eGain MAIL
1.40

Проблемы которые решает

Отсутствие единой почтовой системы

Устаревание ИТ-инфраструктуры

Децентрализация информационных систем

Низкое качество обслуживания клиентов

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Ценности

Сокращение затрат

Безопасность и непрерывность бизнеса

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

eGain MAIL

eGain Mail - ведущее решение для управления электронной почтой, помогает компаниям эффективно управлять большими объемами электронных писем и веб-форм клиентов.

Описание

eGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:
  • Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслуживания (SLA) для автоматизации маршрутизации и мониторинга электронной почты.
  • Интеллектуальный анализ содержимого всех входящих запросов электронной почты. Возможность отправлять автоответчики и рекомендовать ответы агентам.
  • Отслеживание всех запросов клиентов.
  • Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов по обслуживанию клиентов.
  • Доступ к централизованной базе знаний, которая позволяет агентам контакт-центра точно решать сложные запросы и процессы. Агенты также могут вносить информацию в базу знаний.
  • Различные варианты сотрудничества с экспертами внутри и вне системы.
  • Комплексная аналитика и аварийные сигналы в режиме реального времени для управления эксплуатационными характеристиками
Административные функции:
  • Программное обеспечение для управления электронной почтой с удаленным и легким администрированием
  • Четкое управление доступом, ролью и разрешениями пользователей
  • Быстрая и запланированная отчетность
  • Многоканальная и канальная аналитика
  • Широкий спектр вариантов развертывания - внутренняя интеграция, размещение на основе подписки и управляемые службы для удаленного администрирования лицензионного программного обеспечения
Агент электронной почты:
  • Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов обслуживания клиентов
  • Автоматизированные процессы обслуживания почтового канала повышают производительность, такие как автоответчики, автоматические предложения и автоматические подтверждения
  • Веб-консоли для различных пользователей: агенты, супервизоры и менеджеры, бизнес-аналитики, авторы знаний, программисты и системные администраторы

Внедрения с этим продуктом