Возможности
Подбор и сравнение ИТ продукта
Калькулятор цены
ROI калькуляторы
Бонус за референс
Каталоги
Продукты
Внедрения
Компании
Сделки
Категории
Поставщикам
Блог
ru
EUR
Главная
/
Компании
/
Threadfellows
Threadfellows
https://threadfellows.com/
Обрабатывающая промышленность
101 до 500 Сотрудников
1
USA
…
Обновить профиль
Описание
В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов.
…
Показать ещё
Внедрения
eGain Mail для фабрики одежды
…
Threadfellows
…
eGain
…
eGain
{"global":{"lastError":{},"locale":"ru","locales":{"data":[{"id":"de","name":"Deutsch"},{"id":"en","name":"English"},{"id":"ru","name":"Русский"}],"loading":false,"error":false},"currency":{"id":49,"name":"EUR"},"currencies":{"data":[{"id":49,"name":"EUR"},{"id":124,"name":"RUB"},{"id":153,"name":"UAH"},{"id":155,"name":"USD"}],"loading":false,"error":false},"translations":{"company":{"role-vendor":{"_type":"localeString","en":"Vendor","ru":"Производитель"},"role-supplier":{"en":"Supplier","ru":"Поставщик","_type":"localeString"},"products-popover":{"en":"Products","de":"die produkte","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"introduction-popover":{"ru":"внедрения","_type":"localeString","en":"introduction"},"partners-popover":{"_type":"localeString","en":"partners","ru":"партнеры"},"update-profile-button":{"ru":"Обновить профиль","_type":"localeString","en":"Update profile"},"read-more-button":{"en":"Show more","ru":"Показать ещё","_type":"localeString"},"hide-button":{"ru":"Скрыть","_type":"localeString","en":"Hide"},"user-implementations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Deployments"},"categories":{"ru":"Компетенции","_type":"localeString","en":"Categories"},"description":{"ru":"Описание","_type":"localeString","en":"Description"},"role-user":{"ru":"Пользователь","_type":"localeString","en":"User"},"partnership-vendors":{"en":"Partnership with vendors","ru":"Партнерство с производителями","_type":"localeString"},"partnership-suppliers":{"en":"Partnership with suppliers","ru":"Партнерство с поставщиками","_type":"localeString"},"reference-bonus":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus 4 reference"},"partner-status":{"ru":"Статус партнёра","_type":"localeString","en":"Partner status"},"country":{"_type":"localeString","en":"Country","ru":"Страна"},"partner-types":{"ru":"Типы партнеров","_type":"localeString","en":"Partner types"},"branch-popover":{"ru":"область деятельности","_type":"localeString","en":"branch"},"employees-popover":{"ru":"количество сотрудников","_type":"localeString","en":"number of employees"},"partnership-programme":{"ru":"Партнерская программа","_type":"localeString","en":"Partnership program"},"partner-discounts":{"ru":"Партнерские скидки","_type":"localeString","en":"Partner discounts"},"registered-discounts":{"en":"Additional benefits for registering a deal","ru":"Дополнительные преимущества за регистрацию сделки","_type":"localeString"},"additional-advantages":{"ru":"Дополнительные преимущества","_type":"localeString","en":"Additional Benefits"},"additional-requirements":{"ru":"Требования к уровню партнера","_type":"localeString","en":"Partner level requirements"},"certifications":{"ru":"Сертификация технических специалистов","_type":"localeString","en":"Certification of technical specialists"},"sales-plan":{"ru":"Годовой план продаж","_type":"localeString","en":"Annual Sales Plan"},"partners-vendors":{"ru":"Партнеры-производители","_type":"localeString","en":"Partners-vendors"},"partners-suppliers":{"ru":"Партнеры-поставщики","_type":"localeString","en":"Partners-suppliers"},"all-countries":{"_type":"localeString","en":"All countries","ru":"Все страны"},"supplied-products":{"ru":"Поставляемые продукты","_type":"localeString","en":"Supplied products"},"vendored-products":{"_type":"localeString","en":"Produced products","ru":"Производимые продукты"},"vendor-implementations":{"_type":"localeString","en":"Produced deployments","ru":"Производимые внедрения"},"supplier-implementations":{"en":"Supplied deployments","ru":"Поставляемые внедрения","_type":"localeString"},"show-all":{"ru":"Показать все","_type":"localeString","en":"Show all"},"not-yet-converted":{"ru":"Данные модерируются и вскоре будут опубликованы. Попробуйте повторить переход через некоторое время.","_type":"localeString","en":"Data is moderated and will be published soon. Please, try again later."},"schedule-event":{"ru":"Pасписание событий","_type":"localeString","en":"Events schedule"},"implementations":{"ru":"Внедрения","_type":"localeString","en":"Deployments"},"register":{"ru":"Регистрация ","_type":"localeString","en":"Register"},"login":{"ru":"Вход","_type":"localeString","en":"Login"},"auth-message":{"_type":"localeString","en":"To view company events please log in or register on the sit.","ru":"Для просмотра ивентов компании авторизируйтесь или зарегистрируйтесь на сайт."},"company-presentation":{"ru":"Презентация компании","_type":"localeString","en":"Company presentation"}},"header":{"help":{"ru":"Помощь","_type":"localeString","en":"Help","de":"Hilfe"},"how":{"_type":"localeString","en":"How does it works","de":"Wie funktioniert es","ru":"Как это работает"},"login":{"en":"Log in","de":"Einloggen","ru":"Вход","_type":"localeString"},"logout":{"en":"logout","ru":"Выйти","_type":"localeString"},"faq":{"de":"FAQ","ru":"FAQ","_type":"localeString","en":"FAQ"},"references":{"_type":"localeString","en":"Requests","de":"References","ru":"Мои запросы"},"solutions":{"en":"Solutions","ru":"Возможности","_type":"localeString"},"find-it-product":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"autoconfigurator":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":" Price calculator"},"comparison-matrix":{"ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison Matrix"},"roi-calculators":{"en":"ROI calculators","ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString"},"b4r":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus for reference"},"business-booster":{"ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString","en":"Business boosting"},"catalogs":{"ru":"Каталоги","_type":"localeString","en":"Catalogs"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"companies":{"en":"Companies","ru":"Компании","_type":"localeString"},"categories":{"ru":"Категории","_type":"localeString","en":"Categories"},"for-suppliers":{"_type":"localeString","en":"For suppliers","ru":"Поставщикам"},"blog":{"en":"Blog","ru":"Блог","_type":"localeString"},"agreements":{"ru":"Сделки","_type":"localeString","en":"Deals"},"my-account":{"en":"My account","ru":"Мой кабинет","_type":"localeString"},"register":{"_type":"localeString","en":"Register","ru":"Зарегистрироваться"},"comparison-deletion":{"_type":"localeString","en":"Deletion","ru":"Удаление"},"comparison-confirm":{"_type":"localeString","en":"Are you sure you want to delete","ru":"Подтвердите удаление"},"search-placeholder":{"ru":"Введите поисковый запрос","_type":"localeString","en":"Enter your search term"},"my-profile":{"ru":"Мои Данные","_type":"localeString","en":"My Profile"},"about":{"en":"About Us","_type":"localeString"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Roi4Webinar"},"sub_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"Find IT product"},"sub_b4reference":{"_type":"localeString","en":"Get reference from user"},"sub_roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Make online presentations"},"sub_roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Create an avatar for the event"},"catalogs_new":{"_type":"localeString","en":"Products"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"},"it_products":{"_type":"localeString","en":"Find and compare IT products"},"it_implementations":{"en":"Learn implementation reviews","_type":"localeString"},"it_companies":{"_type":"localeString","en":"Find vendor and company-supplier"},"it_categories":{"_type":"localeString","en":"Calculate ROI and price"},"it_our_products":{"en":"Our Products","_type":"localeString"},"it_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"}},"footer":{"copyright":{"_type":"localeString","en":"All rights reserved","de":"Alle rechte vorbehalten","ru":"Все права защищены"},"company":{"ru":"О компании","_type":"localeString","en":"My Company","de":"Über die Firma"},"about":{"en":"About us","de":"Über uns","ru":"О нас","_type":"localeString"},"infocenter":{"ru":"Инфоцентр","_type":"localeString","en":"Infocenter","de":"Infocenter"},"tariffs":{"en":"Subscriptions","de":"Tarife","ru":"Тарифы","_type":"localeString"},"contact":{"en":"Contact us","de":"Kontaktiere uns","ru":"Связаться с нами","_type":"localeString"},"marketplace":{"en":"Marketplace","de":"Marketplace","ru":"Marketplace","_type":"localeString"},"products":{"de":"Produkte","ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products"},"compare":{"en":"Pick and compare","de":"Wähle und vergleiche","ru":"Подобрать и сравнить","_type":"localeString"},"calculate":{"_type":"localeString","en":"Calculate the cost","de":"Kosten berechnen","ru":"Расчитать стоимость"},"get_bonus":{"en":"Bonus for reference","de":"Holen Sie sich einen Rabatt","ru":"Бонус за референс","_type":"localeString"},"salestools":{"_type":"localeString","en":"Salestools","de":"Salestools","ru":"Salestools"},"automatization":{"ru":"Автоматизация расчетов","_type":"localeString","en":"Settlement Automation","de":"Abwicklungsautomatisierung"},"roi_calcs":{"de":"ROI-Rechner","ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators"},"matrix":{"ru":"Матрица сравнения","_type":"localeString","en":"Comparison matrix","de":"Vergleichsmatrix"},"b4r":{"_type":"localeString","en":"Rebate 4 Reference","de":"Rebate 4 Reference","ru":"Rebate 4 Reference"},"our_social":{"ru":"Наши социальные сети","_type":"localeString","en":"Our social networks","de":"Unsere sozialen Netzwerke"},"subscribe":{"en":"Subscribe to newsletter","de":"Melden Sie sich für den Newsletter an","ru":"Подпишитесь на рассылку","_type":"localeString"},"subscribe_info":{"ru":"и узнавайте первыми об акциях, новых возможностях и свежих обзорах софта","_type":"localeString","en":"and be the first to know about promotions, new features and recent software reviews"},"policy":{"ru":"Политика конфиденциальности","_type":"localeString","en":"Privacy Policy"},"user_agreement":{"ru":"Пользовательское соглашение ","_type":"localeString","en":"Agreement"},"solutions":{"ru":"Возможности","_type":"localeString","en":"Solutions"},"find":{"_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product","ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта"},"quote":{"_type":"localeString","en":"Price calculator","ru":"Калькулятор цены"},"boosting":{"en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString"},"4vendors":{"_type":"localeString","en":"4 vendors","ru":"поставщикам"},"blog":{"ru":"блог","_type":"localeString","en":"blog"},"pay4content":{"ru":"платим за контент","_type":"localeString","en":"we pay for content"},"categories":{"ru":"категории","_type":"localeString","en":"categories"},"showForm":{"_type":"localeString","en":"Show form","ru":"Показать форму"},"subscribe__title":{"ru":"Раз в месяц мы отправляем дайджест актуальных новостей ИТ мира!","_type":"localeString","en":"We send a digest of actual news from the IT world once in a month!"},"subscribe__email-label":{"ru":"Email","_type":"localeString","en":"Email"},"subscribe__name-label":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"Name"},"subscribe__required-message":{"ru":"Это поле обязательное","_type":"localeString","en":"This field is required"},"subscribe__notify-label":{"ru":"Да, пожалуйста уведомляйте меня о новостях, событиях и предложениях","_type":"localeString","en":"Yes, please, notify me about news, events and propositions"},"subscribe__agree-label":{"_type":"localeString","en":"By subscribing to the newsletter, you agree to the %TERMS% and %POLICY% and agree to the use of cookies and the transfer of your personal data","ru":"Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с %TERMS% и %POLICY% и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных*"},"subscribe__submit-label":{"ru":"Подписаться","_type":"localeString","en":"Subscribe"},"subscribe__email-message":{"ru":"Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты","_type":"localeString","en":"Please, enter the valid email"},"subscribe__email-placeholder":{"ru":"username@gmail.com","_type":"localeString","en":"username@gmail.com"},"subscribe__name-placeholder":{"_type":"localeString","en":"Last, first name","ru":"Имя Фамилия"},"subscribe__success":{"ru":"Вы успешно подписаны на рассылку. Проверьте свой почтовый ящик.","_type":"localeString","en":"You are successfully subscribed! Check you mailbox."},"subscribe__error":{"en":"Subscription is unsuccessful. Please, try again later.","ru":"Не удалось оформить подписку. Пожалуйста, попробуйте позднее.","_type":"localeString"},"roi4presenter":{"ru":"roi4presenter","_type":"localeString","en":"Roi4Presenter","de":"roi4presenter"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Pitch Avatar"},"b4reference":{"en":"Bonus4Reference","_type":"localeString"}},"breadcrumbs":{"home":{"en":"Home","ru":"Главная","_type":"localeString"},"companies":{"_type":"localeString","en":"Companies","ru":"Компании"},"products":{"en":"Products","ru":"Продукты","_type":"localeString"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"login":{"_type":"localeString","en":"Login","ru":"Вход"},"registration":{"en":"Registration","ru":"Регистрация","_type":"localeString"},"b2b-platform":{"_type":"localeString","en":"B2B platform for IT buyers, vendors and suppliers","ru":"Портал для покупателей, поставщиков и производителей ИТ"}},"comment-form":{"title":{"ru":"Оставить комментарий","_type":"localeString","en":"Leave comment"},"firstname":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"First name"},"lastname":{"_type":"localeString","en":"Last name","ru":"Фамилия"},"company":{"_type":"localeString","en":"Company name","ru":"Компания"},"position":{"ru":"Должность","_type":"localeString","en":"Position"},"actual-cost":{"ru":"Фактическая стоимость","_type":"localeString","en":"Actual cost"},"received-roi":{"_type":"localeString","en":"Received ROI","ru":"Полученный ROI"},"saving-type":{"ru":"Тип экономии","_type":"localeString","en":"Saving type"},"comment":{"_type":"localeString","en":"Comment","ru":"Комментарий"},"your-rate":{"_type":"localeString","en":"Your rate","ru":"Ваша оценка"},"i-agree":{"ru":"Я согласен","_type":"localeString","en":"I agree"},"terms-of-use":{"ru":"С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности","_type":"localeString","en":"With user agreement and privacy policy"},"send":{"ru":"Отправить","_type":"localeString","en":"Send"},"required-message":{"ru":"{NAME} - это обязательное поле","_type":"localeString","en":"{NAME} is required filed"}},"maintenance":{"title":{"ru":"На сайте проводятся технические работы","_type":"localeString","en":"Site under maintenance"},"message":{"en":"Thank you for your understanding","ru":"Спасибо за ваше понимание","_type":"localeString"}}},"translationsStatus":{"company":"success"},"sections":{},"sectionsStatus":{},"pageMetaData":{"company":{"title":{"ru":"ROI4CIO: Компания","_type":"localeString","en":"ROI4CIO: Company"},"meta":[{"name":"og:image","content":"https://roi4cio.com/fileadmin/templates/roi4cio/image/roi4cio-logobig.jpg"},{"name":"og:type","content":"website"}],"translatable_meta":[{"name":"title","translations":{"ru":"Компания","_type":"localeString","en":"Company"}},{"translations":{"ru":"Описание компании","_type":"localeString","en":"Company description"},"name":"description"},{"translations":{"_type":"localeString","en":"Company keywords","ru":"Ключевые слова для компании"},"name":"keywords"}]}},"pageMetaDataStatus":{"company":"success"},"subscribeInProgress":false,"subscribeError":false},"auth":{"inProgress":false,"error":false,"checked":true,"initialized":false,"user":{},"role":null,"expires":null},"products":{"productsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null,"useProductLoading":false,"sellProductLoading":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{}},"filters":{"filterCriterias":{"loading":false,"error":null,"data":{"price":{"min":0,"max":6000},"users":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"suppliers":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"vendors":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"roles":{"id":200,"title":"Roles","values":{"1":{"id":1,"title":"User","translationKey":"user"},"2":{"id":2,"title":"Supplier","translationKey":"supplier"},"3":{"id":3,"title":"Vendor","translationKey":"vendor"}}},"categories":{"flat":[],"tree":[]},"countries":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}}}},"showAIFilter":false},"companies":{"companiesByAlias":{"threadfellows":{"id":4114,"title":"Threadfellows","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Threadfellows.png","alias":"threadfellows","address":"","roles":[{"id":1,"type":"user"}],"description":"В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов. \r\n\r\n","companyTypes":["user"],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[{"id":361,"title":"eGain Mail для фабрики одежды","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Проблема:</span> заявки от клиента поступали по телефону и по почте. На электронной почте информация не консолидировалась, могла быть утеряна, и обслуживание клиента осуществлялось не должным образом. \r\n«Опыт клиентов является основополагающим в нашем бизнесе, - говорит Карл Атуэлл из Threadfellows. «У нас была проблема в этой области, и мы обратились к eGain».\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Почему он назвал Outlook ™ черной дырой?</span>\r\n«Клиент связывался с нами по электронной почте или по телефону. Большая часть этого ценного сообщения шла прямо в Outlook. Это черная дыра, черная дыра с точки зрения того, что там очень много ценных вещей, но мы даже не понимаем, сколько. И это создавало реальную пустоту. Там была вся коммуникация с клиентом, которая происходит до того, как попасть на стол менеджеру для принятия решения, но поскольку это происходило в Outlook, у нас не было данных. И без данных мы не могли решить проблему».\r\n\r\nИ eGain помог Threadfellows свести риски инвестиции в обслуживание клиентов и трансформировать опыт клиентов.\r\n\r\nКарл Атуэлл: «У нас была бизнес проблема. Мы знали, в чем проблема. Мы знали, что нам нужна помощь. Мы вызвали eGain, и они помогли ... Я чувствую, что они прислушиваются к нашей боли и выясняют, могут ли они помочь нам (а именно), почему они становятся ценным партнером до такой степени, что вы просто хотите представить им еще одну проблему и сказать - Вы справитесь с этим."","alias":"egain-mail-for-threadfellows","roi":0,"seo":{"title":"eGain Mail для фабрики одежды","keywords":"eGain, клиентов, была, Outlook, проблема, почте, телефону, данных","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Проблема:</span> заявки от клиента поступали по телефону и по почте. На электронной почте информация не консолидировалась, могла быть утеряна, и обслуживание клиента осуществлялось не должным образом. \r\n«Опыт клиентов явля","og:title":"eGain Mail для фабрики одежды","og:description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Проблема:</span> заявки от клиента поступали по телефону и по почте. На электронной почте информация не консолидировалась, могла быть утеряна, и обслуживание клиента осуществлялось не должным образом. \r\n«Опыт клиентов явля"},"deal_info":"","user":{"id":4114,"title":"Threadfellows","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Threadfellows.png","alias":"threadfellows","address":"","roles":[],"description":"В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов. \r\n\r\n","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"https://threadfellows.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Threadfellows","keywords":"Threadfellows, логом, заказу, клиентов, пошиву, компания, одежды","description":"<div><div>В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов. </div>\r\n<div></div>\r\n<div></div></div>","og:title":"Threadfellows","og:description":"<div><div>В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов. </div>\r\n<div></div>\r\n<div></div></div>","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Threadfellows.png"},"eventUrl":""},"supplier":{"id":4106,"title":"eGain","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/eGain.png","alias":"egain","address":"","roles":[],"description":"Корпорация eGain (ранее известная как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN) - компания облачных решений для взаимодействия с клиентами. Программные приложения компании используются омничанными контактными центрами, организациями обслуживания клиентов и цифровыми бизнес-командами. ","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":2,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":1,"vendorImplementationsCount":1,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.egain.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"eGain","keywords":"eGain, используются, компании, омничанными, Программные, контактными, приложения, организациями","description":"Корпорация eGain (ранее известная как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN) - компания облачных решений для взаимодействия с клиентами. Программные приложения компании используются омничанными контактными центрами, организациями обслуживания клиенто","og:title":"eGain","og:description":"Корпорация eGain (ранее известная как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN) - компания облачных решений для взаимодействия с клиентами. Программные приложения компании используются омничанными контактными центрами, организациями обслуживания клиенто","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/eGain.png"},"eventUrl":""},"vendors":[{"id":4106,"title":"eGain","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/eGain.png","alias":"egain","address":"","roles":[],"description":"Корпорация eGain (ранее известная как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN) - компания облачных решений для взаимодействия с клиентами. Программные приложения компании используются омничанными контактными центрами, организациями обслуживания клиентов и цифровыми бизнес-командами. ","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":2,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":1,"vendorImplementationsCount":1,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.egain.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"eGain","keywords":"eGain, используются, компании, омничанными, Программные, контактными, приложения, организациями","description":"Корпорация eGain (ранее известная как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN) - компания облачных решений для взаимодействия с клиентами. Программные приложения компании используются омничанными контактными центрами, организациями обслуживания клиенто","og:title":"eGain","og:description":"Корпорация eGain (ранее известная как eGain Communications Corporation) (NASDAQ: EGAN) - компания облачных решений для взаимодействия с клиентами. Программные приложения компании используются омничанными контактными центрами, организациями обслуживания клиенто","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/eGain.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":1314,"logo":false,"scheme":false,"title":"eGain MAIL","vendorVerified":0,"rating":"1.40","implementationsCount":1,"suppliersCount":0,"alias":"egain-mail","companyTypes":[],"description":"\r\neGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:\r\n\r\n<ul> <li>Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслуживания (SLA) для автоматизации маршрутизации и мониторинга электронной почты.</li> <li>Интеллектуальный анализ содержимого всех входящих запросов электронной почты. Возможность отправлять автоответчики и рекомендовать ответы агентам.</li> <li>Отслеживание всех запросов клиентов.</li> <li>Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов по обслуживанию клиентов.</li> <li>Доступ к централизованной базе знаний, которая позволяет агентам контакт-центра точно решать сложные запросы и процессы. Агенты также могут вносить информацию в базу знаний.</li> <li>Различные варианты сотрудничества с экспертами внутри и вне системы.</li> <li>Комплексная аналитика и аварийные сигналы в режиме реального времени для управления эксплуатационными характеристиками</li> </ul>\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Административные функции:</span>\r\n<ul> <li>Программное обеспечение для управления электронной почтой с удаленным и легким администрированием</li> <li>Четкое управление доступом, ролью и разрешениями пользователей</li> <li>Быстрая и запланированная отчетность</li> <li>Многоканальная и канальная аналитика</li> <li>Широкий спектр вариантов развертывания - внутренняя интеграция, размещение на основе подписки и управляемые службы для удаленного администрирования лицензионного программного обеспечения</li> </ul>\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Агент электронной почты:</span>\r\n\r\n<ul> <li>Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов обслуживания клиентов</li> <li>Автоматизированные процессы обслуживания почтового канала повышают производительность, такие как автоответчики, автоматические предложения и автоматические подтверждения</li> <li>Веб-консоли для различных пользователей: агенты, супервизоры и менеджеры, бизнес-аналитики, авторы знаний, программисты и системные администраторы</li> </ul>","shortDescription":"eGain Mail - ведущее решение для управления электронной почтой, помогает компаниям эффективно управлять большими объемами электронных писем и веб-форм клиентов.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":4,"sellingCount":9,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"eGain MAIL","keywords":"электронной, почты, клиентов, обслуживания, управления, процессы, знаний, истории","description":"\r\neGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:\r\n\r\n<ul> <li>Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслужив","og:title":"eGain MAIL","og:description":"\r\neGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:\r\n\r\n<ul> <li>Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслужив"},"eventUrl":"","translationId":1314,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":152,"title":"Контакт-центр","alias":"kontakt-centr","description":"Контакт-центр - это центральная точка, откуда вы можете связаться.\r\nКонтактный центр обычно включает в себя один или несколько колл-центров, но может включать и другие типы контактов с клиентами. Контакт-центр, как правило, является частью общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).\r\nКонтактные центры и колл-центры являются центрами обслуживания клиентов, и эти два термина часто взаимозаменяемы, но контакт-центр поддерживает больше услуг, чем обычный колл-центр.\r\nКонтактные центры предлагают всестороннюю поддержку клиентов, включая электронную почту, чат, передачу голоса по IP (VoIP) и поддержку веб-сайтов. Центр обработки вызовов обычно использует телефоны в качестве основного канала связи и может обрабатывать большое количество вызовов.\r\nКонтактные центры используются для входящей связи, исходящей связи или их комбинации. Агенты контакт-центра также взаимодействуют с клиентами через веб-чат, телефон, электронную почту или другие каналы связи.\r\nИнфраструктура контакт-центра, необходимая для поддержки связи, может располагаться в том же помещении, что и контакт-центр, или может располагаться снаружи.\r\nВ локальном сценарии компания, которая владеет контакт-центром, также владеет собственным аппаратным и программным обеспечением и управляет им. Для этого требуются инвестиции в персонал и ИТ, которые некоторые компании предпочитают воздерживаться от передачи этих задач поставщикам облачных услуг или хостинговым компаниям.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое колл-центр?</span>\r\nТрадиционно колл-центр - это офис, где большое количество операторов колл-центра обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Центры входящих вызовов получают звонки в службу поддержки клиентов и часто служат базой знаний по технической поддержке, вопросам выставления счетов и другим вопросам обслуживания клиентов. Эти центры обработки вызовов ориентированы на быстрое время разрешения вызовов и производительность оператора. В центрах исходящих вызовов агенты совершают вызовы, а не принимают их. Это могут быть, например, торговые звонки, маркетинговые предложения, опросы, запросы на сбор средств или сбор долгов.\r\nТермин «колл-центр» вызывает у многих людей представление о том, что они ждут в бесконечном ожидании или проходят через бесконечный IVR, который никогда не дает им того, что им нужно. Поскольку многие потребители сталкивались с ужасным опытом обслуживания клиентов, колл-центры плохо себя зарекомендовали. Но поскольку устаревшие телефонные системы уступают место новым цифровым технологиям, центры обработки вызовов развиваются.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контакт-центр?</span>\r\nТермин «контакт-центр» (или «контакт-центр») отражает современную реальность того, что в наши дни существует много других способов связаться с клиентом, кроме как по телефону. Сочетание тенденций роста ожиданий клиентов и новых технологий, обеспечивающих множество каналов связи, создает сдвиг в традиционной модели центра обработки вызовов, существующей десятилетиями. Потребители хотят иметь больше способов достичь бизнеса, а компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов.\r\nВ то время как операторы колл-центра обычно фокусируются на входящих и исходящих вызовах, либо на традиционных телефонных линиях, либо через VoIP, агенты контакт-центра обрабатывают широкий спектр коммуникаций. В современном многоканальном контакт-центре техническая поддержка может предоставляться через чат или видео в приложении, а обновления статуса заказа доставляются через SMS, рекламные объявления о событиях отправляются в виде push-уведомлений, опросы развертываются через Facebook Messenger, а запросы о продажах принимаются по электронной почте. отправляются непосредственно агенту для подключения по телефону. Колл-центры обрабатывают голосовую связь, контакт-центры обрабатывают все коммуникации.\r\nКонтакт-центр компании обычно интегрируется с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где все взаимодействия между организацией и общественностью отслеживаются, координируются и управляются. В зависимости от инфраструктуры и экосистемы, он может состоять из алфавитного супа из сложных компонентов. Многие компании приобрели готовые системы или специализированную сеть технологий у нескольких поставщиков. Некоторые компании приняли облачное решение или два, но они остаются изолированными от остальных своих систем и не могут общаться друг с другом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Contact_Center1.png"},{"id":339,"title":"Маркетинг","alias":"marketing","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span> (от англ. <span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">marketing «рыночная деятельность»</span></span>) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в <span style=\"font-style: italic;\">«определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»</span>.\r\nВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.\r\nПо сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.\r\nПо сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.\r\nВ зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.\r\nНо отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.\r\nНиже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от состояния спроса на рынке</span></span>\r\n<ul><li>Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.</li><li>Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.</li><li>Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).</li><li>Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.</li><li>Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.</li><li>Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.</li><li>Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).</li><li>Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.</li><li>Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.</li><li>Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).</li><li>Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли через персональные продажи.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от охвата рынка</span></span>\r\n<ul><li>Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.</li><li>Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.</li><li>Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какова история маркетинга?</span>\r\nВ 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).\r\nВ 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.\r\nВ дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.\r\nНовый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.\r\nВ СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные понятия маркетинга?</span>\r\n<ul><li>Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.</li><li>Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.</li><li>Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.</li><li>Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.</li><li>Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.</li><li>Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.</li><li>Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.</li><li>Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.</li><li>Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.</li><li>Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.</li><li>Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.</li><li>Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.</li><li>Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).</li><li>Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.</li><li>Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.</li><li>Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.</li><li>Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные задачи, цели и функции маркетинга?</span>\r\nОсновные задачи маркетинга:\r\n<ul><li>Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.</li><li>Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.</li><li>Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.</li><li>Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.</li><li>Организация материально-технического снабжения.</li><li>Формирование ассортиментной политики фирмы.</li><li>Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.</li><li>Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.</li><li>Сбыт продукции и услуг фирмы.</li><li>Коммуникации маркетинга.</li><li>Сервисное обслуживание.</li><li>Организация поощрений покупателей и потребителей.</li></ul>\r\nВ маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:\r\n<ul><li>аналитическая функция,</li><li>производственная функция,</li><li>сбытовая функция,</li><li>функция управления и контроля.</li></ul>\r\nНекоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[],"startDate":"0000-00-00","endDate":"0000-00-00","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Завершено","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessProcesses":{"id":11,"title":"Business process","translationKey":"businessProcesses","options":[{"id":174,"title":"Отсутствие единой почтовой системы"},{"id":176,"title":"Отсутствие единой адресной книги"},{"id":177,"title":"Децентрализация информационных систем"},{"id":340,"title":"Низкое качество обслуживания клиентов"},{"id":377,"title":"Неконсолидированные каналы коммуникаций"},{"id":389,"title":"Уход клиентов"},{"id":390,"title":"Низкое качество поддержки клиентов"}]},"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Сокращение затрат"},{"id":6,"title":"Безопасность и непрерывность бизнеса"},{"id":7,"title":"Улучшение обслуживания клиентов"},{"id":252,"title":"Увеличение количества клиентов"}]}},"categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"},{"id":152,"title":"Контакт-центр","alias":"kontakt-centr","description":"Контакт-центр - это центральная точка, откуда вы можете связаться.\r\nКонтактный центр обычно включает в себя один или несколько колл-центров, но может включать и другие типы контактов с клиентами. Контакт-центр, как правило, является частью общей стратегии управления взаимоотношениями с клиентами (CRM).\r\nКонтактные центры и колл-центры являются центрами обслуживания клиентов, и эти два термина часто взаимозаменяемы, но контакт-центр поддерживает больше услуг, чем обычный колл-центр.\r\nКонтактные центры предлагают всестороннюю поддержку клиентов, включая электронную почту, чат, передачу голоса по IP (VoIP) и поддержку веб-сайтов. Центр обработки вызовов обычно использует телефоны в качестве основного канала связи и может обрабатывать большое количество вызовов.\r\nКонтактные центры используются для входящей связи, исходящей связи или их комбинации. Агенты контакт-центра также взаимодействуют с клиентами через веб-чат, телефон, электронную почту или другие каналы связи.\r\nИнфраструктура контакт-центра, необходимая для поддержки связи, может располагаться в том же помещении, что и контакт-центр, или может располагаться снаружи.\r\nВ локальном сценарии компания, которая владеет контакт-центром, также владеет собственным аппаратным и программным обеспечением и управляет им. Для этого требуются инвестиции в персонал и ИТ, которые некоторые компании предпочитают воздерживаться от передачи этих задач поставщикам облачных услуг или хостинговым компаниям.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Что такое колл-центр?</span>\r\nТрадиционно колл-центр - это офис, где большое количество операторов колл-центра обеспечивают обслуживание клиентов по телефону. Центры входящих вызовов получают звонки в службу поддержки клиентов и часто служат базой знаний по технической поддержке, вопросам выставления счетов и другим вопросам обслуживания клиентов. Эти центры обработки вызовов ориентированы на быстрое время разрешения вызовов и производительность оператора. В центрах исходящих вызовов агенты совершают вызовы, а не принимают их. Это могут быть, например, торговые звонки, маркетинговые предложения, опросы, запросы на сбор средств или сбор долгов.\r\nТермин «колл-центр» вызывает у многих людей представление о том, что они ждут в бесконечном ожидании или проходят через бесконечный IVR, который никогда не дает им того, что им нужно. Поскольку многие потребители сталкивались с ужасным опытом обслуживания клиентов, колл-центры плохо себя зарекомендовали. Но поскольку устаревшие телефонные системы уступают место новым цифровым технологиям, центры обработки вызовов развиваются.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Что такое контакт-центр?</span>\r\nТермин «контакт-центр» (или «контакт-центр») отражает современную реальность того, что в наши дни существует много других способов связаться с клиентом, кроме как по телефону. Сочетание тенденций роста ожиданий клиентов и новых технологий, обеспечивающих множество каналов связи, создает сдвиг в традиционной модели центра обработки вызовов, существующей десятилетиями. Потребители хотят иметь больше способов достичь бизнеса, а компании ищут новые способы улучшения качества обслуживания клиентов.\r\nВ то время как операторы колл-центра обычно фокусируются на входящих и исходящих вызовах, либо на традиционных телефонных линиях, либо через VoIP, агенты контакт-центра обрабатывают широкий спектр коммуникаций. В современном многоканальном контакт-центре техническая поддержка может предоставляться через чат или видео в приложении, а обновления статуса заказа доставляются через SMS, рекламные объявления о событиях отправляются в виде push-уведомлений, опросы развертываются через Facebook Messenger, а запросы о продажах принимаются по электронной почте. отправляются непосредственно агенту для подключения по телефону. Колл-центры обрабатывают голосовую связь, контакт-центры обрабатывают все коммуникации.\r\nКонтакт-центр компании обычно интегрируется с системой управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), где все взаимодействия между организацией и общественностью отслеживаются, координируются и управляются. В зависимости от инфраструктуры и экосистемы, он может состоять из алфавитного супа из сложных компонентов. Многие компании приобрели готовые системы или специализированную сеть технологий у нескольких поставщиков. Некоторые компании приняли облачное решение или два, но они остаются изолированными от остальных своих систем и не могут общаться друг с другом.","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/Contact_Center1.png"},{"id":339,"title":"Маркетинг","alias":"marketing","description":"<span style=\"font-weight: bold;\">Маркетинг</span> (от англ. <span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">marketing «рыночная деятельность»</span></span>) — организационная функция и совокупность процессов создания, продвижения и предоставления продукта или услуги покупателям и управление взаимоотношениями с ними с выгодой для организации. Более кратко, маркетинг — деятельность, направленная на удовлетворение рыночных потребностей с целью извлечения прибыли. В широком смысле предназначение маркетинга состоит в <span style=\"font-style: italic;\">«определении и удовлетворении человеческих и общественных потребностей»</span>.\r\nВ зависимости от этапов эволюции маркетинга, сфер его применения, характера спроса на рынке товаров и услуг выделяют такие характеристики маркетинга, как виды, формы и типы маркетинга.\r\nПо сфере применения различают потребительский, промышленный, инвестиционный маркетинг и маркетинг услуг.\r\nПо сфере обмена или по территориальному признаку наиболее часто выделяют национальный (региональный, локальный) маркетинг и международный (экспортный, глобальный, мировой) маркетинг.\r\nВ зависимости от цели обмена, результатов той или иной деятельности различают коммерческий и некоммерческий маркетинг.\r\nНо отдельные школы маркетинга (американская, скандинавская, западноевропейская и другие) по-разному классифицируют маркетинг.\r\nНиже представлена классификация маркетинга в зависимости от состояния спроса на рынке и от охвата рынка.\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от состояния спроса на рынке</span></span>\r\n<ul><li>Конверсионный маркетинг применяется в условиях отрицательного спроса, когда значительная часть рынка не принимает продукт и даже может заплатить определённую цену за отказ от его использования. Задачей конверсионного маркетинга является изменение отрицательного отношения потребителей к продукту. Инструментами конверсионного маркетинга являются: переделка продукта, более эффективное его продвижение и снижение цены.</li><li>Стимулирующий маркетинг связан с наличием товаров и услуг, на которые нет спроса по причине полного безразличия или незаинтересованности потребителей. План стимулирующего маркетинга должен учитывать причины такого безразличия и определить мероприятия по его преодолению.</li><li>Развивающий маркетинг связан с формирующимся спросом на товары (услуги).</li><li>Ремаркетинг оживляет спрос в определённый период угасания жизненного цикла товаров или услуг.</li><li>Синхромаркетинг используют в условиях колеблющегося спроса. Например, товары сезонного потребления.</li><li>Поддерживающий маркетинг используется, когда уровень и структура спроса на товары полностью соответствуют уровню и структуре предложения.</li><li>Противодействующий маркетинг используется для снижения спроса, который с точки зрения общества или потребителя расценивается как иррациональный (например, спиртные напитки, табачные изделия).</li><li>Демаркетинг используется для снижения спроса на свой продукт в ситуации, когда спрос превышает предложение, и нет возможности увеличить объём производства. Добиться подобных результатов можно, например, повышением цены на товар, снижением объёмов рекламы или усилий по продвижению. Цель демаркетинга (в отличие от противодействующего маркетинга) — не разрушить спрос на продукт, а лишь уменьшить его, сбалансировав с производственными мощностями.</li><li>Маркетинг личности — деятельность, предпринимаемая для создания, поддержания или изменения поведения общественности по отношению к конкретному лицу.</li><li>Маркетинг инноваций — маркетинговая деятельность, направленная на создание инноваций, ориентированных на рынок. Маркетинг инноваций представляет собой комплекс механизмов определения товаров и технологий, которые обладают новыми свойствами и направлены на создание, расширение или стабилизацию рынка новых товаров и услуг. Уровень новизны инновации в маркетинге инноваций определяет её инновационный потенциал (конкурентоспособность).</li><li>Сетевой маркетинг — форма ведения внемагазинной розничной торговли через персональные продажи.</li></ul>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">В зависимости от охвата рынка</span></span>\r\n<ul><li>Массовый маркетинг предполагает ориентацию на максимально широкий круг потребителей без учёта различий между ними. (Я произвожу то, что нужно всем). Цель предприятия — установить низкие цены, так как снижаются затраты на массовое производство и продвижение.</li><li>Концентрированный (целевой) маркетинг — ориентация на конкретный сегмент, стараясь максимально удовлетворить его потребности (товары для молодожёнов, ритуальные услуги). Преимущества: максимально полное удовлетворение потребности, используется маленькими компаниями. Недостатки: сегмент может неожиданно сократиться, ограничение возможного роста компании.</li><li>Дифференцированный маркетинг — стремление к захвату большой части рынка в целом и при этом предложение нескольких разновидностей одного и того же товара, который отличается своими потребительскими качествами и может удовлетворить потребности многих сегментов (молочная компания, продукция разной жирности, сырки, творожок, йогурты). Преимущества: удовлетворение потребностей.</li></ul>","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Какова история маркетинга?</span>\r\nВ 1902 году были прочитаны первые курсы маркетинга в университетах США (Эдвард Джонс (англ. Edward Jones) — Мичиганский университет, Саймон Литман (англ. Simon Litman) — Университет Беркли в Калифорнии, Джордж М. Фиск (англ. George M. Fisk) — Университет Иллинойса.).\r\nВ 1926 году в США создана Национальная ассоциация маркетинга и рекламы. На её основе сформировано Американское общество маркетинга, а в 1973 году эта организация была переименована в Американскую ассоциацию маркетинга — АМА. Позже аналогичные ассоциации и организации появились в Западной Европе, Канаде, Австралии и Японии.\r\nВ дальнейшем маркетинг стал развиваться в рамках менеджмента как синтез экономической теории и экономики отдельных отраслей хозяйства, постепенно становясь его новой философией. В 1940—1950-х гг. маркетинг сомкнулся с теорией управления, образовав новую — рыночно-ориентированную теорию управления (так называемый маркетинг-менеджмент). Наряду со сбытом экономисты включили в неё детальный анализ рынка, а затем в 1960—1970-е гг. добавили программы налаживания долговременных экономических связей с потребителями (CRM-концепция) и сегментирование рынка. Позже были разработаны методы кредитования покупателя, послепродажного обслуживания и др.\r\nНовый этап маркетинга объявляется как стратегическое управление на основе маркетингового подхода, при котором часть его функций передают на стратегический уровень.\r\nВ СССР в середине 1970-х годов была сформирована Секция маркетинга при Торгово-промышленной палате СССР. Всесоюзная ассоциация сформировалась в 1990 году и была переименована после развала СССР во Всероссийскую ассоциацию маркетинга.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные понятия маркетинга?</span>\r\n<ul><li>Нужда (Need) — чувство ощущаемой человеком нехватки чего-либо.</li><li>Потребность (Want) — нужда, принявшая специфическую форму в соответствии с культурным уровнем и личностью индивида.</li><li>Спрос (Demand) — потребность, подкреплённая покупательной способностью.</li><li>Товар (Product) — всё, что может удовлетворить потребность или нужду и предлагается рынку с целью привлечения внимания, приобретения, использования или потребления.</li><li>Обмен (Exchange) — акт получения от кого-либо желаемого объекта с предложением чего-либо взамен.</li><li>Сделка (Transaction) — коммерческий обмен ценностями между двумя сторонами.</li><li>Рынок (Market) — совокупность существующих и потенциальных покупателей товара.</li><li>Сегмент рынка (Market segment) — крупная, чётко определённая группа покупателей внутри рынка со сходными потребностями и характеристиками, в отличие от других групп целевого рынка.</li><li>Поставщики (Suppliers) — субъекты маркетинговой системы, в функции которых входит обеспечение организаций-партнёров и других компаний необходимыми материальными ресурсами.</li><li>Конкуренты (Competitors)— юридические или физические лица, соперничающие, то есть выступающие в качестве соперника по отношению к другим предпринимательским структурам или предпринимателям на всех этапах организации и осуществления предпринимательской деятельности.</li><li>Посредники (Distributors) — юридические или отдельные физические лица, которые помогают организациям-производителям продвигать, доставлять потребителям и продавать их продукты.</li><li>Потребители (Consumers) — юридические, отдельные физические лица или их потенциальные группы, готовые приобрести товары или услуги, находящиеся на рынке, и обладающие правами выбирать товар, продавца, предъявлять свои условия в процессе купли-продажи.</li><li>Ассортимент (Assortment, range) — состав продаваемой фирмой продукции по группам, видам, типам, сортам, размерам и маркам. Различается широтой (количеством товарных групп) и глубиной (количеством моделей, видов марки в каждой группе).</li><li>Товарный знак (Trade mark) — знак, символ, слова или их сочетание, помогающие потребителям отличить товары или услуги одной компании от другой.</li><li>Конкурентные преимущества (Competitive advantages) — факторы, определяющие превосходство компании над конкурентами, измеряемые экономическими показателями такими как: дополнительная прибыль, более высокая рентабельность, рыночная доля, объём продаж.</li><li>Макросреда (Macroenvironment) — факторы, оказывающие влияние на микросреду компании. К ним относятся: демографические, экономические, природные, научно-технические, политические и культурного характера.</li><li>Микросреда компании (Microenvironment) — факторы, тесно связанные с компанией и воздействующие на её способность обслуживать целевых клиентов. Она включает: саму компанию, посредников, поставщиков, конкурентов, целевых потребителей и контактные аудитории.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Каковы основные задачи, цели и функции маркетинга?</span>\r\nОсновные задачи маркетинга:\r\n<ul><li>Изучение рынка как такового, изучение потребителей, структуры фирм, товаров и анализ внутренней среды предприятий.</li><li>Исследование, анализ и оценка нужд реальных и потенциальных потребителей продукции фирмы в областях, интересующих фирму.</li><li>Маркетинговое обеспечение разработки новых товаров и услуг фирмы.</li><li>Анализ, оценка и прогнозирование состояния и развития рынков, на которых оперирует или будет оперировать фирма, включая исследование деятельности конкурентов, управление качеством и конкурентоспособности готовой продукции.</li><li>Организация материально-технического снабжения.</li><li>Формирование ассортиментной политики фирмы.</li><li>Разработка ценовой политики фирмы, разработка механизма изменения цен в меняющихся в условиях.</li><li>Участие в формировании стратегии и тактики рыночного поведения фирмы, включая разработку ценовой политики.</li><li>Сбыт продукции и услуг фирмы.</li><li>Коммуникации маркетинга.</li><li>Сервисное обслуживание.</li><li>Организация поощрений покупателей и потребителей.</li></ul>\r\nВ маркетинге выделяются 4 блока комплексных функций:\r\n<ul><li>аналитическая функция,</li><li>производственная функция,</li><li>сбытовая функция,</li><li>функция управления и контроля.</li></ul>\r\nНекоторые специалисты, кроме этих 4-х функций, добавляют ещё одну: формирующую (убеждать и стимулировать).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Marketing.png"},{"id":341,"title":"Обслуживание клиентов","alias":"obsluzhivanie-klientov","description":" Обслуживание клиентов - это процесс обеспечения удовлетворенности клиентов продуктом или услугой. Часто обслуживание происходит при выполнении транзакции для клиента, такой как продажа или возврат товара. Обслуживание клиентов может осуществляться в форме личного общения, телефонного звонка, систем самообслуживания или другими способами.\r\nОбслуживание клиентов является важной частью поддержания постоянных отношений с клиентами, что является ключом к доходу. По этой причине многие компании упорно трудились, чтобы повысить их уровень удовлетворенности клиентов.\r\nБольшинство успешных предприятий осознают важность обеспечения выдающегося обслуживания клиентов. Вежливое и чуткое взаимодействие с обученным представителем службы поддержки клиентов может означать разницу между потерей или удержанием клиента.\r\nКогда возникают проблемы, клиенты должны получать своевременное внимание к проблеме. Быстрое внимание к электронной почте и телефонным звонкам имеет решающее значение для поддержания хороших отношений. Требование клиентов стоять в длинных очередях или сидеть в ожидании может испортить взаимодействие, прежде чем оно начнется.\r\nЭто может повлечь за собой планирование встреч с персоналом по ремонту, если проблема не может быть решена по телефону, или перевод звонка квалифицированным специалистам из другого отдела. Превентивное общение с клиентом, чтобы убедиться, что он полностью удовлетворен, - это еще один разумный шаг.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold; \">Что такое стандарты обслуживания клиентов?</span>\r\nСтандарты обслуживания клиентов – это внутрикорпоративный свод правил, регулирующий деятельность компании по обслуживанию клиентов, алгоритм общения с ними, общие нормативы реагирования в нестандартных ситуациях. Стандарт обслуживания клиентов – составная часть корпоративного стандарта работы компании.\r\nФункции стандартов обслуживания клиентов:\r\n<ol><li>Упорядочить. Клиент не сталкивается с проблемами, не видит их, а значит, он уверен, что все без исключения сотрудники – профессионалы, знающие свое дело.</li><li>Контролировать. Сложно оценить и проконтролировать работу каждого менеджера, если нет четких критериев оценки. При этом выполнение плана продаж не может являться единственным параметром оценки, необходимо знать, придерживается ли менеджер стандартов обслуживания клиентов, принятых в данной компании.</li><li>Адаптировать. Кроме прочего, наличие стандартов обслуживания клиентов упрощает процедуру.</li></ol>\r\nСтандарты обслуживания клиента эффективны, если клиент не видит разницы между работой двух (и более) менеджеров, а видит лишь «фирменное» обслуживание, всегда одинаковое, независимо от каких-либо внешних факторов и обстоятельств. Стандарт обслуживания клиентов, который проверен на практике, подкреплен опытом (возможно, даже чужим), создан на основе аналитических исследований и признанных методик, можно назвать «золотым». Он позволяет увеличить прибыль, улучшить имидж компании, привлечь новых клиентов.\r\nСтандарты обслуживания клиентов – немаловажная составляющая бренда компании. Но, кроме того, стандарты необходимы и другим подразделениям, в частности, отделу по работе с персоналом. Поэтому при их разработке необходимо учитывать потребности всех заинтересованных служб компании.\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">С какой целью внедряются стандарты обслуживания клиентов в компании?</span>\r\nЦелями внедрения стандартов являются следующие:\r\n<ul><li>Для сотрудников с опытом: максимально снизить количество ошибочных и ненужных действий. Итогом этого станет экономия времени каждого сотрудника (нет ошибок – не нужно тратить время на их исправление). И, как следствиеповышение производительности.</li><li>Для сотрудников-новичков: стандарты обслуживания клиентов позволяют передать нужные знания в максимально лаконичном виде и в короткие сроки.</li><li>Для компании: отмена зависимости от старожилов. Не все сотрудники, которые проработали в компании много лет (или даже со дня основания), способны не поддаться так называемой звездной болезни. Обладая знаниями и опытом, человек теряет способность объективно оценить свою работу, ему начинает казаться, что именно он – лучший менеджер в компании. Закончиться это может весьма плачевно – в случае увольнения такой сотрудник заберет базу, а клиентов настроит против компании. Стандарты обслуживания клиентов нужны для того, чтобы всех сотрудников можно было оценить по единой шкале, исходя из реально приносимой ими пользы для компании, а также отношения сотрудника к компании.</li><li>Для компании: единообразие контроля деятельности менеджеров. Стандарты однозначны, исключают двоякие толкования, а потому не могут вызвать споров о правоте сотрудника или работодателя.</li><li>Для менеджеров: стандарты единого обслуживания клиентов одинаковы для всех менеджеров, и это позволяет сделать оплату труда каждого менеджера абсолютно прозрачной и внятной. Понимая, что двояких толкований не будет, менеджер может не опасаться, что ему заплатят меньше ожидаемого – все его ошибки и достижения сразу видны и понятны.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold; \">Применение стандартов обслуживания позволяет:</span>\r\n<ul><li>выработать стиль компании в общении с клиентурой;</li><li>увеличить результативность работы менеджеров с новыми клиентами;</li><li>вывести качество общения с клиентами на более высокий уровень;</li><li>создать у клиента положительное мнение о компании, чтобы он рекомендовал ее знакомым, увеличивая таким способом число потенциальных, а затем и реальных заказчиков;</li><li>свести к минимуму конфликты между менеджером и заказчиком;</li><li>разработать технологию подготовки новичков;</li><li>перевести оценку работы менеджера из субъективной в объективную, прозрачную и понятную каждому;</li><li>установить порядок контроля работы персонала;</li><li>повысить мотивацию менеджеров к работе.</li></ul>\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Преимущества применения стандартов обслуживания</span>\r\n<ul><li>Накопление опыта: вся база сосредотачивается в компании, а не на руках у менеджеров-«старожилов». Таким образом, уход одного или нескольких «старых» сотрудников не становится для компании «стихийным бедствием».</li><li>Мотивация, анализ и контроль: стандарты обслуживания клиентов позволяют разработать прозрачную схему мотивации менеджеров, основанную на четком, почти математическом анализе их работы. Процесс продаж оптимизируется.</li><li>Постановка задач. С помощью стандартов компания имеет возможность выставлять четкие, обоснованные планы. Это позволяет сохранять обстановку в коллективе доброжелательной и стабильной, а отсутствие «невнятных» задач – повысить лояльность менеджеров к компании.</li><li>Стандарты обслуживания клиентов – достаточно мобильная система, которая позволяет сразу обнаружить ошибки в работе с клиентами и оперативно их устранить. Кроме того, на любом этапе работы с клиентом руководитель отдела продаж может вмешаться в процесс, заметив ошибку в работе менеджера, и даже сработать на опережение – предотвратить ошибку, к которой идёт менеджер.</li><li>Быстрый и легкий старт для новичков. Стандарты обслуживания клиентов – это фактически база знаний, собранная, проанализированная и упорядоченная. Такие сведения легко передаются и усваиваются новичками, а значит, новичок быстро приступает к работе и начинает приносить прибыль. Кроме того, новичок неловкими действиями не испортит отношений с клиентом, так как уже знает, что делать в любых конфликтных и проблемных ситуациях.</li><li>Доверие заказчиков. Стандарты обслуживания клиентов позволяют последним чувствовать уверенность в компании – где бы ни находился заказчик, он всегда легко узнает «свою» компанию по брендовым особенностям и может быть абсолютно уверен, что в маленьком городке его обслужат так же качественно, как в городе-миллионнике, потому что в компании все хорошо знают свою работу. Значит, такой компании можно доверять.</li></ul>","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/icon_Customer_Service.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"http://www.egain.com/best-practice-choose-right-email-management-software/","title":"Web-сайт производителя"}},"comments":[],"referencesCount":0}],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"branches":"Обрабатывающая промышленность","companySizes":"101 до 500 Сотрудников","companyUrl":"https://threadfellows.com/","countryCodes":["USA"],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Threadfellows","keywords":"Threadfellows, логом, заказу, клиентов, пошиву, компания, одежды","description":"<div><div>В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов. </div>\r\n<div></div>\r\n<div></div></div>","og:title":"Threadfellows","og:description":"<div><div>В Threadfellows - компания по пошиву одежды с логом по заказу клиентов. </div>\r\n<div></div>\r\n<div></div></div>","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Threadfellows.png"},"eventUrl":"","vendorPartners":[],"supplierPartners":[],"vendoredProducts":[],"suppliedProducts":[],"partnershipProgramme":null}},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"implementations":{"implementationsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"agreements":{"agreementById":{},"ids":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"comparison":{"loading":false,"error":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{},"products":[],"selectedTemplateId":null},"presentation":{"type":null,"company":{},"products":[],"partners":[],"formData":{},"dataLoading":false,"dataError":false,"loading":false,"error":false},"catalogsGlobal":{"subMenuItemTitle":""}}
