Сортировка
От А до Я
Внедрений найдено: 1
О заказчике
Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) – это крупный и надежный частный банк, который уже более 20 лет работает на украинском финансовом рынке и стремится предоставлять клиентам высококачественные банковские услуги, постоянно совершенствующийся сервис и индивидуальный подход.
ПУМБ входит в десятку крупнейших банков Украины по ключевым финансовым показателям.
Цели проекта Основной целью внедрения системы записи является обеспечение информационной инфраструктуры Банка средствами записи разговоров обычных сотрудников и операторов существующего контакт-центра с возможностью дальнейшего их хранения и прослушивания. Существующая система записи не позволяла осуществлять дальнейшее развитие и поддержку, а также не выполняла в полном объеме требований PCI DSS. ИТ-Департаментом Банка были определены следующие требования к новой системе записи:
Решение Для внедрения системы записи разговоров выполнена интеграция с существующими системой IP-телефонии Cisco Unified Communication Manager 8.6 (CUCM) и контакт-центром Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 (CUCCE) следующих решений:
Результаты и преимущества от реализации проекта На основании требований Банка было подготовлено техническое задание и выбрано оптимальное решение для записи разговоров, после чего проведен пилотный проект и разработано детальное описание архитектуры системы записи. Специалисты компании VERNA совместно с сотрудниками отдела компьютерных сетей Департамента ИТ Банка провели настройку и интеграцию записывающей платформы Cisco MediaSense 8.5 и системы управления и аналитики NICE Interaction Manager с существующими системой IP-телефонии Cisco Unified Communication Manager и контакт-центром Cisco Unified Contact Center Enterprise. Внедренное решение отвечает всем поставленным требованиям и обеспечивает запись в реальном времени всех телефонных разговоров операторов контакт-центра с дальнейшей возможностью поиска и прослушивания записей разговоров средствами веб-интерфейса, а также экспорт файлов записей разговоров в сетевое хранилище с целью долгосрочного хранения.
ПУМБ входит в десятку крупнейших банков Украины по ключевым финансовым показателям.
Цели проекта Основной целью внедрения системы записи является обеспечение информационной инфраструктуры Банка средствами записи разговоров обычных сотрудников и операторов существующего контакт-центра с возможностью дальнейшего их хранения и прослушивания. Существующая система записи не позволяла осуществлять дальнейшее развитие и поддержку, а также не выполняла в полном объеме требований PCI DSS. ИТ-Департаментом Банка были определены следующие требования к новой системе записи:
- Надежность и отказоустойчивость системы.
- Обеспечение активного режима записи, который предусматривает отправку голосового трафика непосредственно с IP-телефона на систему записи.
- Настройка шифрования записей на уровне сохранения в архив.
- Приостановление и восстановление записи разговора по требованию.
- Обеспечение требований к хранению записей до 3 лет.
- Разграничение прав доступа к системе записи.
- Русскоязычный веб-интерфейс пользователей.
Решение Для внедрения системы записи разговоров выполнена интеграция с существующими системой IP-телефонии Cisco Unified Communication Manager 8.6 (CUCM) и контакт-центром Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 (CUCCE) следующих решений:
- система записи разговоров Cisco MediaSense 8.5;
- система управления и аналитики NICE Interaction Manager (NICE Interaction Recording Release 4.1).
- NICE Interaction Management Server – сервер, содержащий все интеграционные компоненты и приложения для работы с системой записи;
- NICE Database Server – сервер, хранящий базы данных системы записи;
- NICE Sentinel Server – сервер мониторинга за состоянием серверов и компонентов системы записи.
Результаты и преимущества от реализации проекта На основании требований Банка было подготовлено техническое задание и выбрано оптимальное решение для записи разговоров, после чего проведен пилотный проект и разработано детальное описание архитектуры системы записи. Специалисты компании VERNA совместно с сотрудниками отдела компьютерных сетей Департамента ИТ Банка провели настройку и интеграцию записывающей платформы Cisco MediaSense 8.5 и системы управления и аналитики NICE Interaction Manager с существующими системой IP-телефонии Cisco Unified Communication Manager и контакт-центром Cisco Unified Contact Center Enterprise. Внедренное решение отвечает всем поставленным требованиям и обеспечивает запись в реальном времени всех телефонных разговоров операторов контакт-центра с дальнейшей возможностью поиска и прослушивания записей разговоров средствами веб-интерфейса, а также экспорт файлов записей разговоров в сетевое хранилище с целью долгосрочного хранения.
Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.