Сортировка

Внедрений найдено: 4

Bridgestone Corporation logo
Freshdesk logo
Проблемы
  • Устаревшая программное обеспечение
  • Недостаточно удовлетворенные клиенты
  • Отсутствие многоканальной поддержки
Компания Bridgestone, основанная в 1931 году, является крупнейшей в мире компанией по производству и распространению шин. Внедрение и мониторинг их операционных и финансовых стратегий происходит в бизнес-подразделении бэк-офиса, расположенном во Франции и Бенилюксе. Инновационные технологии шин привели к тому, что их компания стала основным поставщиком собственного оборудования для всех основных производителей автомобилей. Проблема Компания насчитывает более 150 000 сотрудников на 180 заводах в 26 странах. Шины Bridgestone подходят для широкого рынка, начиная от легковых автомобилей, грузовиков и автобусов до сельскохозяйственных грузовиков, автоспорта и самолетов. Группой поддержки клиентов для бизнеса решения управляют 15 агентов, которые базируются во Франции.  В среднем за день агенты поддержки клиентов в Bridgestone получают около 95-100 билетов (кейсов). Темы вопросов варьируются от финансовых и административных функций до коммерческих и информационных систем. Агенты поддержки клиентов обрабатывали свои входящие билеты через Outlook и телефонные каналы. Устаревшая система сделала их очень сложными для интеграции этих каналов в один домен. Тестирование других инструментов SaaS не помогло, учитывая ограниченные ресурсы, предлагаемые инструментами. Они столкнулись с неудовлетворенностью клиентов. "Мы приняли решение в пользу Freshdesk, потому что это высоко адаптивное решение с множеством показателей, которое позволяет нам эффективно следить за нашими клиентами и агентами." - Кристоф Томборски, Менеджер бэк-офиса Bridgestone Решение Компания хотела изменить ситуацию и иметь надежную систему поддержки клиентов, которая бы не только обеспечивала поддержку нескольких каналов, но и была бы простой и эффективной. Freshdesk были представлены французским авторизованным реселлером Cirruseo, когда компания рассматривала другие продукты. На этапе оценки они проверили полную функциональность Freshdesk, протестировав веб-портал. Полностью настраиваемый портал сыграл свою роль. Поддержка нескольких каналов, простота использования и SLA помогли им ускорить решение в пользу Freshdesk в качестве службы поддержки клиентов. Выгоды Для агентов Bridgestone переход на Freshdesk помог иметь один точечный инструмент для поддержки поддержки по всем каналам. Многоканальная поддержка помогает агентам возвращаться к своим клиентам во всех отделах с своевременными ответами, что ранее было невозможно. Соглашения об уровне обслуживания (SLA), развернутые с использованием Freshdesk, облегчили их работу и повысили производительность. Они достигли 95% успеха в расширении своей лестницы поддержки клиентов, быстрее реагируя на билеты с помощью этих SLA. Freshdesk помогает агентам Bridgestone интегрировать опросы удовлетворенности в свою беседу о поддержке клиентов, позволяя им оценивать "счастье своих клиентов". Gamification - еще одна особенность, которая очень популярна у команды и побуждает всех работать эффективно. Четкие отчеты и функции харификации Freshdesk помогают агентам отслеживать активность своей службы поддержки, а также контролировать эффективность всей системы.
... Узнать больше
TeleResult logo
Freshworks logo
О выставке TeleResult TeleResult - это консалтинговое агентство по телекоммуникациям, которое помогает крупным корпоративным и государственным организациям в достижении целей посредством надлежащего использования телекоммуникационных технологий. Компания специализируется на независимых технологиях и телекоммуникационном консалтинге, включая услуги передачи данных, голоса, мобильных телефонов, изображений и видео. Ранее известный как Housley Consulting, TeleResult работает с австралийскими компаниями уже более 44 лет и продолжает развивать свою клиентскую базу на 2000+, обеспечивая отличное обслуживание клиентов. Исключительное обслуживание клиентов является ключевым фактором успеха TeleResult. Ежедневно предоставляя услуги более 2000 клиентам, TeleResult имеет постоянный поток запросов, которые необходимо решать эффективно, в то время как стандарты поддерживаются высокими, а клиенты довольны. С клиентами, включая правительство NSW, представителям службы TeleResult часто приходится иметь дело с многочисленными руководителями из одной организации, поэтому компании необходимо решение, которое может захватывать и отслеживать все данные службы на одной платформе. Несмотря на то, что у TeleResult было встроенное решение, которое стремилось захватить историю своих клиентов, оно не собирало информацию так, как этого требовала компания. Изучили Freshdesk. Прежде чем перейти к новому решению, Алекс Надео, старший менеджер по работе с клиентами TeleResult, протестировал ряд решений, чтобы отличить, какой сервис лучше всего подходит для нужд TeleResult. Алекс говорит, что Freshdesk стоял выше других решений по мере того, как он отвечал все требованиям и превышал все требования компании к управлению поддержкой клиентов, а также предлагал конкурентный тарифный план. Как используется Freshdesk TeleResult использует программное обеспечение Freshdesk для управления взаимоотношениями с клиентами. С тысячами электронных писем, поступающих ежемесячно, команда TeleResult использует Freshdesk для обработки запросов от клиентов. Команда TeleResult может регистрировать каждую проблему клиента и захватывать полный спектр услуг до разрешения. Независимо от того, желает ли клиент запросить новый телефон или возникают проблемы с их текущим, сотрудники TeleResult обеспечивают управление каждым запросом через Freshdesk. Предоставляя посредническую услугу, TeleResult также должен учитывать проблемы, возникающие между ее клиентами и крупными телекоммуникационными операторами. TeleResult также использует Freshdesk для отслеживания истории с каждым оператором связи при осуществлении управления спорами. "Freshdesk облегчает нам управление информацией о клиентах и ​​запросами на обслуживание. Он также представляет данные о клиентах привлекательным образом, помогая нам отличать улучшения в времени обслуживания и любые болевые точки в производительности." - Алекс Надеу, Старший менеджер по работе с клиентами Предоставление ежемесячных отчетов о службах для клиентов исторически было трудоемким процессом для сервисной команды TeleResult. Захватывая историю каждого клиента, решение Freshdesk устраняет нагрузку на ручное создание отчетов, интегрируясь с собственным программным продуктом TeleResult, Telecontrol, который управляет затратами. Для Alex Nadeau, старшего менеджера по работе с TeleResult, эта интеграция - это спасатель, когда дело доходит до производительности команды. Удовлетворение потребностей клиентов является ключевым фактором успеха TeleResult, а время ответа играет большую роль в достижении этой цели. Используя Freshdesk для получения полного обзора запросов клиентов и времени ответа на такие запросы, их руководство может регулярно устанавливать тесты производительности для своих команд. «Подачи заявок на запросы клиентов стали намного проще с момента появления на борту Freshdesk. Мы добавили настраиваемую функцию «правило» к нашему сервису Freshdesk, который активно отслеживает ответ времени на билет. Если клиент или третье лицо не вернется к нам через пять дней, билет автоматически возобновится и предложит нашей сервисной команде следить, вместо того, чтобы ждать, что может быть несколько месяцев, чтобы получить ответ », - говорит Алекс. Алекс обнаружил, что еще одно преимущество использования программного обеспечения Freshdesk - это постоянные обновления и дополнительные возможности, добавляемые в платформу.
... Узнать больше
ACE Mystery Shopping logo
Freshworks logo
“For the past several years, it's been difficult to get our sales team to use our clumsy, difficult to understand CRM (myself included). In less than an hour, I had all of our leads imported and the system figured out. It actually makes sales fun again.” Julie Brant Simbro Managing Partner ACE Mystery Shopping
... Узнать больше
CovalentCareers logo
Freshworks logo
CovalentCareers, калифорнийский стартап, является первой онлайн-платформой по поиску работы для окулистов. Для оптимизации работы с клиентами ему необходим CRM для малого бизнеса для его веб-сайта и интеграции с сегментами. Предыдущий опыт с SalesforceIQ был недостаточно силен для удовлетворения потребностей, и поиск лучшего CRM привел к Freshsales. С начала использования прошло шесть месяцев, и как результат, увеличены доходы и улучшена производительность растущей команды. Даниэль Гудрич, эсквайр,  член учредительной команды делится тем, как CovalentCareers увеличил доход на 100% благодаря повышению эффективности и производительности с момента регистрации в Freshsales. Переход - с SalesforceIQ в Freshsales CovalentCareers используют инструменты для сбора информации с веб-сайта, чтобы принимать решения о последующих действиях клиента. По этой причине главным требованием к CRM продаж, была простая интеграцию API. Наш первоначальный выбор SalesforceIQ не предлагал легкую интеграцию с API, и у него было слишком много настроек, которые были наворотами для нашей команды продаж. Мы платили более 300 долларов в месяц за инструмент, который мы не использовали в полной мере, поэтому мы начали изучать другие CRM. Мы оценили Hubspot и Freshsales, и последний выиграл. Во время перехода от SalesforceIQ к Freshsales Дэнни говорит, что он явно смог разделить различия между ними в интуитивности, функциональности и ценообразовании. Исключительно чистый пользовательский интерфейс Freshsales был мгновенным уловом, и никаких трудностей с интеграцией не возникало. Мы можем видеть все действия и выполнять несколько действий в одном месте по доступной цене. Четыре преимущества продукта Freshsales, которые используют в CovalentCareers: 1. Отслеживание лидов Дэнни утверждает, что наличие всех пользователей в Freshsales, несомненно, помогло команде продаж идентифицировать активных и неактивных пользователей с помощью Lead Scoring. 2. Телефон От управления телефонными номерами и списками звонков по-разному использует функцию встроенного телефона Freshsales, Дэнни говорит, что увеличили ежедневный объем звонков на 25%. С помощью Freshsales Phone мы можем совершать звонки одним щелчком мыши, автоматически регистрировать звонки и просматривать статистику телефона без каких-либо неудобств. 3. Электронная почта Группа продаж повышает производительность и экономит время с интеграцией электронной почты и шаблонами для регулярных электронных писем для пользователей. Пятьдесят процентов писем, которые мы отправляем ежедневно, - это электронные шаблоны. Мы совместно используем наши шаблоны с другими пользователями и заменяем задачу воссоздания стандартных сообщений. 4. Freshsales & Zapier CovalentCareers используют SumoMe для создания веб-форм в своем блоге для входящей лидогенерации. Чтобы отслеживать эти лиды в Freshsales, они интегрировали Freshsales с SumoMe через Zapier. Захват наших входящих клиентов в Freshsales позволяет нам незамедлительно принять меры по работе с горячими лидами и быстрее закрыть продажи с гораздо меньшими затратами. Freshsales - движущая сила для CovalentCareers С момента использования Freshsales CovalentCareers продемонстрировала всестороннее развитие практики продаж, которая сопровождается ростом дохода. На 20% сократилось время закрытия сделки и на 100% увеличился доход. Дэнни делает вывод:
"Наличие всей информации в одном месте - регистрация, действия, звонки, электронные письма - настоящий движок для продажи. Это помогает нам получать доход, потому что у нас есть доступ к клиентам у нас под рукой в ​​Freshsales."
... Узнать больше

Каталог внедрений ROI4CIO - это база данных о внедрениях программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг. Находите внедрения по вендору, поставщику, пользователю, бизнес-задачам, проблемам, статусу, фильтруйте по наличию ROI и референса.