Nestlé Waters превращает цифровые коммуникации в отношения с клиентами длиною в жизнь с использованием Marketing Cloud. Антонио Сьюто провел последние пять лет, ведя Nestlé в эпоху цифровых технологий. С момента его прихода в компанию в 2010 году, поднялась в ряды Global Head of eCommerce, а теперь и CMO и лидера eBusiness для Nestlé Waters North America, где он курирует несколько команд, включая недавно созданное подразделение электронного бизнеса, которое управляет сквозными онлайн-операциями. В то время как миссия Nestlé Waters не изменилась за это время, изменился способ, с помощью которого Сьюто и его маркетологи добиваются целей. «Миссия Nestlé Waters - обеспечить здоровое решение для гидратации для нашего потребителя», - сказал он. «И то, как мы это делаем, меняется, потому что цифровая эра меняет все, что мы делаем». Из разговоров на Facebook и Twitter с цифровыми подключенными кулерами в продуктовых магазинах Сьюто и Nestlé Waters заново изобретают участие потребителей в эпоху цифровых технологий. Их цель - персонализировать опыт Nestlé Waters для каждого потребителя в течение их жизни.  «Им нужно найти то, что они ищут, и это не то же самое для всех, - объяснил Сьюто. 
Персонализация потребительского опыта с Predictive Intelligence Отдел eBuiness Сьюто фактически поддерживает развитие экстраординарного опыта для всех 15 брендов, которые он контролирует, каждый со своей собственной потребительской базой. Маркетинговое облако дает инструменты Сьюто для создания как онлайн, так и оффлайн личного опыта, прослушивания и измерения реакции на них, а также коммуникация с потребителями по электронной почте, социальным и другим цифровым каналам. Возьмите эти цифровые кулеры. Когда потребитель приближается к одному, скажем, в продуктовом магазине в штате Мэн, кулер фиксирует свои демографические данные и использует информацию для отображения настроенного контента и призыв к действию на встроенном сенсорном экране. «Это может быть купон, который будет выкуплен в магазине, или поездки, которые она может испытывать в Интернете», объяснил Сьюто. Имея так много брендов и продуктов, цель заключается в том, чтобы помочь потребителю общаться о том, что любит потребитель. Как сказал Сьюто, «наша цель - быть актуальными для потребителя. Мы хотим, чтобы они почувствовали, что это именно то, чего они хотят». Marketing Cloud позволяет командам Сьюто привлекать потребителей на личном уровне, строя "потребительские путешествия", которые адаптируются к тому, как люди взаимодействуют с контентом. Journey Builder и Predictive Intelligence позволяют персонализированный опыт масштабироваться до миллионов потребителей Nestlé Waters. Цель состоит в том, чтобы строить отношения с нашими потребителями, чтобы улучшить их жизнь, управляя здоровой гидратацией. «Речь идет не о маркетинге и продажах. Речь идет о целостном управлении отношениями с нашим потребителем по брендам и функциям,» - сказал Сьюто. «Это путешествие было невозможно без Salesforce. Salesforce гораздо больше, чем бизнес-партнер ». ANTONIO SCIUTO, ЛИДЕР КМО и EBUSINESS Партнерство в Центре взаимодействия с потребителями Доказательства приверженности Брауна и Сьюто к построению отношений складываются в форме нового центра привлечения потребителей, который строится в Нью-Йорке в партнерстве с Salesforce. Используя множество инструментов, в том числе Social Studio и Active Audiences, команды в центре смогут анализировать разговоры и общаться с людьми в социальных сетях быстрее и, возможно, более важно, с лучшим контентом. «Все дело в правильном выборе продуктов для наших потребителей», - сказала Кортни Стекс, менеджер по маркетингу группы «Стратегия и развитие бизнеса». «И центр взаимодействия с потребителями действительно позволит нам понять суть этого». Из разговоров в режиме реального времени потребители перейдут в персонализированный опыт, основанный на автоматических поездках, но настроенный в соответствии с онлайновым поведением с использованием Journey Builder и Predictive Intelligence.