О том, как изменились бизнес-процессы и внутренняя культура Zakaz.ua в результате перехода компании на G Suite рассказывает Алексей Панасюк, директор департамента информационных технологий. Когда начали использовать сервис G Suite в компании? Впервые мы опробовали сервис в январе 2016 года. Пользоваться G Suite по подписке от Софтпром мы начали в августе 2019 года. Переход на реселлера был обусловлен тем, что с апреля 2019 Google повышал стоимость базовой подписки с $5/мес до $6/мес за пользователя. Софтпром нам предложил более интересные условия сотрудничества, которые мы приняли. Что используете для решения бизнес-задач? В первую очередь почтовый клиент Gmail, который помогает всегда быть на связи с нашими партнерами, клиентами и, конечно же, сотрудникам. Все встречи планируем в Google Calendar, а проводим их в Hangouts Meet, который вовремя особенно выручает нашу команду. Например, IT-департамент с помощью чат-комнат координирует релизы, осуществляет поддержку, мониторинг, а также проводит интервью с кандидатами на разные должности. Другие департаменты также используют Hangouts, чтобы решать текущие задачи и общаться в режиме реального времени. Совместный доступ практически ко всей служебной документации у нас реализован через Google Docs, Google Sheets. Это позволяет не переживать за сохранность документов, ведь весь бекап происходит на стороне Google. Также в любой момент можно просмотреть актуальную версию того или иного документа, открыв Google Drive. Какие бизнес-задачи достигаются с использованием этого продукта? Основное для нас - это возможность быть на связи 24/7 с нашими клиентами. И c этим нам помогает справитmся именно G Suite. Мы также смогли оптимизировать и ускорить многие рабочие процессы, например, согласование документов, взаимодействие между департаментами. При этом для решения задач сотруднику совсем не обязательно находиться в офисе или даже в Украине - главное, это стабильный интернет и наличие ноутбука или смартфона. “Наша команда сразу оценила удобство простых решений, мобильность и быстроту коммуникаций в G Suite. Благодаря слаженной работе компонентов сервиса, наши клиенты могут получить товары из гипермаркета уже через 3 часа после оформления заказа на Zakaz.ua. С введением карантина в Украине, G Suite принял на себя основной удар по обеспечению удаленного режима работы для наших сотрудников. Сравнивая март и апрель 2020 года, доля электронных писем у нас возросла на 55%, количество рабочих файлов увеличилась на 215%, доля онлайн-митингов увеличилась на 435%”. О компании Zakaz.ua - лидер на рынке доставки продуктов питания в Украине. Компания работает с 2010 года, предоставляя услуги заказа и доставки продуктов питания от крупнейших розничных продуктовых сетей Украины: METRO, Ашан, NOVUS, МегаМаркет, Фуршет, Таврия В, ВОСТОРГ. На сегодняшний момент работает в 12 городах Украины (Киев, Харьков, Днепр, Одесса, Львов, Запорожье, Винница, Житомир, Полтава, Кривой Рог, Николаев, Мариуполь), а также в Молдове (Кишинев). Zakaz.ua работает как надежный партнер для продуктовых сетей, обеспечивая при этом своих клиентов удобным сервисом и высоким качеством обслуживания. Собственная IT-платформа позволяет принимать, обрабатывать и доставлять заказы максимально оперативно. Zakaz.ua выполняет доставку заказов курьерами, которые прошли обучение в собственном тренинговом центре. Компания осуществляет доставку ежедневно в рамках удобных двухчасовых слотов, а также доставляет заказы день в день. При заказе через сервис Zakaz.ua цены на товары не отличаются от цен на полках магазинов-партнеров.

Google Apps помогает бизнесу Omnicomm активно расти и обеспечивает безотказность почтового сервиса Задачи повысить эффективность обмена информацией проведение и организация встреч в любой точке мира мобильный доступ, особенно в общении с клиентами и партнерами Результаты эффективность коммуникации сотрудников возросла на 20% в 7 раз выше объем почтовых отправлений улучшение имиджа компании за счет более эффективной коммуникации Компания Omnicomm (Омникомм) - одна из крупнейших компаний на рынке ГЛОНАСС/GPS систем мониторинга автотранспорта Компания Omnicomm была основана в 1998 году и сегодня является одним из лидеров рынка систем мониторинга, помогая транспортным компаниям повышать качество управления транспортом. Центральный офис располагается в Москве, но компания, поставляющая оборудование в более чем 100 стран мира, обладает широкой дилерской сетью по всей России и странам СНГ, а также представительством в ЕС. Владимир Смельницкий, руководитель отдела информационных технологий, рассказывает: «Все отделы нашей компании тесно связаны между собой. Мы на постоянной связи с нашим производством, которое находится в Подмосковье, а также с нашим представительством в Эстонии. Менеджеры по развитию зарубежного направления постоянно общаются с партнерами из различных стран, где разница во времени с Москвой может составлять до 10 часов. В такой ситуации надежность коммуникационных сервисов становится критически важным параметром, от которого зависит рост всего бизнеса». Качество сервисов предыдущего провайдера не устраивало компанию: низкая надежность, недостаток ресурсов, например объема почтовых ящиков. «Отказоустойчивость – главный, критический фактор для бизнеса Omnicomm. Компания активно росла, и мы поняли, что нам нужен новый провайдер», – рассказывает Владимир. Важными факторами при выборе нового поставщика были также удобство использования, скорость, безопасность и, конечно, мобильность. «Мы общаемся с клиентами из 67 стран мира, многие сотрудники постоянно в командировках и используют ноутбуки, мобильные телефоны и планшеты, чтобы всегда оставаться на связи», – поясняет Владимир. «На Google Apps мы перешли два года назад и на 100% довольны этим сервисом», – отмечает Владимир. У каждого сотрудника есть аккаунт в Gmail, при этом переход не составил труда – потребовалось лишь минимальное обучение для тех, кто никогда не работал с Gmail. Теперь сотрудники могут отправлять большие объемы почты за счет Google Диска, а сам Gmail легко интегрируется с внутренним порталом компании, который основан на платформе 1C-Битрикс, и со смартфонами на платформе Android. В результате за два года работы с Google Apps объем почтовых отправлений в компании вырос в семь раз. Кроме того, в компании активно пользуются Чатом и Календарем, который также легко интегрируется с Интранетом. Если сотрудник решил забронировать переговорную, информация автоматически появляется в календарях приглашенных, а сообщение о встрече мгновенно приходит на почту или мобильное устройство. При этом коллеги видят в календаре, что комната забронирована. Кроме того, в компании активно используют мобильный доступ, особенно в общении с клиентами и партнерами, находящимися в других странах, а также в командировках и просто при отсутствии доступа к рабочему компьютеру. «После перехода на сервисы Google Apps для бизнеса эффективность коммуникации сотрудников Omnicomm выросла на 20% за счет более высокой скорости работы почтового сервиса, а также простого и удобного интерфейса», – отмечает Владимир. Google Apps не только повысил эффективность обмена информацией и взаимодействия сотрудников, но и улучшил имидж компании, обеспечив высокую отказоустойчивость и надежность работы почтового сервиса. – Благодаря Google Apps сегодня мы имеем качественный сервис, позволяющий бизнесу фокусироваться на процессах, приносящих прибыль, и стабильно расти, – говорит Владимир.

Challenge. По мере того как Salesforce росла и расширяла свою сеть офисов и партнеров, компания обнаружила, что ее локальная система электронной почты и средства связи для совместной работы не соответствуют бизнес-задачам. «Наше устаревшее программное обеспечение стало проблематичным», - говорит Тецу Судзуки, старший директор по управлению программами в Salesforce. Например, ограниченная емкость хранилища отдельных почтовых ящиков означала, что люди не могли хранить большое количество сообщений, когда они превысили емкость. Сотрудники компании часто делятся важными документами в виде вложений, что приводит к дублированию файлов.

Интеграция. Первоначально Salesforce перенесла некоторых пользователей в Google Документы для совместной работы с документами в режиме реального времени. Широкое признание Docs привело к тому, что компания приняла Gmail и Google Календарь, а затем и G Suite Business и Enterprise.

Результат. Благодаря G Suite, простота совместной работы в реальном времени позволяет командам Salesforce работать быстрее и эффективнее. Неограниченный объем хранилища Google Диска и встроенные интеллектуальные функции в сервисах экономят время и улучшают производительность сотрудников. Google Hangouts и Hangouts Meet стирают все географические барьеры и дают возможность беспрепятственно взаимодействовать всем офисам компании. Интеграция между приложениями G Suite помогает членам команды более эффективно сотрудничать с коллегами и деловыми партнерами, используя Google Документы, Презентации, Таблицы. Теперь каждый может редактировать документ и оставлять комментарий, сохраняя при этом все предыдущие версии. Центр безопасности для G Suite позволяет организациям более жестко контролировать доступ к контенту, получать рекомендации по безопасности и расследовать инциденты. Например, администраторы могут получить представление о том, на каких сотрудников нацелены фишинговые электронные письма, чтобы блокировать атаки вредоносных программ - растущая проблема для малых и крупных организаций. «Многое из того, к чему мы стремимся - это сделать Salesforce мощным решением на рынке. С помощью G Suite мы можем сотрудничать и общаться со всеми заинтересованными сторонами в режиме реального времени в среде с высокой степенью безопасности - чтобы оказывать значимое влияние на мировой арене». - Джо-анн Олсовский, исполнительный вице-президент и директор по информационным технологиям, Salesforce

Challenges. Лидерство продукта определяется большим рыночным спросом на крупные продукты и крупные бренды. Задача заключается в том, чтобы не только не отставать от рыночных темпов, но и иметь превосходство над другими корпорациями. В условиях глобальной конкуренции одна из проблем, с которой сталкивается Whirlpool, - это необходимость внедрять инновации как можно быстрее. “Мы должны сосредоточиться на скорейшем выводе продукции на рынок и на том уровне качества, которое ожидают наши клиенты. Для нас также важно ускорить процесс сбора информации о клиентах, чтобы мы могли обеспечить лучшее обслуживание клиентов во всем мире”, - Майк Хейм, ИТ-директор корпорации Whirlpool

Решение. Интеграция. G Suite оказался для сотрудников Whirlpool достаточно  простым и легким в использовании решением при том, что его сервисы на самом деле очень комплексны и хорошо продуманы. G Suite предоставил все необходимые инструменты для совместной работы и гарантированно обезопасил все бизнес-процессы корпорации. “Переход на G Suite - это не просто изменение ИТ-стратегии, это изменение культуры нашей компании. Мы должны думать, делиться и двигаться быстрее, чтобы выводить нашу продукцию на рынок”, - Майк Хейм, ИТ-директор корпорации Whirlpool

Результат. Благодаря G Suite Whirlpool становятся более клиенто ориентированной  компанией, учитывая потребности пользователей. Будущий успех компании зависит от способности строить крепкие отношения с клиентами, а также создавать проекты и делиться ими внутри своей команды. Создание новых идей имеет решающее значение для успеха Whirlpool в ближайшие годы. “Мы верим, что G Suite помогает нам преодолеть наши географические барьеры и быстро работать вместе из любой точки мира, что помогает нам создавать то, что мы называем «выигрышным рабочим местом”, - - Майк Хейм, ИТ-директор корпорации Whirlpool