Проблемы которые решает
Отсутствие контроля доступа к информации
Низкое качество обслуживания клиентов
Отсутствие отслеживания ИТ-процессов компании
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Плохие коммуникации и координация действий между сотрудниками
Ценности
Поддержка клиентов
Расширение каналов сбыта
Улучшение обслуживания клиентов
Повышение продуктивности персонала
GENESYS PureConnect (ранее Interaction Center Platform)
Платформа Genesys PureConnect - это комплексное решение для обслуживания клиентов, которое легко использовать, гибкое и настраиваемое в соответствии с потребностями вашего бизнеса.
О продукте
Описание
PureConnect, ранее называемая Interaction Center Platform, объединяет функции взаимодействия с клиентами в одном наборе приложений.
Построенная на простой универсальной архитектуре, платформа PureConnect позволяет консолидировать инфраструктуры контакт-центров и бизнес-коммуникаций. Поскольку платформа PureConnect была разработана на основе открытой и основанной на стандартах архитектуры, она легко обеспечивает высокую производительность для предприятий малого и среднего бизнеса при интеграции с внешними данными и функциями.
Платформа PureConnect предлагает самый широкий и глубокий набор решений для многоканальных и бизнес-коммуникаций, созданных с нуля для взаимодействия на одной платформе. Поскольку он основан на архитектуре микросервисов, возможности не являются взаимозависимыми, поэтому ни одна ошибка не опустошит всю систему. Платформа PureConnect также легко интегрируется со всеми вашими системами, включая CRM-системы от Salesforce, Oracle и Microsoft, а также с различными инструментами управления персоналом и системами связи.
Платформа PureConnect, проверенная тысячами клиентов, чрезвычайно гибкая и способна удовлетворить любые требования маршрутизации или группы.
Внедрения с этим продуктом
Особенности пользователей
Роли заинтересованных сотрудников
Исполнительный директор
ИТ директор
Технический директор
Директор по продажам
Другой топ-менеджер
Организационные особенности
Web-портал для клиентов
Сотрудники с доступом в Internet