Возможности
Подбор и сравнение ИТ продукта
Калькулятор цены
ROI калькуляторы
Бонус за референс
Каталоги
Продукты
Внедрения
Компании
Сделки
Категории
Поставщикам
Блог
ru
EUR
Главная
/
Компании
/
TeleResult
TeleResult
http://www.teleresults.com.au/
Телеком
1 до 50 Cотрудников
1
AUS
…
Обновить профиль
Описание
TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.
…
Показать ещё
Внедрения
Freshdesk для консультанта коммуникационных услуг
…
TeleResult
…
Freshworks
…
Freshworks
{"global":{"lastError":{},"locale":"ru","locales":{"data":[{"id":"de","name":"Deutsch"},{"id":"en","name":"English"},{"id":"ru","name":"Русский"}],"loading":false,"error":false},"currency":{"id":49,"name":"EUR"},"currencies":{"data":[{"id":49,"name":"EUR"},{"id":124,"name":"RUB"},{"id":153,"name":"UAH"},{"id":155,"name":"USD"}],"loading":false,"error":false},"translations":{"company":{"role-vendor":{"ru":"Производитель","_type":"localeString","en":"Vendor"},"role-supplier":{"en":"Supplier","ru":"Поставщик","_type":"localeString"},"products-popover":{"_type":"localeString","en":"Products","de":"die produkte","ru":"Продукты"},"introduction-popover":{"en":"introduction","ru":"внедрения","_type":"localeString"},"partners-popover":{"ru":"партнеры","_type":"localeString","en":"partners"},"update-profile-button":{"_type":"localeString","en":"Update profile","ru":"Обновить профиль"},"read-more-button":{"ru":"Показать ещё","_type":"localeString","en":"Show more"},"hide-button":{"en":"Hide","ru":"Скрыть","_type":"localeString"},"user-implementations":{"_type":"localeString","en":"Deployments","ru":"Внедрения"},"categories":{"ru":"Компетенции","_type":"localeString","en":"Categories"},"description":{"en":"Description","ru":"Описание","_type":"localeString"},"role-user":{"en":"User","ru":"Пользователь","_type":"localeString"},"partnership-vendors":{"ru":"Партнерство с производителями","_type":"localeString","en":"Partnership with vendors"},"partnership-suppliers":{"ru":"Партнерство с поставщиками","_type":"localeString","en":"Partnership with suppliers"},"reference-bonus":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus 4 reference"},"partner-status":{"ru":"Статус партнёра","_type":"localeString","en":"Partner status"},"country":{"ru":"Страна","_type":"localeString","en":"Country"},"partner-types":{"en":"Partner types","ru":"Типы партнеров","_type":"localeString"},"branch-popover":{"_type":"localeString","en":"branch","ru":"область деятельности"},"employees-popover":{"ru":"количество сотрудников","_type":"localeString","en":"number of employees"},"partnership-programme":{"_type":"localeString","en":"Partnership program","ru":"Партнерская программа"},"partner-discounts":{"_type":"localeString","en":"Partner discounts","ru":"Партнерские скидки"},"registered-discounts":{"ru":"Дополнительные преимущества за регистрацию сделки","_type":"localeString","en":"Additional benefits for registering a deal"},"additional-advantages":{"ru":"Дополнительные преимущества","_type":"localeString","en":"Additional Benefits"},"additional-requirements":{"en":"Partner level requirements","ru":"Требования к уровню партнера","_type":"localeString"},"certifications":{"_type":"localeString","en":"Certification of technical specialists","ru":"Сертификация технических специалистов"},"sales-plan":{"ru":"Годовой план продаж","_type":"localeString","en":"Annual Sales Plan"},"partners-vendors":{"en":"Partners-vendors","ru":"Партнеры-производители","_type":"localeString"},"partners-suppliers":{"ru":"Партнеры-поставщики","_type":"localeString","en":"Partners-suppliers"},"all-countries":{"_type":"localeString","en":"All countries","ru":"Все страны"},"supplied-products":{"_type":"localeString","en":"Supplied products","ru":"Поставляемые продукты"},"vendored-products":{"ru":"Производимые продукты","_type":"localeString","en":"Produced products"},"vendor-implementations":{"en":"Produced deployments","ru":"Производимые внедрения","_type":"localeString"},"supplier-implementations":{"_type":"localeString","en":"Supplied deployments","ru":"Поставляемые внедрения"},"show-all":{"ru":"Показать все","_type":"localeString","en":"Show all"},"not-yet-converted":{"en":"Data is moderated and will be published soon. Please, try again later.","ru":"Данные модерируются и вскоре будут опубликованы. Попробуйте повторить переход через некоторое время.","_type":"localeString"},"schedule-event":{"ru":"Pасписание событий","_type":"localeString","en":"Events schedule"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"register":{"_type":"localeString","en":"Register","ru":"Регистрация "},"login":{"en":"Login","ru":"Вход","_type":"localeString"},"auth-message":{"_type":"localeString","en":"To view company events please log in or register on the sit.","ru":"Для просмотра ивентов компании авторизируйтесь или зарегистрируйтесь на сайт."},"company-presentation":{"ru":"Презентация компании","_type":"localeString","en":"Company presentation"}},"header":{"help":{"_type":"localeString","en":"Help","de":"Hilfe","ru":"Помощь"},"how":{"_type":"localeString","en":"How does it works","de":"Wie funktioniert es","ru":"Как это работает"},"login":{"de":"Einloggen","ru":"Вход","_type":"localeString","en":"Log in"},"logout":{"ru":"Выйти","_type":"localeString","en":"logout"},"faq":{"en":"FAQ","de":"FAQ","ru":"FAQ","_type":"localeString"},"references":{"en":"Requests","de":"References","ru":"Мои запросы","_type":"localeString"},"solutions":{"ru":"Возможности","_type":"localeString","en":"Solutions"},"find-it-product":{"en":"Selection and comparison of IT product","ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString"},"autoconfigurator":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":" Price calculator"},"comparison-matrix":{"_type":"localeString","en":"Comparison Matrix","ru":"Матрица сравнения"},"roi-calculators":{"_type":"localeString","en":"ROI calculators","ru":"ROI калькуляторы"},"b4r":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus for reference"},"business-booster":{"_type":"localeString","en":"Business boosting","ru":"Развитие бизнеса"},"catalogs":{"ru":"Каталоги","_type":"localeString","en":"Catalogs"},"products":{"ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"companies":{"_type":"localeString","en":"Companies","ru":"Компании"},"categories":{"_type":"localeString","en":"Categories","ru":"Категории"},"for-suppliers":{"ru":"Поставщикам","_type":"localeString","en":"For suppliers"},"blog":{"ru":"Блог","_type":"localeString","en":"Blog"},"agreements":{"ru":"Сделки","_type":"localeString","en":"Deals"},"my-account":{"_type":"localeString","en":"My account","ru":"Мой кабинет"},"register":{"_type":"localeString","en":"Register","ru":"Зарегистрироваться"},"comparison-deletion":{"_type":"localeString","en":"Deletion","ru":"Удаление"},"comparison-confirm":{"ru":"Подтвердите удаление","_type":"localeString","en":"Are you sure you want to delete"},"search-placeholder":{"_type":"localeString","en":"Enter your search term","ru":"Введите поисковый запрос"},"my-profile":{"ru":"Мои Данные","_type":"localeString","en":"My Profile"},"about":{"_type":"localeString","en":"About Us"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Roi4Webinar"},"sub_it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"Find IT product"},"sub_b4reference":{"_type":"localeString","en":"Get reference from user"},"sub_roi4presenter":{"en":"Make online presentations","_type":"localeString"},"sub_roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Create an avatar for the event"},"catalogs_new":{"en":"Products","_type":"localeString"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"},"it_products":{"_type":"localeString","en":"Find and compare IT products"},"it_implementations":{"_type":"localeString","en":"Learn implementation reviews"},"it_companies":{"_type":"localeString","en":"Find vendor and company-supplier"},"it_categories":{"_type":"localeString","en":"Calculate ROI and price"},"it_our_products":{"_type":"localeString","en":"Our Products"},"it_it_catalogs":{"en":"IT catalogs","_type":"localeString"}},"footer":{"copyright":{"de":"Alle rechte vorbehalten","ru":"Все права защищены","_type":"localeString","en":"All rights reserved"},"company":{"ru":"О компании","_type":"localeString","en":"My Company","de":"Über die Firma"},"about":{"de":"Über uns","ru":"О нас","_type":"localeString","en":"About us"},"infocenter":{"_type":"localeString","en":"Infocenter","de":"Infocenter","ru":"Инфоцентр"},"tariffs":{"en":"Subscriptions","de":"Tarife","ru":"Тарифы","_type":"localeString"},"contact":{"en":"Contact us","de":"Kontaktiere uns","ru":"Связаться с нами","_type":"localeString"},"marketplace":{"en":"Marketplace","de":"Marketplace","ru":"Marketplace","_type":"localeString"},"products":{"ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products","de":"Produkte"},"compare":{"en":"Pick and compare","de":"Wähle und vergleiche","ru":"Подобрать и сравнить","_type":"localeString"},"calculate":{"_type":"localeString","en":"Calculate the cost","de":"Kosten berechnen","ru":"Расчитать стоимость"},"get_bonus":{"ru":"Бонус за референс","_type":"localeString","en":"Bonus for reference","de":"Holen Sie sich einen Rabatt"},"salestools":{"_type":"localeString","en":"Salestools","de":"Salestools","ru":"Salestools"},"automatization":{"en":"Settlement Automation","de":"Abwicklungsautomatisierung","ru":"Автоматизация расчетов","_type":"localeString"},"roi_calcs":{"de":"ROI-Rechner","ru":"ROI калькуляторы","_type":"localeString","en":"ROI calculators"},"matrix":{"_type":"localeString","en":"Comparison matrix","de":"Vergleichsmatrix","ru":"Матрица сравнения"},"b4r":{"en":"Rebate 4 Reference","de":"Rebate 4 Reference","ru":"Rebate 4 Reference","_type":"localeString"},"our_social":{"ru":"Наши социальные сети","_type":"localeString","en":"Our social networks","de":"Unsere sozialen Netzwerke"},"subscribe":{"_type":"localeString","en":"Subscribe to newsletter","de":"Melden Sie sich für den Newsletter an","ru":"Подпишитесь на рассылку"},"subscribe_info":{"ru":"и узнавайте первыми об акциях, новых возможностях и свежих обзорах софта","_type":"localeString","en":"and be the first to know about promotions, new features and recent software reviews"},"policy":{"_type":"localeString","en":"Privacy Policy","ru":"Политика конфиденциальности"},"user_agreement":{"en":"Agreement","ru":"Пользовательское соглашение ","_type":"localeString"},"solutions":{"ru":"Возможности","_type":"localeString","en":"Solutions"},"find":{"ru":"Подбор и сравнение ИТ продукта","_type":"localeString","en":"Selection and comparison of IT product"},"quote":{"ru":"Калькулятор цены","_type":"localeString","en":"Price calculator"},"boosting":{"ru":"Развитие бизнеса","_type":"localeString","en":"Business boosting"},"4vendors":{"ru":"поставщикам","_type":"localeString","en":"4 vendors"},"blog":{"en":"blog","ru":"блог","_type":"localeString"},"pay4content":{"en":"we pay for content","ru":"платим за контент","_type":"localeString"},"categories":{"_type":"localeString","en":"categories","ru":"категории"},"showForm":{"ru":"Показать форму","_type":"localeString","en":"Show form"},"subscribe__title":{"ru":"Раз в месяц мы отправляем дайджест актуальных новостей ИТ мира!","_type":"localeString","en":"We send a digest of actual news from the IT world once in a month!"},"subscribe__email-label":{"ru":"Email","_type":"localeString","en":"Email"},"subscribe__name-label":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"Name"},"subscribe__required-message":{"ru":"Это поле обязательное","_type":"localeString","en":"This field is required"},"subscribe__notify-label":{"ru":"Да, пожалуйста уведомляйте меня о новостях, событиях и предложениях","_type":"localeString","en":"Yes, please, notify me about news, events and propositions"},"subscribe__agree-label":{"_type":"localeString","en":"By subscribing to the newsletter, you agree to the %TERMS% and %POLICY% and agree to the use of cookies and the transfer of your personal data","ru":"Подписываясь на рассылку, вы соглашаетесь с %TERMS% и %POLICY% и даете согласие на использование файлов cookie и передачу своих персональных данных*"},"subscribe__submit-label":{"ru":"Подписаться","_type":"localeString","en":"Subscribe"},"subscribe__email-message":{"ru":"Пожалуйста, введите корректный адрес электронной почты","_type":"localeString","en":"Please, enter the valid email"},"subscribe__email-placeholder":{"en":"username@gmail.com","ru":"username@gmail.com","_type":"localeString"},"subscribe__name-placeholder":{"_type":"localeString","en":"Last, first name","ru":"Имя Фамилия"},"subscribe__success":{"ru":"Вы успешно подписаны на рассылку. Проверьте свой почтовый ящик.","_type":"localeString","en":"You are successfully subscribed! Check you mailbox."},"subscribe__error":{"ru":"Не удалось оформить подписку. Пожалуйста, попробуйте позднее.","_type":"localeString","en":"Subscription is unsuccessful. Please, try again later."},"roi4presenter":{"_type":"localeString","en":"Roi4Presenter","de":"roi4presenter","ru":"roi4presenter"},"it_catalogs":{"_type":"localeString","en":"IT catalogs"},"roi4webinar":{"_type":"localeString","en":"Pitch Avatar"},"b4reference":{"_type":"localeString","en":"Bonus4Reference"}},"breadcrumbs":{"home":{"en":"Home","ru":"Главная","_type":"localeString"},"companies":{"ru":"Компании","_type":"localeString","en":"Companies"},"products":{"ru":"Продукты","_type":"localeString","en":"Products"},"implementations":{"en":"Deployments","ru":"Внедрения","_type":"localeString"},"login":{"en":"Login","ru":"Вход","_type":"localeString"},"registration":{"_type":"localeString","en":"Registration","ru":"Регистрация"},"b2b-platform":{"ru":"Портал для покупателей, поставщиков и производителей ИТ","_type":"localeString","en":"B2B platform for IT buyers, vendors and suppliers"}},"comment-form":{"title":{"_type":"localeString","en":"Leave comment","ru":"Оставить комментарий"},"firstname":{"ru":"Имя","_type":"localeString","en":"First name"},"lastname":{"_type":"localeString","en":"Last name","ru":"Фамилия"},"company":{"ru":"Компания","_type":"localeString","en":"Company name"},"position":{"en":"Position","ru":"Должность","_type":"localeString"},"actual-cost":{"_type":"localeString","en":"Actual cost","ru":"Фактическая стоимость"},"received-roi":{"ru":"Полученный ROI","_type":"localeString","en":"Received ROI"},"saving-type":{"ru":"Тип экономии","_type":"localeString","en":"Saving type"},"comment":{"_type":"localeString","en":"Comment","ru":"Комментарий"},"your-rate":{"ru":"Ваша оценка","_type":"localeString","en":"Your rate"},"i-agree":{"_type":"localeString","en":"I agree","ru":"Я согласен"},"terms-of-use":{"ru":"С пользовательским соглашением и политикой конфиденциальности","_type":"localeString","en":"With user agreement and privacy policy"},"send":{"ru":"Отправить","_type":"localeString","en":"Send"},"required-message":{"_type":"localeString","en":"{NAME} is required filed","ru":"{NAME} - это обязательное поле"}},"maintenance":{"title":{"en":"Site under maintenance","ru":"На сайте проводятся технические работы","_type":"localeString"},"message":{"_type":"localeString","en":"Thank you for your understanding","ru":"Спасибо за ваше понимание"}}},"translationsStatus":{"company":"success"},"sections":{},"sectionsStatus":{},"pageMetaData":{"company":{"title":{"ru":"ROI4CIO: Компания","_type":"localeString","en":"ROI4CIO: Company"},"meta":[{"name":"og:image","content":"https://roi4cio.com/fileadmin/templates/roi4cio/image/roi4cio-logobig.jpg"},{"name":"og:type","content":"website"}],"translatable_meta":[{"name":"title","translations":{"en":"Company","ru":"Компания","_type":"localeString"}},{"name":"description","translations":{"_type":"localeString","en":"Company description","ru":"Описание компании"}},{"name":"keywords","translations":{"en":"Company keywords","ru":"Ключевые слова для компании","_type":"localeString"}}]}},"pageMetaDataStatus":{"company":"success"},"subscribeInProgress":false,"subscribeError":false},"auth":{"inProgress":false,"error":false,"checked":true,"initialized":false,"user":{},"role":null,"expires":null},"products":{"productsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null,"useProductLoading":false,"sellProductLoading":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{}},"filters":{"filterCriterias":{"loading":false,"error":null,"data":{"price":{"min":0,"max":6000},"users":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"suppliers":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"vendors":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}},"roles":{"id":200,"title":"Roles","values":{"1":{"id":1,"title":"User","translationKey":"user"},"2":{"id":2,"title":"Supplier","translationKey":"supplier"},"3":{"id":3,"title":"Vendor","translationKey":"vendor"}}},"categories":{"flat":[],"tree":[]},"countries":{"loading":false,"error":null,"ids":[],"values":{}}}},"showAIFilter":false},"companies":{"companiesByAlias":{"teleresult":{"id":4160,"title":"TeleResult","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/TeleResult.jpg","alias":"teleresult","address":"","roles":[{"id":1,"type":"user"}],"description":"TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.\r\n","companyTypes":["user"],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[{"id":413,"title":"Freshdesk для консультанта коммуникационных услуг","description":"О выставке TeleResult\r\nTeleResult - это консалтинговое агентство по телекоммуникациям, которое помогает крупным корпоративным и государственным организациям в достижении целей посредством надлежащего использования телекоммуникационных технологий. Компания специализируется на независимых технологиях и телекоммуникационном консалтинге, включая услуги передачи данных, голоса, мобильных телефонов, изображений и видео. Ранее известный как Housley Consulting, TeleResult работает с австралийскими компаниями уже более 44 лет и продолжает развивать свою клиентскую базу на 2000+, обеспечивая отличное обслуживание клиентов.\r\n\r\nИсключительное обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха TeleResult. Ежедневно предоставляя услуги более 2000 клиентам, TeleResult имеет постоянный поток запросов, которые необходимо решать эффективно, в то время как стандарты поддерживаются высокими, а клиенты довольны.\r\n\r\nС клиентами, включая правительство NSW, представителям службы TeleResult часто приходится иметь дело с многочисленными руководителями из одной организации, поэтому компании необходимо решение, которое может захватывать и отслеживать все данные службы на одной платформе. Несмотря на то, что у TeleResult было встроенное решение, которое стремилось захватить историю своих клиентов, оно не собирало информацию так, как этого требовала компания.\r\n\r\nИзучили Freshdesk. Прежде чем перейти к новому решению, Алекс Надео, старший менеджер по работе с клиентами TeleResult, протестировал ряд решений, чтобы отличить, какой сервис лучше всего подходит для нужд TeleResult. Алекс говорит, что Freshdesk стоял выше других решений по мере того, как он отвечал все требованиям и превышал все требования компании к управлению поддержкой клиентов, а также предлагал конкурентный тарифный план.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Как используется Freshdesk</span>\r\nTeleResult использует программное обеспечение Freshdesk для управления взаимоотношениями с клиентами. С тысячами электронных писем, поступающих ежемесячно, команда TeleResult использует Freshdesk для обработки запросов от клиентов.\r\n\r\nКоманда TeleResult может регистрировать каждую проблему клиента и захватывать полный спектр услуг до разрешения. Независимо от того, желает ли клиент запросить новый телефон или возникают проблемы с их текущим, сотрудники TeleResult обеспечивают управление каждым запросом через Freshdesk.\r\n\r\nПредоставляя посредническую услугу, TeleResult также должен учитывать проблемы, возникающие между ее клиентами и крупными телекоммуникационными операторами. TeleResult также использует Freshdesk для отслеживания истории с каждым оператором связи при осуществлении управления спорами.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">"Freshdesk облегчает нам управление информацией о клиентах и запросами на обслуживание. Он также представляет данные о клиентах привлекательным образом, помогая нам отличать улучшения в времени обслуживания и любые болевые точки в производительности." - Алекс Надеу, Старший менеджер по работе с клиентами</span>\r\n\r\n\r\nПредоставление ежемесячных отчетов о службах для клиентов исторически было трудоемким процессом для сервисной команды TeleResult. Захватывая историю каждого клиента, решение Freshdesk устраняет нагрузку на ручное создание отчетов, интегрируясь с собственным программным продуктом TeleResult, Telecontrol, который управляет затратами. Для Alex Nadeau, старшего менеджера по работе с TeleResult, эта интеграция - это спасатель, когда дело доходит до производительности команды.\r\n\r\nУдовлетворение потребностей клиентов является ключевым фактором успеха TeleResult, а время ответа играет большую роль в достижении этой цели. Используя Freshdesk для получения полного обзора запросов клиентов и времени ответа на такие запросы, их руководство может регулярно устанавливать тесты производительности для своих команд.\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold; font-style: italic;\">«Подачи заявок на запросы клиентов стали намного проще с момента появления на борту Freshdesk. Мы добавили настраиваемую функцию «правило» к нашему сервису Freshdesk, который активно отслеживает ответ времени на билет. Если клиент или третье лицо не вернется к нам через пять дней, билет автоматически возобновится и предложит нашей сервисной команде следить, вместо того, чтобы ждать, что может быть несколько месяцев, чтобы получить ответ », - говорит Алекс.</span>\r\n\r\nАлекс обнаружил, что еще одно преимущество использования программного обеспечения Freshdesk - это постоянные обновления и дополнительные возможности, добавляемые в платформу.","alias":"freshdesk-for-telecoms-consulting-agency","roi":0,"seo":{"title":"Freshdesk для консультанта коммуникационных услуг","keywords":"TeleResult, Freshdesk, клиентов, Алекс, клиентами, также, может, работе","description":"О выставке TeleResult\r\nTeleResult - это консалтинговое агентство по телекоммуникациям, которое помогает крупным корпоративным и государственным организациям в достижении целей посредством надлежащего использования телекоммуникационных технологий. Компания спец","og:title":"Freshdesk для консультанта коммуникационных услуг","og:description":"О выставке TeleResult\r\nTeleResult - это консалтинговое агентство по телекоммуникациям, которое помогает крупным корпоративным и государственным организациям в достижении целей посредством надлежащего использования телекоммуникационных технологий. Компания спец"},"deal_info":"","user":{"id":4160,"title":"TeleResult","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/TeleResult.jpg","alias":"teleresult","address":"","roles":[],"description":"TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.\r\n","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":0,"suppliedProductsCount":0,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"http://www.teleresults.com.au/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"TeleResult","keywords":"TeleResult, Австралии, поставщик, крупнейший, вендор, услуг, телекоммуникационных, независимых","description":"<div>TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.</div>\r\n<div></div>","og:title":"TeleResult","og:description":"<div>TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.</div>\r\n<div></div>","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/TeleResult.jpg"},"eventUrl":""},"supplier":{"id":4038,"title":"Freshworks","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Freshworks.png","alias":"freshworks","address":"","roles":[],"description":"Программное обеспечение для бизнеса дорого, сложно настроить. Бесчисленные часы тратятся впустую, пытаясь настроить эти решения, и они часто требуют дорогостоящих профессиональных услуг, чтобы заставить все работать. В конце концов, решение становится настолько сложным, что предприятиям необходимо нанимать штатных сотрудников для нянчивания программного обеспечения.\r\n\r\nВ Freshworks мы считаем, что ваш бизнес заслуживает лучшего программного обеспечения - программного обеспечения, которое готово к работе, легко настраивается и используется, и требует минимальной настройки. Все наши продукты соответствуют этому обещанию и поддерживаются нашей поддержкой мирового класса. И самое главное, вам не нужно ломать банк, чтобы заставить их работать.\r\n\r\nСегодня более 100 000 компаний доверяют нашему программному обеспечению для ведения своего бизнеса. Мы считаем, что это только начало.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":2,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":3,"vendorImplementationsCount":4,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"https://www.freshworks.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Freshworks","keywords":"обеспечения, программного, чтобы, заставить, Freshworks, считаем, работать, настроить","description":"<div>Программное обеспечение для бизнеса дорого, сложно настроить. Бесчисленные часы тратятся впустую, пытаясь настроить эти решения, и они часто требуют дорогостоящих профессиональных услуг, чтобы заставить все работать. В конце концов, решение становится нас","og:title":"Freshworks","og:description":"<div>Программное обеспечение для бизнеса дорого, сложно настроить. Бесчисленные часы тратятся впустую, пытаясь настроить эти решения, и они часто требуют дорогостоящих профессиональных услуг, чтобы заставить все работать. В конце концов, решение становится нас","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Freshworks.png"},"eventUrl":""},"vendors":[{"id":4038,"title":"Freshworks","logoURL":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Freshworks.png","alias":"freshworks","address":"","roles":[],"description":"Программное обеспечение для бизнеса дорого, сложно настроить. Бесчисленные часы тратятся впустую, пытаясь настроить эти решения, и они часто требуют дорогостоящих профессиональных услуг, чтобы заставить все работать. В конце концов, решение становится настолько сложным, что предприятиям необходимо нанимать штатных сотрудников для нянчивания программного обеспечения.\r\n\r\nВ Freshworks мы считаем, что ваш бизнес заслуживает лучшего программного обеспечения - программного обеспечения, которое готово к работе, легко настраивается и используется, и требует минимальной настройки. Все наши продукты соответствуют этому обещанию и поддерживаются нашей поддержкой мирового класса. И самое главное, вам не нужно ломать банк, чтобы заставить их работать.\r\n\r\nСегодня более 100 000 компаний доверяют нашему программному обеспечению для ведения своего бизнеса. Мы считаем, что это только начало.","companyTypes":[],"products":{},"vendoredProductsCount":2,"suppliedProductsCount":2,"supplierImplementations":[],"vendorImplementations":[],"userImplementations":[],"userImplementationsCount":0,"supplierImplementationsCount":3,"vendorImplementationsCount":4,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"companyUrl":"https://www.freshworks.com/","countryCodes":[],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"Freshworks","keywords":"обеспечения, программного, чтобы, заставить, Freshworks, считаем, работать, настроить","description":"<div>Программное обеспечение для бизнеса дорого, сложно настроить. Бесчисленные часы тратятся впустую, пытаясь настроить эти решения, и они часто требуют дорогостоящих профессиональных услуг, чтобы заставить все работать. В конце концов, решение становится нас","og:title":"Freshworks","og:description":"<div>Программное обеспечение для бизнеса дорого, сложно настроить. Бесчисленные часы тратятся впустую, пытаясь настроить эти решения, и они часто требуют дорогостоящих профессиональных услуг, чтобы заставить все работать. В конце концов, решение становится нас","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/Freshworks.png"},"eventUrl":""}],"products":[{"id":1326,"logo":false,"scheme":false,"title":"FRESHDESK","vendorVerified":0,"rating":"1.70","implementationsCount":2,"suppliersCount":0,"alias":"freshdesk","companyTypes":[],"description":"\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul> <li>Отслеживайте статус заявки и время на ее обработку</li> <li>Используйте заметки для общения с коллегами по поводу заявки</li> <li>Просматривайте всю информацию о клиенте прямо в окне заявки</li> <li>Отправляйте ответы клиентам с использованием HTML форматирования</li> <li>Изменяйте параметры заявки парой кликов</li> </ul>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Общий почтовый ящик</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nОбщий почтовый ящик Freshdesk позволит вашим агентам обрабатывать заявки, не мешая друг другу. Любое обращение клиента, поступившее на email вашей службы поддержки, становится заявкой. Вы можете легко делить их по приоритетности или категориям и делегировать нужным членам своей команды.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nВам больше не нужно волноваться о том, что несколько специалистов ответят на одно и то же обращение, поскольку всем будет видно, кто работает над той или иной заявкой в данный момент. Начать пользоваться Freshdesk так просто, что уже через несколько минут вы будете готовы приступить к обработке входящих обращений.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nРаботаете над заявками вместе, используя общий почтовый ящик\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nSLA поможет вам не только оправдывать ожидания каждого клиента, но и превосходить их!\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Соглашения об уровне сервиса (SLA)</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nПредоставляйте поддержку, соответствую ожиданиям ваших заказчиков, путем создания и настройки политик SLA. Во Freshdesk вы можете установить приоритет для каждой заявки и задать свои требования относительно скорости ее обработки, чтобы ваши агенты знали, на какие обращения требуется ответить прежде всего и кто из клиентов ожидает ответа в первую очередь. Установленные вами политики SLA будут учтены для каждой заявки в соответствии с ее приоритетом. В случае, если какая-либо из заявок окажется просрочена, Freshdesk автоматически известит об этом агента.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Мобильные приложения</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nС помощью приложения Freshdesk для iPhone и Android вы сможете сделать свою службу поддержки мобильной! Отвечайте на заявки, добавляйте комментарии или совершайте пакетные действия с поступившими обращениями, где бы вы ни находились, абсолютно бесплатно.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nУ Freshdesk также есть адаптированная мобильная версия, доступная через браузер на любом мобильном устройстве.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold; text-decoration-line: underline;\">Возможности</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Шаблонные ответы</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nНе тратьте время на написание одного и того же ответа снова и снова. Создайте шаблонные заранее отформатированные ответы на самые часто задаваемые вопросы.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Подбор решений</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nFreshdesk автоматически подбирает вам готовые решения прямо в окне заявки, основываясь на ключевых словах.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Пакетные действия</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nВам нужно назначить сразу несколько заявок одному агенту? При помощи пакетных действий вы сможете классифицировать, делегировать или удалять сотни заявок парой кликов.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Горячие клавиши</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nВ Freshdesk существует обширный перечень горячих клавиш, которые позволят вам облегчить навигацию внутри службы поддержки, а также мгновенно выполнять основные задачи.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Объединение заявок</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nПорой клиент обращается с одной и той же проблемой по нескольким каналам сразу, создавая путаницу. Во Freshdesk вы безо всяких проблем сможете объединить несколько заявок в одну и обработать ее в один прием.\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Автоматизация сценариев</span>\r\n\r\n\r\n\r\n\r\nАвтоматизация сценариев позволит вам совершать сразу несколько действий с заявкой всего одним кликом. К примеру, присвойте заявке высокий приоритет, установите статус "В ожидании" и назначьте ее отделу продаж одним нажатием.\r\n","shortDescription":"Freshdesk - облачный сервис для поддержки клиентов по различным каналам, таким как: телефон, email, клиентский портал, социальные сети Facebook и Twitter.","type":null,"isRoiCalculatorAvaliable":false,"isConfiguratorAvaliable":false,"bonus":100,"usingCount":6,"sellingCount":17,"discontinued":0,"rebateForPoc":0,"rebate":0,"seo":{"title":"FRESHDESK","keywords":"заявки, Freshdesk, заявок, несколько, сразу, ящик, поддержки, заявкой","description":"\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul> <li>Отслеживайте статус заявки и время на ее обработку</li> <li>Используйте заметки для общения с коллегами по поводу заявки</li> <li>Просматривайте всю информацию о клиенте прямо в окне заявки</li> <li>Отправляйте ответы клиентам с использо","og:title":"FRESHDESK","og:description":"\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n\r\n<ul> <li>Отслеживайте статус заявки и время на ее обработку</li> <li>Используйте заметки для общения с коллегами по поводу заявки</li> <li>Просматривайте всю информацию о клиенте прямо в окне заявки</li> <li>Отправляйте ответы клиентам с использо"},"eventUrl":"","translationId":1326,"dealDetails":null,"roi":null,"price":null,"bonusForReference":null,"templateData":[],"testingArea":"","categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"characteristics":[],"concurentProducts":[],"jobRoles":[],"organizationalFeatures":[],"complementaryCategories":[],"solutions":[],"materials":[],"useCases":[],"best_practices":[],"values":[],"implementations":[]}],"countries":[],"startDate":"0000-00-00","endDate":"0000-00-00","dealDate":"0000-00-00","price":0,"status":"finished","statusLabel":"Завершено","isImplementation":true,"isAgreement":false,"confirmed":1,"implementationDetails":{"businessProcesses":{"id":11,"title":"Business process","translationKey":"businessProcesses","options":[{"id":340,"title":"Низкое качество обслуживания клиентов"},{"id":388,"title":"Недостаточное привлечение новых клиентов"},{"id":389,"title":"Уход клиентов"},{"id":390,"title":"Низкое качество поддержки клиентов"},{"id":400,"title":"Высокие затраты"},{"id":376,"title":"Неконсолидированные данные"}]},"businessObjectives":{"id":14,"title":"Business objectives","translationKey":"businessObjectives","options":[{"id":4,"title":"Сокращение затрат"},{"id":5,"title":"Повышение продуктивности персонала"},{"id":7,"title":"Улучшение обслуживания клиентов"},{"id":262,"title":"Поддержка клиентов"}]}},"categories":[{"id":71,"title":"CRM - управление взаимоотношениями с клиентами","alias":"crm-upravlenie-vzaimootnoshenijami-s-klientami","description":"Customer Relationship Management — это особый подход к ведению бизнеса, при котором во главу угла деятельности компании ставится клиент.\r\nЭта стратегия предполагает создание в компании таких механизмов взаимодействия с клиентами, при которых их потребности обладают наивысшим приоритетом для предприятия. Подобная ориентированность на клиента затрагивает не только общую стратегию бизнеса компании, но и корпоративную культуру, структуру, бизнес-процессы, операции.\r\nОсновная цель внедрения CRM-стратегии — создание единой экосистемы по привлечению новых и развитию существующих клиентов. Управлять взаимоотношениями означает привлекать новых клиентов, нейтральных покупателей превращать в лояльных клиентов, из постоянных клиентов формировать бизнес-партнеров.\r\nCRM-системы представляют собой специализированные программные средства, которые автоматизируют бизнес-процессы, процедуры и операции, реализующие CRM-стратегию компании.<br />В качестве ключевого инструмента для завоевания и удержания клиентов, приложения минимизируют человеческий фактор при работе с клиентами и позволяют повысить прозрачность деятельности в сферах продаж, маркетинга и клиентского обслуживания.\r\nВ то же время, важно осознавать, что автоматизация взаимоотношений с клиентами является важным, но не единственным и не первостепенным шагом при построении клиентоориентированной компании. Программный продукт — это удобный инструмент, который станет поддержкой уже существующим регламентам и процессам, и будет развиваться вместе с компанией.","materialsDescription":" <span style=\"font-weight: bold;\">Какими характеристиками должна обладать CRM-система?</span>\r\nТехнологии развиваются колоссальными темпами. И чтобы обеспечивать компании всем необходим для достижения исключительных результатов, CRM-системы должны обладать несколькими важными характеристиками.\r\nВо-первых, гарантировать быстрое внедрение и адаптацию новых технологий благодаря развертыванию в облаке, наличию готовой функциональности для решения задач бизнеса, пользовательским инструментам настройки, а также быстрой и простой интеграции в существующую среду предприятия.\r\nВо-вторых, обладать максимальной простотой и удобством для пользователей благодаря умному интерфейсу, мобильным технологиям, использованию алгоритмов машинного обучения и другим интеллектуальным инструментам.\r\n<span style=\"font-weight: bold;\">Классификации CRM-систем:</span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по назначению:</span></span>\r\nУправление продажами (SFA — англ. Sales Force Automation)\r\nУправление маркетингом\r\nУправление клиентским обслуживанием и колл-центрами (системы по обработке обращений абонентов, фиксация и дальнейшая работа с обращениями клиентов)\r\n<span style=\"font-style: italic;\"><span style=\"font-weight: bold;\">Классификация по уровню обработки информации:</span></span>\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Операционный CRM</span> — регистрация и оперативный доступ к первичной информации по событиям, компаниям, проектам, контактам.\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Аналитический CRM</span> — отчётность и анализ информации в различных разрезах (воронка продаж, анализ результатов маркетинговых мероприятий, анализ эффективности продаж в разрезе продуктов, сегментов клиентов, регионов и другие возможные варианты).\r\n<span style=\"font-style: italic;\">Коллаборативный CRM</span> — уровень организации тесного взаимодействия с конечными потребителями, клиентами, вплоть до влияния клиента на внутренние процессы компании (опросы, для изменения качеств продукта или порядка обслуживания, веб-страницы для отслеживания клиентами состояния заказа, уведомление по SMS о событиях, связанных с заказом или лицевым счётом, возможность для клиента самостоятельно выбрать и заказать в режиме реального времени продукты и услуги, а также другие интерактивные возможности).","iconURL":"https://roi4cio.com/fileadmin/user_upload/CRM_-_Customer_Relationship_Management.png"}],"additionalInfo":{"budgetNotExceeded":"","functionallyTaskAssignment":"","projectWasPut":"","price":0,"source":{"url":"https://freshdesk.com/resources/case-study/teleresult-improves-support-performance-with-freshdesk","title":"Web-сайт производителя"}},"comments":[],"referencesCount":0}],"userImplementationsCount":1,"supplierImplementationsCount":0,"vendorImplementationsCount":0,"vendorPartnersCount":0,"supplierPartnersCount":0,"b4r":0,"categories":{},"branches":"Телеком","companySizes":"1 до 50 Cотрудников","companyUrl":"http://www.teleresults.com.au/","countryCodes":["AUS"],"certifications":[],"isSeller":false,"isSupplier":false,"isVendor":false,"presenterCodeLng":"","seo":{"title":"TeleResult","keywords":"TeleResult, Австралии, поставщик, крупнейший, вендор, услуг, телекоммуникационных, независимых","description":"<div>TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.</div>\r\n<div></div>","og:title":"TeleResult","og:description":"<div>TeleResult (ранее известный как Housley Consulting) был создан в 1972 году в Австралии. TeleResult - крупнейший в Австралии поставщик, поставщик и вендор независимых телекоммуникационных услуг.</div>\r\n<div></div>","og:image":"https://roi4cio.com/uploads/roi/company/TeleResult.jpg"},"eventUrl":"","vendorPartners":[],"supplierPartners":[],"vendoredProducts":[],"suppliedProducts":[],"partnershipProgramme":null}},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"implementations":{"implementationsByAlias":{},"aliases":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"agreements":{"agreementById":{},"ids":{},"links":{},"meta":{},"loading":false,"error":null},"comparison":{"loading":false,"error":false,"templatesById":{},"comparisonByTemplateId":{},"products":[],"selectedTemplateId":null},"presentation":{"type":null,"company":{},"products":[],"partners":[],"formData":{},"dataLoading":false,"dataError":false,"loading":false,"error":false},"catalogsGlobal":{"subMenuItemTitle":""}}
