CISCO MediaSense 8.5

Cisco MediaSense - это масштабируемая платформа на основе открытых стандартов, которая поддерживает запись, воспроизведение, потоковую передачу и хранение мультимедиа, включая аудио и видео, с богатыми метаданными записи. Он фиксирует разговоры между предприятиями или организациями и их клиентами для различных целей, включая соответствие нормативным требованиям, управление качеством, оптимизацию обслуживания, обучение агентов и аналитику в реальном времени, что может значительно улучшить обслуживание клиентов. Платформа обеспечивает эффективную и экономически эффективную основу для сбора, сохранения и анализа разговоров для бизнес-аналитики. Ценность бизнеса Контакт-центры обрабатывают тысячи разговоров клиентов в день, но, к сожалению, большая часть интеллектуальных ресурсов предприятия, которые можно было бы извлечь из этих разговоров, никогда не используется - потому что их слишком дорого собирать или слишком сложно добывать для полезной информации. Cisco решает эти проблемы, записывая разговоры в сети, а не на устройстве, упрощая архитектуру, снижая затраты и обеспечивая оптимальную масштабируемость.
Не менее важно и то, что сетевой подход Cisco для записи позволяет быстро получить захваченный носитель для различных приложений - независимо от местоположения - через простые интерфейсы прикладного программирования (API). Эти интерфейсы реализуют открытые веб-стандарты, создавая новую экосистему приложений, которые могут собирать полезную информацию из разговоров, как в режиме реального времени, так и после. Такая информация может дать представление о проблемах вызывающего абонента, направляя агентов обслуживания клиентов к быстрому разрешению первого звонка, тем самым повышая производительность агентов и повышая степень удовлетворенности клиентов. С Cisco получение ценной бизнес-информации от разговоров с клиентами больше не является сложной задачей.