• Отслеживайте статус заявки и время на ее обработку
• Используйте заметки для общения с коллегами по поводу заявки
• Просматривайте всю информацию о клиенте прямо в окне заявки
• Отправляйте ответы клиентам с использованием HTML форматирования
• Изменяйте параметры заявки парой кликов

Общий почтовый ящик Общий почтовый ящик Freshdesk позволит вашим агентам обрабатывать заявки, не мешая друг другу. Любое обращение клиента, поступившее на email вашей службы поддержки, становится заявкой. Вы можете легко делить их по приоритетности или категориям и делегировать нужным членам своей команды. Вам больше не нужно волноваться о том, что несколько специалистов ответят на одно и то же обращение, поскольку всем будет видно, кто работает над той или иной заявкой в данный момент. Начать пользоваться Freshdesk так просто, что уже через несколько минут вы будете готовы приступить к обработке входящих обращений. Работаете над заявками вместе, используя общий почтовый ящик SLA поможет вам не только оправдывать ожидания каждого клиента, но и превосходить их! Соглашения об уровне сервиса (SLA) Предоставляйте поддержку, соответствую ожиданиям ваших заказчиков, путем создания и настройки политик SLA. Во Freshdesk вы можете установить приоритет для каждой заявки и задать свои требования относительно скорости ее обработки, чтобы ваши агенты знали, на какие обращения требуется ответить прежде всего и кто из клиентов ожидает ответа в первую очередь. Установленные вами политики SLA будут учтены для каждой заявки в соответствии с ее приоритетом. В случае, если какая-либо из заявок окажется просрочена, Freshdesk автоматически известит об этом агента. Мобильные приложения С помощью приложения Freshdesk для iPhone и Android вы сможете сделать свою службу поддержки мобильной! Отвечайте на заявки, добавляйте комментарии или совершайте пакетные действия с поступившими обращениями, где бы вы ни находились, абсолютно бесплатно. У Freshdesk также есть адаптированная мобильная версия, доступная через браузер на любом мобильном устройстве. Возможности Шаблонные ответы Не тратьте время на написание одного и того же ответа снова и снова. Создайте шаблонные заранее отформатированные ответы на самые часто задаваемые вопросы. Подбор решений Freshdesk автоматически подбирает вам готовые решения прямо в окне заявки, основываясь на ключевых словах. Пакетные действия Вам нужно назначить сразу несколько заявок одному агенту? При помощи пакетных действий вы сможете классифицировать, делегировать или удалять сотни заявок парой кликов. Горячие клавиши В Freshdesk существует обширный перечень горячих клавиш, которые позволят вам облегчить навигацию внутри службы поддержки, а также мгновенно выполнять основные задачи. Объединение заявок Порой клиент обращается с одной и той же проблемой по нескольким каналам сразу, создавая путаницу. Во Freshdesk вы безо всяких проблем сможете объединить несколько заявок в одну и обработать ее в один прием. Автоматизация сценариев Автоматизация сценариев позволит вам совершать сразу несколько действий с заявкой всего одним кликом. К примеру, присвойте заявке высокий приоритет, установите статус "В ожидании" и назначьте ее отделу продаж одним нажатием.

Управление аналитикой

Автоматически захватывайте посетителей вашего сайта как потенциальных клиентов и группируйте их на основе их взаимодействия с вашим сайтом. Назначьте их правильным продавцам в своей команде. Познакомьтесь с каждым из них с полным контекстом и информированным призывом к действию.

Доступ к социальным профилям клиентов, определение контактных точек клиентов (веб-сайт, продукт, взаимодействие, встречи) и многое другое - с одного экрана.

Автоматическое обогащение профиля

Попрощайтесь с ручным вводом данных! Когда в CRM продаж добавляется лид, их информация из профиля в социальных сетях и фотография автоматически обновляются в их профиле.

Назначения, задачи, заметки и файлы

Планировать встречи с клиентами и клиентами; сотрудничать с вашей командой над задачами. Делайте быстрые заметки напротив каждого контакта; управляйте файлами и обменивайтесь ими.

 

Smartforms (web-to-lead)

Когда посетитель заполняет вашу веб-форму, они автоматически добавляются в качестве нового руководства в Freshsales.

Узнайте больше о Smartforms

Погрузитесь в сделки, закройте их быстрее

Преобразуйте свой конвейер продаж в хорошо смазанный механизм дохода - организуйте, анализируйте, расставляйте приоритеты и закрывайте сделки быстрее. Используйте CRM продаж, чтобы обеспечить видимость и скорость ваших продаж.

Сегментация на основе поведения

Используя данные, собранные по CRM продаж, сегментируйте деятельность контакта и узнайте больше об их взаимодействии с вашей компанией.

Быстрые и качественные звонки с вашего CRM

Покупайте номера, назначайте их своим торговым представителям и начинайте делать звонки - все из CRM продаж. С автоматическим журналом вызовов каждый вызов в Freshsales захватывается; вы также можете вручную регистрировать звонки, которые вы получаете за пределами Freshsales.

Встроенные функции телефона

Никаких дополнительных затрат на программное обеспечение / оборудование. Просто поместите вызовы одним щелчком мыши изнутри Freshsales.

Полная история разговоров

Просмотр всех ваших разговоров в одном месте. Сделайте свой следующий звонок по продажам или назначьте встречу из того же интерфейса.

Назначение номеров вашей команде

Купите локальные и бесплатные номера изнутри Freshsales и назначьте их своим торговым представителям, чтобы они сразу начали звонить.

Автоматически регистрировать вызовы

Устройтесь поудобнее и позвольте CRM продаж автоматически регистрировать все входящие и исходящие звонки.

Персонализировать сообщения приветствия и голосовой почты

Запишите сообщение голосовой почты внутри Freshsales, загрузите приветствие или введите свое сообщение голосовой почты и дайте Freshsales преобразовать его в аудио.