Оптимизация процесса обработки заявок по розничным кредитам в «Альфа-Банке» Цель и задачи проекта Розничный кредит можно оформить в любом отделении и филиале «Альфа-Банка». За сутки обрабатывается больше 140 тысяч страниц документов, пиковая загрузка составляет 12 тысяч страниц в час. Ранее проверка заявления на кредит и комплекта предоставленных документов занимала много времени. Все документы сканировались в филиалах банка, а обработка данных производилась на серверном оборудовании в Москве. Верификация данных также осуществлялась в центральном отделении. Рост количества выдаваемых кредитов потребовал оптимизировать загрузку сотрудников банка, сократив количество ручных проверок документов. При этом было важно исключить проверку заявок, по которым не получено предварительное решение о возможности выдачи кредита. Клиент о проекте «Розничное кредитование – одно из наиболее востребованных направлений банковского бизнеса. Четко выстроенная система обработки заявок позволяет оптимизировать сроки рассмотрения и принятия решения банком, а также экономит время наших клиентов и, тем самым, делает продукты и услуги банка доступными более широкому кругу жителей России». Григорий Бабаджанян, заместитель руководителя блока «Розничный бизнес» «Альфа-Банка» Решение Для решения поставленной задачи «Альфа-Банк» обратился к компании «Энвижн Груп». Специалистами была внедрена система потокового ввода данных и документов ABBYY FlexiCapture, которая пришла на смену ABBYY FormReader, ранее использовавшейся в «Альфа-Банке». ABBYY FlexiCapture была объединена с установленной в банке системой кредитования SLOLP RB, в которую сотрудники отделения заносят информацию о состоянии заявки: для каждой заявки заполняется карточка, где отмечается, на каком этапе обработки она находится, одобрена ли выдача кредита и так далее. Решение учитывает сложную логику движения пакетов в системе в зависимости от параметров, указанных в карточке. Решение ABBYY FlexiCapture было доработано, чтобы полностью соответствовать требованиям клиента. Далее была проведена тестовая эксплуатация в одном из отделений банка, после чего решение установлено во всех отделениях и филиалах «Альфа-Банка». Обновленное решение существенно повысило скорость обработки заявок даже в часы пиковой загрузки. Его гибкая настройка позволило формировать отчетность для оценки эффективности сотрудников, обрабатывающих заявки. Результат В результате внедрения ABBYY FlexiCapture значительно снижена нагрузка на персонал и вдвое ускорилась обработка заявок. Теперь ввод и анализ бумажных документов, подтверждающих заявку, производятся автоматически. В целом благодаря совершенствованию процесса кредитования обработкой документов занимаются на 30% меньше сотрудников, чем раньше. Такой показатель был, достигнут благодаря автоматической проверке комплектности предоставленных клиентами документов и исключении ручной обработки документов, не получивших предварительного одобрения. Благодаря синхронизации работы системы кредитования, используемой в банке, и потокового ввода и обработки бумажных документов текущий статус и полная история каждой заявки на кредит доступны всему уполномоченному персоналу вне зависимости от отделения банка, в котором она была принята к рассмотрению. Операторы кредитного отдела, обрабатывающие и проверяющие документы, теперь ежедневно составляют отчеты. Таким образом, обеспечен контроль их работы и появилась возможность совершенствовать бизнес-процессы.

«Энвижн Груп» модернизировала систему информационной безопасности корпоративной сети «АФК «Система» для дополнительной защиты ресурсов компании от вредоносного ПО и утечек данных. В рамках проекта эксперты «Энвижн Груп» создали концепцию обновления архитектуры локальной вычислительной сети (ЛВС), произвели модернизацию оборудования ядра ЛВС на базе высокопроизводительных коммутаторов Cisco Catalyst. Для организации защищенного подключения к ЛВС было использовано решение Cisco Identity Service Engine (ISE), которое позволяет ИТ-специалистам заказчика удобно и централизованно управлять политиками доступа к сети для сотрудников и гостей, точно идентифицировать и отслеживать активность всех устройств, находящихся в сети. Система Cisco ISE интегрирована с корпоративным каталогом Active Directory, в котором содержится информация обо всех группах и пользователях. Разделение пользователей по группам позволяет задавать различные права доступа в зависимости от статуса сотрудника: руководители компании, сотрудники административных отделов, коммерческих подразделений и т.д. Аутентификация и авторизация осуществляется на портах коммутаторов доступа, которые отправляют запрос на сервер Cisco ISE. Сервер, в свою очередь, подтверждает или отклоняет предоставление прав доступа к сети. Дополнительно система определяет тип устройства (ПК, смартфон, принтер и т.д.), а также автоматически проверяет состояние его операционной системы и настройки безопасности: активирован ли антивирус, нет ли вредоносного ПО. Посетители офисов АФК «Система» могут воспользоваться гостевым Wi-Fi, к которому можно подключиться после необходимой аутентификации по временному паролю. Для удобства возможно создание нескольких типов гостевых учетных записей: часовые, дневные и контрактные, предполагающие доступ в интернет более чем на одну неделю. Такой доступ предоставляется, например, специалистам, которые работают в АФК по договору аутсорсинга. Дополнительно специалисты провели полную инвентаризацию компьютерного парка АФК «Система», проверив соответствие политикам безопасности на более чем 350 компьютерах. «Мы высоко оценили работу специалистов «Энвижн Груп», которые модернизировали нашу ИТ-инфраструктуру в соответствии со всеми требованиями надежности, отказоустойчивости сети и корпоративной политики безопасности. В наших дальнейших планах – трансфер успешного опыта и на другие дочерние компании Корпорации», – Александр Будников, управляющий директор по информационной безопасности и информационным технологиям ПАО «АФК «Система». «Высокая производительность сети, информационная безопасность и качественное обслуживание пользователей и приложений – необходимые условия для работы офиса крупной корпорации, которая трансформирует свой бизнес в соответствии с требованиями времени. Мы предложили заказчику комплексное решение для обновления защиты информационной среды, которое предотвращает возможную утечку данных, и при этом повышает эффективность бизнес-процессов», – комментирует Сергей Кузьмин, президент АО «Энвижн Груп». «Управление сетью на основе политик – важнейший инструмент оптимизации бизнес-процессов, повышения эффективности труда и обеспечения информационной безопасности, ‒ отмечает Андрей Кузьмич, директор по технологиям ООО «Сиско Солюшенз» (Cisco). ‒ Cisco ISE реализует защищенный доступ к сетевым ресурсам с учетом контекста, предоставляя мониторинг пользователей и устройств для поддержки и контроля корпоративного мобильного доступа. Этот функционал ускоряет переход к цифровым бизнес-моделям и способствует достижению высоких деловых результатов».

Оперативное бюджетное управление в холдинге «Вертолеты России» Цели и задачи проекта В целях оптимизации финансово-экономического управления в начале 2010 года в холдинге стартовал проект по внедрению системы Oracle Hyperion Planning, фактически являющейся отраслевым стандартом в области контроля, планирования и прогнозирования бюджетных показателей. Клиент о проекте «На предприятиях, входящих в холдинг «Вертолеты России», создана эффективно функционирующая система бюджетного управления, которая позволяет достигать поставленные цели путем наиболее эффективного использования ресурсов через формирование бюджетов, контроля и последующей их корректировки». Дмитрий Золотайко, руководитель направления по развитию «Вертолеты России». Решение Для последовательного внедрения функциональных модулей планирования и контроля проект был разделен на две ключевые части. Первым этапом была разработка и принятие методологии бюджетного управления, формирование согласно ей финансовых планов в новой системе. Во время второй части проекта была создана методология и инструменты сбора фактических данных на основе принятой в холдинге единой учетной политики. Проектной командой «Энвижн Груп» была организована поддержка процесса сбора данных об исполнении бюджетов предприятий в автоматизированной системе и формирование план/факт отчетности в соответствии с корпоративными стандартами. На финальной стадии была обеспечена интеграция плановой и фактической подсистем для всех 11 предприятий холдинга «Вертолеты России». Таким образом, в холдинге «Вертолеты России» создана централизованная система бюджетного контроля, в которой реализован сквозной подход к управлению финансовыми показателями, обеспечивающий прозрачность и достоверность финансовых данных, а также сокращение сроков формирования план/факт отчетности. Результат Oracle Hyperion Planning позволила автоматизировать процессы оперативного финансово-экономического планирования, дала возможность проводить детальный бизнес-анализ и оперативно реагировать на изменение экономической ситуации. Система сделала управление финансовой и операционной деятельностью компании более эффективным. Кроме того, она стала основой для дальнейшей интеграции бизнес-процессов. Чтобы предприятия холдинга «Вертолеты России» могли проводить оперативное бюджетирование, на базе существующего решения консультантами «Энвижн Груп» было разработано специализированное приложение. Сейчас система успешно используется на 12 предприятиях: восьми серийных заводах, двух конструкторских бюро, а также в сервисной и управляющей компаниях.

Создание автоматизированной системы управления отношениями с клиентами в корпоративном блоке Сбербанка России Цели и задачи проекта Основной задачей внедрения CRM являлось повышение эффективности работы сотрудников, улучшение качества обслуживания клиентов и прозрачность бизнес-процессов. Для эффективной работы решения CRM необходимо было транслировать на все филиалы банка и интегрировать с почти двумя десятками внешних систем. Например, с Master Data Management, автоматизированным модулем расчета рейтингов и лимитов, с аналитическими программными продуктами, с информационным комплексом «Прайм-тасс» и другим ПО. Проект в Сбербанке России – одно из крупнейших внедрений CRM в банковской отрасли, не только в России, но и в мире. Решение Изначально пилотный проект реализовывался, чтобы Сбербанк смог оценить функциональность системы и перспективы его использования. Развитие CRM начиналось с построения единой клиентской базы, внедрения унифицированных процессов управления сделками и так далее. Однако система практически не была связана с другими специализированными программными продуктами. И, тем не менее, сотрудники банка быстро оценили все ее преимущества. Интерес к проекту стали проявлять не только сотрудники департамента крупнейших клиентов, в интересах которого и начинался пилотный проект, но и представители других отделов. Со временем изменились приоритеты и в самой системе. Теперь она интегрирована с почти двумя десятками внешних решений. Также при каждом новом релизе ее функциональность увеличивается в среднем на 20-30%. Так предыдущая версия ПО обрабатывала около 80 бизнес-процессов, в новом релизе речь идет о более чем сотне. После появления в системе блока отвечающего за сегмент среднего и малого бизнеса резко вырос объем обрабатываемых данных. В настоящее время в CRM заведена информация о миллионах сделок и миллионах компаний. Решение построено на базе Oracle Siebel CRM. Результат На сегодняшний день решение работает и в центральном аппарате банка, и во всех региональных отделениях. CRM используют около 40 тысяч сотрудников Сбербанка, то есть практически все специалисты корпоративного блока компании. Несмотря на то, что изначально заказчиком проекта выступал департамент крупнейших клиентов, в развитии системы деятельное участие принимают специалисты и других департаментов, например, кредитного. Именно поэтому CRM обладает очень широкой функциональностью в области обработки корпоративных кредитных процессов. В последнем релизе ПО, серьезно усилился блок, отвечающий за работу с проблемными активами, проект непрерывно эволюционирует. Развитие аналитического блока CRM – одна из основных задач, которые банк выделяет как приоритетные. Система уже обладает широкими возможностями. У нее есть собственное хранилище данных, которое может использоваться, например, для получения операционной аналитики и оценки результатов работы корпоративного блока. И CRM уже позволяет построить профиль клиента, допускает их сегментацию и многое другое. Начаты работы по ее интеграции с SAS (Statistical Analysis System) для эффективной реализации стратегии кросс-продаж в корпоративном сегменте.

Внедрение системы мониторинга и управления прямыми и косвенными затратами в банках ВТБ и ВТБ24 В 2008 г. финансовый департамент ВТБ24 разработал и утвердил первую методику аллокации — объективной оценки эффективности бизнес-подразделений. Собственными силами методика была реализована на базе Microsoft Excel и Access. В 2010 г. она изменилась, расчетная часть была перенесена в систему Oracle, что существенно облегчило процесс. В новой модели аллокации было заложено 16 этапов каскадного распределения, на каждом из которых суммы обезличивались. Для того чтобы понять за счет чего и по какому алгоритму распределялись расходы, необходимо было воссоздавать всю сквозную цепочку распределения. Такой подход тормозил развитие системы, не давая представления о себестоимости рассматриваемых процессов и продуктов. Поэтому в конце 2010 г. банк принял решение о переводе аллокации на промышленную платформу. Такой подход должен был выделить себестоимость бизнес-процессов и получить показатели, необходимые для анализа и принятия решений. Цели и задачи Целями внедрения промышленной системы расчета аллокации расходов были прозрачный и детальный анализ и оценка полной себестоимости и прибыльности продуктов и процессов, уточнение расчета текущего LTV (ценность жизненного цикла) клиентов, возможность использования информации о распределенных расходах при принятии решений о развитии и/или изменении характеристик продуктов, обеспечивающих и обслуживающих процессов. Для того чтобы достигнуть поставленных целей, специалистам «Энвижн Груп», совместно с проектной командой ВТБ, необходимо было разработать унифицированную организационно-функциональную структуру, модель аллокации (последовательность расчетов, методику формирования расчетных показателей, справочников, драйверов аллокации и т. п.) и соответствующую нормативную документацию, развернуть программное обеспечение. Клиент о проекте «Система полностью соответствует разработанной методике аллокации, алгоритм расчета стал гораздо прозрачнее. Сотрудники успешно освоили функционал и возможности решения, его использование будет полезно всем подразделениям. Отдельно стоит отметить представление данных в кубах – это очень удобно и наглядно». Дмитрий Пьянов, старший вице-президент, директор департамента финансов ВТБ Решение Первым этапом специалисты Ernst&Young произвели анализ лучших практик и организацию референс-контактов, а также дали рекомендации по совершенствованию методики аллокации и основным направлениям дальнейшего развития. Вторым этапом проекта стало внедрение автоматизированной системы SAS Activity Based Management (ABM) в филиальной сети Банка ВТБ, в головном офисе и дочерних компаниях. Кроме того, тренинг-центр SAS обучил сотрудников банка работе в системе. Внедрение и отладка системы в рамках пилотного проекта в ВТБ24 заняли около трех месяцев, во всей группе ВТБ – 9 месяцев. Результат Решение охватило головной офис, 55 филиалов, 15 дополнительных офисов в Москве и 10 дочерних компаний банка. Благодаря внедрению SAS ABM удалось реализовать усовершенствованную модель аллокации и генерировать требуемую отчетность. Бизнес-подразделения получили возможность изучать информацию как в виде отчетов и схем, так и в разрезе OLAP-кубов, которые формируются по результатам расчета. Полученные данные напрямую используются при оценке финансовой эффективности продуктов и инициатив бизнеса. Любое предложение, которое касается экономической эффективности, принимается к рассмотрению обязательно с учетом аллоцированных расходов. Качественным результатом проекта стало создание прозрачной среды расчета и анализа расходов, распределенных через процессы на точки продаж и продукты. Это позволяет оптимизировать все аспекты деятельности и оценивать результат в конкретном денежном выражении.