Freshdesk для консультанта коммуникационных услуг

О выставке TeleResult TeleResult - это консалтинговое агентство по телекоммуникациям, которое помогает крупным корпоративным и государственным организациям в достижении целей посредством надлежащего использования телекоммуникационных технологий. Компания специализируется на независимых технологиях и телекоммуникационном консалтинге, включая услуги передачи данных, голоса, мобильных телефонов, изображений и видео. Ранее известный как Housley Consulting, TeleResult работает с австралийскими компаниями уже более 44 лет и продолжает развивать свою клиентскую базу на 2000+, обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Исключительное обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха TeleResult. Ежедневно предоставляя услуги более 2000 клиентам, TeleResult имеет постоянный поток запросов, которые необходимо решать эффективно, в то время как стандарты поддерживаются высокими, а клиенты довольны. С клиентами, включая правительство NSW, представителям службы TeleResult часто приходится иметь дело с многочисленными руководителями из одной организации, поэтому компании необходимо решение, которое может захватывать и отслеживать все данные службы на одной платформе. Несмотря на то, что у TeleResult было встроенное решение, которое стремилось захватить историю своих клиентов, оно не собирало информацию так, как этого требовала компания. Изучили Freshdesk. Прежде чем перейти к новому решению, Алекс Надео, старший менеджер по работе с клиентами TeleResult, протестировал ряд решений, чтобы отличить, какой сервис лучше всего подходит для нужд TeleResult. Алекс говорит, что Freshdesk стоял выше других решений по мере того, как он отвечал все требованиям и превышал все требования компании к управлению поддержкой клиентов, а также предлагал конкурентный тарифный план. Как используется Freshdesk TeleResult использует программное обеспечение Freshdesk для управления взаимоотношениями с клиентами. С тысячами электронных писем, поступающих ежемесячно, команда TeleResult использует Freshdesk для обработки запросов от клиентов. Команда TeleResult может регистрировать каждую проблему клиента и захватывать полный спектр услуг до разрешения. Независимо от того, желает ли клиент запросить новый телефон или возникают проблемы с их текущим, сотрудники TeleResult обеспечивают управление каждым запросом через Freshdesk. Предоставляя посредническую услугу, TeleResult также должен учитывать проблемы, возникающие между ее клиентами и крупными телекоммуникационными операторами. TeleResult также использует Freshdesk для отслеживания истории с каждым оператором связи при осуществлении управления спорами. "Freshdesk облегчает нам управление информацией о клиентах и ​​запросами на обслуживание. Он также представляет данные о клиентах привлекательным образом, помогая нам отличать улучшения в времени обслуживания и любые болевые точки в производительности." - Алекс Надеу, Старший менеджер по работе с клиентами Предоставление ежемесячных отчетов о службах для клиентов исторически было трудоемким процессом для сервисной команды TeleResult. Захватывая историю каждого клиента, решение Freshdesk устраняет нагрузку на ручное создание отчетов, интегрируясь с собственным программным продуктом TeleResult, Telecontrol, который управляет затратами. Для Alex Nadeau, старшего менеджера по работе с TeleResult, эта интеграция - это спасатель, когда дело доходит до производительности команды. Удовлетворение потребностей клиентов является ключевым фактором успеха TeleResult, а время ответа играет большую роль в достижении этой цели. Используя Freshdesk для получения полного обзора запросов клиентов и времени ответа на такие запросы, их руководство может регулярно устанавливать тесты производительности для своих команд. «Подачи заявок на запросы клиентов стали намного проще с момента появления на борту Freshdesk. Мы добавили настраиваемую функцию «правило» к нашему сервису Freshdesk, который активно отслеживает ответ времени на билет. Если клиент или третье лицо не вернется к нам через пять дней, билет автоматически возобновится и предложит нашей сервисной команде следить, вместо того, чтобы ждать, что может быть несколько месяцев, чтобы получить ответ », - говорит Алекс. Алекс обнаружил, что еще одно преимущество использования программного обеспечения Freshdesk - это постоянные обновления и дополнительные возможности, добавляемые в платформу.