Alchemer (раннее SurveyGizmo)— гибкая платформа, которая позиционирует себя как Voice of Customer (глас покупателя). Она позволяет эффективнее собирать и анализировать бизнес-данные. Предлагает различные предварительно настроенные опросы, предустановленные рабочие процессы и инструменты сбора обратной связи, которые помогают командам получить необходимую информацию из внутренних и внешних источников. Одной из уникальных функций в Alchemer является Activated NPS Solution — комплексное решение для повышения удовлетворенности клиентов при одновременном снижении их оттока. С помощью предварительно сконфигурированных опросов и форм из Activated NPS Solution, команды могут легко собирать и отслеживать отзывы клиентов и реагировать на них в режиме реального времени. Обратная связь с заказчиками интегрируется в системы и отчеты, упрощая взаимодействие. Еще одним готовым к внедрению решением, которое принесет пользу специалистам по маркетингу и продажам, является Sales Motion Optimizer (Оптимизатор движения продаж). Оптимизатор предлагает предварительно сконфигурированные оценки обратной связи для сбора данных от клиентов, при этом гарантируя GDPR и CCPA-совместимость процесса. Управлять рисками с Alchemer более удобно, ведь в нем подключен инструмент по оценке рисков. Благодаря предварительно настроенным вопросам, запросам и формам, решение автоматизирует и ускоряет процесс оценки рисков для поставщиков и предприятия. Таким образом, команды информационной безопасности могут сосредоточиться на снижении рисков, а не на их ручном выявлении.

Помимо этого, Alchemer также помогает повысить вовлеченность и производительность сотрудников. Предварительно настроенные опросы платформы послужат для регулярного сбора отзывов от сотрудников. Портал Employee Portal, являющийся частью решения Employee Experience — централизованная платформа управления запросами и процессами, связанными с персоналом.

Преимущества

• Гибкие интеграции и  архитектура API

Alchemer предлагает встроенную интеграцию с CRM, ERP, BI и маркетинговым программным обеспечением, включая Microsoft Dynamics, Microsoft Power BI, Tableau, Google Analytics, Salesforce Marketing Cloud, HubSpot, MailChimp, социальные сети (Facebook, Twitter, LinkedIn и т.д.), Stripe, Google Sheets, Webhook и Slack.

• Повышение удовлетворенности клиентов и сокращение оттока покупателей

Добавив решение Alchemer Activated NPS, вы можете собирать отзывы клиентов, используя лучшие в отрасли практики. Решение также включает в себя все средства интеграции и управления делами, которые помогают командам, работающим с клиентами, управлять взаимодействием с ними и немедленно реагировать на обратную связь. Встроенные функции анализа текста и тегов помогают лучше понимать отзывы клиентов, а интеграция с Tableau упрощает фильтрацию и анализ данных NPS (Net Promoter Score).

• Повышение вовлеченности сотрудников и организация HR-процессов

Решение по вовлечению сотрудников в Alchemer облегчает владельцам и менеджерам бизнеса задачу поддержания удовлетворенности и вовлеченности сотрудников. Тут есть предварительно сконфигурированные настраиваемые опросы опыта сотрудников, а портал для сотрудников централизует запросы.

Автоматизированная система для сбора, обработки, аналитики, управления отзывами и мнением клиентов FOQUZ - поможет выйти на новый уровень и завоевать лидерские позиции в отрасли.

FOQUZ - это:⁣⁣

• Простота настройки⁣⁣ и использования;⁣⁣⠀
• Понятный интерфейс;⁣⁣⠀
• Максимально быстрое и удобное создание опросов и вопросов;⁣⁣⠀
• Возможность отправления триггерных сообщений, автоматически реагируя на действия покупателя;⁣⁣⠀
• Автоматизация построения отчетов и анализ показателей в динамике;⁣⁣⠀
• Справочник клиентов с возможностью настройки рассылок по ним.⁣⁣⠀⁣⁣⠀

В программе имеются гибкие возможности настройки отчетов по параметрам заказа, филиалам, статусам. Здесь легко обрабатывать, структурировать информацию и обратную связь наших гостей, анализировать работу персонала в смене и конкретных сотрудников.⁣⁣ FOQUZ состоит из трех блоков: конструктора опросов, сервиса рассылки и модуля работы с негативом. Конструктор опросов поддерживает все основные формы вопросов: вопрос с несколькими вариантами ответов; оценку фото или видео материалов; расстановку приоритетов. Дизайн анкеты настраивается индивидуально. Пользователь может использовать шаблоны или самостоятельно загрузить фоновое изображение, вставить логотип, поменять шрифт.

Qualtrics - одно из первых программных решений, использующих ИИ при анализе данных опросов для прогнозирования тенденций рынка. Этот процесс осуществляется за счет набора расширенных интеллектуальных функций, называемых Qualtrics IQ. Опираясь на машинное обучение и искусственный интеллект, эти инструменты упрощают комплексные исследования.

Решение помогает предприятиям собирать обратную связь посредством предварительно настроенных опросов, анализировать ответы в открытом тексте с помощью Text iQ и измерять настроения клиентов с помощью подсчета баллов. В комплект входит инструмент статистического анализа Stats iQ, который позволяет сотрудникам прогнозировать продажи и выявлять аномалии с помощью визуализации данных. Qualtrics можно настроить так, чтобы получать оповещения относительно нарушенной логики вопросов, мобильной несовместимости или проблем с соответствием нормативным требованиям. Qualtrics Research Core подойдет для любого типа качественного исследования: изучения потребителя, исследования R&D и продуктов, стратегии и планирования, а также исследования рынка и брендов. Кроме глубинной аналитики, после опроса отображается не только срез данных в моменте, но и моделирование в перспективе, что позволяет полномасштабно оценивать приоритетные метрики. Qualtrics предоставляет в распоряжение шаблоны и более 100 типов вопросов, подготовленных докторантами-исследователями. Платформа состоит из инструментов для мгновенного создания, тестирования и улучшения исследования.

Преимущества

• Упрощенное исследование рынка

Независимо от того, являетесь ли вы новичком или экспертом-аналитиком, исследование рынка - задача не из простых. Qualtrics Research Core's Stats IQ помогает расшифровывать данные, определить тенденции и создать прогнозные модели без необходимости тратить время на SPSS или Excel. Эта функция поможет определить наиболее прочные статистические связи и перевести результаты в терминологию неспециалиста, чтобы вы могли сразу же воплотить их в жизнь.

• Оптимизированные маркетинговые кампании

Обеспечить эффективность маркетинговых стратегий не так сложно, как кажется. Qualtrics Research Core исключает догадки из процесса планирования, используя функцию Driver IQ. Предоставляя данные об опыте клиентов в режиме реального времени, этот инструмент автоматически соотносит эту информацию с приоритетами ключевых факторов бизнеса.

• Надежное хранение информации

Помимо предоставления подробной статистики и отчетности, Qualtrics Research Core также может служить хранилищем информации, которая может понадобиться в будущем. Каталог Qualtrics IQ предоставляет пользователям в реальном времени организованную хронику эмоций, настроений, убеждений и предпочтений аудитории. Эта функция будет хранить данные для создания системы учета, которую вы можете использовать для бизнес-планирования, управления клиентами или для научных исследований.

Создавайте умные онлайн-формы, чтобы упростить сбор данных. Простое построение Интуитивно понятная форма, с широким набором простых в использовании функций, масштабируемая для групп любого размера. Соберите точные данные Точно и безопасно собирайте данные из своей аудитории с помощью любого дружественного к Интернету устройства. Увеличьте конверсию Собирайте контактные данные, чтобы создавать ассоциации, способствующие развитию, и развивать отношения. Полный контроль Доступ к широкому кругу вопросов с расширенной логикой и широкими возможностями отчетности. Создавайте формы, которые вам нужны Вставьте формы на любую веб-страницу, чтобы собрать необходимые данные:

• Сбор данных с помощью одного, нескольких или матричных текстовых полей;
• Включите мультимедийные материалы, видео и изображения, в формы;
• Создайте формы регистрации и регистрации участников;
• Вставьте формы на любую веб-страницу или отправить по SMS и электронной почте.

Построенная для широкого круга отраслей, платформа SoGoSurvey помогает собирать отзывы как от клиентов, так и от сотрудников, благодаря встроенным функциям “Customer Experience”, “Employee Experience”, “Survey and Assessment”.

Платформа "Employee Experience" (EX) помогает получать, анализировать и использовать данные о сотрудниках для преобразования рабочего процесса, привлечения лучших кандидатов на должности и повышения уровня удержания персонала. Это программное обеспечение по вовлечению сотрудников обеспечивает пространство для честной обратной связи и обмена идеями. SoGoSurvey Customer Experience (CX) — комплексная система понимания клиентов, позволяющая повысить рентабельность инвестиций. От регистрации до обновления подписки — ключевые точки контакта с клиентами дают возможность установить связь и построить взаимовыгодные отношения. С платформой SoGoSurvey CX эти точки будут использованы для измерения показателей, таких как оценка Net Promoter Score (NPS), оценка удовлетворенности клиентов (CSAT) и оценка усилий клиентов (CES), а их понимание будет конвертировано в действия. Для создания осмысленных опросов, приложение позволяет выбирать из множества типов — выбор изображения, шкала оценки, матричная сетка и вопросы NPS. Открытые опросы в текстовом поле позволяют участникам отвечать на их родном языке, обеспечивая баланс качественных и количественных данных. Опросы легко оптимизируются для любого устройства.

Преимущества

• Передовые инструменты опроса покупателей

SoGoSurvey предлагает многоканальную обратную связь на протяжении всего покупательського пути. Благодаря интеграции, вы также можете легко централизовать операционные и клиентские данные, чтобы получить представление о лучших стратегиях и действиях. Программное обеспечение также поставляется в комплекте с интеллектуальным решением Net Promoter Score (NPS).

• Анализ данных сотрудников

Другая особенность платформы - система управления опытом работы сотрудников, которая позволяет улучшить рабочие места и удержать сотрудников. SoGoSurvey EX открывает мощный канал связи между руководством и сотрудниками с помощью опросов, оценок, трендов поведения в реальном времени.

• Мощные опросы

Для создания осмысленных опросов приложение позволяет выбирать из множества типов вопросов, таких как выбор изображения, шкала оценки, матричная сетка и вопросы NPS. Вопросы в текстовом поле позволяют участникам отвечать на вопросы на их родном языке, обеспечивая баланс качественных и количественных данных. Вы также можете оптимизировать опросы таким образом, чтобы участники могли получить доступ к ним с любого устройства и увеличить количество ответов.

• Простота использования

С помощью инструментов перетаскивания и предварительно созданных шаблонов создание опросов становится проще и быстрее. В комплект поставки входит библиотека шаблонов опросов, кроме того, вы можете включить свой собственный стиль и добавить логотип.

• Безопасность данных

Вендор делает упор на безопасность данных опросов с помощью своих новейших технологий обеспечения безопасности. Каждый элемент программного обеспечения защищен центрами обработки данных Tier-3 поставщика, внутренними и внешними аудитами, подробными протоколами Таким образом, вы можете быть уверены в том, что вся критически важная информация не будет передана посторонним лицам.

Surveybot — инструмент разговорных опросов для Facebook Messenger и Facebook Workplace. Опросы предлагается создавать из 18 типов — множественные варианты ответа, NPS, шкала симпатий, рейтинг, пользовательский текст, мультимедиа.

Панели опросов могут создаваться для подписчиков, которые открывали их в Facebook Messenger. Пользователи сортируются по сегментам, основанным на атрибутах профиля, ранее законченных или незаконченных анкетированиях и конкретным ответам на вопросы. При первом создании опросов в чат-боте их необходимо будет продвигать с помощью рекламы Facebook, сообщений Facebook или уникальной ссылки на ваш опрос. Когда респонденты начнут заполнять анкеты, они автоматически переходят в статус “подписчики”. После того как у вас появятся подписчики в Surveybot, вы сможете отправлять им новые опросы непосредственно через Messenger. Полученные данные отображаются вместе с профилями респондентов, и ответы можно экспортировать в CSV. Surveybot резюмирует все ответы с множественными вариантами, оценки NPS и открытые вопросы. Вы можете использовать инструментальную панель и посмотреть ход кампаний и процент завершивших опрос.

Основные функции

• 12 + типов вопросов

Выберите из более чем 12 типов вопросов, на которые респонденты могут ответить в Facebook Messenger.

• Используйте собственные страницы Facebook.

Создавайте опросы для своих страниц в Facebook. Автоматически запускайте опрос, когда кто-либо общается с вашей страницей в чате.

• Несколько кампаний

Создавайте многочисленные опросные кампании. Продвигайте свои опросы разными способами к разным аудиториям.

• Отслеживание производительности

Отслеживайте показатели эффективности каждой из ваших кампаний.

• Интеграция опросов с более чем 750 приложениями

С помощью интеграции Zapier вы можете подключать свои опросы для отправки данных в более чем 750 различных приложений.

• API

Доступ к ответам на опрос через API данных.

SurveyMonkey — инструмент, позволяющий запустить любой проект онлайн-опроса, будь то исследование рынка, быстрое анкетирование, анализ конкурентов или сбор отзывов клиентов или сотрудников. Простая в использовании платформа позволяет адаптировать опросы под определенную целевую аудиторию. Автоматизированные и расширенные функции SurveyMonkey призваны помочь разно профильным специалистам проводить онлайн опросы, обращаясь к миллионам респондентов, получая результаты в режиме реального времени. Огромный объем собранных данных несложно разложить по полочкам с помощью функций анализа данных и составления отчетов, предлагаемых SurveyMonkey. Кроме того, для дальнейшей работы над собранной информацией, данные и анализ отчетов можно экспортировать в различные форматы и совместно использовать в командах.  У SurveyMonkey — широкий банк встроенных настраиваемых вопросов различных типов: удовлетворенность клиентов, обратная связь, демографические данные, маркетинговые исследования, HR-анкетирование, фидбек о мероприятиях. SurveyMonkey предлагает одни из лучших мобильных возможностей для проведения опросов. В то время как большинство приложений позволяют просто собирать ответы на мобильном устройстве, SurveyMonkey позволяет создавать, редактировать, собирать ответы и анализировать результаты на смартфоне или планшете. Все, что вы делаете на мобильном устройстве, синхронизируется с учетной записью на рабочем компьютере и наоборот. Для гарантии безопасности, опросы на SurveyMonkey зашифрованные, хранение и передача данных соответствуют функциями TRUSTe, Norton и HIPAA.

Преимущества

• Создание и прохождение опросов доступно с любого устройства
  Мировые стандарты безопасности данных
• Командный доступ к файлам
• Настройка внешнего вида опроса
• Метрика качества опроса для измерения качества и ожидаемой производительности
  Различные методы распределения
• A/B тестирование для сравнения двух типов опросов

Основные функции SurveyMonkey:

•     Текстовый анализ
•     Шаблоны опроса
•     SPSS-интеграция
•     Результаты в реальном времени
•     Net Promoter Score
•     Фильтры
•     Экспорт результатов в Excel и PDF
•     Корпоративные функции
•     Настраиваемые ссылки на опрос
•     Настраиваемые темы
•     Индивидуальная отчётность
•     Брендирование

SurveySensum - это платформа управления опытом с поддержкой AI, которая помогает  получать отзывы клиентов в режиме реального времени и преобразовывать данные в  содержательную информацию.

Получите целостное представление о клиентах из каждого отдельного канала с помощью профессионально разработанных, протестированных и оптимизированных шаблонов опросов для привлечения большего количества ответов. Опросы:

• По электронной почте
• На веб-сайте
• Через Whatsapp, мобильные опросы
• Оффлайн опросы

Улучшите впечатления клиентов на всех этапах покупательського путешествия с помощью продуктов SurveySensum.

CX Platform

Ключом к улучшению качества обслуживания клиентов является способность понять их и лучше узнать свою клиентскую базу, измеряя эти важнейшие метрики - CSAT, CES и NPS.

• Показатель удовлетворенности клиентов (CSAT). Измеряйте каждое взаимодействие с клиентом, чтобы найти потенциальные рискованные моменты и улучшить качество обслуживания клиентов.
• Net Promoter Score® (NPS). Измеряйте готовность клиентов рекомендовать ваши продукты или услуги другим. Используйте обратную связь для отслеживания критических проблем и остановки оттока клиентов.
• Оценка усилий клиента (CES). Измеряйте опыт пользователей и улучшайте обслуживание клиентов. Анализируйте и реагируйте в режиме реального времени с помощью практических знаний.

Платформа анализа текста

Текстовое аналитическое программное обеспечение SurveySensum позволяет получать ценную стратегическую информацию о бизнесе из неструктурированных отзывов клиентов и диалогов в режиме реального времени.

• Собирайте ценные данные клиентов. Собирайте отзывы клиентов из различных источников и каналов: опросы, чат-боты, социальные сети, обзоры и многое другое.
• Опросы. Платформа может анализировать ответы на опрос, проводя  анализ настроений клиентов.
• Чатботы. Программное обеспечение, основанное на текстовом анализе, может анализировать разговоры в чате с помощью любого программного обеспечения, которое вы используете, и раскрывать чувства, стоящие за тем, что говорится.
• Обзоры. С помощью нашего анализа настроений на основе ИИ вы можете найти скрытые идеи и тенденции в ваших отзывах клиентов.
• CRM. Получите 360-градусный обзор клиентов, интегрировав решение существующую CRM.

SurveySparrow — это облачное решение для проведения опросов, основные функции которого включают в себя анкетирование, управление аудиторией, аналитику, кастомизацию и возможность встроить на сайт чаты-опросы.

SurveySparrow позволяет создавать опросы с помощью настраиваемых встроенных шаблонов. Менеджеры могут персонализировать опросы, используя различные типы логики отображения, например — ветвление. Благодаря разговорному интерфейсу, опросы SurveySparrow более вовлекающие, и к тому же — оптимизированные под мобильные устройства. Функция Smart Surveys помогает получить актуальные и точные ответы: логика отображения позволяет задать специфические условия для появления определенного вопроса или информации. Логика пропуска отображает вопросы, основанные на предыдущих ответах респондента. Можно подключить и определенные пользовательские параметры — например, специальные теги для фильтрации и отслеживания ответов. Опросы возможно настроить так, чтобы пользователи могли оставлять комментарии после каждого ответа. В SurveySparrow большая галерея визуальных тем, в настройке доступны фоновый цвет, шрифт и кнопки. Можно добавлять изображения, изменять их положение и смешивать их цвет. Если недостает встроенных шаблонов, для стилистики и настройки опросов доступно использование CSS. В решении создаются каналы оплаты — можно настроить несколько субсчетов для отделов или клиентов организации, которые легко оплачивать, так как Survey Sparrow выставляет счет на централизованную учетную запись. При встраивании на сайт доступна настройка автоматического всплывающего окна, которое открывает диалог с чат-ботом. Чат может появиться сразу при входе на сайт, после определенного времени на странице, или после прокрутки пользователем к определённому разделу.

Survio — простое в использовании программное обеспечение для опроса сотрудников, проведения маркетинговых исследований, оценки удовлетворенности клиентов.

Решение позволяет использовать 100 готовых шаблонов опросов, а также 70 уникальных дизайнерских шаблонов. Опросы Survio легко распространять, а результаты можно получать в различных форматах в режиме реального времени. Приложение собирает и отображает требования клиентов, настроение в коллективе сотрудников и способно проанализировать рыночные тенденции. Собранные ответы можно смотреть в режиме реального времени с использованием таблиц, диаграмм. Все полученные данные и отчеты загружаются в формате DOCx, PDF, XLSx, CSV. Доступны ежедневные резервные копии, осуществляется 2048-битное SSL-шифрование.

Survio поставляется с API, который позволяет организациям интегрировать систему с несколькими сторонними платформами, такими как Google Analytics, Facebook и другими.

Основные функции

• Обратная связь 360
• URL-адреса пользовательских опросов
• Средства анализа данных
• Распространение по электронной почте
• Мобильные опросы
• Типы множественных вопросов
• Сбор ответов в автономном режиме
• Библиотека вопросов и шаблоны
• Поддержка Аудио / Изображения / Видео