Проблемы которые решает
Отсутствие единой почтовой системы
Отсутствие единой адресной книги
Децентрализация информационных систем
Низкое качество обслуживания клиентов
Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками
Неконсолидированные каналы коммуникаций
Низкая производительность труда сотрудников
Недостаточное привлечение новых клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Ценности
Сокращение затрат
Повышение продуктивности персонала
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов
Поддержка клиентов
eGAIN CallTrack
eGain CallTrack - это решение для колл-центров, которое помогает компаниям быстро, качественно и экономично решать проблемы клиентов по традиционным и новым каналам взаимодействия.
О продукте
Описание
eGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами!
Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания
Автоматизация технологических процессов является ключевым фактором эффективности работы вашего контакт-центра. eGain CallTrack использует возможности платформы eGain Customer Engagement Hub™ (eGain CEH™) для упрощения и автоматизации процессов. Используя визуальный конструктор рабочих процессов, вы можете настроить бизнес-правила предварительной маршрутизации, обработки и пост-маршрутизации для обеспечения согласованности и эффективности через ваши контактные центры.
Эффективная классификация взаимодействия
Категории и коды разрешения назначаются автоматически, а также вручную. Эффективная классификация помогает предоставлять ценные отзывы клиентов и тенденции в области обслуживания вашей продуктовой и маркетинговой команде.
Более продуктивные агенты
Стоимость агента, как правило, составляет более 50% расходов на контакт-центр. Повысьте производительность агента за счет работы унифицированного агента, который устраняет необходимость переключения приложений и улучшает доступ к информации.
У агентов есть доступ к:
- Полная информация о клиенте, включая взаимодействие через другие каналы
- Общая база знаний
- Эксперты по тематике через инструменты совместной работы
- Мультимедийные инструменты взаимодействия, такие как чат и веб-cobrowsing, чтобы помочь клиентам
- Автоматическое подведение итогов и заметок
- Устранение проблем - быстро
- Агенты по всем каналам имеют доступ к базе знаний eGain с одним щелчком мыши.
- Агенты могут находить информацию через списки часто задаваемых вопросов, просмотр, поиск и справочную систему (поддерживаемая новаторским моделям eGain).
- Агенты также могут способствовать созданию базы знаний.
- Мониторинг и отслеживание всех вызовов
- Приоритеты и SLA назначаются автоматически, и сигналы тревоги запускаются, когда SLA
- вероятно, будет упущен.
- Используйте мониторы реального времени для наблюдения за очередями или агентами.
- Проверьте контрольный журнал взаимодействий, чтобы обеспечить правильную обработку.
- Выполнять отчеты для анализа объемов вызовов, соглашений об уровне обслуживания, производительности агентов, использования базы знаний и тенденций запросов.
