Genesys PureConnect для UniCredit Bank

Компания "ИТ-Интегратор" заключила договор технической поддержки с UniCredit Bank. В рамках соглашения банку оказываются сервисные услуги по направлению взаимодействия с клиентами. Для автоматизации работы контакт-центра UniCredit Bank использует платформу Genesys PureConnect (ранее Customer Interaction Center (CIC)) от Genesys (ранее Interactive Intelligence (ININ)). Платформа представляет собой единую систему, которая объединяет различные каналы взаимодействия с клиентами в рамках одного комплекса. Компания "ИТ-Интегратор" является сертифицированным партнером Genesys (ININ), благодаря чему способна качественно и в необходимый бизнесу срок решать все предусмотренные задачи по поддержке системы. Согласно договору "ИТ-Интегратор" оказывает услуги, направленные на обеспечение непрерывного функционирования и дальнейшего развития решения Genesys (ININ). В составе сервисных услуг предусмотрено устранение инцидентов, восстановление работоспособности в рамках SLA, согласованных с заказчиком, оказание консультаций, а также развитие и доработка необходимого функционала для банка.