Проблемы которые решает
Низкое качество обслуживания клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Децентрализация управления
Недостаточное управление рисками
Плохие коммуникации и координация действий между сотрудниками
Ценности
Безопасность и непрерывность бизнеса
Улучшение обслуживания клиентов
Управление рисками
Поддержка клиентов
Описание
Symantec pcAnywhere, ведущее в мире решение для удаленного управления, помогает организациям безопасно управлять удаленными компьютерами - даже через маршрутизаторы и брандмауэры. Для обеспечения совместимости в современных неоднородных операционных средах решение поддерживает несколько платформ как для хоста, так и для удаленных систем, включая Windows, Linux и Mac OS X. Доступ ко всем хостам также можно получить с безопасного доступа с устройств Microsoft Pocket PC или веб-браузеров.
Персонал службы поддержки может быстро запустить сеанс удаленного управления с машиной, на которой не установлен pcAnywhere; может дистанционно управлять вводом с клавиатуры и мыши через сеть, модем-модем, прямое кабельное соединение или стандартное интернет-соединение с помощью веб-браузера; и может передавать файлы или папки при устранении неполадок устройства.
Новый компонент шлюза позволяет в режиме реального времени обнаруживать несколько устройств за брандмауэрами и устройствами NAT, уменьшая проблемы с частными динамическими IP-адресами и сводя к минимуму открытие или переадресацию портов. Новая функция приглашения хоста упрощает процесс установления обратного соединения со службой поддержки из-за сетевых устройств.
Symantec Packager упрощает установку и настройку и позволяет администраторам адаптировать решение в соответствии с потребностями организации. А поддержка 13 методов аутентификации позволяет клиентам использовать существующие имена пользователей и пароли для сетевой аутентификации с pcAnywhere.
Дополнительный сервер Symantec pcAnywhere Access упрощает обнаружение и подключение к нескольким хостам pcAnywhere из любого места - независимо от местоположения или конфигурации сети - обеспечивая более рентабельную и лучше управляемую самостоятельно альтернативу размещенным службам удаленного доступа. Symantec pcAnywhere в сочетании с сервером pcAnywhere Access исключает ежемесячную абонентскую плату за услуги удаленного доступа, помогая снизить общие долгосрочные затраты на управление ИТ.
Особенности:
- Многофункциональное, простое в использовании, безопасное и надежное решение для дистанционного управления
- Хосты могут быть безопасно доступны с устройств Microsoft Pocket PC или веб-браузеров
- Поддержка нескольких платформ как для хоста, так и для удаленного управления: Windows, Linux и Mac OS X
- Предоставляет персоналу технической поддержки мощные средства удаленного управления и решения проблем.
- НЕТ ежемесячной абонентской платы за услуги удаленного доступа!
Конкурентные продукты
Особенности пользователей
Роли заинтересованных сотрудников
ИТ директор
ИТ менеджер
Операционный менеджер
Организационные особенности
Соответствие ISO 27001
Соответствие GDPR
Мобильные пользователи
Сотрудники с доступом в Internet