Категории
Проблемы которые решает
Низкое качество обслуживания клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Плохие коммуникации и координация действий между сотрудниками
Ценности
Сокращение затрат
Улучшение обслуживания клиентов
Оценка и обучение персонала
Поддержка клиентов
О продукте
Описание
Google Hangouts — это программное обеспечение для мгновенного обмена сообщениями и видеоконференций, разработанное компанией Google и выпущенное 15 мая 2013 года во время конференции разработчиков Google I/O. Она заменяет собой сразу три системы для мгновенного обмена сообщениями: Google Talk, Google+ Чаты и сервис видеочатов Google+ Видеовстречи, а также онлайн-трансляцию через Youtube.
Hangouts позволяют общаться двум и более участникам (до 100). Служба доступна из веб-браузера Google Chrome (и других браузеров на движке Chromium, например Яндекс.Браузер), имеются мобильные приложения для Android и iOS, а также приложение для Chrome OS. Для Firefox также загружается интерфейс, но затем он перекрывается заретушированным полем с краткой рекламой без каких-либо уточнений. Интерфейс чата работоспособен.
Так как вместо XMPP используется проприетарный протокол, сторонние приложения не имеют доступа к Hangouts. Истории чатов хранятся на серверах Google, что позволяет синхронизировать их между устройствами. В отличие от сервисов-конкурентов (например, Mail.Ru Агент), в групповых чатах видно, до какого места прочитал переписку каждый пользователь. Фотографии, которыми участники обмениваются во время конференции, автоматически загружаются в закрытые альбомы Google+. Сервис позволяет участникам передавать своё местоположение. Также доступна передача SMS сообщений.