Большинство компаний в нынешних условиях ищут конкурентные преимущества и идут по пути трансформации бизнес-модели. Так, операторы связи трансформируются в комплексные ИТ и телекоммуникационные компании, а сети заправок, например, расширяют свои линейки продуктов и услуг до полноценных ритейл игроков. Сеть автозаправочных комплексов “ОККО” не первый год наращивает свои масштабы за счет открытия в привязке к АЗК магазинов, кафе и тематических ресторанов. Закономерно, что расширяя сферы деятельности, “Концерн Галнафтогаз”, который владеет сетью АЗК “ОККО”, выбрал путь завоевания позиций с помощью качественного взаимодействия с посетителями и повышения уровня обслуживания. В связи с этим перед ИТ-подразделением компании стала задача обеспечения беспроводным Интернетом около 400 автозаправочных комплексов с разграниченным доступом для сотрудников и клиентов. Вместе с тем, организация беспроводной сети передачи данных не была единственной целью, поскольку заказчик предполагал использовать расширенные возможности и дополнительные сервисы Wi-Fi. Гостевое подключение клиентов АЗК было организовано согласно требованиям простоты доступа, поэтому для клиентов “ОККО” была реализована технология подключения через рекламный портал. Сам процесс подключения зависит от платформы устройства, которую использует клиент. После подсоединения к открытой Wi-Fi сети автоматически или вручную запускается веб-браузер со стартовой страницей портала “ОККО”, где пользователь осуществляет вход в сеть. Кроме того, решение предусматривает и альтернативный метод подключения – через личный аккаунт в Facebook. На первый взгляд, этот метод является более универсальным, но, в то же время, требует дополнительного ввода пароля и логина, что зачастую смущает гостей. Нужно учитывать, что после первичного Facebook-подключения, браузер при желании запоминает введенные данные, и повторной необходимости логиниться нет. Благодаря методу подключения через Facebook компания получает более персонализированные данные своих клиентов, а клиент - специальные акции и предложения. Решение совместить два способа подключения через портал и Facebook было вызвано желанием дать альтернативу выбора клиентам и обеспечить для них наиболее комфортные условия. После подключения пользователи автоматически перенаправляются на страницу заказчика в социальной сети, где “ОККО” всегда оперативно информирует своих подписчиков о новостях, акциях, а также даёт возможность общаться в режиме реального времени. Алексей Севонькин, директор департамента телекоммуникаций, компания “ИТ-Интегратор”:
“Помимо качественного беспроводного доступа на 400 заправочных комплексах “ОККО” в рамках проекта была запланирована реализация аналитических возможностей системы Cisco Connected Mobile Experience (CMX) на базе Wi-Fi - сбор данных со всех АЗК в единую базу. Информация, доступ к которой предоставляет система CMX, накапливается и может анализироваться компанией для принятия управленческих решений по вопросам маркетинга, продаж, лояльности и пр.” Возможности Cisco CMX позволяют значительно расширить функциональность решения беспроводного доступа Wi-Fi, предоставляя ряд уникальных преимуществ. Система отображает в реальном времени список всех занесенных в неё АЗК по регионам и формирует множество аналитических отчетов. Администраторы системы в режиме online могут отслеживать количество обнаруженных (те, у кого включен Wi-Fi на устройстве) и подключенных пользователей к сети, понимать, как часто они бывают на заправке, и, соответственно, предлагать уникальные торговые предложения в сети АЗК. Функция точной геолокации (до 1 метра) на АЗК не использовалась, в виду отсутствия такой необходимости, но в последующем при увеличении площади АЗК или появлении такой потребности по другим причинам, решение может расширяться. По каждому пользователю система собирает данные, включая тип устройства, стандарт, скорость и объем передачи данных, длительность и время сеанса. В случае Facebook-подключения, отображается также открытый профиль пользователя из социальной сети. В рамках всех собираемых данных существует возможность осуществлять поиск конкретного пользователя, например, по MAC, IP адресу или user name, отслеживая при этом историю подключения к сети. Полученные данные формируют разнообразные отчеты, которые можно самостоятельно настраивать, выгружать в разных форматах, менять вид отображения и представления.

Примеры наиболее важных и показательных отчетов (по результатам 2 недель использования решения на выбранных 107 АЗК):

1. Отчет по количеству пользователей. Всего за две недели работы решения система зафиксировала 64 848 подключений пользователей, из   которых 46% обнаруживались сетью минимум дважды. Данный отчет можно анализировать как в режиме реального времени, так и в сравнении с   предыдущими периодами, например, со вчерашним днем.
2. Среднее пребывание пользователей составляет около 18 минут, включая АЗК с кафе, которые есть не на всех объектах сети. Чтобы исключить    из отчетов данные о подключениях в сеть сотрудников “ОККО”, было принято решение изымать из статистики сеансы, длительность которых   составляет более двух часов.
3. Отчет плотности по зонам имеет неоспоримую ценность именно для представителей сферы ритейла, особенно для ТРЦ.
4. Отчет по перемещению между объектами демонстрирует число пользователей, которые были подключены на конкретной АЗК, и при этом ранее   попадали в поле действия сети других заправок или объектов “ОККО”.
5. Процентное соотношение подключенных пользователей к тем, которые имели активный Wi-Fi, но не совершили подключение к сети. Около   25% приезжающих на заправку с включенным Wi-Fi ежедневно подключаются к сети “ОККО”.
6. Распределение пользователей по времени пребывания. Один из ключевых отчетов для подразделения маркетинга и продаж показывает   разбивку по длительности пребывания на объектах компании, позволяя наиболее выгодно построить процесс взаимодействия со своими   клиентами. Так, в среднем 11% гостей пребывает на АЗК от 0 до 5 мин, 63% - 5-20 мин., остальные попадают во временные отрезки 20-60 мин.,   60-120 мин. и более 120 мин.
7. Отчет по наиболее/наименее загруженным заправкам интересен в сравнительном плане, делая выборку, например, по десятке наиболее   загруженных станций на сегодня или по дням недели, благодаря которому компания планирует и грамотно распределяет свои ресурсы.
8. Загрузка АЗК в реальном времени позволяет контролировать число пользователей в течение суток, анализируя активность подключений.

Алексей Севонькин, директор департамента телекоммуникаций, компания “ИТ-Интегратор”:
“Ключевая выгода реализованного проекта заключается в том, что “ОККО” предоставляет не только безопасный и надежный Интернет доступ для своих клиентов, получая полезные данные для своего бизнеса, но и имеет возможность за счет аналитических инструментов предоставить им уникальные персональные предложения и акции. Несмотря на то, подключался ли к корпоративной сети пользователь или нет, он попадает в аналитический отчет, позволяя компании делать выводы и аналитические прогнозы. Обеспечивая качественным беспроводным доступом все свои точки обслуживания, заказчик получил явное конкурентное преимущество, позволяющее быть ближе к клиенту и лучше понимать его потребности”.

"Концерн Галнафтогаз" грамотно подходит к развитию ИТ-инфраструктуры компании. Одной из задач в рамках инновационного усовершенствования и повышения эффективности работы было построение современной беспроводной ИТ-инфраструктуры для главного офиса, расположенного во Львове. Решение было реализовано на основе централизованной отказоустойчивой архитектуры Cisco и системы контроля доступа Cisco Identity Services Engine. Теперь для подключения гостей офиса к беспроводной сети достаточно воспользоваться порталом саморегистрации либо обратиться к секретарю, который, введя данные гостя, предоставит логин и пароль для безопасного подключения за счет автоматической отправки СМС на номер пользователя. Доступ для персонала к корпоративным ресурсам реализуется с помощью Cisco ISE, обеспечивая распространение политик безопасности на всю сеть и осуществляя контроль доступа для каждого сотрудника. Закрывая задачи предоставления беспроводного подключения для персонала на АЗК "ОККО", необходимо было обеспечить ряд важных преимуществ: мобильность сотрудников, безопасный и контролируемый доступ и идентификацию пользователей. Всего этого удалось достичь с помощью использования передовой архитектуры беспроводного доступа Cisco и вышеупомянутого решения контроля доступа Cisco ISE. Благодаря возможности разграничения доступов, сотрудники АЗК с помощью корпоративных планшетов и других мобильных устройств безопасно подключаются к различным информационным ресурсам корпоративной сети в зависимости от их полномочий в компании. В перспективе есть возможность осуществить интеграцию системы ISE с уже существующим в компании MDM-решением, отвечающим за управление мобильными устройствами. Также в компании рассматривают вариант последующей реализации концепции BYOD – использование собственных устройств в корпоративной сети.

Заказчик Компания «Концерн Галнафтогаз» является оператором сети АЗК «ОККО» — одной из крупнейших автозаправочных сетей в Украине, в состав которой входит более 400 АЗК во всех регионах страны, сеть заведений питания в пути, работает под брендами A la minute, Pasta Mia, Hot café и имеет 10 нефтебаз и 12 аккредитованных лабораторий контроля качества нефтепродуктов.

Задачи проекта Развитие бизнеса, постоянные изменения на рынке и переоценка потребностей клиентов, обусловили необходимость в новых сетевых сервисах, внедрение системы сетевого управления, которая смогла бы не только повысить управляемость и надежность сетевой инфраструктуры, но и автоматизировать обычные задачи подключения новых объектов к корпоративной сети.

Проблемы и предпосылки проекта Крайне остро встал вопрос о дефиците ресурса сетевых инженеров. Отсутствие необходимого количества специалистов на фоне растущего объема задач по сопровождению и развитию большой распределенной корпоративной сети не позволяло реализовать необходимый бизнеса уровень поддержки сетевых сервисов.
Кроме того, в компании использовали несколько разрозненных систем сетевого управления, отдельно и частично решали задачи мониторинга сетевого оборудования. При этом автоматизация рутинных задач по администрированию сетевых устройств не осуществлялась вообще.

Критерии выбора системы Cisco Prime Infrastructure позволило оптимизировать процессы и обеспечить управления сетью централизовано.
Благодаря поддержке отказоустойчивость-устойчивости решения (High Availability), компоненты системы были размещены на двух географически разделенных площадках корпоративного ЦОД с использованием OVF шаблонов VMware. В рамках проекта два сервера PI установлен в один сетевого сегмента Cisco Prime Infrastructure имеет возможность проводить резервное копирование конфигурации устройств и предоставление информации о дате последнего изменения. Переключение на резервный сервер происходит в ручном режиме — это зарекомендовавший производителем режим согласно лучших практик реализации. Cisco Prime Infrastructure использует политки мониторинга пороговых значений. Реализовано срабатывание при:

• перегрузке CPU более чем на 90%;

• последовательном трехразовое увеличении температуре выше 65 ° С;

• перегрузке интерфейса более чем на 90%.

Система дает возможность использования и настройки различных ролей пользователей. С целью получения доступа к мониторингу состояния интерфейсов удаленных филиалов и просмотра информации создается пользователь «helpdesk» с кастомизированными правами на просмотр информации и без прав редактирования свойств системы и управления сетевыми устройствами. Присутствует возможность интеграции системы управления и мониторинга Cisco Prime Infrastructure с системой Service Desk. Инвентаризация сетевых устройств осуществляется системой автоматически. Собранные данные анализируются системой и выводятся в дашборд Performance

Преимущества решения

• Мониторинг и управление проводной и беспроводной сетью;

• Контроль полного жизненного цикла сетевого оборудования, инвентаризация и управления;

• Повышение стабильности работы информационной сети и способности к масштабированию;

• Контроль за изменениями в информационной сети;

• Уменьшение времени развертывания нового оборудования, расширению и модернизации сети;

• Уменьшение операционных расходов на сопровождение сети;

• Бесшовная интеграция в сеть, построенную на оборудовании Cisco

Результаты проекта Внедрение единой системы управления информационной сетью Cisco Prime Infrastructure позволило компании «Концерн Галнафтогаз» оптимизировать процессы сопровождения сети и более полно реализовать управление жизненным циклом сетевого оборудования: автоматическое конфигурирование «из коробки», мониторинг и оповещение об инцидентах, своевременный апгрейд системного ПО и замена / вывода из эксплуатации после срока реализации или рост полезной нагрузки. Часть рутинных процессов мониторинга передана от группы сетевых администраторов операторам Service Deck. Также внедрение позволило повысить надежность сетевых сервисов. Работа с резервными копиями и шаблонами конфигураций позволила исключить ошибки (человеческий фактор) при конфигурировании однотипных сетевых устройств. Проект охватывает всю сетевую инфраструктуру Концерна. Собранная аналитика и статистика указали на определенные возможности по оптимизации сетевого дизайна корпоративной сети Концерна и послужили источником информации для следующего проекта по модернизации WAN сети. Модуль Lifecycle — автоматизирует действия администратора по мониторингу и управлению сетевым оборудованием: топология сети, группы оборудования, политики мониторинга и запись различных параметров, инвентаризация, поиск и добавление сетевых устройств, использование шаблонов конфигурации, прочее. Модуль Assurance — обеспечивает визуализацию производительности сетевых сервисов и приложений. Функционал основывается на таких технологиях как AVC, NetFlow, NBAR2, и QoS.
Модуль Plug and Play — автоматизирует добавление новых сетевых устройств к сети и их отдаленную конфигурацию.

Особенности проекта

• Режим использования системы — 24х7

• Подключение к системе мониторинга всех сетевых устройств центрального офиса и Дата-Центра и часть корпоративной сети (100 шт. АЗК (маршрутизаторы)Задействования оборудования и программного обеспечения, что уже есть в наличии в ПАО «Концерн Галнефтегаз»

• Размещение компонентов системы на двух географически разделенных площадках корпоративного ЦОД

• Обеспечение отказоустойчивости-устойчивости решения

• Своевременное резервное копирование данных для обеспечения восстановления функциональности системы в случае аварии

• Развертывание системы в виртуальной среде VMware ESXi

ITSM - это методология менеджмента ИТ-сервисов, используемая профессиональными компаниями. “Концерн Галнафтогаз” необходимо было обновленное решение автоматизации ITSM-процессов. Имеющееся решение имело ряд ограничений: неточность учета работ, которые выполняются сотрудниками и подрядчиками по выполнению услуг по контракту; критично важные SLA сложно поддавались контролю ; не было возможности автоматизировать базовые ITIL процессы; управление массовыми инцидентами автоматизировано в недостаточном порядке; необходимость личного кабинета пользователя для самообслуживания для пользователя и многое другое. Количество пользователей корпоративной ИТ-службы: 6 000 и более. Решение: IBM SmartCloud Control Desk Интегратор: “ИТ-Интегратор”. Время реализации: 5 месяцев (от проекта до ввода в эксплуатацию) Декабрь 2015-Февраль 2016 Реализацию проекта поделили на несколько спринтов, которые демонстрировали Концерну по завершению с новым функционалом, формированием списка требований и дополнений. Интегрировались с существующими системами компании, в частности Active Directory, MS Exchange, SAP ERP, корпоративным порталом Sharepoint и с внешними информационными системами. Достигнутый результат: возможность регистрации пользователями самостоятельно в личном кабинете; контроль выполнения заявок, сроков их выполнения, work flow, ответственного сотрудника за исполнение заявки или группы сотрудников; возможность постановки дополнительных вопросов, проведение оценки качества реализации заявки и удовлетворенности клиентов; оптимально эффективный инструмент для аналитики; интерактивный мониторинг процессов, отслеживание аномальных ситуаций.

Задача В секторе розничной торговли нефтепродуктами прослеживается тренд оптимизации и автоматизации бизнес-процессов, вызванный потребностью простого и оперативного управления в условиях высококонкурентного и динамичного рынка.

Компания обратилась к IT-Solutions,с задачей осуществить комплексные работы по ИТ-аудиту в областях информационных систем и бизнес-приложений, ИТ-инфраструктуры, процессов управления и операционной модели ИТ, информационной безопасности.

Решение В рамках анализа бизнес-процессов компании, а также существующих информационных систем и приложений, специалистами IT-Solutions были дополнительно выполнены такие задачи:

• проведена оценка состояния уже автоматизированных процессов;

• сформирована диаграмма технологичности существующих бизнес-приложений с указанием узких мест;

• определены дополнительно 13 функциональных областей, требующих автоматизации;

• предложена концепция целевой модели бизнес-приложений компании, включающая в себя: основные требования и направления улучшений, архитектуру комплексной ИС, основные инициативы.

Для получения глубоких и объективных результатов аудита применялся целый набор соответствующих инструментов: модель зрелости ИТ по Gartner, модель оптимизации инфраструктуры Microsoft (MOF), библиотека ИТ- процессов ITIL (IT Infrastructure Library), методология комплексной оценки управления ИТ и информационной безопасности CoBiT, общие ИТ-контроли, основанные на SOX. Данный проект стал началом нового уровня бизнес-политики компании в отношении роли ИТ в ее деятельности.

Результат В результате проекта “”Концерн Галнафтогаз”” получил практические инструменты и рекомендации для развития, в котором ИТ-служба является ключевым партнером в решении глобальных задач предприятия. "Мы обратились к IT-Solutions, как к флагману рынка и получили высококачественные услуги на уровне всемирно признанных консалтинговых компаний, помимо этого нам предоставили конкретные рекомендации для дальнейшего планирования и развития при ощутимой оптимизации бюджета".
Назар Купыбида, Директор "Концерна Галнафтогаз"