Задача Необходимость построения оптической магистральной сети для «Киевстар» на основе DWDM (Dense Wave Division Multiplexing) технологий была обусловлена рядом причин: постоянный рост количества абонентов, повышение средней продолжительности разговора в сети, стремительный рост неголосового трафика благодаря популярности услуги мобильного доступа в Интернет.

Проект Магистральная DWDM-сеть компании «Киевстар» охватывает всю территорию Украины и включает более 120 магистральных узлов, на 46 из которых исполь­зуются перенастраиваемые оптические мультиплексоры ввода-вывода (ROADM). В основу магистральной сети телекоммуникационного оператора легла мультисервисная транспортная платформа Cisco ONS 15454. Внедрение данной системы позволило повысить емкость магистральной сети «Киевстар» до 320 Гбит/c., обеспечивая возможность улучшения качества и наращива­ния количества услуг, предоставляемых компанией своим клиентам. В частно­сти, теперь «Киевстар» может на каждом участке сети обслуживать разговоры до 4 млн. абонентов одновременно.
Внедренная «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» DWDM-система обеспечила возможность увеличе­ния емкости магистральной сети без прерывания существующих сервисов. В проекте, начатом в августе 2006 года и завершенном в апреле 2008 года, участвовали более 30 сотрудников компаний «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и «Киевстар».

Результаты

• в результате модернизации магистральной сети оператора мобильной связи, ее пропускная способность выросла в 8 раз, с возможностью дальнейшего увеличения до 64 раз

• внедренные в рамках проекта решения и системы позволили значитель­но повысить качество предоставляемых услуг

• создан ресурс для роста абонентской базы и внедрения новых услуг по передаче неголосовых данных

Характеристики проекта В рамках реализации проекта были использованы следующие основные системы и решения:

• магистральная DWDM-сеть на основе мультисервисной транспортной платформы Cisco ONS 15454, включающая более 120 узлов

• система управления Cisco Transport Manager (СТМ) для управления и эксплуатации DWDM-сети

• OSS-система интеграции независимых компонентов магистральной сети «Киевстар» в единую систему мониторинга и сбора информации

• внедрено автоматическое переключение интерфейса CORBA между основным и запасным узлами кластерного решения CTM, а также обо­гащение событий данными из внешних источников

«Этот проект стал самым масштабным среди аналогичных в Украине, что надолго обеспечило лидеру рынка телекоммуникаций необходимый ресурс для дальнейшего динамичного развития».
Йогеш Малик, Технический директор сети «Киевстар»

Модернизация ядра корпоративной сети Центрального аппарата АО «Ощадбанк» Осенью 2012 г. успешно завершён проект по модернизации ядра корпоративной сети Центрального аппарата АО «Ощадбанк». Сеть Центрального аппарата отвечает за связь оборудования и пользователей, расположенных в Киеве, а также за связь региональных управлений с центральными системами банка, например, с процессинговым центром, партнёрскими организациями и др. В ходе проекта системный интегратор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» спроектировал и внедрил высокопродуктивное ядро на базе оборудования Cisco Nexus 7000. В результате модернизации производительность критического модуля сети возросла в 100 раз, с возможностью ее дальнейшего наращивания просто за счёт установки дополнительных компонентов для коммутаторов. Дополнительно в рамках проекта был повышен показатель отказоустойчивости ядра сети Центрального аппарата и соединений с ним за счёт введения избыточности в количестве центральных сетевых устройств, использования технологий виртуализации коммутаторов Nexus и за счёт внедрения протоколов динамической маршрутизации. В качестве дополнительных шагов модернизации в сеть заказчика также были внедрены: - отказоустойчивый блок межсетевых экранов для модуля связи банка с внешними организациями, на базе оборудования Cisco; - шифрованный туннель между разнесёнными площадками процессинга «Ощадбанка» с использованием маршрутизаторов Cisco. Сроки реализации проекта были максимально сжатыми, а основным критерием при составлении процедур миграции была минимизация простоев бизнес-сервисов заказчика. Работы по миграции осуществлялись, преимущественно, в выходные дни и в ночное время. Длительность проекта составила 3,5 месяца, а в его реализации было задействовано более 10 участников со стороны заказчика и интегратора.

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» успешно завершила проект по внедрению контакт-центра (КЦ) для ПАО «ВСЕУКРАИНСКИЙ БАНК РАЗВИТИЯ» на базе Cisco Packaged Contact Center Enterprise и Cisco Unified Customer Voice Portal.

В ходе внедрения КЦ создана система самообслуживания для клиентов банка, которая позволяет в автоматизированном режиме получать информацию о курсах валют, новых предложениях, акциях банка и т.д. Реализованы контроль работы операторов, в частности, осуществление записи разговоров всех звонков в КЦ, а также, расширенная функциональность очереди обслуживания вызовов: запись обращения в автоматическом режиме, заявка на обратный вызов, озвучивание среднего времени ожидания в очереди. Обеспечены возможность подключения телефонных номеров удаленных площадок, отделений или офисов банка к КЦ, а также, возможность значительного масштабирования решения без изменений в его архитектуре.

Специалисты банка получили в свое распоряжение среду CVP Call Studio на базе среды разработки Eclipse для написания скриптов обработки вызовов в КЦ. Данная среда позволяет менять логику обработки вызовов, расширять функционал существующих приложений самообслуживания и внедрять дополнительные функции обработки вызовов.

В текущий момент в КЦ реализовано 25 операторских мест. Внедрение длилось в течение 7 месяцев, и в нем приняли участие более 15 специалистов со стороны банка и системного интегратора.

Планируется интеграция КЦ с решением в сфере управления взаимоотношениями с клиентами - Oracle Siebel CRM. С помощью данной CRM-системы, внедрением которой занимается компания Ареон Консалтинг, будет оптимизирована работа со всеми входящими и исходящими вызовами в КЦ.

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» успешно внедрила систему видеоконференцсвязи (ВКС) для АО «Ощадбанк», предназначенную для организации связи между центральным аппаратом и областными управлениями банка. Основной целью проекта стало создание для руководства банка надежной и функциональной системы удаленного взаимодействия и проведения видеоконференций. Система ВКС, реализованная на оборудовании Cisco, взаимодействует с корпоративной телефонией, а также позволяет осуществлять видеозвонки с ПК, мобильных устройств на платформах Android и iOS с использованием клиента Cisco Jabber в корпоративной сети банка или вне её. В ходе совместной работы специалистов «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и заказчика была разработана архитектура, реализующая возможность видеосвязи между руководителями банка в любое время. Система основана на стационарных видеотерминалах EX-90, MX-300G2 и DX650, установленных в офисах банка во всех областях Украины. Реализована возможность видеосвязи с Министерством финансов Украины, Кабинетом Министров Украины, НБУ и другими государственными учреждениями. Внедренное решение позволяет проводить видеоконференции высокой четкости с одновременным участием всех областей Украины. Важным преимуществом системы является гарантированное качество связи между центральным аппаратом и всеми областными управлениями благодаря использованию QoS во всей сети банка. Другими важными преимуществами новой системы являются простота в эксплуатации, централизованное управление и возможность масштабирования, как территориального, так и на уровне внедрения новых сервисов. В планах развития системы – обеспечение отказоустойчивости основных сервисов. «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» – один из крупнейших и наиболее квалифицированных системных интеграторов нашей страны, который уже более 20 лет специализируется на внедрении сложных систем автоматизации бизнес-процессов для ведущих компаний Украины. Внедрение современной системы видеоконференцсвязи позволит крупнейшему государственному банку страны существенно повысить эффективность бизнес-коммуникаций и оптимизировать расходную часть бюджета», – отметил Ю.М. Лисецкий, генеральный директор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА». «Внедрение функциональной системы видеоконференцсвязи это важный этап на пути создания в банке современной ІТ-инфраструктуры – необходимого условия успешного ведения бизнеса в современных условиях. Система ВКС стала эффективным инструментом, качественно улучшившим реализацию управленческих процессов в масштабах всего банка», – заявил Ю.В. Колесников, директор департамента информатизации АО «Ощадбанк».

В «Киевстар» внедрена инновационная система телеприсутствия для проведения совещаний в видео режиме. Программно-аппаратный комплекс системы на базе решений Сisco обеспечивает видео-, аудиоконференцсвязь, интеграцию с телефонными сетями, корпоративной почтой и системой офисных коммуникаций. Система позволит компании сократить количество командировок и оптимизировать бизнес-процессы.

Для удобства коммуникаций в команде и с удаленными партнерами «Киевстар» внедрил инновационную систему телеприсутствия, которая дает возможность организовать видео- и аудио конференцсвязь. Система создает «эффект присутствия» отдаленных собеседников, упрощает множество бизнес-процессов и позволяет уменьшить количество командировок. Проект введен в офисах «Киевстар» в Киеве, Днепропетровске, Одессе, Симферополе, Львове и Харькове. Проект реализован компанией «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

Сейчас подготовлено четыре комнаты телеприсутствия и две — для проведения видеоконференций, а также установлено 55 программно-аппаратных комплексов для видеосвязи. Внедренная система видеоконференцсвязи — это программно-аппаратный комплекс на базе решений Сisco. В его составе — серверы, оснащенные специализированым программным обеспечением, и видеотерминалы, которые устанавливаются в кабинетах сотрудников или в комнатах переговоров. Система обеспечивает организацию и проведение видео/аудио конференций, интеграцию с телефонными системами, корпоративной почтой и системой офисных коммуникаций на базе Microsoft OCS. За счет идеального качества звука и изображения создается впечатление, будто участники, которые пребывают в разных точках страны или мира, находятся в одной комнате, на расстоянии вытянутой руки.

Для оборудования комнат телеприсутствия использованы одноэкранные системы Cisco TelePresence 1100 и иммерсивные трехэкранные системы Cisco TelePresence 3010, с применением флагманских продуктов операторского уровня MCU 8510 и TelePresence Server 8710 на базе модульной платформы Cisco TelePresence MSE 8000. Для оборудования переговорных комнат использованы полностью интегрированные системы Cisco TelePresence серии Profile с экранами диагональю 52 дюйма, а в качестве персональных систем — терминалы Cisco TelePresence EX90 и программные клиенты в сочетании с USB-камерами и гарнитурами. Система представляет собой законченное решение с подсистемой управления и мониторинга, предусматривает масштабирование путем наращивания количества терминалов и вычислительных ресурсов конференц-мостов.

Андрей Пеший, начальник управления информационных технологий «Киевстар»:
«Внедрив данную систему, «Киевстар» одним из первых в Украине получил подобную инфраструктуру, открывающую широкие возможности по оптимизации бизнес-процессов, сокращению сроков реализации проектов и ускорению принятия решений. Появилась возможность предоставлять экспертные услуги и оперативную диагностику в отдаленных офисах без выезда на место, сократив командировочные расходы, а также оптимизировать проведение совещаний и повысить эффективность проведения корпоративных тренингов».

Юрий Лисецкий, генеральный директор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»: «Система видеоконференцсвязи и телеприсутствия — мощный инструмент для создания новых и оптимизации существующих бизнес-процессов заказчика. Выбранные решения, концепция их использования, тщательное внедрение и интеграция в существующую инфраструктуру — все это требовало значительных усилий и высокой технологической компетентности и от нас, и от заказчика. И мы рады успеху проекта — важному свидетельству нашего уровня как интегратора».

Ирина Степанова, региональный директор подразделения Cisco «Технологии для совместной работы» в России/СНГ: «Видеотехнологии открывают новые возможности для общения и совместной работы. Зачастую командировки, насыщенный график работы или внешние, независящие от нас факторы напрямую влияют на процесс коммуникаций и, как следствие, увеличивают время принятия решений. Внедрение видеосвязи Cisco TelePresence позволит «Киевстар» уменьшить расходы на командировки, существенно сократить время принятия решений и вывести взаимодействие внутри компании на более высокий уровень».

Летом 2011 года завершился крупнейший в Украине проект по созданию комплексной ИТ-инфраструктуры для ДТЭК, генеральным подрядчиком которого выступила компания S&T Ukraine.

ПРОБЛЕМА ДТЭК объединяет более двадцати крупных предприятий в разных регионах Украины. Естественно, их интеграция произошла не в один момент. Каждая компания до вхождения в состав холдинга развивалась по собственному пути, в том числе и в сфере информационных технологий. В результате эффективное управление большим набором разнородных ИТ-систем в рамках корпорации превращалось в очень нетривиальную задачу. Не говоря уже о вопросах информационной безопасности, которые в крупном корпоративном секторе являются первоочередными. Чтобы ИТ не стало узким местом на пути активного развития бизнеса, было принято принципиальное решение привести все основные подсистемы к единому корпоративному стандарту. При этом одно из главных требований состояло в том, чтобы все сотрудники, имеющие доступ к системе, получали сервисы с одинаковым качеством независимо от того, где они территориально находятся — в Киеве или, скажем, на угольной шахте Донбасса. ЗАДАЧА Проект представляет собой современную, комплексную и масштабируемую ИТ-инфраструктуру, которая призвана обеспечить максимально эффективное решение всех задач, связанных с информационным обеспечением деятельности нашей Компании. Проект охватывает более двадцати площадок — в Киеве и трех восточных областях Украины (Донецкой, Луганской и Днепропетровской). Пользователями системы являются более пяти тысяч сотрудников компании ДТЭК. Однако ядро созданной ИТ-инфраструктуры позволяет увеличить это число в несколько раз. Основной задачей внедрения было обеспечение работы почти двух десятков корпоративных сервисов. В их числе электронная почта, система унифицированных коммуникаций, средства управления ИТ-инфраструктурой и ее компонентами, защита периметра и организация доступа корпоративных пользователей к ресурсам Интернета, централизованное хранилище данных, управление конфигурациями и т.д. РЕШЕНИЕ Вычислительной основой решения стали три блейд-платформы Hewlett-Packard c7000 с общим количеством  «лезвий» — 42 единицы. Для надежного хранения данных используется СХД класса Hi-End HP XP24000. Данная система вмещает более тысячи жестких дисков с интерфейсом Fibre Channel, что позволяет наращивать объем эффективного хранилища до двух петабайт. Кроме того, организована система резервного копирования, в роли которой выступает ленточный накопитель, также на базе СХД HP, территориально удаленный от основного дата-центра. Сетевая инфраструктура построена на базе продуктов Cisco. Все основные корпоративные сервисы реализованы с помощью разработок Microsoft (кроме ПО для резервного копирования — здесь применяются продукты Symantec). В частности, ДТЭК использует MS Office Communication Server, Share Point, Forefront и др. Одним из требований проекта была возможность дальнейшего наращивания инфраструктуры с целью интеграции новых предприятий в информационную систему холдинга. Кроме того, архитектура ИТ-сервисов должна была быть рассчитана на ее применение без модификации в течение 3-5 лет. Все цели в итоге удалось достичь. Проект ИТинфраструктуры ДТЭК не имеет аналогов в Украине ни по масштабу, ни по своей комплексности. РЕАЛИЗАЦИЯ ПРОЕКТА В целом от сформированной идеи до ввода комплексной системы в полноценную эксплуатацию прошло два года — с лета 2009 года по лето 2011-го. Интеграция проекта происходила поэтапно. В роли генерального подрядчика выступила компания S&T Ukraine, помогали эксперты из «Майкрософт Украина». Многие работы выполнили своими силами инженеры ДТЭК. Также роль S&T Ukraine заключалась в проектировании решения, подготовке документации, оказании консалтинговых услуг. Это был процесс тесного взаимодействия между заказчиком и интегратором. В ходе реализации от холдинга было выделено пять специальных менеджеров из числа компетентных сотрудников, каждый из которых отвечал за внедрение определенного набора сервисов. На время проекта в этом заключалась их основная работа. Важной частью внедрения стало обучение специалистов ДТЭК, так как при обслуживании ИТ-системы такого масштаба нельзя обойтись без собственных экспертов и администраторов. Для этого в ходе реализации проекта создавались особые тестовые зоны, имитирующие работу реальных подсистем. Специалисты заказчика учились работать с ними, приобретая бесценный опыт. Обучением также занимались специалисты из S&T Ukraine.

РЕЗУЛЬТАТЫ В числе наиболее интересных и инновационных ИТ-решений были реализованы система унифицированных коммуникаций, а также средства совместной удаленной работы, которые были созданы на базе программных разработок Microsoft. Благодаря им сотрудники ДТЭК имеют возможность получать информацию и обмениваться данными независимо от своего местоположения. Даже несмотря на то, что проект завершился не так давно, его результаты уже очевидны. В рамках компании построена единая, инновационная, отказоустойчивая и масштабируемая ИТ-инфраструктура. Это позволило в значительной степени сократить усилия и затраты на администрирование, управление и сопровождение. Одновременно с этим удалось существенно поднять уровень информационной безопасности на предприятии. Но главное, реализованная комплексная система за счет своей надежности, комплексности и технического совершенства позволяет поменять представление об ИТ-инфраструктуре предприятия. Если раньше к ней относились как к чему-то, что требует постоянного контроля и настройки, то теперь система требует минимум внимания. Таким образом удается меньше думать о проблемах ИТ, а больше об эффективном развитии бизнеса.

Внедрение системы управления и мониторинга для сети «Укртелекома» «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» модернизировала коммутаторы доступа корпоративной сети АО «Укртелеком» и внедрила платформу управления и мониторинга НР Intelligent Management Center. Корпоративная сеть АО «Укртелеком» является связующим звеном между внутренними пользователями во всех регионах страны и внутренними бизнес ресурсами, что накладывает высокие требования к реализации отказоустойчивости и защиты. В ходе проекта был разработан единый шаблон конфигурации и несколько типичных схем включения коммутаторов доступа в корпоративную сеть заказчика, а также спроектировано и внедрено производительное и отказоустойчивое решение на базе платформы НР Intelligent Management Center. В результате внедрения АО «Укртелеком» получило возможность управления и мониторинга коммутаторами доступа корпоративной сети – НР 26ХХ. Отказоустойчивая схема внедрения платформы НР IMC позволяет сохранить доступность платформы НР IMC в случае единичного сбоя любого компонента системы. Следующим этапом проекта стала интеграция платформы НР IMC с корпоративным каталогом заказчика для внедрения протокола авторизации 802.1х для рабочих станций конечных пользователей корпоративной сети заказчика. В результате внедрения АО «Укртелеком» получило единую точку управления и мониторинга оборудования доступа корпоративной сети, а также возможность безопасного и контролируемого подключения рабочих станций конечных пользователей. Резервируемая схема внедрения сервиса позволяет сохранить его доступность без ущерба для производительности при возникновении единичных сбоев.

«Райффайзен Банк Аваль» завершил проект внедрения продукта ArcSight Enterprise Security Manager, ставшего одним из ключевых элементов системы мониторинга и управления безопасностью. Его внедрение явилось очередным шагом «Райффайзен Банк Аваль» на пути повышения безопасности своих информационных ресурсов и предоставляемых услуг; в частности, выполнена интеграция с системой Интернет-банкинга.

Компания ArcSight является мировым лидером в области разработки систем мониторинга устройств безопасности, обеспечивающих быстрое выявление атак и уязвимостей, определение их критичности и принятие ответных мер. Решения ArcSight соответствуют самым строгим стандартам и требованиям международных регуляторов в области информационной безопасности, и используются в более чем 1500 крупнейших корпораций мира во всех отраслях экономики.

Комплексное решение ArcSight ESM обеспечивает сбор, обработку и хранение событий безопасности, которые могут поступать из различных источников. ArcSight ESM поддерживает интеграцию с максимальным количеством прикладных систем и устройств и поставляется с несколькими тысячами предустановленных правил корреляции для анализа событий в ИТ-среде компании.

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» выступила системным интегратором в проекте внедрения ArcSight ESM для «Райффайзен Банк Аваль».

История внедрения «Интересы клиента – прежде всего! А знание его запросов – наша основная задача» – один из принципов работы «Виннер Автомотив» на украинском автомобильном рынке. В соответствии с ним в компании была поставлена задача внедрения информационной системы, которая позволила бы оптимизировать работу сотрудников различных подразделений и максимально удовлетворять запросы клиентов.

Анализ бизнес-процессов специалистами «Виннер Автомотив» показал, что основной целью внедрения подобной системы должно стать создание максимально прозрачной, полной и легкой в использовании системы автоматизации, в первую очередь, процессов продаж, а также маркетинга. Особую актуальность внедрению придала текущая экономическая ситуация, предъявляющая исключительно жесткие требования к эффективности любого бизнеса, и, прежде всего, к качеству обслуживания клиентов.

После изучения доступных на ИТ-рынке Украины решений с требуемой функциональностью, выбор пал на последнюю версию Microsoft Dynamics® CRM. В пользу этого решения сыграл целый ряд его преимуществ: надежность компании-производителя Microsoft, полнота решения, гибкость и простота в использовании, знакомый и привычный интерфейс Microsoft®, возможность адаптации к реальным бизнес-процессам «Виннер Автомотив», экономическая эффективность, масштабируемость, а также широкие возможности развития.

В качестве интегратора была выбрана компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», один из лидирующих системных интеграторов Украины и Microsoft Gold Certified Partner, обладающая, среди прочих, компетенцией Microsoft Business Solutions: Dynamics CRM.

«При выборе решения мы ориентировались на возможность гибкой адаптации системы под фиксированные процессы продаж «Виннер Автомотив». Немаловажным фактором послужила репутация на рынке и максимальная эффективность по соотношению цена/качество. Всем этим требованиям соответствует решение Microsoft Dynamics® CRM. Выбранный нами партнер по внедрению – системный интегратор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» – также соответствует нашим требованиям к партнерам по бизнесу: многолетний опыт, лидирующая позиция на рынке, отличные репутация и уровень технической компетентности» – отметил Александр Смирнов, Директор по продажам «Виннер Автомотив».

Специалистами «Виннер Автомотив» был разработан и пошагово описан процесс продаж и документооборота, благодаря чему специалисты «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» смогли реализовать проект поэтапно для каждого отдела продаж «Виннер Автомотив». При этом были использованы концепция Microsoft System Architecture (MSA) и концепция SureStep, применяемая для внедрения решений семейства Dynamics.

«Внедрение эффективных информационных систем сегодня является необходимым условием успеха в конкурентной борьбе. ИТ-системы, автоматизирующие процессы продаж, маркетинговой деятельности и технической поддержки в специализированных торговых компаниях, позволяют качественно улучшить взаимодействие с заказчиками, а это – залог не только выживания, но и развития, причем в любых экономических условиях. Благодаря сотрудничеству с компанией «Виннер Автомотив», был разработан уникальный продукт, адаптированный под бизнес-процессы именно автомобильного рынка, что позволит «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» войти в новый сегмент ИТ-рынка. И мы уверены, что проект внедрения CRM-системы от ведущего мирового производителя станет тем стратегическим ходом, который позволит компании «Виннер Автомотив» сохранить и укрепить позиции на рынке» – отметил Юрий Лисецкий, Генеральный директор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА»

Результаты внедрения Одной из важных задач для CRM-системы, поставленных «Виннер Автомотив», стала максимальная автоматизация уже существующих и используемых в компании процессов, что позволит повысить уровень обслуживания клиентов. Внедренное решение сегодня предлагает сотрудникам компании целый ряд возможностей:

• осуществлена автоматизация процесса продаж «Виннер Автомотив»

• внедрена корпоративная система отчетности согласно принятых в компании шаблонов на основе данных CRM

• реализована синхронизация и централизация основных данных об активности консультантов по продажам

• руководство «Виннер Автомотив» получило доступ к данным о деятельности компании в нескольких аналитических разрезах

• время обработки заказов клиентов оптимизировано благодаря автоматизации работы консультантов по продажам

• реализованы механизмы отслеживания уровня удовлетворенности клиентов

• реализован удаленный доступ к системе

«Внедрение современной системы Microsoft Dynamics® CRM – одно из стратегических решений для дальнейшего развития компании «Виннер Автомотив», которое поможет на должном уровне работать с клиентами и повысить уровень обслуживания» – отметил Александр Смирнов, Директор по продажам «Виннер Автомотив».

Внедрение CRM-системы способствует ускорению процесса взаимодействия консультантов «Виннер Автомотив» с клиентами. Подготовка документов к оплате, визирование договоров, уведомления теперь осуществляются в автоматическом режиме, с минимальным привлечением консультантов, что позволяет им сконцентрироваться на непосредственной работе с клиентами.

Реализована возможность функционального удаленного доступа к централизованной СRM-cистеме, востребованного сотрудниками, работающими вне салона «Виннер Автомотив».

Для проведения руководством отделов продаж «Виннер Автомотив» анализа причин принятия клиентами решений о покупке, а также для оценки эффективности маркетинговых мероприятий, автоматизированы некоторые маркетинговые задачи: уведомление клиентов о новых моделях, программах и акциях; организация опросов клиентов.

Специалистами «Виннер Автомотив» были разработаны уникальные отчеты, отображающие во всех разрезах показатели работы компании, на основе которых специалисты «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» внедрили систему отчетности.

Одним из требований «Виннер Автомотив» было снижение нагрузки на систему в дневное время, для чего предусмотрена возможность формирования отчетности в нерабочие часы, с последующей рассылкой руководству компании.

Одним из важнейших подразделений автомобильного салона выступает автосервис, что также было учтено при внедрении проекта. Возможности Microsoft Dynamics® CRM позволяют объединять данные отделов продаж с данными сервисных подразделений. Для усовершенствования системы, специалистами «Виннер Автомотив» планируется внедрение модуля «Сервис» на последующих этапах проекта.

Технические характеристики проекта Параллельно с внедрением Microsoft Dynamics® CRM проходили внедрение и модернизация других ИТ-сервисов:

• корпоративная почтовая система на базе Microsoft Exchange Server

• корпоративная система хранения данных

• сервис централизованного резервного копирования и восстановления данных/сервисов CRM

• оптимизация управления базой данных

• система безопасного удаленного доступа на базе Microsoft ISA Server

Внедрение для «Виннер Автомотив» подобного комплексного решения на базе платформы Microsoft Dynamics® CRM стало первым в Украине в сегменте Automotive.

«Автомотив давно является одной из приоритетных отраслей для Microsoft по направлению Microsoft Dynamics; в частности, основные игроки отрасли достаточно давно и успешно используют наши ERP-решения. Данный проект является первым CRM-проектом в отрасли, и мы рады, что сделали этот первый шаг вместе с «Виннер Автомотив». Я не сомневаюсь, что это позволит компании выиграть конкурентную борьбу и, не смотря на текущую экономическую ситуацию, увеличить долю рынка за счет качественного обслуживания и индивидуального подхода к своим клиентам» – отметил Михаил Куценко, руководитель направления Microsoft Dynamics в компании «Майкрософт Украина».

В процессе реализации проекта были использованы продукты и решения ведущих мировых производителей: серверные решения и система хранения данных Hewlett-Packard, программные продукты Microsoft, Symantec. Общее количество корпоративных пользователей, использующих систему в повседневной работе, составляет 50 сотрудников из 6 отделов компании. После начала эксплуатации в систему было импортировано более 14 000 записей о взаимодействии с клиентами из ИТ-приложений, использовавшихся ранее.

Приоритетом СК «ПРОВИДНА» является качество организации бизнес-процессов на основе современных ИT-решений. Для соответствия требованиям стратегии развития у Компании возникла необходимость усовершенствования ИТ-инфраструктуры до уровня, обеспечивающего требуемые нагрузки и предоставляющего возможность осуществления бизнес-процессов с необходимыми критериями качества.

Среди основных критериев выбора новой концепции организации вычислительной инфраструктуры СК «ПРОВИДНА», кроме минимального времени реализации (разработки, внедрения), особое внимание уделялось возможности масштабирования и дальнейшего развития системы без принципиального изменения архитектуры в течение 5-10 лет, минимизации расходов на внедрение, а также обеспечению требуемого качества функционирования.

В рамках проекта усовершенствования ИТ-инфраструктуры предполагалось решение следующих задач: возможность хранения информации возросшего числа клиентов СК «ПРОВИДНА», обработка информации с требуемым временем отклика системы и обеспечение сотрудников предприятия необходимыми инструментами коммуникации между собой.

Перед компанией «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» была поставлена задача разработки и внедрения современной ИТ-системы с унифицированными и стандартизированными компонентами, реализующими ИТ-сервисы, удовлетворяющими всем требованиям к новой ИТ-инфраструктуре, принятым в СК «ПРОВИДНА».

«Масштабные изменения, начатые в компании, потребовали кардинального улучшения используемых информационных систем. Планируемое внедрение централизованных бизнес-приложений и интенсивное развитие региональных подразделений, сделали проект построения ИТ-инфраструктуры особенно важным для бизнеса компании, – отметила Президент – Председатель Правления СК «ПРОВИДНА» Ирина Сиренко. - Планы стремительного развития компании не позволили выделить отдельную фазу для создания ИТ-инфраструктуры, предшествующую развитию регионального присутствия компании. Это определило два основных требования к ИТ-инфраструктуре: быстрое развертывание инфраструктуры одновременно с развитием бизнеса компании и эффективность и масштабируемость инфраструктуры. Такие требования позволили развернуть ИТ-инфраструктуру без остановки функционирования бизнеса и, главное, гарантировать удовлетворение будущих информационных потребностей компании без изменения архитектуры и центральных узлов инфраструктуры при дальнейшем расширении компании и  разворачивании бизнес-приложений»

Поставленная задача была реализована в рекордные сроки – всего за 6 недель, с учетом того, что СК «ПРОВИДНА» имеет более 250 подразделений по всей Украине, а общая численность сотрудников составляет на сегодняшний день более 1500 человек. Кроме того, создаваемая инфраструктура разворачивалась в новом офисном здании, и к задачам внедрения новых ИТ-систем автоматически добавлялась задача обеспечения процесса миграции пользователей и систем с предыдущей инфраструктуры и площадок. Необходимым требованием являлось обеспечение беспрерывности страховой деятельности компании, при сохранении всех существующих  коммуникаций между СК «ПРОВИДНА» и ее клиентами в любой день и время суток в ходе выполнения проектных работ.

Способность выдержать проектные сроки и планы, с тем, чтобы обеспечить готовность к намеченному времени необходимых платформ и ИТ-сервисов для разворачивания бизнес-процессов предприятия, стала основным фактором выбора компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» в качестве системного интегратора для реализации этого проекта. Над проектом, который был реализован в столь короткие сроки, работало 7 специалистов компании «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», включая как технические, так и проектные управляющие роли.

«Опыт команды «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и уникальные методики внедрения современных ИТ- решений для предприятий с территориально-распределенной инфраструктурой позволили нам успешно решить задачи, поставленные Заказчиком, в рекордно короткие сроки, с сохранением непрерывности коммуникаций между СК «ПРОВИДНА» и ее клиентами в ходе реализации проекта» - отметил Ю. Лисецкий, Генеральный директор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

В рамках реализации проекта были внедрены следующие ИТ-сервисы:

• Аппаратные платформы

• Централизованные дисковые системы хранения данных

• Корпоративный каталог

• Сетевые сервисы

• Корпоративная почтовая система

• Сервис доступа к файловым ресурсам

• Сервис централизованного резервного копирования и восстановления данных/ИТ-сервисов

• Централизованная антивирусная защита

• Централизованное управление инфраструктурой

• Системы управления базами данных

• Сервис виртуализации и консолидации ОС

• Сервис контроля доступа пользователей к ресурсам публичных сетей (Интернет)

Основой построения архитектуры ИТ-инфраструктуры стала концепция Microsoft System Architecture (MSA). Особого упоминания заслуживает тот факт, что внедрение решения корпоративной почтовой системы на базе продукта Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition было первым коммерческим внедрением в Украине на полном объеме пользователей. «Данный проект уникален благодаря первому в Украине коммерческому внедрению решения корпоративной почтовой системы на базе продукта Microsoft Exchange Server 2007 Enterprise Edition для всех сотрудников СК «ПРОВИДНА». Реализация решения такого уровня также является ярким примером того, как за короткий срок ИТ-инфраструктура предприятия становится стратегическим активом, который повысит производительность и мобильность персонала, а также станет серьезным конкурентным преимуществом для всей компании» - отметил Дмитрий Шимкив, Директор по работе с корпоративными клиентами и партнерами «Майкрософт Украина».

При реализации аппаратной платформы были использованы решения ЕМС, в частности, система класса Clariion. «Решение компании ЕМС является основным хранилищем данных заказчика, поэтому его надежность критична для бизнеса. Обеспечивая показатель доступности 99,999 (время простоя не более 5 минут в год), система хранения данных позволяет реализовать многоуровневое хранение и гарантировать разные уровни обслуживания для разных приложений. Увеличение емкости и обновление до более старших моделей может быть легко выполнено практически без остановки, с сохранением всех данных заказчика и без вмешательства в его бизнес процессы. Кроме того, система сочетает простоту обслуживания и обеспечивает тесную технологическую связку продуктов ЕМС и Microsoft. Как результат – выбор такого решения уменьшает совокупную стоимость владения и служит защитой инвестиций на будущее для СК «ПРОВИДНА» - отметил Алексей Кононенко, Директор по продажам финансового сектора представительства ЕМС в Украине.

В связи с постановлением Кабинета Министров Украины о выплате денежных компенсаций гражданам Украины, вкладчикам бывшего «Сбербанка» СССР, перед «Ощадбанком» встала задача создания эффективной ИТ-системы, которая смогла бы обеспечить выплату компенсаций по всей территории Украины в установленные сроки.

В рамках проекта построения информационно-аналитической системы предполагалось решение следующих задач:
- построение современной вычислительной среды высокой доступности, способной выдерживать нагрузку обработки запросов клиентов по всей стране в режиме реального времени
- построение надёжной системы хранения данных по выплатам компенсаций вкладчикам
- создание единой базы данных граждан Украины - вкладчиков бывшего «Сбербанка» СССР (идентификация вкладчиков и регистрация их вкладов)
- проведение и контроль лимитов компенсационных выплат по зарегистрированным вкладам
- возможность анализа и предоставление отчетности по системе в различных разрезах для банка и для внешних заказчиков

Среди основных требований к информационно-аналитической системе «Реестр вкладчиков Сбербанка СССР», кроме минимального времени реализации, особое внимание уделялось:
- архитектуре высокой доступности и отказоустойчивости системы
- способности к дальнейшему развитию и росту
- унификации компонентов построения и надёжности испытанных технологий
- высокому уровню защищённости информации, нагрузочным характеристикам системы
- поддержке больших объемов информации
- большому количеству одновременно работающих пользователей
- онлайновому интерфейсу с банковской системой ГОУ «Ощадбанка» и его платежной системой
- формированию актуальной отчетности в реальном режиме времени
- оперативному внесению изменений в «Реестр» на основе откорректированных первичных данных о вкладчиках.

Перед компаниями «УНИТИ-БАРС» и «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» была поставлена задача разработки и внедрения современной ИТ-системы, удовлетворяющей всем требованиям к «Реестру вкладчиков Сбербанка СССР», сформулированным «Ощадбанком» Украины Поставленная задача была успешно реализована.

В рамках пилотного проекта были выполнены такие работы, как установка серверов баз данных и веб-приложений; установка и настройка дискового массива ЕМС; инсталлированы операционные системы, СУБД ORACLE 10g, веб-сервера MS IIS 6; развернута и настроена схема прикладного программного обеспечения «БАРС Millennium».

В ходе опытной эксплуатации было подтверждено соответствие выбранного решения требованиям Заказчика.

«Проект внедрения информационно-аналитической системы «Реестр вкладчиков Сбербанка СССР» стал особым этапом в процессе развития ИТ-инфраструктуры «Ощадбанка» Украины. Социальная значимость решаемой задачи предъявила очень высокие требования к системе обеспечения выплаты компенсаций вкладчикам бывшего «Сбербанка СССР», ее отказоустойчивости, масштабируемости, функциональности и, особенно, срокам внедрения. Плодотворное сотрудничество «Ощадбанка» с нашими надежными партнерами сделало возможным успешное решение задачи с соблюдением всех основных требований; в очередной раз продемонстрирована готовность инфраструктуры «Ощадбанка» обеспечивать качественное обслуживание клиентов по всей Украине в условиях повышенных требований к скорости и точности банковских сервисов» - отметил А.Солодовник, Заместитель председателя правления ОАО «Ощадбанк».

Способность выдержать проектные сроки и планы, с тем, чтобы обеспечить готовность к намеченному времени информационно-аналитической системы «Реестр вкладчиков Сбербанка СССР», стала основным фактором выбора компаний «УНИТИ-БАРС» и «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» для реализации этого проекта. Над проектом работала команда, состоящая из специалистов «Ощадбанка», «УНИТИ-БАРС» и «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

«Данный проект был реализован на базе модулей Автоматизированной Банковской Системы (АБС) «БАРС Millennium». Выполнить работы в сжатые сроки позволила стабильная и расширяемая платформа АБС «БАРС Millennium» и большой опыт ее внедрения в крупных финансовых учреждениях Украины и ближнего зарубежья с адаптацией под нужды заказчика» - сказал Ю. Стяжкин, Генеральный директор ООО «УНИТИ-БАРС».

«Профессионализм сотрудников «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и огромный опыт в области внедрения современных ИТ-решений для предприятий с территориально-распределенной структурой позволили нам успешно решить задачи, поставленные Заказчиком, в установленные сроки, и, таким образом, внести свой вклад в решение очень важной социальной задачи» - отметил Ю.Лисецкий, Генеральный директор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА».

ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ПРОЕКТА: В процессе реализации проекта были использованы продукты и решения ведущих мировых производителей: EMC, Brocade, HP, Oracle, Novell. В рамках реализации проекта были внедрены следующие аппаратные и программные решения:
- серверы HP Proliant 380G5 (SLES, Windows)
- Oracle 10g RAС
- веб-сервера под управлением MS Windows 2003, 10 узлов с балансировкой нагрузки
- дисковое хранилище EMC Clariion CX3-40F
- оптические коммутаторы сети хранения данных EMC Сonneсtrix 220B
- АБС «БАРС Millennium», обеспечившая, в том числе:
- доступ к «Реестру» в Центральном Аппарате с помощью настольного клиента для выполнения функций администрирования, анализа, инициирования процессов выплаты и пр.
- доступ к «Реестру» с конечных точек по обслуживанию клиента, с помощью веб-браузера, для получения справок о состоянии компенсационных счетов (сберегательных книжек) вкладчиков по их персональным данным (паспорт, ФИО, пр.) и получения аналитических и синтетических отчетов по данному подразделению банка
- защиту соединения удаленного рабочего места с помощью шлюза безопасности BARS Gateway
- интерфейс с Автоматизированной Банковской Системой ГОУ «Ощадбанка» для проведения выплат по компенсационным счетам с использованием мультивалютной платежной системы банка и контроля установленных лимитов по регионам
- файловый интерфейс с локальным ПО в учреждениях банка для идентификации вкладчиков и регистрации их вкладов в «Реестре», а также для сверки локальных баз данных с центральной системой

Использованные при реализации аппаратной платформы решения ЕМС были выбраны благодаря показателям производительности и надежности, имевшим первостепенную важность при реализации ИТ-инфраструктурной части данного проекта.

«Выбор платформы ЕМС дал возможность всем вовлеченным в проект сторонам получить максимум пользы под его будущее развитие, благодаря гибкости решения, его масштабируемости и отказоустойчивости, уменьшению рисков и другим факторам. Выбор решения ЕМС – это прекрасная инвестиция в будущее развитие инфраструктуры хранения данных Заказчика – прежде всего это прямая экономия средств на будущих инвестициях в данный проект, благодаря снижению совокупных расходов на эксплуатацию и возможное будущее расширение данного, социально значимого, проекта» - сказал А. Красин, региональный менеджер ЕМС в Украине.

ОСНОВНЫЕ КОЛИЧЕСТВЕННЫЕ ПАРАМЕТРЫ ПРОЕКТА:
- 13 серверов, 6 коммутаторов и 1 СХД
- общий объем хранения транзакционных данных: 150 ГБ
- количество корпоративных пользователей: 7 400, постоянно наращивается

В сентябре 2011 г. АО «Укрэксимбанк», в рамках Второго проекта развития экспорта, осуществляемого совместно с Международным банком реконструкции и развития, по результатам проведенного тендера заключило контракт на модернизацию корпоративной системы хранения данных с системным интегратором «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА». В ходе реализации контракта ставилась задача обеспечить качественное улучшение ключевых параметров корпоративного хранилища, дающего доступ к данным с использованием современных технологий управления базами данных для сбора, структуризации, хранения и обработки информации. В число основных задач модернизации также вошли сбор информации из всех филиалов банка в оперативном режиме, репликация и резервирование данных хранилища.

Проект В ходе работы над проектом, длившимся с ноября 2011 г. по апрель 2012 г., группой специалистов интегратора и заказчика были разработаны и внедрены логические схемы реализации проекта, в частности, сервисов виртуализации, резервного копирования и восстановления данных, а также репликации. Были разработаны схемы подключения и адресации нового оборудования в существующей сетевой инфраструктуре. Обеспечение миграции данных хранилища на новую платформу и оперативная синхронизация данных из филиалов в центральный офис были реализованы в ходе отдельного этапа проекта. «Укрэксимбанк как универсальный финансовый институт европейского образца уделяет большое внимание построению и усовершенствованию информационной инфраструктуры, базирующейся на современных технических и архитектурных решениях. Совмещение технологии использования программных систем собственной разработки, программных продуктов и аппаратных средств от известных производителей с мировым именем – ЕМС, Oracle, Cisco и др. – позволяет гибко и эффективно настраивать информационную систему под бизнес-задачи банка. Этому также будут способствовать решения по внедрению корпоративной системы хранения данных, которые успешно реализованы в нашем банке компанией «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА», – отметил заместитель Председателя Правления АО «Укрэксимбанк» Виталий Белоус.

Реализация Корпоративная система хранения данных Укрэксимбанка была успешно модернизирована с применением таких аппаратных и программных решений, как высокопроизводительные системы дисковых накопителей, библиотеки дисков и шлюзы NAS производства EMC; серверное оборудование Dell; сетевое оборудование Cisco, ПО для обеспечения виртуализации серверов VMware; системы управления базами данных Oracle Database; ПО для обеспечения резервного копирования Symantec.
В результате было значительно сокращено время отклика системы для ее пользователей, а специалистам банка стали доступны технологии оптимизации хранения и доступа к данным, такие как отладка форм с реальными объемами данных, оптимизация хранения данных за счет различной скорости доступа к ним, перенос приложений в виртуальную среду, устойчивую к отказам и сбоям. «Проект, реализованный в Укрэксимбанке, свидетельствует о востребованности высокоэффективных систем хранения, поскольку они напрямую влияют на качество работы ключевых бизнес-приложений, используемых в организации. Наш партнер «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» традиционно подтверждает высокий уровень компетенции, необходимый для реализации комплексных интеграционных проектов», – заявил глава украинского представительства корпорации ЕМС в Украине Владимир Бондаренко.

Результаты Успешная миграция корпоративного хранилища на современную платформу позволила:
- уменьшить время подготовки комплексной отчетности и аналитики для руководства банка (в среднем время подготовки отчетов уменьшилось от 5 до 7 раз);
- снять существующие ограничения по производительности комплекса хранилища и поднять уровень сложности запросов для построения важных аналитических отчетов;
- перейти на работу в отказоустойчивом режиме высокой доступности данных;
- обеспечить резервирование хранилища и филиальных баз данных;
- перейти на сетевые технологии 10G Ethernet и сети хранения SAN 8 Гбит/с. «Наша компания давно и успешно сотрудничает с Укрэксимбанком, одним из крупнейших банков нашей страны. Проект модернизации корпоративной системы хранения данных стал важной вехой в этом партнерстве: операционные возможности банка значительно расширены, мы же получили новый опыт в области комплексных интеграционных проектов, основанных на применении целого ряда специализаций и компетенций у ведущих мировых ИТ-производителей», – отметил генеральный директор «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» Юрий Лисецкий.

Компания «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» совместно с ИТ-специалистами оператора мобильной связи life:) и Sun Microsystems (теперь Oracle) внедрили систему управления идентификационными данными пользователей (IDM) на базе продукта Sun Java Identity Management System (сейчас Oracle Identity and Access Management). Комплексный проект успешно завершен при тесном сотрудничестве со специалистами заказчика и производителя.
«На столь высоко конкурентном рынке как рынок мобильной связи перед нашей компанией стоят не только амбициозные маркетинговые планы и задачи по развитию сети. Большое влияние на успешную работу оператора связи оказывает эффективная ИT-инфраструктура, которая соответствует информационной политике компании и обеспечивает ее дополнительными конкурентными преимуществами. Внедрение системы IDM позволило автоматизировать процесс управления учётными записями и предоставления доступа в обширную и гетерогенную среду информационных систем более чем тысячи сотрудников компании, а также для внешних пользователей, – отметил Начальник отдела Сети Данных и Корпоративных ИТ life:) Владимир Талалаевский. – Основной целью проекта стало повышение уровня безопасности информационной среды нашей компании в соответствии с актуальными регуляторными требованиями и стандартами. Кроме того, достигнута существенная экономия временных ресурсов сотрудников ИТ-подразделений при управлении правами доступа к определенной корпоративной информации; устранены задержки между принятием решения и выполнением действий по предоставлению прав, а также устранены основные ИТ-угрозы, связанные с этим процессом».

Уже успели поутихнуть страсти, связанные с активностью вирусов-вымогателей Petya/NonPetya, но их последствия коренным образом изменили и продолжают менять требования бизнеса к построению и модернизации своей ИТ-инфраструктуры.
Последствия деятельности программ-шифровальщиков были самые разнообразные – от незначительного простоя в деятельности компании, до полной потери данных и временной приостановки бизнеса. Для восстановления функционирования бизнесу потребовалось от нескольких дней до нескольких недель. Более крупные компании, с правильно организованной работой ИТ-отделов, внедренной системой РКиВ, прошли эти «препятствия» почти безболезненно. А вот для малого и среднего бизнеса (СМБ) это зачастую оказалось нокаутирующим ударом. Данные приходилось восстанавливать буквально по крупицам.

Но такие события не проходят бесследно. И вот уже сегмент СМБ начал все чаще задумываться о том, как правильно организовать работу своих ИТ-подсистем, чтобы избежать подобных инцидентов в будущем, либо же минимизировать их последствия. Сохранив тем самым один из ценнейших ресурсов организации – свои данные.

В этой связи одним из ключевых становится вопрос организации/внедрения на предприятиях системы резервного копирования и восстановления (РКиВ). Но у малого бизнеса есть своя специфика, которая, в конечном итоге будет влиять на построение и поддержку полноценной системы РКиВ. Заключается в она в том, что здесь практически нет специализированного прикладного ПО и СУБД, часто используются разнообразные OpenSource (бесплатные) решения. Если есть виртуализация, то строится она на бесплатных версиях гипервизоров, без внедрения серверов централизованного управления виртуальными ресурсами. Зачастую такие компании не имеют своего ИТ-персонала. Все задачи по внедрению и администрированию возлагают на приглашенных специалистов.

С одной стороны всё это может упростить задачу по построению системы РКиВ, но с другой – необходимо решение, которое бы корректно, в автономном режиме, работало со всем этим «зоопарком». И опять же, основной вопрос любого решения для СМБ – строгий контроль затрат на его внедрение, так как стоимость проприетарного решения от именитых вендоров, в некоторых случаях, может превосходить стоимость всей ИТ-инфраструктуры заказчика. Помимо этого необходимо учитывать, что решение по резервному копированию должно покрывать всю серверную инфраструктуру заказчика. Плюс к этому, заказчикам часто интересны многие функциональные возможности, которые присутствуют только в платных версиях систем резервного копирования (возможности full, differential, incremental, работа по расписанию, возможность deduplication данных и т.п.).

Именно с такими запросами и специфическими требованиями заказчик и обратился к  специалистам S&T. И с этим набором входных данных интегратор приступили к реализации проекта. На момент разработки решения у заказчика была развернута классическая (как для офиса СМБ) схема серверной инфраструктуры – физический сервер виртуализации, на базе бесплатной версии VMware ESXi, с несколькими гостевыми виртуальными серверами. Учитывая вышеуказанную специфику, специалистами S&T изначально делался акцент на по-возможности бесплатные, либо частично бесплатные решения и использование классической схемы резервного копирования на основе полных и разностных копий. Эта схема заключается в создании полных резервных копий данных (виртуальных машин) и цепочки зависимых от нее инкрементальных/дифференциальных копий.

На просторах интернета доступно много ПО для резервного копирования VMware ESX, и первым, на котором S&T остановили свой выбор – был Veeam Backup Free Edition, который обладает богатыми функциональными возможностями резервного копирования и восстановления виртуальных машин. При более тщательном знакомстве с этим продуктом оказалось, что он не поддерживает бесплатные версии VMware ESXi. А при детальном углублении в разработку решения S&T столкнулись с еще одним ограничением, которое присутствуют в бесплатных версиях VMware ESXi – ограниченный доступ к vStorage APIs for Data Protection (VADP). Не сильно углубляясь в детали: VADP – технология, которую используют сторонние продукты резервного копирования и которая позволяет централизованно делать полные и инкрементальные резервные копии виртуальных машин, без установки агентов в гостевые ОС. Без полноценного доступа к этой функции становится невозможным выполнить инкрементальный бэкап виртуальных машин.

Поэтому для предложенной интегратором схемы резервного копирования пришлось придумывать различные варианты и осваивать малоизвестные бесплатные решения. Поиск решения немного сузился, и S&T начали рассматривать программное обеспечение, работающее c бесплатными версиями VMware ESXi и которое могло бы обеспечить хотя бы создание полных резервных копий виртуальных машин. Требования по созданию инкрементальных резервных копий пока отложили.

Было рассмотрено несколько альтернативных решений – Thinware vBackup Client, Unitrends Backup Free Edition; но все они требовали для своей работы установки дополнительного сервера под MS Windows, в качестве сервера управления системой РКиВ. Минусы такого решения – выделение дополнительных физических либо виртуальных ресурсов под управляющий сервер, плюс дополнительные затраты на лицензирование.

В конечном итоге S&T остановили свой выбор на XSIBаckup – утилите резервного копирования, работающей как сервис на уровне VMWare ESXi, и которая не требует установки дополнительных серверов. XSIBаckup позволяет создавать полные резервные копии (клоны) и мгновенно восстанавливать данные виртуальных машин, а, благодаря интеграции с ESXi cron, задачи по резервному копированию могут выполняться в автономном режиме. Вопрос с созданием полных копий виртуальных машин, таким образом, был решен.

Но оставался открытым вопрос о возможности создания более частых инкрементных/дифференциальных копий данных, в основном – с файловых ресурсов. Нужно было простое решение по резервированию данных, которое не добавляло бы дополнительную нагрузку на сервер виртуализации и не требовало установку агентов на гостевые системы. Таким решением оказался OpenSource продукт – BackupPC, который S&T установили на один из существующих виртуальных серверов. BackupPC написан на Perl и извлекает резервные данные с виртуальных серверов, используя стандартные протоколы smb, ssh/rsh/nfs, rsync. Также есть возможности по автоматизации и сжатию данных. Этот продукт и был применен в качестве сервера РКиВ для общих файловых ресурсов.

Сами резервные копии предложено было сохранять на внешних носителях. Для этих целей был приобретен небольшой внешний СХД и подключен по iSCSI к серверу виртуализации. Дисковое пространство СХД разделили на 2 логических раздела, один – для хранения клонов ВМ; второй – для резервных копий, выполняемых BackupPC. В итоге решение получилось комплексным и состоит из двух программных компонентов: XSIBackup – ПО, установленное на сервере виртуализации ESXi и предназначенное для создания резервных копий(клонов) виртуальных машин. BackupPC – высокопроизводительное OpenSource ПО корпоративного уровня для резервного копирования Linux, Windows и MacOSX ПК и серверов. ПО BackupPC установлено на одном из существующих виртуальных серверов.

Аппаратные составляющие реализованного решения системы РКиВ имеют следующий вид:
1. Сервер HP ProLiant ML 350 – сервер виртуализации ESXi.
2. Сетевое дисковое хранилище NAS Synology (2 жестких диска – собраны в RAID1).
Дисковое пространство NAS Synology разбито на два логических диска: iSCSI LUN1 - esx-target01. iSCSI LUN2 – backup-target01.
LUN1 – подключен к серверу виртуализации ESXi и представлен на сервере в виде отдельного iSCSI-хранилища «nas_backup_storage». LUN2 – подключен к виртуальному серверу и презентован как iSCSI-диск /dev/sdb.

Реализованная схема резервного копирования XSIBackup Встроенный в ЕSXi планировщик задач (cron) раз в месяц запускает процесс XSIBackup, который, в свою очередь, создает полные копии (клоны) инфраструктурных виртуальных серверов. Место хранения клонов – диск nas_backup_storage (esx-target01), подключенный по iSCSI к серверу виртуализации. Глубина бэкапа (на текущий момент) – 1 месяц. Так как в настройки/конфигурации инфраструктурных серверов изменения вносятся крайне редко, то, для восстановления работоспособности этих серверов достаточно, хотя бы раз в месяц, создавать одну полную резервную копию (клон) сервера, с которой можно было бы восстановиться.

BackupPC Полноценный сервер резервного копирования. В нашем случае он необходим для создания резервных копий содержимого файлового сервера. Управление сервером и автоматизация процессов резервного копирования осуществляется из веб-консоли. Каждую субботу (начиная с 20:00) выполняется создание полной резервной копии файлового сервера (содержимое общедоступных папок): ежедневно (кроме субботы), в 20:00 выполняется создание инкрементальных резервных копий. Место хранения резервных копий – диск dev/sdb (iSCSI LUN2 - backup-target01), смонтированный в папку /mnt/iscsi_nas. Глубина бэкапа - 2 недели.

Сетевое дисковое хранилище NAS Synology В целях экономии электроэнергии и дополнительной безопасности резервных копий настроено автоматическое включение/выключение сетевого дискового хранилища NAS Synology. В это же время автоматически отключается/подключается iscsi-диск к BackupPC серверу.

Процесс запускается встроенным планировщиком задач:
# crontab -l
# Everyday mount/umount iscsi NAS LUN
15 16 * * 2-6 /usr/bin/mount -a
22 45 * * 1-5 /usr/bin/umount /mnt/iscsi_nas

Процесс восстановления Достаточно скопировать и запустить клон виртуальной машины в его оригинальное месторасположение на сервере виртуализации. Если требуется восстановить отдельные файлы или папки с файловых ресурсов – их можно восстановить из консоли управления BackupPC (как в оригинальное, так и в любое произвольное место). И даже в случае форс-мажорных обстоятельств (или потери основного сервера), заказчику достаточно отключить NAS Synology и оперативно с ним покинуть помещение. Свою ИТ-инфраструктуру он сможет быстро развернуть (из резервных копий) в другом месте и на другом оборудовании/сервере.

«ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» завершила проект по внедрению системы мониторинга EMC Data Protection Advisor для центра обработки данных «Укртелекома». EMC Data Protection Advisor (DPA) представляет собой программное обеспечение, которое осуществляет мониторинг ЦОД. Оно выполняет сбор, сопоставление и анализ разрозненных данных, чтобы предлагать рекомендации по дальнейшим действиям, создавать оповещения или сообщать информацию о тенденциях развития инфраструктуры резервного копирования и репликации. DPA обеспечивает соблюдение требований предприятий любого размера и предлагает мощный механизм, позволяющий формировать оповещения о проблемных ситуациях и отказах. Расширенные возможности продукта по созданию отчетности обеспечивают удобное графическое представление состояния системы. Одно из основных достоинств продукта - применение автоматизированного и унифицированного подхода к управлению средой защиты данных - кардинально упрощает процесс мониторинга и настройки среды для максимально эффективного использования, в частности, позволяет отказаться от выполнения вручную операций по сбору данных, анализу, оповещению и отчетности при управлении ключевыми системами для резервного копирования и репликации. Руководствуясь принципом консолидации ресурсов, сервер Data Protection Advisor был развернут на виртуальной машине, под управлением Windows 2008R2, на базе технологий VMware. Для работы сервер DPA использует несколько баз данных MS SQL, размещенных на кластерном ресурсе. Сложность проекта определялась наличием более 300 объектов мониторинга как физической, так и виртуальной инфраструктуры. В процессе инсталляции и настройки DPA пришлось учитывать особенности комплексной сетевой инфраструктуры заказчика. Стоит особо отметить ответственную задачу настройки механизма формирования отчетов, в котором среди множества доступного функционала, удалось выделить и подготовить наиболее полезные и информативные отчеты. Наличие в арсенале заказчика такого инструмента как Data Protection Advisor, позволило консолидировать задачи мониторинга в одном продукте, чтобы всегда иметь графическое отображение инфраструктуры ЦОД в наиболее удобном и информативном представлении. DPA объединил в себе мониторинг по следующим направлениям: - система резервного копирования - виртуальная инфраструктура - серверное оборудование Весь комплекс работ по проекту, включая внедрение и тестирование, был успешно реализован за срок около 3 недель, благодаря командной работе специалистов «ЭС ЭНД ТИ УКРАИНА» и «Укртелеком».