ZENDESK Chat, ZENDESK Support
1.40

Проблемы которые решает

Децентрализация информационных систем

Низкое качество обслуживания клиентов

Неавтоматизированные бизнес-процессы

Неконсолидированные каналы коммуникаций

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Ценности

Сокращение затрат

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

ZENDESK Chat, ZENDESK Support

Zendesk Chat - позволяет общение с клиентами через веб-интерфейс, мобильный и сообщения. Zendesk Support предоставляет всю информацию о ваших клиентах в одном месте.

Описание

Особенности Zendesk Chat:
  • Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
  • Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
  • Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
Особенности Zendesk Support:
  • Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
  • Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
  • Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
  • Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
  • Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
  • Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
  • Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.