SMOOCH Conversation Orchestrator
1.00

Проблемы которые решает

Низкое качество обслуживания клиентов

Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками

Отсутствие поддержки мобильных и удаленных пользователей

Высокие расходы на ИТ специалистов

Низкая производительность труда сотрудников

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Высокие затраты

Ценности

Сокращение затрат

Повышение продуктивности персонала

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

Расширение географии продаж

Поддержка клиентов

Повышение конкурентоспособности

SMOOCH Conversation Orchestrator

Координируйте взаимодействие между людьми, ботами и другим программным обеспечением.

Описание

Большинство корпоративных бизнес-систем плохо взаимодействуют друг с другом. Smooch гармонизирует отключенное программного обеспечения с помощью возможности общения, что позволяет компаниям улучшить взаимодействие с клиентами с помощью ботов, искусственного интеллекта, аналитики и других сторонних приложений.

Интеграция и управление

Интегрируйте все свои продукты в единый конвейер общения Smooch, от продаж до обслуживания и маркетинговых облаков, и управляйте тем, как они получают доступ и участвуют в любом разговоре пользователя.

Создайте экосистему приложений

От ботов и анализаторов настроений до языковых переводов и опросов - создайте экосистему приложений поверх Smooch, которые могут внести свой вклад и извлечь уроки из любого разговора.

Управление передачей сообщений от бота к человеку

Легко включайте передачу обслуживания между человеком и ботом в вашем программном обеспечении независимо от того, был ли бот создан вами или сторонним разработчиком.

Сделайте своих ботов умнее

Улучшайте разговорный интеллект своих ботов, используя информацию от сторонних анализаторов настроений, детекторов намерений и другого искусственного интеллекта.

ФУНКЦИИ:

Интеграция с ботами и передача обслуживания. Легко подключайте ботов к вашему программному обеспечению.

Используйте чат-ботов, чтобы сортировать и автоматизировать взаимодействие с клиентами, связывая людей в нужное время для нужных клиентов.

Языковой перевод. Автоматически переводите сообщения на другие языки.

Добавьте механизм перевода в поток разговоров, чтобы обслуживать иностранных клиентов на их родном языке.

Понимание естественного языка. Дополняйте сообщения данными о намерениях и настроениях.

Интегрируйте детекторы намерений и анализаторы настроений, чтобы предоставить агентам-людям и ботам контекст, необходимый им для персонализации взаимодействия с клиентами.

Сторонние приложения. Запускайте действия в нужное время.

Позвольте стороннему инструменту опроса, боту eCommerce или любому другому интерактивному приложению подслушивать разговор и развертываться по сигналу, вооружившись контекстом, который ему необходим для взаимодействия.

Особенности пользователей

Роли заинтересованных сотрудников

Исполнительный директор

ИТ директор

Директор по продажам

Операционный менеджер

Менеджер по продажам

Менеджер по маркетингу

Консультант

Организационные особенности

Web-портал для клиентов

Мобильные пользователи

Сотрудники с доступом в Internet

Требуется работа пользователей в социальных сетях