О заказчике Первый Украинский Международный Банк (ПУМБ) – это крупный и надежный частный банк, который уже более 20 лет работает на украинском финансовом рынке и стремится предоставлять клиентам высококачественные банковские услуги, постоянно совершенствующийся сервис и индивидуальный подход.
ПУМБ входит в десятку крупнейших банков Украины по ключевым финансовым показателям.

Цели проекта Основной целью внедрения системы записи является обеспечение информационной инфраструктуры Банка средствами записи разговоров обычных сотрудников и операторов существующего контакт-центра с возможностью дальнейшего их хранения и прослушивания. Существующая система записи не позволяла осуществлять дальнейшее развитие и поддержку, а также не выполняла в полном объеме требований PCI DSS. ИТ-Департаментом Банка были определены следующие требования к новой системе записи:

• Надежность и отказоустойчивость системы.

• Обеспечение активного режима записи, который предусматривает отправку голосового трафика непосредственно с IP-телефона на систему записи.

• Настройка шифрования записей на уровне сохранения в архив.

• Приостановление и восстановление записи разговора по требованию.

• Обеспечение требований к хранению записей до 3 лет.

• Разграничение прав доступа к системе записи.

• Русскоязычный веб-интерфейс пользователей.

Решение Для внедрения системы записи разговоров выполнена интеграция с существующими системой IP-телефонии Cisco Unified Communication Manager 8.6 (CUCM) и контакт-центром Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5 (CUCCE) следующих решений:

• система записи разговоров Cisco MediaSense 8.5;

• система управления и аналитики NICE Interaction Manager (NICE Interaction Recording Release 4.1).

NICE Interaction Manager реализует гибкие правила записи разговоров, основываясь на CTI интеграции (Computer Telephony Integration), а также предусматривает хранение и архивирование правил. В соответствии с требованиями к новой системе записи выбрана архитектура NICE Interaction Recording, состоящая из трех индивидуальных по своему назначению серверов:

• NICE Interaction Management Server – сервер, содержащий все интеграционные компоненты и приложения для работы с системой записи;

• NICE Database Server – сервер, хранящий базы данных системы записи;

• NICE Sentinel Server – сервер мониторинга за состоянием серверов и компонентов системы записи.

В качестве записывающего устройства (логгера) используется Cisco MediaSense 8.5. Он выполняет двойную высококачественную аудиозапись разговоров (запись двух сторон диалога в виде отдельных потоков), что значительно облегчает их дальнейший анализ. Мониторинг в режиме реального времени позволяет супервизорам прослушать разговор во время его записи. В существующем контакт-центре Банка агентские рабочие места не являются фиксированными и не привязаны к конкретному телефонному аппарату (free seating agents). Для получения дополнительных параметров телефонного контакта была обеспечена JTAPI CTI интеграция с системой IP-телефонии и системой отчетности контакт-центра Банка. Во время открытия нового телефонного контакта выполняется обновление CTI данных: NICE Interaction Management Server получает и обрабатывает информацию о дополнительных параметрах телефонного контакта от серверов Cisco Unified Communication Manager (CUCM) и Cisco Intelligent Contact Management (ICM) и передает её в базу данных NICE Database Server. Благодаря этой информации обеспечивается возможность идентификации записей разговоров и формирования поисковых запросов по данным агента (AgentID) или группы навыков (SkillGroupID). Архитектура системы записи предусматривает отказоустойчивую конфигурацию серверов IP-телефонии CUCM и контакт-центра CUCCE и обеспечивает взаимодействие с резервными серверами в случае отказа активных. Взаимодействие с парами серверов осуществляется по схеме: active/standby – для CUCM и active/active – для CUCCE.

Результаты и преимущества от реализации проекта На основании требований Банка было подготовлено техническое задание и выбрано оптимальное решение для записи разговоров, после чего проведен пилотный проект и разработано детальное описание архитектуры системы записи. Специалисты компании VERNA совместно с сотрудниками отдела компьютерных сетей Департамента ИТ Банка провели настройку и интеграцию записывающей платформы Cisco MediaSense 8.5 и системы управления и аналитики NICE Interaction Manager с существующими системой IP-телефонии Cisco Unified Communication Manager и контакт-центром Cisco Unified Contact Center Enterprise. Внедренное решение отвечает всем поставленным требованиям и обеспечивает запись в реальном времени всех телефонных разговоров операторов контакт-центра с дальнейшей возможностью поиска и прослушивания записей разговоров средствами веб-интерфейса, а также экспорт файлов записей разговоров в сетевое хранилище с целью долгосрочного хранения.

Цели проекта Целью проекта является повышение производительности, надежности и безопасности ИТ инфраструктуры банка. Перед Управлением развития ИТ инфраструктуры банка была поставлена задача: построить выделенный модуль серверной фермы, объединяющий серверные мощности на двух территориально-разнесенных площадках Platinum Bank. Он должен обеспечить пропускную способность между площадками – 20 Гбит/с и подключение серверов на скоростях до 10 Гбит/с. Одним из важнейших требований к проекту являлось обеспечение отказоустойчивой работы сетевого и серверного оборудования на каждой из площадок.

Решение
Непосредственному внедрению решения предшествовала тщательная разработка инженерной командой VERNA рабочего проекта. Ключевыми моментами разработанного проекта являются:

• анализ сетевой инфраструктуры модуля ядра корпоративной сети;

• разработка новой топологии включения коммутаторов Cisco Nexus в текущую топологию ядра корпоративной сети;

• выбор актуальных сетевых технологий, согласно которым будет проводиться настройка устройств;

• создание плана миграции на новое оборудование с минимальным простоем работы сети и всех сервисов Банка.

На территориально-разнесенных площадках Банка установлено по два коммутатора Cisco Nexus 5548UP.
В каждый из четырех коммутаторов Cisco Nexus 5548UP по технологии FEX в виде выносных интерфейсных плат подключаются дочерние коммутаторы Cisco: Nexus 2248TP-Е (для подключения серверов стоечного исполнения по каналам 1 Гбит/с) и Nexus B22HP-P (для подключения блейд-шасси HP по каналам 10 Гбит/с). Использование решения Cisco Fabric EXtender (FEX) позволило значительно уменьшить количество точек управления. Резервирование всех ключевых коммутаторов, их работа в режиме активный/активный и дублирование основных линий связи обеспечивают высокие показатели отказоустойчивости серверной фермы. Использование технологии Virtual Port Channel (VPC) позволило полноценно использовать имеющиеся вычислительные ресурсы, обеспечить высокую доступность сервисов, быструю сходимость в случае выхода из строя канала связи или активного сетевого оборудования, балансировку данных в режиме активный/активный.

Результаты и преимущества от реализации проекта Специалисты компании VERNA совместно с сотрудниками Банка построили выделенный модуль серверной фермы на базе коммутаторов Cisco Nexus. Во время выполнения проекта проведена установка и настройка сетевого оборудования Cisco Nexus, а также разработана сопроводительная техническая документация. Работы по внедрению проведены на высоком уровне и в запланированные сроки с минимальным простоем работы сети и всех сервисов Банка. В результате выполнения проекта был создан отдельный модуль «серверная ферма». Увеличилась пропускная способность для бизнес-критичных приложений Банка, повысилась отказоустойчивость работы серверных площадок. Внедренное решение рассчитано на защиту инвестиций в технические возможности на ближайшие 5-6 лет с учетом развития Банка.

ЗАКАЗЧИК
GlobalLogic Украина - IT-компания полного цикла разработки программных продуктов. Является украинским подразделением международной компании GlobalLogic. Компания имеет офисы в Киеве, Харькове, Львове, Николаеве и сотрудничает с более чем 2400 техническими специалистами в Украине.
GlobalLogic в Украине входит в пятерку крупнейших ИТ-компаний страны.
ЦЕЛИ ПРОЕКТА
Спроектировать ферму виртуализации для разработки и тестирования программных продуктов GlobalLogic Украины. РЕШЕНИЕ Компания VERNA приняла участие в разработке архитектуры решения и поставки оборудования для создания фермы виртуализации в компании GlobalLogic. В процессе решения поставленной задачи специалистами VERNA была предложена система Cisco UCS. Целостная система Cisco UCS, объединяющая в себе лучшие платформы, предоставляет продукты и технологии, охватывающие все задачи виртуализации. Решение на базе Cisco UCS обеспечивает Заказчику экономию средств, значительно уменьшая количество устройств, которые необходимо приобрести, подключить и настроить, обеспечив для них электропитание, охлаждение и безопасность. Вместо использования множества адаптеров, коммутаторов и инструментов управления в этой системе применяются адаптеры конвергентной сети (CNA) и унифицированная структура коммутации для интеграции и упрощения ИТ-инфраструктуры. Кроме того, система Cisco UCS обеспечивает гибкую и надежную инфраструктуру, отвечающую текущим и будущим требованиям бизнеса Заказчика.
РЕЗУЛЬТАТЫ В результате проекта Заказчик получил конвергентную отказоустойчивую производительную инфраструктуру, которая позволяет оптимизировать ИТ-операции и закладывать современную технологическую основу для реализации таких инициатив, как частное облако и обработка больших данных.

Решение
Проект является одним из первых в Украине внедрений видеоконференцсвязи подобного уровня. Решение включает систему видеоконференцсвязи в головном офисе и 24 региональных дирекциях, охватывающих все области Украины, и предназначено для оперативного управления филиальной сетью банка с высокой эффективностью и низким уровнем затрат. С точки зрения дизайна проект интересен интеграцией оборудования и технологий Cisco с оборудованием TANDBERG и системой IP-телефонии банка. В головном офисе банка установлено оборудование Cisco для подключения участников и управления конференциями, а также система видеосвязи TANDBERG с групповой видеокамерой. Директора региональных филиалов используют видеотерминалы TANDBERG с широкоформатным дисплеем и функциями обычного телефона, включая громкую связь. Для управления вызовами используется Cisco Unified Communication Manager 7.1. Система позволяет организовать видеосвязь как центрального офиса с филиалами, так и отдельных филиалов между собой. При необходимости видеоконференции можно транслировать в Интернет, а также записывать и воспроизводить повторно. Успешно внедрить систему позволил подробный анализ требований и учет специфических условий Заказчика. Дизайн системы позволяет использовать предусмотренный функционал и минимизировать риски дальнейшего развития инфраструктуры. К особенностям проекта можно отнести демонстрацию Заказчику работающей системы на пилотном этапе, а также сокращение сроков внедрения за счет ресурса интегратора. Система внедрена с сохранением непрерывности основных бизнес-процессов банка.

Результаты и преимущества от реализации проекта Внедрение решения позволило перейти на качественно новый уровень эффективного управления филиалами. У руководства банка появился удобный инструмент для планирования и оперативного проведения совещаний с удаленными сотрудниками. Вопросы обсуждаются наглядно и сфокусировано. Руководители имеют возможность больше времени посвятить подготовке решений и контролю за их исполнением. При этом существенно снижаются расходы на транспорт и командировки. Только за счет экономии на прямых затратах планируется окупить систему менее чем за полтора года.

О заказчике ПАО "Национальный кредит"  зарегистрирован  Национальным банком Украины 31.01.1996г. за №255 (лицензия НБУ №103 от 03.12.2001г.). На текущий момент ПАО «Национальный кредит» представляет собой универсальный банк всеукраинского масштаба. По состоянию на 01.12.2012 года сеть ПАО «Банк Национальный кредит» насчитывала 44 отделения в Украине с общей численностью пользовательских мест до 500, размещенных в 20 регионах страны, более чем 1900 собственных платежных терминалов (ПТКС), работающих под брендом «Банк24 Национальный кредит». Головной офис банка расположен в Киеве. На текущий момент регулятивный капитал банка составил 155,138 млн. грн. Финансовый результат деятельности банка достиг отметки 9, 082 млн. грн. Объем кредитного портфеля составил 1,07 млрд., а депозитный портфель достиг 1,177 млрд. грн.

Цели проекта Традиционная корпоративная телефонная сеть Банка исчерпала свои ресурсы и не позволяла далее развиваться. Созданная корпоративная IP-телефония позволит ПАО «Банк Национальный кредит» продолжить свое расширение, открывая новые отделения, и безболезненно подключать их к корпоративной системе связи.

Решение Для реализации проекта  специалистами компании VERNA было выбрано решение IP-телефонии и контакт-центра на базе продуктов компании Cisco Systems. Проект включал в себя инсталляцию и настройку программно-аппаратного комплекса Cisco Unified Communications Manager (CUCM), который реализует не только функции традиционной IP-АТС, но и имеет расширенные возможности унифицированных коммуникаций. В качестве решения в контакт-центр был внедрен программно-аппаратный комплекс Unified Contact Center Express (UCCX). Во время проекта рабочие места сотрудников Банка были оборудованы телефонными аппаратами Cisco Systems, которые полностью удовлетворяют потребности Заказчика, при чем встроенный коммутатор Ethernet в телефон позволил сократить затраты на расширения существующей СКС используя один порт для подключения компьютера через телефон.

Результаты и преимущества от реализации проекта Реализация проекта по внедрению  корпоративной  IP-телефонии и контакт-центра позволила Банку:

• повысить качество обслуживания клиентов;

• обеспечить гибкое расширение соединительных каналов;       

• иметь возможность сохранить телефонные номера при переезде;      

• получить более выгодные тарифы на связь;                                  

• автоматизировать рабочие места и оптимизировать работу персонала;           

• предоставлять выдачу подробной статистики по обслуживанию клиентов и эффективности работы операторских групп.

Цели проекта Существующая версия контакт-центра (КЦ) на базе Cisco IP Contact Center 7.1 не позволяла далее развивать и поддерживать систему, поэтому целью данного проекта было осуществление перехода КЦ на более новую версию Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5. Новая версия также позволила улучшить отказоустойчивость системы, оптимизировать серверные площади с помощью виртуализации серверов КЦ.

Решение Контакт-центр включает в себя следующие подсистемы, системы и комплексы:

• Система телефонной связи, в состав которой входит существующее каналообразующее оборудования для подключения к ТфОП на базе Cisco UCM 8.6 или выше.

• Локальная вычислительная сеть (ЛВС), включающая активное оборудование ЛВС.

• Два голосовых шлюза.

• Комплекс серверов контакт-центра и рабочих станций агентов.

• Пакет эксплуатационной документации комплекса.

Основные характеристики контакт-центра:

• Общее количество агентов/супервизоров центра обработки вызовов равно – 85.

• Количество лицензий агентов для обслуживания входящих телефонных вызовов равно - 100.

• Общее количество абонентских устройств агентов и супервизоров (Cisco IP Phone) равно – 65.

• Общее количество каналов Е1 с типом доступа ISDN-PRI для обработки входящих и исходящих вызовов равно 2 (60 тайм-слотов).

• Количество портов сервера интерактивных голосовых меню (Cisco IP IVR) равно – 40.

• Количество портов IP IVR на исходящие звонки равно – 2.

 
Результаты и преимущества от реализации проекта Была осуществлена миграция контакт-центра с версии Cisco IP Contact Center 7.1 на версию Cisco Unified Contact Center Enterprise 8.5. В процессе модернизации решения контакт-центра до версии UCCE 8.5 были разнесены две стороны (Side A и Side B) по разным площадкам ЦОД, что повысило доступность системы, даже при выходе из строя энергетических систем банка. Все сервера контакт-центра инсталлированы в виртуальной среде, что значительно сократило аппаратную часть.

О заказчике ДТЭК – крупнейшая частная вертикально-интегрированная энергетическая компания Украины, чьи предприятия работают в сферах добычи и обогащения угля, генерации и поставки электроэнергии, а также в альтернативной энергетике и добыче углеводородов. ДТЭК является энергетическим подразделением Систем Кэпитал Менеджмент (СКМ).

Цели проекта Построение IVR (голосовое меню) для «Горячей линии» отдела по мониторингу качества услуг компании ДТЭК Сервис.

Решение В компании ДТЭК Сервис реализовано расширение существующего функционала контакт-центра, построенного на базе Cisco Unified CCX 8.5, путём создания новой ветки IVR и модернизации основной ветки IVR.
В рамках проекта для менеджера интеллектуальной маршрутизации вызовов (IVR) был разработан новый сценарий обработки входящих вызовов, а также произведена интеграция с существующими сценариями контакт-центра.
Доступ к новому сценарию контакт-центра сделан через основное голосовое меню путём выбора соответствующего пункта меню. Сценарий голосового меню контакт-центра содержит описание своего назначения, условия выполнения (телефонный номер, время суток и т.д.), блок-схему алгоритма выполнения, список групп агентов.

Результаты и преимущества от реализации проекта Расширение существующего функционала контакт-центра дало возможность компании ДТЭК Сервис принимать в круглосуточном режиме информацию по оценке качества обслуживания внутренних клиентов, а значит – повысить их уровень удовлетворенности и скорость реагирования на заявленные проблемы.

ЗАКАЗЧИК Заказчик является одним из крупнейших в Европе дистрибьютором одежды и обуви. Владеет и управляет крупнейшей в СНГ сетью специализированных магазинов. Развивая бизнес, Заказчик расширяет торговую сеть в Украине.

ЦЕЛИ ПРОЕКТА
Заказчику требовалось обеспечить непрерывную работу всей ИТ-системы, обслуживающей филиальную сеть с учётом 3-5 летней перспективы развития. В связи со значительной территориальной распределённостью сети магазинов, актуален вопрос уменьшения совокупной стоимости владения, минимизация стоимости обслуживания и затрат на ИТ-персонал.

РЕШЕНИЕ Особые требования к решению:

• Обеспечить централизацию управления ИТ-инфраструктурой.

• Реализовать удаленный контроль за работой серверного оборудования во всех торговых точках.

• Обеспечить надёжность, дублирование критически-важных узлов и минимальный срок.

• Восстановить работоспособность оборудования.

Описание решения Для решения поставленной задачи в соответствии с требованиями Заказчика были подготовлены: спецификация оборудования, график поставки и монтажа оборудования, план миграции приложений и данных на новое оборудование. Компания VERNA выполнила работы по установке нового и модернизации существующего серверного оборудования. Использованы серверы GARANT SC733 и HP DL380G5 со встроенными средствами удалённого мониторинга и управления HP iLO. Особенности решения Помимо выполнения основных работ в ходе проекта была модернизирована ИТ-инфраструктура точек продаж. Все специализированные магазины обеспечены новыми серверами, рабочими станциями, ИБП, оргтехникой. В результате использования в серверах HP аппаратно-программного решения iLO у ИТ-администратора в центральном офисе Заказчика появилась возможность следить за состоянием региональных серверов и удаленно управлять их работой.

РЕЗУЛЬТАТЫ Заказчик модернизировал серверную инфраструктуру. Задача проекта решена комплексно:

• Получен требуемый уровень надежности оборудования, устойчивости работы приложений и безопасности данных.

• Выполнено требование непрерывного функционирования ИТ-инфраструктуры филиальной сети с возможностью удаленного контроля и управления.

• Управление ИТ-инфраструктурой централизовано. Небольшая группа администраторов в Киеве контролирует состояние ИТ во всех региональных отделениях.

• Значительно сокращены расходы на поддержание работоспособности оборудования.

• Модернизированы розничные точки продаж.

• Проведена стандартизация и минимизация парка оборудования.

"В ходе разработки и внедрения решения по нашему запросу компания VERNA проявила себя как надежный и компетентный партнер. Согласованный график работ выполнен без задержек. Организационные и технические вопросы решаются квалифицированно и оперативно, с привлечением всех необходимых специалистов. Качество работы и партнерские отношения нас устраивают. Можем рекомендовать компанию VERNA как интегратора с необходимым опытом и заинтересованным отношением к потребностям клиента".
Директор департамента ИТ

ЗАКАЗЧИК Банк с иностранным капиталом. Согласно рейтингу НБУ входит в десятку крупнейших банков по размеру активов. Имеет сеть филиалов по всей Украине. Банк предоставляет услуги во всех ключевых секторах банковской сферы. Имеет развитую филиальную сеть на всей территории Украины.

ЦЕЛИ ПРОЕКТА При создании и модернизации базовой ИТ-инфраструктуры Заказчик поставил задачу обеспечить устойчивую работоспособность региональных подразделений банка и постоянный доступ к информационным ресурсам. В каждом из банковских отделений требовалось установить серверы, обслуживающие рабочие процессы: работу основных бизнес-приложений и почтовых сервисов, синхронизацию баз данных.

РЕШЕНИЕ Особые требования к решению:

• Сокращение первичных вложений на создание ИТ-инфраструктуры.

• Минимизация затрат на обслуживание.

• Гарантированная сохранность данных о проведенных операциях.

• Возможность быстрого восстановления работы приложений в случае сбоя.

• Необходимая производительность с учётом перспективы развития на 3-5 лет.

Описание решения В соответствии с требованиями Заказчика был предложен перечень оборудования, график его поставки и монтажа в подготовленных помещениях. Компания VERNA установила в каждом отделении банка серверы HP DL380G5 с отказоустойчивой дисковой подсистемой, встроенными средствами удалённого мониторинга и управления HP iLO. В качестве средств для создания резервных копий использованы ленточные носители HP StorageWorks Ultrium 448. Особенности решения:

• Инсталляция серверного оборудования в каждом отделении была выполнена в рамках проекта по сдаче объектов базовой ИТ-инфраструктуры филиальной сети «под ключ».

• Механизм управления серверами в условиях отсутствия физического доступа HP iLO позволяет проводить мониторинг, настройку и управление всеми региональными отделениями непосредственно из центрального офиса.

• Использование стримера HP Ultrium 448 позволило автоматизировать создание резервных копий данных и оперативного восстановление работоспособности отделения в случае сбоя.

РЕЗУЛЬТАТЫ Заказчик получил готовую ИТ-инфраструктуру для работы отделений филиальной сети:

• Обеспечен требуемый уровень надежности оборудования, устойчивости работы приложений и сохранности данных.

• Выполнено требование удаленного контроля и централизованного управления серверным оборудованием.

• За счет стандартизации применяемого оборудования заказчик получил масштабируемое решение, снижающее затраты на открытие и обслуживание отделений.

Цели проекта Компания VERNA осуществила успешную поставку и внедрение в крупном вертикально-интегрированном холдинге решение по фильтрации веб-трафика McAfee Web Gateway. Специалисты Заказчика выбрали решение McAfee как наиболее подходящее из представленных на рынке аналогов.

Решение Основой решения стал программно-аппаратный комплекс, состоящий из сервера HP в качестве основы виртуальной инфраструктуры и нескольких программных компонент от McAfee. Данная система была внедрена в существующую сетевую инфраструктуру. Такая система фильтрации интернет контента McAfee Web Gatway c модулем защиты от вредоносного кода McAfee Anti-Malware позволяет обезопасить пользователей от веб-угроз, производить фильтрацию трафика, блокировать нежелательное содержимое и вредоносный код. Сканируя активное содержимое веб-страницы, имитируя и понимая его поведение, а также прогнозируя его намерения, McAfee Web Gateway обеспечивает упреждающую защиту от угроз «нулевого дня» и целенаправленных атак. Также в решение была включена расширенная система отчетности McAfee Web Reporter, которая позволяет анализировать веб-трафик по клиентам, времени, посещенным ресурсам, принимаемому/передаваемому контенту и другим параметрам.
Результаты и преимущества от реализации проекта
Система веб-фильтрации McAfee является одной из лучших при защите от вредоносного кода, что позволяет защищать информационную среду Заказчика от веб-угроз, повышая безопасность и эффективность работы сотрудников.

ЗАКАЗЧИК Банк с иностранным капиталом, по классификации НБУ входит в группу крупных банков Украины. Располагает разветвленной сетью из 50 подразделений по всей Украине.

ЦЕЛИ ПРОЕКТА Банк располагает разветвленной сетью представительств во всех регионах Украины и переформатирует их для работы не только с населением, но и с предприятиями. Развитая информационная система банка объединяет большое количество пользователей, сетевых ресурсов и сервисов. Концентрируясь на работе с бизнесом, банк намерен совершенствовать технологии работы, ориентированные на корпоративных клиентов. В соответствии с планами развития банка насущной необходимостью стало внедрение более современной системы организации и контроля доступа к информационным ресурсам.

РЕШЕНИЕ Особые требования к решению:

• Повысить защищённость сетевой инфраструктуры.

• Обеспечить возможность применения групповых политик для настройки безопасности, настройки программных компонентов, для выделенных подмножеств рабочих станций или пользователей.

• Получить гибкий доступ к сетевым ресурсам.

• Использовать единую аутентификацию пользователей основных инфраструктурных сервисов: служба каталога, системы мониторинга и управления.

• Обеспечить отказоустойчивость и высокую степень доступности почтовой системы.

Описание решения

• Для проектирования решения компанией VERNA проведен аудит ИТ-системы банка.

• Разработан проект высокодоступной отказоустойчивой ИТ-инфраструктуры службы каталога Active Directory 2008 и почтовой системы Microsoft Exchange Server 2007. Заказчику передан комплект проектной документации.

• Проведена миграция территориально распределенной ИТ-инфраструктуры банка с платформы в составе Microsoft Active Directory 2000 и Exchange Server 2000/2003, на платформу, включающую Microsoft Active Directory 2008, Microsoft Exchange Server 2007 и технологии групповых политик.

• В рамках головного офиса и одного из региональных офисов проведена миграция с почтовых серверов Microsoft Exchange Server 2003 на Microsoft Exchange Server 2007, а также миграция пользователей, групп безопасности прав доступа, рабочих станций и серверов из домена Active Directory 2000 в новый домен Active Directory 2008.

• Во всех региональном управлении и отделениях банка проведена миграция рабочих станций и серверов из рабочих групп в новый домен Active Directory 2008.

• Внедрена централизованная система идентификации пользователей, компьютеров и сервисов на базе Microsoft Active Directory 2008.

Особенности решения

• Защищенность сетевой инфраструктуры повышена за счет внедрения новой системы управления. Новая административная модель обеспечивает гибкое делегирование прав, использует групповые политики, позволяет создавать учетные записи пользователей и компьютеров, управлять учетными записями и серверами приложений.

• Сотрудники банка получили комплекс новых инструментов работы, а также структурированный доступ к почте и сетевым базам данных в зависимости от решаемых задач и полномочий.

• В рамках проекта задействованы около 1000 рабочих станций и около 1500 корпоративных почтовых ящиков электронной почты.

• Проект реализован за 45 дней.

РЕЗУЛЬТАТЫ

• ИТ-система Заказчика приведена в соответствие с растущими требованиями к доступности информации, необходимой для обслуживания клиентов.

• Реализованное решение полностью соответствует требованиям Заказчика по отказоустойчивости, управляемости и безопасности.

• Использование информационных ресурсов является прозрачным и легко контролируемым.

• Управление и контроль за доступом пользователей к почтовым и сетевым ресурсам централизован.

Вместе с применением общей политики безопасности решение существенно снижает риски несанкционированного использования данных.

"Соблюдены особые требования к отказоустойчивости, управляемости и безопасности внедренного решения. Результаты работ полностью соответствует требованиям технического задания и условиям договора. Проект реализован за 45 дней. Подрядчик выполнил все предусмотренные работы и подтвердил компетенцию в заявленной области. Учитывая положительный опыт сотрудничества, можем рекомендовать компанию VERNA в качестве квалифицированного исполнителя и надежного партнера".
Директор ИТ

Кернел - крупнейшая диверсифицированная интегрированная компания в агропромышленном секторе Украины. Кернел является крупнейшим поставщиком украинского подсолнечного масла и шрота на международный рынок, ключевым поставщиком бутылированного масла на внутренний рынок и ведущим оператором в области предоставления услуг сельхозпроизводителям по хранению зерна на элеваторах, а также услуг по перевалке и экспорту зерна, растительного масла и шрота на терминалах в портах Черного моря.

Цели проекта Существующая система корпоративной почты ООО «Кернел-Трейд» исчерпала свои ресурсы и не позволяла далее развиваться. Обновленная инфраструктура почтового сервиса позволяет ООО «Кернел-Трейд» продолжить свое расширение, а также повысить эффективность работы своих сотрудников.

Решение Для реализации проекта было выбрано решение на базе Microsoft Exchange Server 2010. Компоненты данного продукта позволили построить отказоустойчивую территориально распределенную инфраструктуру почтового сервиса с централизованным управлением. Для построения инфраструктуры были задействованы несколько основных регионов, которым необходима была оптимизация работы электронной почты.

Результаты и преимущества от реализации проекта В рамках проекта было произведено развертывание Exchange Server 2010. Была осуществлена миграция почтовых данных для количества почтовых ящиков 1500 и объемом почтовых данных более 5 Тб. Почтовая система была спроектирована таким образом, что выход из строя любого из компонент сервиса не приводит к нарушению работоспособности остальных. Следует отметить, что благодаря современным средствам миграции перенос почтовых данных осуществлялся в рабочее время и не привела к нарушениям в работе пользователей. Построенное решение позволяет ООО «Кернел-Трейд» планировать развитие почтового сервиса с учетом построенного масштабируемого решения на базе Microsoft Exchange Server 2010.

В компанию VERNA обратилась страховая компания с регулярными сбоями в работе сервисов и постоянными проблемами с компьютерной техникой.

• компания порядка 300 сотрудников, 260 из которых пользователи ПК.

• в состав компании входит главный офис, 2 складских помещения и 6 филиалов на территории Украины

• корпоративные сервисы: почта, файловое хранилище, телефония, 1С, офисные приложения, CRM система

ЦЕЛИ ПРОЕКТА Специалисты VERNA провели аудит ИТ инфраструктуры, определили требования бизнеса к доступности корпоративных сервисов и предложили проект реорганизации инфраструктуры. В результате аудита были определены задачи проекта:

• вывод из эксплуатации устаревшего парка серверов;

• обновление парка компьютерной техники с минимальным бюджетом;

• лицензирование Microsoft;

• вынесение корпоративных сервисов в облако;

• возможность использования корпоративных сервисов вне офиса;

• оптимизация локальной сети.

РЕШЕНИЕ Локальная сеть К единому стандарту приведен СКС в офисе и филиалах, промаркированы все кабельные соединения, установлены коммутационные шкафы, патч панели, составлена детальная схема СКС. Заменено активное сетевое оборудование. В качестве главного маршрутизатора в офисе и филиалах установлен MikroTik RB2011UIAS-RM в связке с управляемыми коммутаторами Mikrotik CRS125-24G-1S-RM. Клиенту предложено организовать беспроводную сеть корпоративного уровня от вендора Aruba, но заказчик отказался из-за избыточной функциональности и высокого бюджета. Требования к WI-FI не очень высокие, беспроводная сеть будет использоваться только для личных устройство сотрудников и нескольких ноутбуков – определились в пользу решения бесшовной сети от Unifi. В роли точек доступа установили Ubiquiti UniFi AP AC Lite с аппаратным контролером UniFi Cloud Key. Тестирование в рабочих условиях показало вполне удовлетворительный результат. В главный офис и филиалы заведены по 2 интернет провайдера, реализована приоритеция трафика QoS и автоматическое переключения интернет каналов. На логическом уровне сеть сегментирована при помощи VLAN. Филиалы, склад и главный офис связаны по безопасному VPNтуннелю L2TP+IPSec Рабочие места сотрудников В качестве рабочих мест было принято решение применить смешанную модель. В ходе аудита были определены группы пользователей по используемым приложениям. В результате анализа было принято решение вывести из эксплуатации 156 ПК по причине устаревания и заменить их на тонкие клиенты, 35 ПК перевести в режим тонких клиентов, остальные 69 ПК оставить в использовании, так как они полностью соответствовали бизнес задачам пользователей. В качестве тонкого клиента используем одноплатный микрокомпьютер «Raspberry Pi 3B» в компактном пластиковом корпусе «RASPBERRY PI 3B+/3B/2B», периферия осталась прежняя. Серверная часть Перед началом проекта заказчик владел собственным парком физических серверов, которые располагались в офисе. В ходе аудита была определена их устарелость и недостаток ресурсов. Было предложено 2 модели:

• Покупка новых серверов, создание частного облака, лицензирование и миграция корпоративных сервисов в новую среду;

• Создание гибридной модели с использованием текущих ресурсов, Office 365 и Azure.

Заказчик выбрал второй вариант, так как он не требует больших капитальных затрат и является экономически целесообразным в разрезе 3-5 лет эксплуатации. В офисе остался один физический сервер в роли контролера домена ActiveDirectory. Корпоративная почта, хранение файлов и офисные приложение были взяты у Office 365, тарифный план E3. Старый файловый сервер был актуализирован, файлы перенесены на ново созданную структуру каталогов с распределением прав доступа SharePoint. В облаке Azure арендовано несколько виртуальных машин для терминального сервера, сервера 1С, сервера баз данных и резервного контролера домена. Пользователи, работающие на тонких клиентах, получили рабочую среду из 1С, офисного пакета, CRMсистемы, корпоративный почты и файлового хранилища на терминальном сервере. Остальные сотрудники, как и раньше работают на своих ПК, совместная работа организована на портале SharePoint.

Результаты и преимущества от реализации проекта

• С минимальными затратами была приведена инфраструктура заказчика в актуальное состояние;

• Выведен из эксплуатации устаревший парк компьютерной и серверной техники;

• Приведена к единому стандарту и сегментирована локальная сеть

• Значительная экономия на лицензировании, за счет отсутствия необходимости покупки лицензий для тонких клиентов;

• В 3 раза снижена стоимость рабочего места и его поддержки;

• Повышена отказоустойчивость и производительность корпоративной почты и других сервисов;

• Отсутствие необходимости капитальных затрат на покупку серверов;

• Легкая масштабируемость инфраструктуры;

• Возможность использования корпоративных сервисов из любой точки планеты.