Вид

Сортировка

Продуктов найдено: 2

logo
Предложить бонус за референс
1.40

MPLSYSTEMS CUSTOMER SERVICE CRM

Customer Service CRM - это решение, которое сократит время, затрачиваемое агентом на поиск данных, знаний на обработку запросов, а также расширение возможностей сотрудников фронт-офиса, чтобы обеспечить улучшенный опыт работы с клиентами. Все чаще мы фокусируемся на том, чтобы агенты могли выполнять задачи как эксперты с меньшим временем для обработки запроса.  Теперь агенту предоставляются инструменты, необходимые для немедленного решения задачи, без необходимости передавать его в бэк-офис и избегать ненужных задержек и дублирования усилий. CUSTOMER SERVICE CRM mplsystems Customer Service CRM предоставляет агентам все данные о клиентах и ​​сведения о многоканальных взаимодействиях в едином интуитивно понятном пользовательском интерфейсе. УНИФИЦИРОВАННОЕ ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ ДЛЯ ПК АГЕНТА  Наше программное обеспечение для настольных компьютеров управляет вызовами, электронной почтой, социальными и чат-системами и обеспечивает интеграцию с CRM и back office в простом, интуитивно понятном интерфейсе САМОУПРАВЛЕНИЕ И ВИРТУАЛЬНАЯ ПОМОЩЬ mplsystems используют расширенную текстовую аналитику NLP с модулем intelligentResponse для идентификации, реагирования и обработки текстового обслуживания клиентов для самообслуживания ИСКУССТВЕННЫЙ ИНТЕЛЛЕКТ Автоматизация задач обслуживания клиентов на основе искусственного интеллекта. Согласно Gartner, к 2020 году искусственный интеллект (AI) нарушит работу 1 000 000 агентов поддержки клиентов на основе телефона, и они правы, чтобы предсказать растущую важность автоматизации процессов в службе поддержки клиентов. Достижения в области ИИ позволяют создавать новые решения автоматизации ОБСЛУЖИВАНИЕ КЛИЕНТОВ СОЦИАЛЬНЫХ МЕДИА mplsystems предлагает решение как для социального мониторинга, так и для обслуживания запросов социальных клиентов. OMNI-КАНАЛЬНЫЙ ПРОЦЕСС-ДИЗАЙНЕР mplsystems предлагает уникальный инструментарий для создания многоканальных процессов, позволяющий простое смешивание, очереди и маршрутизации для обеспечения реального мониторинга производительности для диспетчеров в контактных центрах ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ, ОСНОВАННОЕ НА БАЗЕ ЗНАНИЙ mplsystems предлагают базовые решения для агентов контакт-центров, обеспечивающие как агентов, так и клиентов, всегда имеют наиболее релевантный контент
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
2
6
logo
Предложить бонус за референс
1.40

MPLSYSTEMS Omni-Channel Contact Centre

В течение последних двух лет mplsystems достигли Visionary в магическом квадранте Gartner для Contact-as-a-Service (CCaaS) в Западной Европе. Это позитивное позиционирование, обеспечивающее полноту видения, в квадранте Visionaries, демонстрирует нашу уникальную возможность предоставлять истинное сервисное обслуживание на всех каналах через наше сочетание передовых технологий контакт-центров и CRM Customer Service на настраиваемом рабочем столе агента. КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР OMNI-CHANNEL mplsystems предлагает уникальное решение Omni-Channel Contact Center, организацию очередей и маршрутизацию для телефонов, электронной почты, чата, социальных каналов и каналов самообслуживания ПРОГРАММНОЕ ОБЕСПЕЧЕНИЕ EMAIL MANAGEMENT Управление электронной почтой Mplsystems позволяет предприятиям преобразовывать свое обслуживание клиентов, позволяя им быстрее реагировать на запросы по электронной почте и с более высоким качеством ЧАТ И СООБЩЕНИЯ Программное обеспечение mplsystems для веб-чатов обеспечивает быструю интеграцию, простоту использования, возможность встраивания в ваш контакт-центр наряду с вызовами, электронными сообщениями и социальными контактами КОНТАКТНЫЙ ЦЕНТР ТЕЛЕФОНИИ Платформа mplsystems включает в себя все компоненты традиционного call-центра ACD, но, кроме того, предоставляет самый широкий спектр неречевых приложений на рынке СМЕШИВАНИЕ ИСХОДЯЩЕГО НАБОРА Смешивать входящие вызовы с исходящими вызовами кампании и запланированными обратными вызовами для максимальной эффективности ОПТИМИЗАЦИЯ РАБОТЫ Уполномочивающие агенты с правильными навыками и мотивацией включают комплексный набор разнообразных и интегрированных инструментов оптимизации рабочей силы. АНАЛИТИКА КОНТАКТ ЦЕНТРА mplsystems предоставляют персонализированные инструменты для создания отчетов и аналитики для создания полной видимости производительности ДАШБОРДЫ И ПАНЕЛИ МОНИТОРИНГА mplsystems предоставляют полностью настроенные панели мониторинга и настенные панели контакт-центра, чтобы обеспечить максимальную видимость производительности для супервизоров и членов команды
... Узнать больше
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
17
4

Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.