Вид
Сортировка
От А до Я
Продуктов найдено: 2
eGAIN CallTrack
eGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами!
Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания
Автоматизация технологических процессов является ключевым фактором эффективности работы вашего контакт-центра. eGain CallTrack использует возможности платформы eGain Customer Engagement Hub™ (eGain CEH™) для упрощения и автоматизации процессов. Используя визуальный конструктор рабочих процессов, вы можете настроить бизнес-правила предварительной маршрутизации, обработки и пост-маршрутизации для обеспечения согласованности и эффективности через ваши контактные центры.
Эффективная классификация взаимодействия
Категории и коды разрешения назначаются автоматически, а также вручную. Эффективная классификация помогает предоставлять ценные отзывы клиентов и тенденции в области обслуживания вашей продуктовой и маркетинговой команде.
Более продуктивные агенты
Стоимость агента, как правило, составляет более 50% расходов на контакт-центр. Повысьте производительность агента за счет работы унифицированного агента, который устраняет необходимость переключения приложений и улучшает доступ к информации.
У агентов есть доступ к:
- Полная информация о клиенте, включая взаимодействие через другие каналы
- Общая база знаний
- Эксперты по тематике через инструменты совместной работы
- Мультимедийные инструменты взаимодействия, такие как чат и веб-cobrowsing, чтобы помочь клиентам
- Автоматическое подведение итогов и заметок
- Устранение проблем - быстро
- Агенты по всем каналам имеют доступ к базе знаний eGain с одним щелчком мыши.
- Агенты могут находить информацию через списки часто задаваемых вопросов, просмотр, поиск и справочную систему (поддерживаемая новаторским моделям eGain).
- Агенты также могут способствовать созданию базы знаний.
- Мониторинг и отслеживание всех вызовов
- Приоритеты и SLA назначаются автоматически, и сигналы тревоги запускаются, когда SLA
- вероятно, будет упущен.
- Используйте мониторы реального времени для наблюдения за очередями или агентами.
- Проверьте контрольный журнал взаимодействий, чтобы обеспечить правильную обработку.
- Выполнять отчеты для анализа объемов вызовов, соглашений об уровне обслуживания, производительности агентов, использования базы знаний и тенденций запросов.
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
17
14
eGain MAIL
eGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:
- Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслуживания (SLA) для автоматизации маршрутизации и мониторинга электронной почты.
- Интеллектуальный анализ содержимого всех входящих запросов электронной почты. Возможность отправлять автоответчики и рекомендовать ответы агентам.
- Отслеживание всех запросов клиентов.
- Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов по обслуживанию клиентов.
- Доступ к централизованной базе знаний, которая позволяет агентам контакт-центра точно решать сложные запросы и процессы. Агенты также могут вносить информацию в базу знаний.
- Различные варианты сотрудничества с экспертами внутри и вне системы.
- Комплексная аналитика и аварийные сигналы в режиме реального времени для управления эксплуатационными характеристиками
- Программное обеспечение для управления электронной почтой с удаленным и легким администрированием
- Четкое управление доступом, ролью и разрешениями пользователей
- Быстрая и запланированная отчетность
- Многоканальная и канальная аналитика
- Широкий спектр вариантов развертывания - внутренняя интеграция, размещение на основе подписки и управляемые службы для удаленного администрирования лицензионного программного обеспечения
- Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов обслуживания клиентов
- Автоматизированные процессы обслуживания почтового канала повышают производительность, такие как автоответчики, автоматические предложения и автоматические подтверждения
- Веб-консоли для различных пользователей: агенты, супервизоры и менеджеры, бизнес-аналитики, авторы знаний, программисты и системные администраторы
Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.