Cisco Unified Communications Manager 9.Х. для фармацевтической компании Украины

Заказчик ПАО «Фармак» (англ. Farmak) — одна из старейших фармацевтических компаний в Украине. Была основана в 1925 году. Штаб-квартира находится в Киеве, Украина. «Фармак» имеет собственный R & D-комплекс, где проводит научно-технические исследования для изготовления новых образцов лекарств. Задачи проекта На определенном этапе своего развития компания исчерпала возможности традиционной телефонии. В связи с чем руководством компании «Фармак» была поставлена задача построить современную, надежную и универсальную коммуникационную платформу с возможностью масштабирования. При этом, необходимо было выполнить миграцию существующих пользователей не прерывая функционирование бизнес-процессов компании.

Критерии выбора системы
Для решения главной задачи проекта был выбран программно-аппаратный комплекс Cisco Unified Communications Manager 9.Х. Он взял на себя функции по маршрутизации всех телефонных вызовов внутри корпоративной сети центрального офиса в Киеве и региональных филиалов в городах Харьков, Шостка и Затока. Для предоставления информации о доступности абонентов и возможных способах общения была внедрена подсистема контроля присутствия Cisco Unified Presence Server (CUPS). Также была установлена система голосовой почты Cisco Unity Connection. В качестве конечных устройств для сотрудников используется широкий набор моделей IP-телефонов Cisco серий 79ХХ, 69ХХ, 78ХХ, 39ХХ, DX и видеотерминалы Cisco SX20. Помимо этого, был выполнен первый этап построения системы видеоконференцсвязи (ВКС), призванной сократить временные и финаносвые затраты на проведение совещаний ТОП-менеджеров «Фармак». В ходе этого этапа были внедрены средства связи между удаленными офисами и площадками. Далее с помощью архитектуры Cisco Collaboration Edge планируется объединить под единым управлением все элементы коммуникации: телефонию, видеосвязь, передачу мгновенных сообщений, в том числе с участием конечных устройств удаленных сотрудников. Также появится возможность безопасного подключения к сети видеосвязи партнеров компании.

Результаты проекта Система унифицированных коммуникаций была внедрена между различными географически удаленными площадками компании в четырех городах Украины. Система включает в себя IP-телефонию, сервис передачи мгновенных сообщений, видеосвязь, голосовую почту и интерактивное речевое взаимодействие (IVR). Реализация проекта позволила заметно повысить эффективность работы сотрудников компании вне зависимости от географического расположения ее региональных представительств. В дальнейшем проект предполагает добавление дополнительных сервисов. На следующем этапе развития будет проведена более глубокая интеграция видео- и аудиоинфраструктуры «Фармак» с системой телеприсутствия Cisco Telepresence.