Задачи проекта Целью пилотного проекта в ОАО «Карлсберг Украина» был поиск и тестирование решения, которое стало бы заменой устаревшей системы HP OpenView Service Desk 4.5. В качестве тестируемой платформы было выбрано решение Microsoft System Center Service Manager 2012.

Критерии выбора системы Microsoft System Center Service Manager 2012 предоставляет интегрированную платформу для автоматизации и адаптации передовых практик управления IТ-службами к требованиям вашей организации.

В ходе проекта основными задачами были:

• проведение миграции (переноса) данных с HP OpenView Service Desk 4.5 на MS System Center 2012 Service Manager;

• организация двухсторонней интеграции систем HP OpenView Service Desk 4.5 и MS System Center 2012 Service Manager для исключения дублирования ввода данных.

В рамках пилотного проекта для ОАО «Карлсберг Украина» техническими специалистами компании SI BIS были выполнены следующие работы:

• экспорт данных из существующей системы HP OpenView Service Desk 4.5 со связанными инцидентами, рабочими заданиями, конфигурационными элементами, запросами на изменения;

• импорт подготовленных данных из HP OpenView Service Desk 4.5 в SCSM 2012;

• настройка двухсторонней синхронизации MS SCSM 2012 и HP OpenView Service Desk 4.5 через MS SC Orchestrator 2012.

Результаты проекта В результате реализации пилотного проекта специалисты ОАО «Карлсберг Украина» протестировали возможность перехода с системы HP OpenView Service Desk 4.5 на платформу Microsoft System Center Service Manager 2012 и оценили все преимущества альтернативной системы технической поддержки пользователей.

ЗАКАЗЧИК АКБ «Укрсоцбанк» – один из крупнейших системных универсальных банков Украины, основан в сентябре 1990 года. По классификации НБУ входит в группу крупнейших банков Украины. Сеть банка без Главного офиса насчитывает 449 учреждений, из них — 13 филиалов и 436 отделений. Штата банка – более 9,5 тыс. человек. В январе 2008 года 94,2% акций Укрсоцбанка приобрела международная финансовая группа UniCredit Group. Дополнительная информация доступна на сайте www.usb.com.ua.

ЦЕЛИ ПРОЕКТА Актуальность внедрения управляющей системы состояла в необходимости повысить общую управляемость ИТ-инфраструктуры, снизить стоимость владения, облегчить обслуживание. Требовалось также обеспечить возможность централизованного управления программным обеспечением, сбор и обработку инвентаризационных данных с рабочих станций.

РЕШЕНИЕ Особые требования к решению

• Внедрить систему автоматизированного управления ПО на рабочих станциях центрального офиса из единой консоли.

• Обеспечить непрерывность критичных бизнес-процессов при внедрении и эксплуатации решения.

Описание решения Проект реализован в соответствии с требованиями заказчика и соблюдением согласованных сроков. В качестве управляющей системы выбран продукт Microsoft Systems Management Server 2003 (MS SMS 2003). Выполнены следующие работы:

• Для внедрения решения проведен аудит программного обеспечения заказчика. По итогам аудита ПО заказчика адаптировано под стандарты MS SMS 2003.

• Разработана система обновления специализированного ПО заказчика с учетом возможностей компоненты Software Distribution.

• Разработана сопроводительная документация к внедренному решению.

• Разработаны и внедрены процедуры автоматизированной установки основного ПО заказчика.

• Техническая поддержка решения обеспечена проектной командой VERNA на протяжении полугода с момента окончания проекта. Дальнейшая поддержка системы обеспечивается сотрудниками компании VERNA на основе договора аутсорсинговой поддержки ИТ-инфраструктуры заказчика.

• Внедренное решение интегрировано с доменной структурой банка, обеспечив поддержку всех имеющихся компонентов ИТ-инфраструктуры.

• Внедрение решения было проведено без нарушения основных бизнес-процессов заказчика.

Особенности решения

• Решение обеспечивает полную интеграцию с другими продуктами Microsoft, в частности Windows Server 2003 и Active Directory.

• Внедрение проведено в тесном контакте с ИТ-службой заказчика. В ходе проекта проводились консультации со специалистами заказчика относительно особенностей работы специализированного ПО. Это обеспечило максимальную отдачу от работы системы в задачах автоматизированной установки.

• По окончанию проекта заказчику предоставлена детальная документация, включающая рабочие процедуры использования компонентов системы.

• Проект реализован в пределах центрального офиса, ИТ-инфраструктура которого включает 5 серверов и 1000 клиентов.

• В проекте задействованы сертифицированные специалисты VERNA уровня от MCP (Microsoft Certified Proffesional), сертифицированные по MS SMS 2003.

РЕЗУЛЬТАТЫ После внедрения MS SMS 2003 заказчик получил интегрированный инструментарий управления и систему встроенной отчетности для сбора и анализа информации о составе ИТ-инфраструктуры банка. Система управления предоставляет данные с детализацией до каждой рабочей станции и позволяет решать следующие задачи:

• Детальная инвентаризация имеющегося оборудования с определением рабочих мест, нуждающихся в замене;

• Инвентаризации установленного программного обеспечения с детализацией по вендорам и версиям;

• Автоматизированная установка ОС и приложений с минимальным участием ИТ-специалистов;

• Автоматизированная остановка ОС;

• Обновление специализированного ПО заказчика;

• Удаленная помощь пользователям

Внедрение MS SMS 2003 позволило повысить общую управляемость ИТ-инфраструктуры. Обеспечено существенное снижение стоимости поддержки. Заказчик получил возможность провести миграцию распределенной и сегментированной ИТ-инфраструктуры в единый домен с минимальными затратами финансовых и кадровых ресурсов.

"Профессиональный уровень специалистов VERNA не вызывает сомнений. Проектная команда работала в связке с персоналом банка компетентно и слаженно. Все работы выполнены в полном соответствии с договором. Основные выгоды от внедрения данного решения состоят в том, что система управления позволяет структурно управлять ИТ-инфраструктурой, контролировать ее состав и снизить нагрузку на ИТ-персонал. Все это позволило снизить затраты на администрирование за счет высокой автоматизации повседневных задач.На сегодняшний день нас вполне устраивает результат сотрудничества с компанией VERNA"
Александр Полищук, Начальник департамента поддержки ИТ-инфраструктуры АКБ «Укрсоцбанк»