SurveySensum - это платформа управления опытом с поддержкой AI, которая помогает  получать отзывы клиентов в режиме реального времени и преобразовывать данные в  содержательную информацию.

Получите целостное представление о клиентах из каждого отдельного канала с помощью профессионально разработанных, протестированных и оптимизированных шаблонов опросов для привлечения большего количества ответов. Опросы:

• По электронной почте
• На веб-сайте
• Через Whatsapp, мобильные опросы
• Оффлайн опросы

Улучшите впечатления клиентов на всех этапах покупательського путешествия с помощью продуктов SurveySensum.

CX Platform

Ключом к улучшению качества обслуживания клиентов является способность понять их и лучше узнать свою клиентскую базу, измеряя эти важнейшие метрики - CSAT, CES и NPS.

• Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT). Измеряйте каждое взаимодействие с клиентом, чтобы найти потенциальные рискованные моменты и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Net Promoter Score® (NPS). Измеряйте готовность клиентов рекомендовать ваши продукты или услуги другим. Используйте обратную связь для отслеживания критических проблем и остановки оттока клиентов.
• Оценка усилий клиента (CES). Измеряйте опыт пользователей и улучшайте обслуживание клиентов. Анализируйте и реагируйте в режиме реального времени с помощью практических знаний.

Платформа анализа текста

Текстовое аналитическое программное обеспечение SurveySensum позволяет получать ценную стратегическую информацию о бизнесе из неструктурированных отзывов клиентов и диалогов в режиме реального времени.

• Собирайте ценные данные клиентов. Собирайте отзывы клиентов из различных источников и каналов: опросы, чат-боты, социальные сети, обзоры и многое другое.
• Опросы. Платформа может анализировать ответы на опрос, проводя  анализ настроений клиентов.
• Чатботы. Программное обеспечение, основанное на текстовом анализе, может анализировать разговоры в чате с помощью любого программного обеспечения, которое вы используете, и раскрывать чувства, стоящие за тем, что говорится.
• Обзоры. С помощью нашего анализа настроений на основе ИИ вы можете найти скрытые идеи и тенденции в ваших отзывах клиентов.
• CRM. Получите 360-градусный обзор клиентов, интегрировав решение существующую CRM.