Заказчик Национальная акционерная компания «Нафтогаз Украины» является ведущим предприятием топливно — энергетического комплекса, одной из крупнейших компаний Украины. Нафтогаз является вертикально-интегрированной нефтегазовой компанией, которая осуществляет полный цикл операций по разведке и разработке месторождений, эксплуатационному и разведывательному бурению, транспортировке и хранению нефти и газа, снабжению природным и сжиженным газом потребителей. Кроме сугубо коммерческой деятельности, компания выполняет важную социальную роль, обеспечивая население, бюджетные учреждения и коммунальных потребителей природным газом по ценам, устанавливаемым государством.

Задачи проекта Основная задача проекта по внедрению Service Desk — необходимость формализации IТ-услуг и функции поддержки IТ-инфраструктуры в НАК «Нефтегаз Украины». В связи с чем, было принято решение о внедрении инструментов, которые позволяют эффективно управлять этими процессами.

Критерии выбора системы В рамках проекта происходило обследование и постановка процессов. Проводилась двусторонняя работа: с одной стороны, нужно учитывать особенности оргструктуры, штатного расписания, отраслевых нюансов ведения бизнеса компании; а с другой – придерживаться общей практики, которая описывает стандартные положения. Была разработана методологическая база, дополненная специфическими требованиями Заказчика. Первый этап, проведение обследование IТ-инфраструктуры и соответствующих процессов. После этого последовала разработка технического задания, архитектуры системы с точки зрения программной и процессной среды. Затем компания SI BIS произвела установку базовой конфигурации и последующую ее настройку в соответствии с техническим заданием, после которой состоялось внесение первичной информации, тестирование и ввод системы в промышленную эксплуатацию. Также проводилось обучение пользователей работе в Service Desk. По истечению периода тестирования была отключена старая фронт-система, и весь персонал уже был готов работать в новой.

Решения ITSM. Автоматизация IТ-процессов

Результаты проекта Реализация всего проекта до полного ввода в эксплуатацию заняла полгода. На данный момент полностью запущено управление запросами на обслуживание, управление проблемами и управление активами.

Управление инцидентами и служба Service Desk:

• Единая точка контакта пользователя с IТ-подразделением;

• Минимизация времени реакции на обращение пользователя и восстановление IТ-услуг;

• Согласование обработки всех инцидентов и запросов на обслуживание;

• Учет всех обращений пользователей в IТ-отдел.

Управление проблемами:

• Предотвращение повторения инцидентов, вызванных ошибками в IТ-инфраструктуре;

• Определение причин, проблем и инцидентов, а также инициация действий, направленных на их устранение;

• Минимизация негативного влияния проблем и инцидентов на бизнес-процессы.

Управление конфигурациями и IТ-активами:

• Учет IТ-активов, их конфигурация и взаимодействие с ними.

Управление изменениями:

• Формализация процедуры внесения изменений в IТ-инфраструктуру;

• Формирование запросов на изменения (RFC);

• Рекомендации по сценарию принятия решений, анализ влияния изменений на IТ-инфраструктуру;

Управление уровнем услуг:

• Создание каталога IТ-услуг и поддержание его в актуальном состоянии;

• Назначение приоритетов и терминов выполнения услуг;

• Создание Соглашений об уровне сервиса (SLA) и контроля их выполнения;

• Разработка системы показателей качества (KPI) для всех процессов и службы Service Desk.

Задачи проекта С началом экспансии сети гипермаркетов «Караван» в регионы, перед IТ-отделом встала задача разработать серверную и сетевую инфраструктуру, способную обеспечить консолидацию данных и отказоустойчивость IТ-систем в каждом гипермаркете. Для максимальной оперативности открытия новых розничных центров их удобства и администрирования, было принято решение о разработке некой стандартной конфигурации, применимой в сети гипермаркетов «Каравана» как для продуктовых, так и для строительных отделов. Помимо этого, планировалось установить серверные решения в головном офисе и управляющих компаниях.

Критерии выбора системы Проанализировав потребности и требования к системе по производительности и отказоустойчивости, SI BIS предложила решение c базисом в виде 4-процессорного сервера IBM SystemX 3850, на котором была установлена ERP для ведения товарооборота. По каналам FС к нему напрямую подсоединялась СХД IBM DS4700 M70, где хранилась главная база данных магазина. Также в решении был предусмотрен резервный сервер IBM x3650, который был оборудован отдельным хранилищем данных – SAS-корзиной IBM DS3400, что обеспечивало полное дублирование информации. Резервный сервер в онлайн-режиме копировал все данные в свое хранилище и в случае остановки основного сервера принимал на себя всю нагрузку. Также к резервному серверу была подключена ленточная библиотека IBM TS3100, которая использовалась для архивирования базы данных. Для безопасной передачи данных по сети в состав системы входило два сервера-брандмауэра (резервный и основной). Также в состав инфраструктуры входили серверы торгового помещения, Proxy, DNS, терминального доступа, приложений, 1С, почты и др. Сервер торгового помещения контролировал работу кассовых аппаратов. ERP-система, которую использовал «Караван», позволяла каждой кассе работать автономно и накапливать информацию в собственной базе данных. По принятому регламенту сервер торгового помещения опрашивал кассовые аппараты, консолидировал собранную информацию в общий пакет и отправляет ее в центральную БД. В случае поломки сервера торговой площадки (СТП) данные накапливались непосредственно на кассе, пока СТП вновь не начинало работу. Описанная выше схема функционировала в каждом продуктовом гипермаркете. Все торговые точки были подчинены системе отчетности, которая была установлена в управляющей компании — туда поступали отчеты о продажах и заказах, дебиторско-кредиторских задолженностях и т.д. Из управляющей компании в головной офис передавалась выборка консолидированных данных, которую запрашивало руководство группы компаний «Караван». В структуре строительных гипермаркетов была применена более простая схема. В серверных комнатах торговых помещений были установлены исключительно блейд-шасси с инфраструктурными серверами. Решение, обслуживающее ERP, и основная система хранения данных была расположена в управляющей компании. В продовольственных отделениях такая упрощенная схема была неприменима, поскольку размер базы данных продуктового отдела «Каравана» в Киеве превышал 300 ГБ, а в региональных — 150 ГБ.

Решения
ITSM. Автоматизация IТ-процессов

Результаты проекта Стандартизация серверной инфраструктуры позволила значительно ускорить подготовку к запуску новых продовольственных и строительных гипермаркетов ГК «Караван». Это помогло руководству компании заранее планировать финансы и сокращать время ввода в эксплуатацию новых объектов. Серверная инфраструктура, применяемая в ТРЦ «Караван», на практике показала себя функциональной и удобной в применении, обеспечивающей отказоустойчивую и безопасную работу крупных структур розничного торгового бизнеса с распределенным географическим положением. Благодаря стандартизации и использованию блейд-систем по мере устаревания и роста нагрузки серверные узлы решения можно легко заменить на новые.

О Заказчике Данон- крупнейщая  международная компания, которая первой пришла на украинский рынок и начала эру широкомасштабного производства йогурта, природного продукта питания, полезного для здоровья.

Задачи проекта Специалистами компании SI BIS были предоставлены консультационные услуги по описанию бизнес-процессов на производстве группы компаний «Данон Украина» для последующей автоматизации на основе программного продукта «1С УПП». Реализация проекта по описанию и оптимизации бизнес-процессов производилась с целью качественного улучшения деятельности компании.

Критерии выбора системы В ходе проекта были проведены следующие работы:
1.  Описаны процессы верхнего уровня в нотации IDF0;
2.  Описаны процессы нижнего уровня в нотации eEPC;
3.  Организована унификация процессов планирования, учета и управления производством для трех разных заводов;
4.  Произведена подготовка к автоматизации процессов на базе уже работающей «1С УПП».

Решения ITSM. Автоматизация IТ-процессов

Результаты проекта Результаты работ по описанию бизнес-процессов:

• Повышение прозрачности и управляемости компании;

• Закрепление зон ответственности сотрудников компании;

• Улучшение взаимодействия подразделений;

• Повышение качества и эффективности бизнес-процессов в компании.

Задачи проекта Для автоматизации процессов, обеспечения бесперебойной внутренней работы компаний ПАО «АЭС Киевоблэнерго» и ПАО «АЭС Ровноэнерго» возникла необходимость в построении современной надежной IТ-платформы и оснащения офисов компьютерным оборудованием. Одной из первых задач на старте проекта стала необходимость в обеспечении автоматизации, повышение производительности и уменьшения сбоев в районных энергетических сетях.

Критерии выбора системы В результате тендера выбор компании «АЭС Киевоблэнерго» остановился на высокопроизводительных и надежных серверах IBM eServer xSeries 225 на базе эксклюзивных технологий IBM Xtended Design Architecture c процессорами Intel. Следующим этапом обеспечения автоматизации работы стало внедрение предложенных специалистами SI BIS серверных систем следующего поколения IBM eServer xSeries 366 с процессором Intel Xeon и технологией IBM Enterprise X-Architecture, способных к существенному увеличению производительности и масштабируемости. Серверные системы IBM eServer xSeries 366 стали платформой для биллинговой системы ПАО «АЭС Киевоблэнерго». За автоматизацией последовало оснащение офисов компаний ПАО «АЭС Киевоблэнерго» и ПАО «АЭС Ровноэнерго». Офис «АЭС Киевоблэнерго» был оснащен рабочими станциями IBM ThinkCentre модели М (сейчас Lenovo ThinkCentre), мониторами Samsung, ноутбуками IBM ThinkPad модели Т (сейчас Lenovo ThinkPad). Данные настольные и мобильные системы IBM (сейчас Lenovo) характеризуются высоким уровнем производительности, надежности и уровнем защиты информации пользователя. Эти характеристики, а также расширенные мультимедийные возможности и современный бизнес дизайн стали весомыми аргументами при выборе систем для динамичной компании.

Решения ITSM. Автоматизация IТ-процессов

Результаты проекта За довольно короткий период ПАО «АЭС Киевоблэнерго» и ПАО » АЭС Ровноэнерго» значительно улучшили качество и надежность обеспечения потребителей, уменьшилось количество сбоев и аварийных простоев в передаче электроэнергии. Внедрение инновационных технологий и использование современной техники стало одним из главных факторов повышения прибыльности и эффективности компаний ПАО «АЭС Киевоблэнерго» и ПАО » АЭС Ровноэнерго».