Внедрение IBM Lotus Sametime и Cisco Telepresence Основная цель проекта заключалась в том, чтобы организовать и наладить видеоконференцсвязь при помощи системы Cisco Telepresence для клиентов Lotus Sametime. Сотрудники SI BIS начали интегрировать IBM Lotus Sametime и Cisco Telepresence в компании «Смарт-Холдинг». IBM Lotus Sametime - ПО для обмена мгновенными сообщениями, из линейки IBM Collaboration Solutions. Данный продукт облегчает развертывание однообразных связей и упрощает объединение внутренних систем. Данный клиент делает возможным проводить обмен сообщениями, вести диалоги (чаты), совершать видео- аудио- звонки. Чтобы внедрить этот продукт и расширить его потенциал до видео- и аудио- звонков эксперты внедрили такие элементы, как IBM Sametime 8.5.2, LDAP directory server и DB2 server. Для того, чтобы оптимизировать организацию маршрутных звонков от клиентов к получателю, было принято решение использовать sip шлюз Cisco VCS. Для этих маршруты разработали правила Search rules, которые позволили искать и соединять клиентов Cisco (как одного из пользователей Зоны 1) с клиентом Lotus Sametime (находящегося в Зоне 2). Только при условии того, что на стороне Lotus Sametime будет установлен четкий регламент обработки входящих и исходящих звонков, была настроена организация связи предложенных продуктов. Данное изобретение допустимо интегрировать как в действующую структуру предприятия, так и в новосозданные элементы.

Задачи проекта Главной задачей ЧАО «Смарт-Холдинг» была модернизация устаревшего оборудования, которое уже не справлялось с многократно возросшей нагрузкой. Так же стояли задачи более эффективного использования вычислительных мощностей оборудования и обслуживания IТ-инфраструктуры в целом. Особняком стояла задача автоматизации процессов управления IТ-инфраструктурой, в частности – автоматизация процесса создания и блокировки учетных записей.

Критерии выбора системы В качестве платформы виртуализации было выбрано решение на базе Microsoft Hyper-V с использованием технологии отказоустойчивого кластера. Линейка продуктов System Center 2012 обеспечила обширный функционал по управлению IТ-инфраструктурой. Для автоматизации процессов использовались System Center 2012 Service Manager и System Center 2012 Orchestrator.

Продукты Microsoft, используемые в инфраструктуре:

• Microsoft Windows Server 2008 R2.

• Microsoft System Center 2012 Configuration Manager.

• Microsoft System Center 2012 Operations Manager.

• Microsoft System Center 2012 Virtual Machine Manager.

• Microsoft System Center 2012 Data Protection Manager.

• Microsoft System Center 2012 Orchestrator.

• Microsoft System Center 2012 Service Manager.

• Microsoft System Center Updates Publisher 2011.

• Microsoft SQL Server 2008 R2.

Результаты проекта В рамках проекта, реализованного компанией SI BIS, «Смарт-Холдинг» получил следующие результаты: 1. Управление кластером серверов с ролью Hyper-V средствами System Center Virtual Machine Manager 2012.
2. Мониторинг с помощью Microsoft System Center 2012 Operation Manager:

• физических серверов на использование памяти, диска и процессора в Windows Server 2008 R2 с ролью Hyper-V;

• MS Active Directory;

• файловых серверов.

3. Управление инфраструктурой при помощи Microsoft System Center 2012 Configuration Manager:

• защиту компьютеров с помощью EndPoint Protection;

• обновление ОС Windows Server 2008 R2;

• инвентаризацию оборудования и программного обеспечения;

4. Архивацию MS SQL Server 2008 R2, средствами системы System Center 2012 Data Protection Manager.
5. Автоматизацию процесса регистрации нового сотрудника компании средствами System Center 2012 Service Manager и System Center 2012 Orchestrator.
6. Автоматизацию процесса блокировки учетной записи сотрудника компании средствами System Center 2012 Service Manager и System Center 2012 Orchestrator.
7. Автоматизацию процесса создания новой виртуальной машины из исходных шаблонов средствами System Center 2012 Service Manager, System Center 2012 Orchestrator и System Center 2012 Virtual Machine Manager.

Задачи проекта Выход холдинга в новые сегменты рынка, создание новых продуктов и решений, стремительный рост клиентской базы, расширение перечня новых направлений бизнеса, в частности банковского и географический разброс предприятий стали причиной трансформации роли IТ в организации. Целью холдинга стало создание гибкой и клиент-ориентированной структуры управления предоставлением IТ-услуг компаниям, входящим в состав холдинга. Ключевыми задачами стали:

1. повышение уровня автоматизации операционной деятельности холдинга, создание единого информационного пространства управления IТ-услугами;
2. сокращение затрат времени и средств на разработку, внедрение новых IТ-услуг, а также сопровождение и поддержку существующих IТ-услуг.
3. повышение качества IТ-обслуживания.
4. обеспечение проактивного взаимодействия с бизнесом
5. обеспечение максимальной прозрачности технологических процессов.

Специалисты SI BIS в рамках проекта помогли Заказчику сформулировать цели и структурировать последовательность совместных действий по их реализации.

Критерии выбора системы SI BIS в проектах диагностики и разработки модели целевой архитектуры предприятий использовала архитектурные подходы Casewise framework и TOGAF. Последовательное применение инструментария исследования архитектуры подхода Casewise framework позволило правильно провести обследование, а использование TOGAF — запустить правильный цикл разработки и определить последовательные фазы в разработке и внедрении конечного продукта данной программы проектов – современного предприятия по оказанию IТ-услуг. Для проведения аудита существующих в ЧАО «Смарт –Холдинг» процессов управления IТ, в том числе оценки на соответствие рекомендациям библиотеки стандартов ITIL 3.1, был выбран наиболее соответствующий данной сфере проверки методический материал — практики управления достижения контролируемых IT-целей — COBIT. Ключевую роль в проведение аудита сыграл положительный эффект синергии нескольких методологий: COBIT, ITIL, PRM-IT, ITUP. На этапах программы проектов в ЧАО «Смарт-холдинг» были рассмотрены архитектура данных и архитектура приложений по оказанию IТ-услуг и технологическая архитектура платформ.

Решения Аудит бизнес-процессов

Результаты проекта В результате кропотливой работы аналитиков SI BIS и специалистов ЧАО «Смарт-холдинг» были достигнуты следующие результаты:

• Получена достоверная оценка существующей модели архитектуры оказания IТ-услуг на предприятии.

• Получена достоверная оценка уровня развития IТ-процессов на предприятии.

• Сформированы рекомендации первоочередных направлений совершенствования системы IТ-управления.

• Выявлены процессы, требующие первоочередной автоматизации.

• Сформированы рекомендации по IТ-системам поддержки оказания IТ-услуг и их взаимодействия, дана оценка степени покрытия процессов и информационных потоков существующими системами.

• Полностью задокументирована модель целевой сети процессов управления IТ и оказания IТ-услуг будущего IТ-предприятия.