Alchemer (раннее SurveyGizmo)— гибкая платформа, которая позиционирует себя как Voice of Customer (глас покупателя). Она позволяет эффективнее собирать и анализировать бизнес-данные. Предлагает различные предварительно настроенные опросы, предустановленные рабочие процессы и инструменты сбора обратной связи, которые помогают командам получить необходимую информацию из внутренних и внешних источников. Одной из уникальных функций в Alchemer является Activated NPS Solution — комплексное решение для повышения удовлетворенности клиентов при одновременном снижении их оттока. С помощью предварительно сконфигурированных опросов и форм из Activated NPS Solution, команды могут легко собирать и отслеживать отзывы клиентов и реагировать на них в режиме реального времени. Обратная связь с заказчиками интегрируется в системы и отчеты, упрощая взаимодействие. Еще одним готовым к внедрению решением, которое принесет пользу специалистам по маркетингу и продажам, является Sales Motion Optimizer (Оптимизатор движения продаж). Оптимизатор предлагает предварительно сконфигурированные оценки обратной связи для сбора данных от клиентов, при этом гарантируя GDPR и CCPA-совместимость процесса. Управлять рисками с Alchemer более удобно, ведь в нем подключен инструмент по оценке рисков. Благодаря предварительно настроенным вопросам, запросам и формам, решение автоматизирует и ускоряет процесс оценки рисков для поставщиков и предприятия. Таким образом, команды информационной безопасности могут сосредоточиться на снижении рисков, а не на их ручном выявлении.

Помимо этого, Alchemer также помогает повысить вовлеченность и производительность сотрудников. Предварительно настроенные опросы платформы послужат для регулярного сбора отзывов от сотрудников. Портал Employee Portal, являющийся частью решения Employee Experience — централизованная платформа управления запросами и процессами, связанными с персоналом.

Преимущества

• Гибкие интеграции и  архитектура API

Alchemer предлагает встроенную интеграцию с CRM, ERP, BI и маркетинговым программным обеспечением, включая Microsoft Dynamics, Microsoft Power BI, Tableau, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, MailChimp, социальные сети (Facebook, Twitter, LinkedIn и т.д.), Stripe, Google Sheets, Webhook и Slack.

• Повышение удовлетворенности клиентов и сокращение оттока покупателей

Добавив решение Alchemer Activated NPS, вы можете собирать отзывы клиентов, используя лучшие в отрасли практики. Решение также включает в себя все средства интеграции и управления делами, которые помогают командам, работающим с клиентами, управлять взаимодействием с ними и немедленно реагировать на обратную связь. Встроенные функции анализа текста и тегов помогают лучше понимать отзывы клиентов, а интеграция с Tableau упрощает фильтрацию и анализ данных NPS (Net Promoter Score).

• Повышение вовлеченности сотрудников и организация HR-процессов

Решение по вовлечению сотрудников в Alchemer облегчает владельцам и менеджерам бизнеса задачу поддержания удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Тут есть предварительно сконфигурированные настраиваемые опросы опыта сотрудников, а портал для сотрудников централизует запросы.