Задачи проекта Целью пилотного проекта в ОАО «Карлсберг Украина» был поиск и тестирование решения, которое стало бы заменой устаревшей системы HP OpenView Service Desk 4.5. В качестве тестируемой платформы было выбрано решение Microsoft System Center Service Manager 2012.

Критерии выбора системы Microsoft System Center Service Manager 2012 предоставляет интегрированную платформу для автоматизации и адаптации передовых практик управления IТ-службами к требованиям вашей организации.

В ходе проекта основными задачами были:

• проведение миграции (переноса) данных с HP OpenView Service Desk 4.5 на MS System Center 2012 Service Manager;

• организация двухсторонней интеграции систем HP OpenView Service Desk 4.5 и MS System Center 2012 Service Manager для исключения дублирования ввода данных.

В рамках пилотного проекта для ОАО «Карлсберг Украина» техническими специалистами компании SI BIS были выполнены следующие работы:

• экспорт данных из существующей системы HP OpenView Service Desk 4.5 со связанными инцидентами, рабочими заданиями, конфигурационными элементами, запросами на изменения;

• импорт подготовленных данных из HP OpenView Service Desk 4.5 в SCSM 2012;

• настройка двухсторонней синхронизации MS SCSM 2012 и HP OpenView Service Desk 4.5 через MS SC Orchestrator 2012.

Результаты проекта В результате реализации пилотного проекта специалисты ОАО «Карлсберг Украина» протестировали возможность перехода с системы HP OpenView Service Desk 4.5 на платформу Microsoft System Center Service Manager 2012 и оценили все преимущества альтернативной системы технической поддержки пользователей.