• Начните переход к унифицированным коммуникациям и совместной работе с решения Avaya Aura® Communication Manager. Приложения для голосовой связи, видеосвязи, обмена сообщениями и связи с клиентами будут сосредоточены в единой сети, распространяющей высокотехнологичные и гибкие средства связи по всей организации.
• Позвольте сотрудникам вести бизнес более легко и быстро — ваши сотрудники, находящиеся в штаб-квартире, удаленных офисах и в дороге, будут пользоваться единым расширенным набором коммуникационных функций.
• Предоставьте расширенные возможности конференц-связи, мобильности, видео и совместной работы всем сотрудникам вашей организации. Avaya Aura® Communication Manager поддерживает протоколы SIP и H.323, цифровые и аналоговые технологии. Это значит, что ваша нынешняя сеть не будет препятствовать переходу к унифицированным коммуникациям и совместной работе.

1. Поддерживайте связь и взаимодействуйте с кем угодно и где угодно. Возможности совместной работы успешно преодолеют границы часовых поясов и станут доступны во всех регионах и на любых платформах, включая мобильные телефоны, конференц-залы, контакт-центры и многое другое.
2. Надежность в ваших руках. Все системы коммуникаций надежны и соответствуют требованиям к резервированию, виртуализации и отказоустойчивости.
3. Созданы для ИТ-персонала и сотрудников. Общие функциональные возможности, компоненты, приложения и средства администрирования упрощают обучение ИТ-персонала и сотрудников и сокращают стоимость владения.

1. Взаимодействуйте с клиентами в любом месте, в любое время, с помощью любого устройства по их выбору. Каждый случай взаимодействия с клиентом должен оставлять у него положительное впечатление и повышать конкурентные преимущества вашей компании. Не теряйте шанс склонить чашу весов в свою пользу.
2. Предоставьте клиентам новые возможности подключения, пользуйтесь всеми популярными каналами, связи, которые поддерживает Avaya Aura® Experience Portal — включая мобильную и голосовую связь, видео, email и SMS.
3. Стремитесь к персонализации каждого взаимодействия с клиентом. Даже если число контактов с клиентами достигает сотен, тысяч или миллионов, вы сможете управлять ими через единую многоканальную прикладную платформу.

• Cisco Unifi ed Communications Manager (IP-АТС);
• Cisco Unity® Connection (унифицированная голосовая почта);
• Cisco Unifi ed Presence (контроль доступности абонента и мгновенный обмен сообщениями);
• Cisco Unifi ed Contact Center Express (контактный центр для обслуживания голосовых обращений и обращений из сети Интернет);
• Cisco Unifi ed Provisioning Manager (автоматизация процесса администрирования всех приложений системы в рамках простого веб-интерфейса пользователя);
• Cisco Unifi ed Computing System™ (UCS) (стоечный сервер высокой плотности).

Сегодня наш двигатель отличается распознаванием 11 языков, включая английский (США, Канада, Великобритания и Южная Африка), испанский, русский, польский, румынский, казахский, украинский и греческий.

Благодаря запатентованному методу обучения и настройки Omilia, deepASR® способен достичь уровня ошибок Word менее половины унаследованных поставщиков услуг.

Для всех основных языков Omilia предлагает адаптированные акустические и языковые модели, которые охватывают акценты и диалектические вариации внутри страны.

• Контекст с сохранением памяти Делает заключение из речи на основе сказанного ранее
• Динамическое выделение Многоуровневые концептуальные аннотации позволяют извлекать значения низкого и высокого уровня
• Интуитивные разногласия Автоматически запрашивает дополнительную информацию, если намерения не ясны

Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.

• Непрерывность при переходах между мобильными и стационарными сетями
• Поддержка VoLTE- и VoWi-Fi
• Новые услуги на существующих устройствах
• Специализированные приложения оператора на всех устройствах
• Оптимизация использования существующих активов
• Поддержка сред NGN и IMS
• Соблюдение регуляторных нормативов

• Тесную интеграцию с различными продуктами Microsoft
• Возможность собрать одновременно до 250 человек в аудио или видеоконференцию
• В ходе веб-конференции можно не только видеть участников, но и показывать им свой рабочий стол и отдельную программу, с функцией передачи управления. Также есть возможность использовать механизмы голосования, и интерактивную доску для рисования
• Совещание (дистанционное обучение, собеседование) можно записать в формате видеофайла, и затем выложить его для общего доступа
• Внешние участники совещания могут подключиться к сеансу бесплатно, с помощью веб-браузера При этом им для этого нужен только браузер
• Защита сеансов связи с помощью технологий шиврования
• Официальная поддержка от разработчика
• Интеграция с собственной телефонией пользователя
• Подключение к конференциям и совещаниям с любого телефона (городского, мобильного).
• Простое включение переадресации или одновременного звонка самим пользователем и т.д.

Возможности omAnalytics

Глубокий анализ разговоров клиентов с DiaManT® и живыми агентами, чтобы обеспечить понимание «что» именно  говорят клиенты. Просмотрите концептуальное отображение понятий и слов, которые говорят клиенты. Щелкнув ссылку, можно получить развернутую картинку , что сказал клиент.

• Обнаружение частых терминов, фраз и концепций
• Поиск разговоров для конкретных продуктов и действий
• Быстрое выявление и принятие мер по коренным причинам
• Найти любую комбинацию метаданных, слов и фраз

Функции omChat®

На веб-сайте компании клиенты могут общаться с Виртуальным агентом каждый раз, когда у них возникают трудности с навигацией или по требованию, для улучшения удобства пользователей.

omChat® можно легко интегрировать со многими поставщиками инфраструктуры агента-чата, чтобы при необходимости передать разговор живому агенту.

С omChat® предприятие также может открыть Facebook Messenger в качестве прямого канала связи с клиентами и обеспечить, чтобы они получали тот же отличный опыт общения, что и на любом другом канале.

С помощью инструмента DRTviewer® бизнес-пользователи могут отслеживать живые сеансы в режиме реального времени, а также просматривать исторические диалоги. Прозрачность в реальном времени для всех взаимодействий с клиентом DiaManT® для контроля качества и определения возможных областей улучшения.

Функции omDRTviewer®

Бизнес-пользователи могут просмотреть полную информацию о взаимодействии:

• Что пользователь сказал или набрал
• Что было транскрибировано (для взаимодействия с deepASR®)
• Что система поняла
• Какие действия были предприняты
• Общая информация о взаимодействии

Функции omIVR®

omIVR® выполняет поток вызовов диалога и вызывает службы deepASR® для речи в текст и omTTS® для синтеза речи, используя стандартный протокол MRCP. Он работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании, обеспечивая масштабируемую систему, отвечающую всем вашим бизнес-требованиям и техническим требованиям.

Интегрируйте DiaManT® в свое мобильное приложение, чтобы общаться с пользователями через Voice, Text и Touch, облегчая многомодальный, разговорный пользовательский интерфейс, более простым и привлекательным образом, чтобы быстрее получить нужную информацию

Функции omMobile®

DiaManT® и omMobile® поддерживают кросс-канальную непрерывность и передачу, позволяя пользователям начать взаимодействие в мобильном приложении и беспрепятственно продолжать взаимодействие с IVR или веб-чатом с полным сохранением контекста.

Суперзаряженные пакеты «Xpert®»

Благодаря использованию пакетов Xpert® диалоги для категоризации и самообслуживания для конкретного домена чрезвычайно упрощены, поэтому усилия по разработке могут быть уменьшены на 80%, ускоряя доставку. Более конкретно, пакеты Xpert® поставляются с готовыми концептуальными словарями, правилами и намерениями для вашего бизнеса.

Доступные пакеты Xpert® по отраслям: банковский бизнес, телеком, страхование, путешествия