Genesys (Interactive Intelligence)

Genesys® помогает компаниям ежегодно обрабатывать более 25 миллиардов взаимодействий с клиентами и гарантировать высокое качество обслуживания. Свыше 11 000 компаний более чем в 100 странах мира используют платформу №1 в сфере обслуживания клиентов для достижения высоких бизнес-результатов и выстраивания долгосрочных отношений с клиентами. Используя лучшие современные технологии и творческие ресурсы человеческого интеллекта, Genesys создает решения, которые воспроизводят естественные сценарии коммуникаций и работают так, как вы ожидаете. Решения компании обеспечивают настоящее омниканальное взаимодействие, работая одинаково эффективно в любых каналах, в облачном и локальном вариантах внедрения. В декабре 2016 года Genesys приобрела компанию за 1,4 млрд долларов, а ее продукты были интегрированы в платформы взаимодействия с клиентами PureCloud, PureConnect и PureEngage.
Interactive Intelligence - компания, занимавшаяся разработкой телекоммуникационного программного обеспечения и облачных вычислений, которая предоставляла унифицированные решения для бизнес-коммуникаций для центров обработки вызовов, компаний передачи голоса по IP и автоматизации бизнес-процессов.