View
Sorting
Products found: 17
Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
Avaya Aura® Experience Portal
- Engage with your customers when and where they want on the devices of their choice. Every customer interaction holds the promise of making a positive impression and advancing your competitive advantage.
- Connect with customers in new ways, taking advantage of all the popular channels available with Avaya Aura® Experience Portal—including mobile, voice, video, email, and SMS text.
- Orchestrate a personalized interaction with each customer. Even when you have hundreds, thousands, or millions of customer connections, you can design and manage all the different interactions from a single multichannel application platform.
- Be as mobile as your customers. Deliver a seamless, persistent customer experience with mobile capabilities. Dynamic menus let customers check order status, connect with tech support, talk to a live agent. Customers hear estimated wait times and the option to receive a return call. Full context is provided to the agent, so the agent is always prepared to assist customers.
- Support self-service consumers through low-effort apps. Deliver contextual information to an agent so a customer can easily transition from one channel to another. Your agent sees all information that the customer already provided.
Avaya Call Management System (CMS)
Cisco Unified Communications
deepASR®
Сегодня наш двигатель отличается распознаванием 11 языков, включая английский (США, Канада, Великобритания и Южная Африка), испанский, русский, польский, румынский, казахский, украинский и греческий.
Благодаря запатентованному методу обучения и настройки Omilia, deepASR® способен достичь уровня ошибок Word менее половины унаследованных поставщиков услуг.
Для всех основных языков Omilia предлагает адаптированные акустические и языковые модели, которые охватывают акценты и диалектические вариации внутри страны.
deepNLU®
- Контекст с сохранением памяти Делает заключение из речи на основе сказанного ранее
- Динамическое выделение Многоуровневые концептуальные аннотации позволяют извлекать значения низкого и высокого уровня
- Интуитивные разногласия Автоматически запрашивает дополнительную информацию, если намерения не ясны
deepNLUStudio®
DiaManT®
Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.
Iskratel Fixed Mobile Convergence
Microsoft Skype for Business
omAnalytics®
Возможности omAnalytics
Глубокий анализ разговоров клиентов с DiaManT® и живыми агентами, чтобы обеспечить понимание «что» именно говорят клиенты. Просмотрите концептуальное отображение понятий и слов, которые говорят клиенты. Щелкнув ссылку, можно получить развернутую картинку , что сказал клиент.
- Обнаружение частых терминов, фраз и концепций
- Поиск разговоров для конкретных продуктов и действий
- Быстрое выявление и принятие мер по коренным причинам
- Найти любую комбинацию метаданных, слов и фраз
omChat®
Функции omChat®
На веб-сайте компании клиенты могут общаться с Виртуальным агентом каждый раз, когда у них возникают трудности с навигацией или по требованию, для улучшения удобства пользователей.
omChat® можно легко интегрировать со многими поставщиками инфраструктуры агента-чата, чтобы при необходимости передать разговор живому агенту.
С omChat® предприятие также может открыть Facebook Messenger в качестве прямого канала связи с клиентами и обеспечить, чтобы они получали тот же отличный опыт общения, что и на любом другом канале.
omDRTviewer®
С помощью инструмента DRTviewer® бизнес-пользователи могут отслеживать живые сеансы в режиме реального времени, а также просматривать исторические диалоги. Прозрачность в реальном времени для всех взаимодействий с клиентом DiaManT® для контроля качества и определения возможных областей улучшения.
Функции omDRTviewer®
Бизнес-пользователи могут просмотреть полную информацию о взаимодействии:
- Что пользователь сказал или набрал
- Что было транскрибировано (для взаимодействия с deepASR®)
- Что система поняла
- Какие действия были предприняты
- Общая информация о взаимодействии
omIVR® Контакт Центр
Функции omIVR®
omIVR® выполняет поток вызовов диалога и вызывает службы deepASR® для речи в текст и omTTS® для синтеза речи, используя стандартный протокол MRCP. Он работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании, обеспечивая масштабируемую систему, отвечающую всем вашим бизнес-требованиям и техническим требованиям.
omMobile®
Интегрируйте DiaManT® в свое мобильное приложение, чтобы общаться с пользователями через Voice, Text и Touch, облегчая многомодальный, разговорный пользовательский интерфейс, более простым и привлекательным образом, чтобы быстрее получить нужную информацию
Функции omMobile®
DiaManT® и omMobile® поддерживают кросс-канальную непрерывность и передачу, позволяя пользователям начать взаимодействие в мобильном приложении и беспрепятственно продолжать взаимодействие с IVR или веб-чатом с полным сохранением контекста.
Xpert® Packages
Суперзаряженные пакеты «Xpert®»
Благодаря использованию пакетов Xpert® диалоги для категоризации и самообслуживания для конкретного домена чрезвычайно упрощены, поэтому усилия по разработке могут быть уменьшены на 80%, ускоряя доставку. Более конкретно, пакеты Xpert® поставляются с готовыми концептуальными словарями, правилами и намерениями для вашего бизнеса.
Доступные пакеты Xpert® по отраслям: банковский бизнес, телеком, страхование, путешествия
The ROI4CIO Product Catalog is a database of business software, hardware, and IT services. Using filters, select IT products by category, supplier or vendor, business tasks and problems. Find the right business solutions by using a neural network search based on the results of deployment products in other companies.