Проблемы которые решает
Отсутствие единой почтовой системы
Устаревание ИТ-инфраструктуры
Децентрализация информационных систем
Низкое качество обслуживания клиентов
Недостаточное привлечение новых клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Ценности
Сокращение затрат
Безопасность и непрерывность бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов
О продукте
Описание
eGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:
- Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслуживания (SLA) для автоматизации маршрутизации и мониторинга электронной почты.
- Интеллектуальный анализ содержимого всех входящих запросов электронной почты. Возможность отправлять автоответчики и рекомендовать ответы агентам.
- Отслеживание всех запросов клиентов.
- Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов по обслуживанию клиентов.
- Доступ к централизованной базе знаний, которая позволяет агентам контакт-центра точно решать сложные запросы и процессы. Агенты также могут вносить информацию в базу знаний.
- Различные варианты сотрудничества с экспертами внутри и вне системы.
- Комплексная аналитика и аварийные сигналы в режиме реального времени для управления эксплуатационными характеристиками
- Программное обеспечение для управления электронной почтой с удаленным и легким администрированием
- Четкое управление доступом, ролью и разрешениями пользователей
- Быстрая и запланированная отчетность
- Многоканальная и канальная аналитика
- Широкий спектр вариантов развертывания - внутренняя интеграция, размещение на основе подписки и управляемые службы для удаленного администрирования лицензионного программного обеспечения
- Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов обслуживания клиентов
- Автоматизированные процессы обслуживания почтового канала повышают производительность, такие как автоответчики, автоматические предложения и автоматические подтверждения
- Веб-консоли для различных пользователей: агенты, супервизоры и менеджеры, бизнес-аналитики, авторы знаний, программисты и системные администраторы