Категории
Проблемы которые решает
Недостаток информации для принятия решений
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Недостаточное привлечение новых клиентов
Ценности
Повышение конкурентоспособности
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов
Поддержка принятия решений
SURVEYSensum
Платформа "все в одном", обеспечивающая исключительный опыт работы с клиентами в режиме реального времени и наполненная практическими знаниями оптимизации ваших коммуникаций.
О продукте
Описание
SurveySensum - это платформа управления опытом с поддержкой AI, которая помогает получать отзывы клиентов в режиме реального времени и преобразовывать данные в содержательную информацию.
Получите целостное представление о клиентах из каждого отдельного канала с помощью профессионально разработанных, протестированных и оптимизированных шаблонов опросов для привлечения большего количества ответов. Опросы:- По электронной почте
- На веб-сайте
- Через Whatsapp, мобильные опросы
- Оффлайн опросы
CX Platform
Ключом к улучшению качества обслуживания клиентов является способность понять их и лучше узнать свою клиентскую базу, измеряя эти важнейшие метрики - CSAT, CES и NPS.- Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT). Измеряйте каждое взаимодействие с клиентом, чтобы найти потенциальные рискованные моменты и улучшить качество обслуживания клиентов.
- Net Promoter Score® (NPS). Измеряйте готовность клиентов рекомендовать ваши продукты или услуги другим. Используйте обратную связь для отслеживания критических проблем и остановки оттока клиентов.
- Оценка усилий клиента (CES). Измеряйте опыт пользователей и улучшайте обслуживание клиентов. Анализируйте и реагируйте в режиме реального времени с помощью практических знаний.
Платформа анализа текста
Текстовое аналитическое программное обеспечение SurveySensum позволяет получать ценную стратегическую информацию о бизнесе из неструктурированных отзывов клиентов и диалогов в режиме реального времени.- Собирайте ценные данные клиентов. Собирайте отзывы клиентов из различных источников и каналов: опросы, чат-боты, социальные сети, обзоры и многое другое.
- Опросы. Платформа может анализировать ответы на опрос, проводя анализ настроений клиентов.
- Чатботы. Программное обеспечение, основанное на текстовом анализе, может анализировать разговоры в чате с помощью любого программного обеспечения, которое вы используете, и раскрывать чувства, стоящие за тем, что говорится.
- Обзоры. С помощью нашего анализа настроений на основе ИИ вы можете найти скрытые идеи и тенденции в ваших отзывах клиентов.
- CRM. Получите 360-градусный обзор клиентов, интегрировав решение существующую CRM.
Схема работы
