Avaya CALL MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
2.00

Ценности

Сокращение затрат

Повышение продуктивности персонала

Безопасность и непрерывность бизнеса

Улучшение обслуживания клиентов

Поддержка принятия решений

Соответствие требованиям

Увеличение количества клиентов

Бизнес отчетность

Поддержка клиентов

Оценка и обучение персонала

Повышение конкурентоспособности

Управление рисками

Avaya CALL MANAGEMENT SYSTEM (CMS)

Avaya Call Management System (CMS) представляет собой интегрированное решение для выполнения анализа и формирования отчетов, о любых процессах в контакт-центре — требуется ли оценить производительность одного оператора, группы операторов одного контакт-центра или нескольких взаимосвязанных контакт-центров в разных частях света. CMS обеспечивает мониторинг решения в реальном времени и хронологическую отчетность, в том числе кастомизированные отчеты, планирование задач, уведомления об исключительных ситуациях, предупреждения о достижении пороговых значений.

Описание

CMS также предоставляет возможность администрирования и конфигурации, долговременного хранения данных автоматического распределения вызовов, работая параллельно с одной или несколькими телефонными станциями Avaya. CMS оптимизирует эффективность контакт- центра, позволяя выполнять следующие задачи: Управлять повышенным объемом вызовов без добавления новых сотрудников. CMS предоставляет возможность мониторинга и анализа всего происходящего в контакт-центре, от времени ожидания и средней скорости ответов до процентного сокращения времени потерянных вызовов. Используя данные реального времени, CMS позволяет принимать решения по оперативному распределению дорогих человеческих ресурсов или перенаправлению вызовов прямо в ходе их распределения. Хронологические данные могут быть использованы для принятия стратегических решений по повышению производительности и снижению расходов. Повышение производительности с четким контролем расходов. Avaya Call Management System поможет решить основные задачи, поставленные перед бизнесом сейчас, и наращивать возможности в будущем. Поскольку все наши решения просты в использовании, и не требуют больших временных затрат при внедрении, то затраты на приобретение технологии начнут окупаться с первого дня. Можно также воспользоваться хронологическими отчетами для анализа тенденций, установки критических значений по производительности для планирования новых, более эффективных, стратегий маркетинга или кампаний обслуживания клиентов.