId":4036,"companyAlias":"workbooks","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">МАРКЕТИНГ</span>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление данными, профилирование и таргетинг</span>\r\nСобирайте бизнес-аналитику на своих целевых счетах / на рынке. Управляйте всеми своими учетными записями / контактами в своем CRM. Нацельте своего «идеального» клиента, основываясь на их профиле.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">E-mail кампании</span>\r\nСегментируйте свою базу данных. Используйте шаблоны для отправки целевых сообщений электронной почты или напрямую интегрируйте их с ведущими поставщиками электронной почты, такими как MailChimp или dotmailer. Получите видимость всех взаимодействий между потенциальными клиентами и клиентами и отслеживайте ключевые показатели (например, открытые и кликовые ставки) против соответствующих маркетинговых кампаний.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление событиями</span>\r\nПланируйте, организуйте и продвигайте живые мероприятия, вебинары или учебные курсы из CRM рабочих книг. Разрешить делегатам самостоятельно регистрироваться и автоматически управлять запланированной связью с контактами.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Подсчет очков</span>\r\nВыделите критерии, чтобы помочь продажам и маркетингу уделить приоритетное внимание их времени. Распространение ведет к правильным командам для последующего наблюдения. Используйте скоринга, чтобы убедиться, что продажи тратят свое время на сделки, которые, скорее всего, будут конвертированы.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Аналитика сайтов</span>\r\nПревратите анонимный трафик в продажи, открыв, кто был на вашем сайте и на каких страницах они просматривали. Знание интересов посетителей до звонка поможет повысить эффективность продаж и повысить эффективность маркетинга, отправив наиболее релевантную информацию.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление поставщиками</span>\r\nКак правило, у вас будет множество партнеров, которые предоставляют вам маркетинговые услуги, такие как ведущая покупка, маркетинг по электронной почте, руководство, организация мероприятий, проектирование и печать подрядчиков и т. Д. Отслеживайте и управляйте этими поставщиками в книгах, чтобы соответствующая информация хранилась в одном месте ,\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Отслеживать маркетинговые мероприятия</span>\r\nУправляйте ежедневной рабочей нагрузкой вашей команды и выполняйте все действия, чтобы гарантировать, что основные этапы проекта будут удалены, а кампании будут доставлены вовремя. Задачи и встречи могут быть связаны с конкретными маркетинговыми кампаниями для обеспечения полной видимости.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Телемаркетинговые кампании</span>\r\nДанные могут быть сегментированы и добавлены в маркетинговые кампании, чтобы команды Telemarketing могли сосредоточиться на доставке целевых сообщений. Отслеживайте прогресс и обзор производительности легко и эффективно.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинговые показатели</span>\r\nЗахватите ключевую информацию, такую как рентабельность инвестиций в кампанию, ведущие объемы по источникам, конвертирование свинца. Используйте панели мониторинга и отчеты, чтобы обеспечить вам информацию в реальном времени на кончиках ваших пальцев, а не проводить время вручную, обновляя устаревшие электронные таблицы.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление заказами</span>\r\nУправляйте своими маркетинговыми расходами более эффективно. Поднять заказы на поставку и отслеживать расходы на маркетинг товаров или услуг, которые вы покупаете. Легко идентифицировать текущее состояние Заказов Поставщика и их одобрение / оплату / доставку.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">ПРОДАЖИ</span>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление контактами и профилирование профилей</span>\r\nИспользуйте каждое взаимодействие с перспективой дальнейшего развития вашей бизнес-аналитики. Захватите знания, сопоставьте отношения и сегментируйте свои данные, чтобы улучшить поиски сбыта. Синхронизируйте все с Outlook, Microsoft Exchange / Office 365 или Google Apps.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление возможностями</span>\r\nУправляйте возможностями продаж, улучшайте скорость разговоров, управляйте лучшей практикой в своей команде продаж и увеличивайте доходы. Если система CRM подрывает ваше сбытовое исполнение, вы можете убедиться, что ваши продавцы разделяют общую методологию, понимают, где их перспективы находятся в процессе продаж, и эффективно решают свои потребности - в конечном счете, увеличивают показатели закрытия.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Показатели эффективности продаж</span>\r\nСоздавайте отчеты и панели мониторинга, которые дают вам представление о вашем конвейере продаж и производительности. Понимая свою эффективность продаж, вы можете улучшить выполнение, увеличить коэффициент конверсии и увеличить свои доходы.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Отслеживание торговых операций</span>\r\nЗаписывайте продажи, чтобы гарантировать, что Возможности продвинулись эффективно, и никаких вызовов не упускают из виду. Проанализируйте, какие виды деятельности являются наиболее продуктивными и воспроизводят их как примеры лучшей практики для всей команды.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Прогноз продаж</span>\r\nОбеспечьте эффективный прогноз эффективности продаж. Определите свой «лучший случай» и «совершить». Определите, насколько вероятно, что эти сделки будут закрыты, и если ваша команда может поразить цель. Создавайте отчеты и панели мониторинга, чтобы обеспечить видимость в режиме реального времени для групп продаж и менеджеров.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление существующим аккаунтом</span>\r\nУправляйте своими клиентами более эффективно, используя данные, хранящиеся в вашем CRM. Понимайте свой ландшафт клиентов, улучшайте ставки удержания, продавайте в рамках аккаунта. Улучшите обслуживание клиентов.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Создание и обработка заказов</span>\r\nСоздавайте и управляйте заказами в своем CRM. Поверните кавычки в заказы одним щелчком мыши и отслеживайте статус заказов по мере их выполнения и выставления счетов.","shortDescription":"CRM объединяет ваши команды по продажам, маркетингу и обслуживанию клиентов.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":15,"sellingCount":12,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"WORKBOOKS.COM","keywords":"продаж, чтобы, Управление, Управляйте, эффективно, кампании, которые, будут","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">МАРКЕТИНГ</span>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление данными, профилирование и таргетинг</span>\r\nСобирайте бизнес-аналитику на своих целевых счетах / на рынке. Управляйте всеми своими учетными записями / контактами в с","og:title":"WORKBOOKS.COM","og:description":"<span style=\"font-weight: bold;\">МАРКЕТИНГ</span>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Управление данными, профилирование и таргетинг</span>\r\nСобирайте бизнес-аналитику на своих целевых счетах / на рынке. Управляйте всеми своими учетными записями / контактами в с","og:image":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Workbooks.png"},"eventUrl":"","translationId":1135,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":152,"title":"Контакт-центр","alias":"kontakt-centr","description":"Контакт-центр - это центральная точка, откуда вы можете связаться.\r\nКонтактный центр обычно включает в себя один или несколько колл-центров, но может включать и другие типы контактов с клиентами. Контакт-центр, как правило, является частью общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).\r\nКонтактные центры и колл-центры являются центрами обслуживания клиентов, и эти два термина часто взаимозаменяемы, но контакт-центр поддерживает больше услуг, чем обычный колл-центр.\r\nКонтактные центры предлагают всестороннюю поддержку клиентов, включая электронную почту, чат, передачу голоса по IP (VoIP) и поддержку веб-сайтов. Центр обработки вызовов обычно использует телефоны в качестве основного канала связи и может обрабатывать большое количество вызовов.\r\nКонтактные центры используются для входящей связи, исходящей связи или их комбинации. Агенты контакт-центра также взаимодействуют с клиентами через веб-чат, телефон, электронную почту или другие каналы связи.\r\nИнфраструктура контакт-центра, необходимая для поддержки связи, может располагаться в том же помещении, что и контакт-центр, или может располагаться снаружи.\r\nВ локальном сценарии компания, которая владеет контакт-центром, также владеет собственным аппаратным и программным обеспечением и управляет им. Для этого требуются инвестиции в персонал и ИТ, которые некоторые компании предпочитают воздерживаться от передачи этих задач поставщикам облачных услуг или хостинговым компаниям.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое колл-центр?</span>\r\nТрадиционно колл-центр - это офис, где большое количество операторов колл-центра обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Центры входящих вызовов получают звонки в службу поддержки клиентов и часто служат базой знаний по технической поддержке, вопросам выставления счетов и другим вопросам обслуживания клиентов. Эти центры обработки вызовов ориентированы на быстрое время разрешения вызовов и производительность оператора. В центрах исходящих вызовов агенты совершают вызовы, а не принимают их. Это могут быть, например, торговые звонки, маркетинговые предложения, опросы, запросы на сбор средств или сбор долгов.\r\nТермин «колл-центр» вызывает у многих людей представление о том, что они ждут в бесконечном ожидании или проходят через бесконечный IVR, который никогда не дает им того, что им нужно. Поскольку многие потребители сталкивались с ужасным опытом обслуживания клиентов, колл-центры плохо себя зарекомендовали. Но поскольку устаревшие телефонные системы уступают место новым цифровым технологиям, центры обработки вызовов развиваются.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контакт-центр?</span>\r\nТермин «контакт-центр» (или «контакт-центр») отражает современную реальность того, что в наши дни существует много других способов связаться с клиентом, кроме как по телефону. Сочетание тенденций роста ожиданий клиентов и новых технологий, обеспечивающих множество каналов связи, создает сдвиг в традиционной модели центра обработки вызовов, существующей десятилетиями. Потребители хотят иметь больше способов достичь бизнеса, а компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов.\r\nВ то время как операторы колл-центра обычно фокусируются на входящих и исходящих вызовах, либо на традиционных телефонных линиях, либо через VoIP, агенты контакт-центра обрабатывают широкий спектр коммуникаций. В современном многоканальном контакт-центре техническая поддержка может предоставляться через чат или видео в приложении, а обновления статуса заказа доставляются через SMS, рекламные объявления о событиях отправляются в виде push-уведомлений, опросы развертываются через Facebook Messenger, а запросы о продажах принимаются по электронной почте. отправляются непосредственно агенту для подключения по телефону. Колл-центры обрабатывают голосовую связь, контакт-центры обрабатывают все коммуникации.\r\nКонтакт-центр компании обычно интегрируется с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где все взаимодействия между организацией и общественностью отслеживаются, координируются и управляются. В зависимости от инфраструктуры и экосистемы, он может состоять из алфавитного супа из сложных компонентов. Многие компании приобрели готовые системы или специализированную сеть технологий у нескольких поставщиков. Некоторые компании приняли облачное решение или два, но они остаются изолированными от остальных своих систем и не могут общаться друг с другом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Contact_Center1.png"},{"id":337,"title":"Продажи","alias":"prodazhi","description":" Продажа — бизнес-понятие, описывающее практически любую коммерческую деятельность, бизнес вообще. Продажа чаще всего является завершающим этапом бизнес-цикла коммерческого предприятия. Употребляется всегда только в единственном числе. Продажа — обмен товара или услуги на деньги, подтвержденный чеком продажи, актом выполненных работ, накладной передачи товара (в последних двух случаях денежное движение фиксируется отдельным документом).\r\nСлово «торговля» очень близко по значению к продаже, однако имеет другой оттенок и иногда больше подходит для общего описания торгового бизнес-процесса или определённой специфики продажи (например — выносная торговля, разъездная торговля, советская торговля). Также словом «торговля» можно описать торгово-закупочную деятельность (и закупки, и продажу) вообще, обозначить вид деятельности и отрасль в целом (работники торговли, министерство торговли, торговое представительство и т. д.).\r\nПродажа — западный термин, подчёркивающий современный подход к организации торговли в компании, применение эффективных методов, нацеленность на конкретный результат. Вместо термина «продажа» в СССР пользовались термином «сбыт».\r\nВ современном понимании продажа считается неразрывно связанной с маркетингом, служит логическим продолжением, практическим результатом и подтверждением правильности ведущейся маркетинговой работы компании. Считается, что само понятие маркетинг появилось из продажи, является их неким теоретическим осмыслением.\r\nПонятие продажи входит в качестве базового и основополагающего в большое количество других современных терминов и бизнес-понятий: существует термин продажник (менеджер по продаже; то есть ведущий активную продажу), несколько отличающийся по смыслу от торговец, данная профессия является одной из наиболее распространённых на рынке труда; составление плана продажи является основой для составления бизнес-плана; отдел продажи (отдел реализации) есть практически на любом коммерческом предприятии и т. д.\r\nВ настоящее время продажа является скорее практической нежели теоретической дисциплиной. Продаже посвящены многочисленные обучающие практические тренинги по развитию конкретных навыков продажи, статьи и книги по специфике того или иного вида продажи и т. п.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">В чем разница между продажами и маркетингом?</span>\r\nПродажи и маркетинг: два термина, которые мы часто слышим вместе, работая с компаниями среднего размера. В некотором смысле это логично, потому что оба должны работать вместе. Но на самом деле, Продажи и Маркетинг - это две совершенно разные функции, которые требуют совершенно разных навыков.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Что такое маркетинг? Согласование с клиентами, сейчас и на будущее</span></span>\r\nКлючевой задачей Маркетинга является понимание рынка с точки зрения клиента, который смотрит назад в сторону компании и помогает вести компанию туда, где она должна быть в будущем. Задача маркетинга - направить организацию к сегментам или группам клиентов и каналам, в которых компания может конкурировать с прибылью. Это должно помочь организации понять, как ей нужно изменить свои товарные предложения, цены и средства связи, чтобы они соответствовали потребностям канала сбыта или конечных потребителей.\r\nМаркетинг также должен преобразовать понимание рынка в инструменты и тактику, чтобы привлечь рынок, построить (часто цифровые) отношения и развить лидерство. Без продаж маркетинговые усилия заканчиваются. Маркетинг направляет отдел продаж, где они должны охотиться и какие боеприпасы использовать. Однако обратите внимание, что если маркетинг станет функцией поддержки продаж, ориентированной только на настоящее, будущее может быть потеряно.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Без маркетинга, продажи страдают</span></span>\r\nДаже самый лучший охотник не может принести домой обед, если они стреляют в пустых приманок. Рынки постоянно меняются. Работа по маркетингу заключается в том, чтобы идти в ногу с изменениями и помогать охотникам понять, где они должны охотиться, и снабжать их необходимыми боеприпасами. Если маркетинг ориентирован только на поставку боеприпасов на сегодня, никто не увидит, куда движется индустрия или где компании нужно охотиться дальше. Это ограничивает рост не только для продаж и маркетинга, но и для всей вашей организации.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Можете ли вы быть и продажами, и маркетингом</span></span>\r\nЗа все мои годы работы в компаниях, которые варьировались от Fortune 100 до компаний среднего размера, я никогда не встречал никого, кто был бы действительно хорош в продажах и маркетинге. Я занимал должность вице-президента по продажам и маркетингу, руководил отделом продаж и мерчендайзинга на 500 человек. Я был действительно маркетологом с полномочиями по продажам. Навыки, необходимые для того, чтобы сосредоточиться на настоящем и на подъеме продаж, различны. Во многом они противоречат умению смотреть в будущее и ориентироваться на клиента в маркетинге.\r\nКаждая сбытовая организация чувствует, что хорошо понимает своих клиентов. Но в каждом разговоре о продажах с клиентом на заднем плане скрывается сделка. Поэтому клиенты никогда не могут быть полностью откровенны в своих потребностях и желаниях, когда разговаривают с продавцом.\r\nЧтобы компания действительно росла, нужно, чтобы кто-то смотрел в окно, куда она должна идти в будущем. Для многих компаний это работа генерального директора, и отдел продаж нанимает кого-то для поддержки продаж и дает им маркетинговый титул. Но по мере роста компаний работа генерального директора сама по себе становится работой на полный рабочий день, и стратегическая роль маркетинга становится короткой. Исследование средних компаний, проведенное Университетом Техаса, показало, что компании, которые разделяли роли маркетинга и продаж, с гораздо большей вероятностью будут расти быстрее, чем в среднем по отрасли.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Продажи и маркетинг: сегодня и будущее</span></span>\r\nПродажи должны быть ориентированы на сейчас. Вы не можете управлять компанией, если ваша команда по продажам не сосредоточена на том, чтобы заняться сегодняшним бизнесом. Но вы не можете спросить своих лидеров продаж, куда компания пойдет дальше и разработать 18-месячный план, чтобы не потерять фокус на сегодняшнем доходе. Кроме того, если бы ваш менеджер по продажам действительно умел разрабатывать ориентированные на будущее бизнес-стратегии и привязывать эту стратегию к планам и инструментам маркетинга, чтобы это произошло, они были бы специалистом по маркетингу, а не специалистом по продажам.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Sales.png"},{"id":339,"title":"Маркетинг","alias":"marketing","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span> (от англ. <span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">marketing «рыночная деятельность»</span></span>) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в <span style=\"font-style: italic;\">«определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»</span>.\r\nВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.\r\nПо сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.\r\nПо сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.\r\nВ зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.\r\nНо отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.\r\nНиже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от состояния спроса на рынке</span></span>\r\n<ul><li>Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.</li><li>Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.</li><li>Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).</li><li>Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.</li><li>Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.</li><li>Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.</li><li>Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).</li><li>Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.</li><li>Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.</li><li>Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).</li><li>Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли через персональные продажи.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от охвата рынка</span></span>\r\n<ul><li>Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.</li><li>Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.</li><li>Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какова история маркетинга?</span>\r\nВ 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).\r\nВ 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.\r\nВ дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.\r\nНовый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.\r\nВ СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные понятия маркетинга?</span>\r\n<ul><li>Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.</li><li>Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.</li><li>Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.</li><li>Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.</li><li>Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.</li><li>Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.</li><li>Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.</li><li>Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.</li><li>Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.</li><li>Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.</li><li>Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.</li><li>Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.</li><li>Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).</li><li>Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.</li><li>Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.</li><li>Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.</li><li>Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные задачи, цели и функции маркетинга?</span>\r\nОсновные задачи маркетинга:\r\n<ul><li>Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.</li><li>Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.</li><li>Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.</li><li>Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.</li><li>Организация материально-технического снабжения.</li><li>Формирование ассортиментной политики фирмы.</li><li>Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.</li><li>Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.</li><li>Сбыт продукции и услуг фирмы.</li><li>Коммуникации маркетинга.</li><li>Сервисное обслуживание.</li><li>Организация поощрений покупателей и потребителей.</li></ul>\r\nВ маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:\r\n<ul><li>аналитическая функция,</li><li>производственная функция,</li><li>сбытовая функция,</li><li>функция управления и контроля.</li></ul>\r\nНекоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":["Сотрудники с доступом в Internet"],"complementaryCategories":[],"solutions":["Отсутствие единой почтовой системы","Отсутствие единой адресной книги","Отсутствие контроля доступа к информации","Невозможность прогнозировать сроки выполнения","Несвоевременность принятия управленческих решений","Утечка конфиденциальной информации или ее риск","Низкое качество обслуживания клиентов","Отсутствие или децентрализация управления ИТ-инцидентами","Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками","Неавтоматизированные бизнес-процессы","Отсутствие контроля выполнения"],"materials":[{"id":2064,"title":"","description":"The All-in-one Marketing Platform Built for Small Businesses","uri":"https://mailchimp.com/marketing-platform/"}],"useCases":[],"best_practices":[],"values":["Повышение продуктивности персонала","Безопасность и непрерывность бизнеса","Улучшение обслуживания клиентов","Поддержка принятия решений","Соответствие требованиям","Увеличение количества клиентов","Бизнес отчетность","Поддержка клиентов","Повышение конкурентоспособности"],"implementations":[],"presenterCodeLng":"","productImplementations":[]}},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null,"useProductLoading":false,"sellProductLoading":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{}},"filters":{"filterCriterias":{"loading":false,"error":null,"data":{"price":{"min":0,"max":6000},"users":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"suppliers":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"vendors":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"roles":{"id":200,"title":"Roles","values":{"1":{"id":1,"title":"User","translationKey":"user"},"2":{"id":2,"title":"Supplier","translationKey":"supplier"},"3":{"id":3,"title":"Vendor","translationKey":"vendor"}}},"categories":{"flat":[],"tree":[]},"countries":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}}}},"showAIFilter":false},"companies":{"companiesByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"implementations":{"implementationsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"agreements":{"agreementById":{},"ids":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"comparison":{"loading":false,"error":false,"templatesById":{"3":{"id":3,"title":"CRM"}},"comparisonByTemplateId":{},"products":[],"selectedTemplateId":null},"presentation":{"type":null,"company":{},"products":[],"partners":[],"formData":{},"dataLoading":false,"dataError":false,"loading":false,"error":false},"catalogsGlobal":{"subMenuItemTitle":""}}