Microsoft System Center Service Manager 2012 для Карлсберг Украина
Категории
Описание
Задачи проекта
Целью пилотного проекта в ОАО «Карлсберг Украина» был поиск и тестирование решения, которое стало бы заменой устаревшей системы HP OpenView Service Desk 4.5. В качестве тестируемой платформы было выбрано решение Microsoft System Center Service Manager 2012.
Критерии выбора системы Microsoft System Center Service Manager 2012 предоставляет интегрированную платформу для автоматизации и адаптации передовых практик управления IТ-службами к требованиям вашей организации.
В ходе проекта основными задачами были:
Критерии выбора системы Microsoft System Center Service Manager 2012 предоставляет интегрированную платформу для автоматизации и адаптации передовых практик управления IТ-службами к требованиям вашей организации.
В ходе проекта основными задачами были:
- проведение миграции (переноса) данных с HP OpenView Service Desk 4.5 на MS System Center 2012 Service Manager;
- организация двухсторонней интеграции систем HP OpenView Service Desk 4.5 и MS System Center 2012 Service Manager для исключения дублирования ввода данных.
- экспорт данных из существующей системы HP OpenView Service Desk 4.5 со связанными инцидентами, рабочими заданиями, конфигурационными элементами, запросами на изменения;
- импорт подготовленных данных из HP OpenView Service Desk 4.5 в SCSM 2012;
- настройка двухсторонней синхронизации MS SCSM 2012 и HP OpenView Service Desk 4.5 через MS SC Orchestrator 2012.
Подробности
Проблемы
Несвоевременность принятия управленческих решений
Отсутствие отслеживания ИТ-процессов компании
Отсутствие или децентрализация управления ИТ-инцидентами
Бизнес задачи
Безопасность и непрерывность бизнеса
Централизация управления