ПоставщикамБлог
Вход

Сообщества

Сообщества

Сообщество — это совокупность связей между людьми, имеющими что-то общее. (общие цели, интересы, взгляды, занятия, хобби, место жительства, пол, национальность, проблемы, обстоятельства …). Основой сообщества является общение между людьми.

Интернет предоставляет безграничные возможности для создания сообществ. Во-первых, в интернете легче найти людей со схожими взглядами, во-вторых, знакомство и общение в интернете происходит намного легче, так как человек здесь чувствует себя более комфортно и расслабленно, чем в реальной жизни.

Эти факторы обусловили появление и развитие большого количества интернет сообществ. Кроме того, технологии, с помощью которых создаются сообщества (веб-форумы, блоги и блог-платформы, вики, чаты, списки рассылки, интернет-мессенджеры…), просты в установке и использовании, и на сегодняшний день каждый желающий может организовать своё сообщество. В настоящее время существует ряд самых разнообразных сообществ: от любителей хомячков до активных посетителей забегаловок.

Как и обычное сообщество, интернет-сообщество создается с определённой целью (даже если эта цель — приятное времяпровождение). Сообщество людей, увлеченных общей целью — это мощное средство для её достижения, особенно в современном обществе и бизнесе, где основную ценность имеет человеческий талант.

Однако человеку свойственна нестабильность. Его увлечение может ослабеть. Либо его может заинтересовать другая цель. И здесь огромную роль играет основа любого сообщества — личные взаимоотношения его участников. Люди обычно приходят в сообщество за ответами на свои вопросы, с определённой целью, а остаются из-за взаимоотношений. В интернет-сообществе у человека создается виртуальная личность, которая может сильно отличаться от его реальной личности, и которая для человека может быть даже важнее, чем реальная.

С развитием сетевых коммуникаций интернет сообщества начинают играть важнейшую роль для бизнеса и экономики в целом. Интернет сообщества являются основой для формирования (или разрушения) брендов компаний. Самым важным фактором, влияющим на бренд, являются отзывы незаинтересованных людей, которым человек доверяет. Именно такие отзывы можно получить в интернет сообществах.

Все больше успешных компаний создают на своих сайтах онлайн клубы клиентов, в которых клиенты могут получить необходимую поддержку и поделиться своим опытом с другими. Сообщество клиентов является технологией развития лояльности к компании.

Компании, имеющие партнерскую сеть также создают интернет сообщества, в которых партнеры вместе обучаются эффективнее вести бизнес. Организатор сообщества получает обратную связь рынка и новые идеи для развития бизнеса.

Во многих крупных компаниях создают сообщества сотрудников для построения сплоченной команды. Когда между сотрудниками устанавливаются личные взаимоотношения, коммуникации внутри компании становятся намного эффективнее. Кроме того, создаваемая в сообществе привязанность сотрудника к коллективу становится средством удержания его от перехода в другую компанию. Для создания сообществ внутри компании существует целый класс корпоративных систем, называемый Социальным программным обеспечением. Все чаще инструменты для создания внутренних сообществ содержат корпоративные порталы.

Наиболее популярные продукты категории Сообщества Все продукты категории

Поставщики Сообщества

Salesforce.com

Salesforce.com

Salesforce.com — американская компания, разработчик одноимённой CRM-системы, предоставляемой заказчикам исключительно по модели SaaS. Под... Подробнее
Производитель, Поставщик

F.A.Q Сообщества

Что такое платформы сообщества?

Платформы сообщества управляют процессом создания и поддержания пространства для продуктивной дискуссии среди членов сообщества. Участники могут поделиться своими мыслями, идеями и проблемами. Этот процесс иногда называют «вовлечением сообщества».

Ключевые варианты использования для общественных платформ:

  • Сообщество поддержки для самопомощи и экспертных советов
  • Мыслеоснова
  • Частная социальная сеть
  • Оценка удовлетворенности клиентов
  • Определить адвокатов клиентов
  • Повышение вовлеченности клиентов/сотрудников
  • Распространять новости и обновления сообщества
  • Создавайте контент с помощью таких программ, как блог сообщества

Зрелые сообщества приносят пользу бизнесу различными способами. Они повышают вовлеченность, решают проблемы поддержки и болевые точки, измеряют степень удовлетворенности и укрепляют отношения. Платформы могут поддерживать внешние сообщества, внутренние сообщества или оба. Эти преимущества распространяются как на клиентов, так и на сотрудников.

Существуют различные типы платформ сообщества, включая варианты с открытым исходным кодом для менеджеров сообщества, которые хотят разработать свою собственную платформу. Некоторые ориентированные на SMB платформы сообщества фокусируются на одном аспекте сообщества, таком как вопросы и ответы, идеи или обмен ссылками. Платформы сообщества корпоративного уровня более многофункциональны. Они могут включать сложные иерархические возможности, такие как многоуровневые адвокационные программы с разрешениями модератора.

Факторы, которые следует учитывать при выборе платформы сообщества

Важно учитывать, будет ли членство явным и эксклюзивным, чтобы сообщество было открыто только для зарегистрированных пользователей.

Чтобы определить, как сотрудники или клиенты могут взаимодействовать с платформой сообщества, некоторые менеджеры создают бесплатную платформу сообщества или группу частных социальных сетей для запуска фазы тестирования.

Платформы сообщества против программного обеспечения службы поддержки, CMS и инструментов для совместной работы

Инструменты управления сообществом частично совпадают с программным обеспечением службы поддержки, которое часто включает в себя функции сообщества, такие как вопросы и ответы для самостоятельной помощи. Некоторые платформы интегрируются с системами справочной службы.

Существует также частичное совпадение с системами управления контентом (CMS), особенно в сильно модерируемых внешних сообществах, где посты/статьи адвокатов и экспертов могут рекламироваться и распространяться в других местах.

Некоторые платформы сообщества, особенно для внутренних сообществ, также могут перекрываться инструментами совместной работы. Инструменты, как правило, в большей степени ориентированы на взаимодействие между пользователями один на один, а также на выполнение проектов (через обмен файлами и т.д.). Взаимодействие с сообществом чаще всего один-ко-многим и сосредоточено на помощи, общем участии, обратной связи и идеях.

Gamification

Геймификация - это стратегия, в которой точки, правила и конкуренция используются для повышения вовлеченности. Некоторые платформы сообщества используют динамику игры, чтобы стимулировать и поощрять участие участников.

Модерация сообщества

Модерация - это система контроля над потенциальным злоупотреблением платформой сообщества. Умеренность важна, потому что страх клеветы является одним из самых больших препятствий на пути создания внешнего сообщества. Для некоторых компаний продвижение голоса клиента кажется рискованным.

Существует два подхода к модерации: курирование пользователей (например, ограничение членства или блокирование/сообщение определенных участников) или курирование контента.

Большинство платформ сообщества позволяют администраторам выступать в качестве модераторов. У некоторых есть более продвинутые иерархические системы для модерации. Это позволяет администраторам предоставлять определенным членам права модератора.

Курирование контента включает ограничение доступа к контенту, удаление контента, редактирование контента или реагирование на контент. Это часто нисходящая реакция на вклад участников. Это может также включать более широкое участие сообщества, такое как голосование, рейтинг и содержание отчета.

Информация о ценах

Существует множество поставщиков программного обеспечения для совместной работы, охватывающих широкий спектр возможностей: от очень недорогих продуктов, предназначенных для небольших групп, до высокотехнологичных корпоративных продуктов. Системы уровня предприятия стоят в районе 100 долларов на пользователя в месяц, с ценовыми скидками для большого числа пользователей.

Материалы