Категории
Проблемы которые решает
Низкое качество обслуживания клиентов
Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками
Устаревание ИТ-инфраструктуры
Неконсолидированные данные
Недостаточное привлечение новых клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Высокие затраты
Ценности
Повышение продуктивности персонала
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов
Поддержка клиентов
Сокращение затрат
О продукте
Описание
Cisco Packaged Contact Center Enterprise преимущества:
- оборудование небольшого оборудования
- сокращенное время время на установку и настройку
- упрощенный интерфейс управления
- рабочие процессы, которые обеспечивают быстрый и эффективный пользовательский интерфейс для агентов контакт-центров, супервизоров и администраторов.
- открытая платформа по дизайну и предоставляет множество открытых интерфейсов для пользовательских интеграций.
- Поддержка входящего и исходящего голоса
- Встроенная электронная почта и чат
- Обслуживание клиентов в социальных сетях
- Поддержка входящего видео
- Аудио и видеозапись
- Мощные интерфейсы программирования приложений для интеграции задач и исходящей маршрутизации
- Поддержка сервера Blade
- Веб-администрирование
- Упрощенная система сбора журналов и контроля уровня трассировки
- Встроенная проверка работоспособности системы в режиме реального времени
- Отчеты о реальном времени в реальном времени
- Улучшенный опыт работы с клиентами через все каналы контактов
- Оптимизированное взаимодействие с мобильными и видеозвонками
- Снижение затрат за счет использования существующей инфраструктуры связи
- Повышение производительности труда сотрудников и снижение стоимости поддержки
- Гибкое добавление новых возможностей через стандартные веб-интерфейсы API
Конкурентные продукты
Внедрения с этим продуктом
Особенности пользователей
Организационные особенности
Сотрудники с доступом в Internet
Мобильные пользователи
Схожие категории
Персональный компьютер
Корпоративная телефония
Периферийные устройства
ПО для анализа и передачи данных
Бизнес аналитика
ERP - планирование ресурсов предприятия