Вид
Сортировка
От А до Я
Продуктов найдено: 21
2.00
AMAZON Connect
Amazon Connect – сервис облачного контактного центра с возможностью самостоятельного обслуживания, который поможет любому бизнесу с легкостью повысить качество обслуживания клиентов при меньших затратах. В основе Amazon Connect лежит технология работы контактного центра, которую активно используют подразделения Amazon по работе с клиентами по всему миру, обрабатывая миллионы обращений. Графический интерфейс Amazon Connect упрощает самостоятельное обслуживание сервиса. Чтобы с легкостью создавать потоки обработки вызовов, управлять операторами и отслеживать показатели производительности, не требуются специальные навыки или технический опыт. Сервис Amazon Connect не предполагает авансовых платежей или долгосрочных обязательств и не требует обслуживания инфраструктуры. Использование Amazon Connect оплачивается поминутно; дополнительно взимается плата за связанные сервисы телефонии.
Преимущества Amazon Connect
Простая установка и управление
Установить Amazon Connect очень просто. Несколько щелчков мышью в Консоли управления AWS – и через считаные минуты операторы уже смогут принимать звонки. Редактор Contact Flow Editor с функцией перетаскивания позволит создать потоки обработки вызовов и выстроить эффективные и результативные отношения с клиентом без создания кода.
Масштабирование и эластичность
Для работы сервиса не требуется развертывать инфраструктуру или управлять ею, поэтому Amazon Connect позволяет оперативно реагировать на потребности бизнеса путем сокращения или многократного масштабирования ресурсов, вплоть до привлечения десятков тысяч операторов. При этом оплачивается только время взаимодействия звонящих с Amazon Connect, а также связанные сервисы телефонии.
Оплата по факту использования
Как и в случае с любым сервисом по требованию, работа Amazon Connect оплачивается поминутно, без каких-либо долгосрочных обязательств или авансовых платежей. Минимальный ежемесячный сбор отсутствует. Стоимость зависит от времени использования Amazon Connect при общении с клиентами (в минутах) и определяется на основании поминутных тарифов. Расходы клиента не зависят от потребляемых ресурсов, технического обслуживания или количества операторов.
Надежность
Amazon Connect работает на базе проверенной инфраструктуры Amazon Web Services, включающей 42 зоны доступности в 16 географических регионах по всему миру. Это делает Amazon Connect гораздо более доступным, отказоустойчивым и масштабируемым решением, чем любой контактный центр, работающий на базе одного ЦОД.
Открытая платформа
Amazon Connect – открытая платформа, которая легко интегрируется с другими системами, в том числе решениями по управлению отношениями с клиентами (CRM) или платформой AWS. Например, можно использовать AWS Lambda для запуска кода бессерверного приложения или серверного сервиса и создавать потоки обработки вызовов с возможностью адаптации к запросам клиентов в режиме реального времени. А сервис Amazon S3 можно использовать для хранения записей звонков, получая возможность управления доступом к данным и их жизненным циклом.
2.00
Avaya Aura® CALL CENTER ELITE MULTICHANNEL
Avaya Aura® Call Center Elite Multichannel - это программный пакет Microsoft Windows.
Компании могут использовать этот программный пакет для превращения одномерных центров обработки вызовов в мощные мультимедийные контактные центры. Call Center Elite Multichannel использует функцию фантомного вызова Communication Manager, с помощью которой клиенты могут связаться через телефон, электронную почту, текстовое сообщение или мгновенное сообщение.
Независимо от того, взаимодействуют ли ваши клиенты на мобильных устройствах, электронной почте или в чате, их связь маршрутизируется путем идентификации агента с помощью телефонного звонка. Сообщения электронной почты, SMS или чат-сообщения затем напрямую перенаправляются агенту, указанному с помощью этого вызова. Агент также может отвечать, используя тот же способ связи.
Простота в использовании Call Center Elite Multichannel также обеспечивает:
• Готовые настольные приложения для супервизоров
• Рамочные приложения, включая интеллектуальную маршрутизацию, данные взаимодействия и централизованную конфигурацию
• Автоматический или исходящий предварительный аудит
• Мощные инструменты разработки приложений для полной настройки и интеграции
• Простые и быстрые мастера для всплывающих окон рабочего стола и правил маршрутизации
Многоканальная мультимедийная технология Call Center Elite использует функции фантомного вызова Communication Manager для доставки неответственных рабочих элементов агентам контакт-центра. Фантомные вызовы генерируются с использованием приложения интеграции компьютерной телефонии (CTI). Это приложение не имеет физической станции в качестве исходной точки.
Мультимедийный пакет объединяет электронные письма, SMS и веб-запросы клиентов с входящими вызовами.
2.40
Avaya Aura® Communication Manager, Avaya Aura® Experience Portal, Avaya Aura® CALL CENTER ELITE
Avaya Aura® Call Center Elite - решение для контакт-центров, интеллектуальная персонализированная маршрутизация позволяет направлять клиента к наиболее компетентному специалисту
Avaya Aura® Communication Manager - Единый источник голосовой связи, видеосвязи и возможностей для совместной работы
Avaya Aura® Experience Portal - унифицированная многоканальная система голосовой связи и самообслуживания
2.00
Avaya CALL MANAGEMENT SYSTEM (CMS)
CMS также предоставляет возможность администрирования и конфигурации, долговременного хранения данных автоматического распределения вызовов, работая параллельно с одной или несколькими телефонными станциями Avaya.
CMS оптимизирует эффективность контакт- центра, позволяя выполнять следующие задачи:
Управлять повышенным объемом вызовов без добавления новых сотрудников.
CMS предоставляет возможность мониторинга и анализа всего происходящего в контакт-центре, от времени ожидания и средней скорости ответов до процентного сокращения времени потерянных вызовов.
Используя данные реального времени, CMS позволяет принимать решения по оперативному распределению дорогих человеческих ресурсов или перенаправлению вызовов прямо в ходе их распределения. Хронологические данные могут быть использованы для принятия стратегических решений по повышению производительности и снижению расходов.
Повышение производительности с четким контролем расходов.
Avaya Call Management System поможет решить основные задачи, поставленные перед бизнесом сейчас, и наращивать возможности в будущем. Поскольку все наши решения просты в использовании, и не требуют больших временных затрат при внедрении, то затраты на приобретение технологии начнут окупаться с первого дня.
Можно также воспользоваться хронологическими отчетами для анализа тенденций, установки критических значений по производительности для планирования новых, более эффективных, стратегий маркетинга или кампаний обслуживания клиентов.
3.00
CISCO Packaged Contact Center Enterprise
Cisco Packaged Contact Center Enterprise преимущества:
- оборудование небольшого оборудования
- сокращенное время время на установку и настройку
- упрощенный интерфейс управления
- рабочие процессы, которые обеспечивают быстрый и эффективный пользовательский интерфейс для агентов контакт-центров, супервизоров и администраторов.
- открытая платформа по дизайну и предоставляет множество открытых интерфейсов для пользовательских интеграций.
- Поддержка входящего и исходящего голоса
- Встроенная электронная почта и чат
- Обслуживание клиентов в социальных сетях
- Поддержка входящего видео
- Аудио и видеозапись
- Мощные интерфейсы программирования приложений для интеграции задач и исходящей маршрутизации
- Поддержка сервера Blade
- Веб-администрирование
- Упрощенная система сбора журналов и контроля уровня трассировки
- Встроенная проверка работоспособности системы в режиме реального времени
- Отчеты о реальном времени в реальном времени
- Улучшенный опыт работы с клиентами через все каналы контактов
- Оптимизированное взаимодействие с мобильными и видеозвонками
- Снижение затрат за счет использования существующей инфраструктуры связи
- Повышение производительности труда сотрудников и снижение стоимости поддержки
- Гибкое добавление новых возможностей через стандартные веб-интерфейсы API
1.00
DiaManT®
Платформа обеспечивает инфраструктуру и основные возможности, позволяющие использовать многоканальный разговорный процесс, выступая в качестве единой точки интеграции с корпоративными системами для ведения разговорных диалогов по всем каналам. DiaManT® позволяет выполнять истинные сквозные разговоры на естественном языке. По сравнению с другими поставщиками, которые обеспечивают только управление вызовами с помощью жестко структурированного ПРЯМОГО ДИАЛОГА, клиенты DiaManT® могут свободно разговаривать и нет заранее определенного потока или структуры, за которыми они должны следовать. С DiaManT® существует одно приложение, которое определяет как цель вызывающего, так и доставку самообслуживания, поэтому общение с клиентом полностью неструктурировано, а это означает, что ваши клиенты никогда не будут слышать такие вещи, как «сказать, что главное меню вернуться», - они просто говорят, и DiaManT® слушает, понимает и заботится.
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
15
2
1.00
eGAIN CallTrack
eGain CallTrack позволит вам обеспечить постоянное эффективное взаимодействие через социальные сети, контактные центры и мобильные каналы. Результат - длительные отношения с вашими клиентами!
Оптимизация и автоматизация процессов обслуживания
Автоматизация технологических процессов является ключевым фактором эффективности работы вашего контакт-центра. eGain CallTrack использует возможности платформы eGain Customer Engagement Hub™ (eGain CEH™) для упрощения и автоматизации процессов. Используя визуальный конструктор рабочих процессов, вы можете настроить бизнес-правила предварительной маршрутизации, обработки и пост-маршрутизации для обеспечения согласованности и эффективности через ваши контактные центры.
Эффективная классификация взаимодействия
Категории и коды разрешения назначаются автоматически, а также вручную. Эффективная классификация помогает предоставлять ценные отзывы клиентов и тенденции в области обслуживания вашей продуктовой и маркетинговой команде.
Более продуктивные агенты
Стоимость агента, как правило, составляет более 50% расходов на контакт-центр. Повысьте производительность агента за счет работы унифицированного агента, который устраняет необходимость переключения приложений и улучшает доступ к информации.
У агентов есть доступ к:
- Полная информация о клиенте, включая взаимодействие через другие каналы
- Общая база знаний
- Эксперты по тематике через инструменты совместной работы
- Мультимедийные инструменты взаимодействия, такие как чат и веб-cobrowsing, чтобы помочь клиентам
- Автоматическое подведение итогов и заметок
- Устранение проблем - быстро
- Агенты по всем каналам имеют доступ к базе знаний eGain с одним щелчком мыши.
- Агенты могут находить информацию через списки часто задаваемых вопросов, просмотр, поиск и справочную систему (поддерживаемая новаторским моделям eGain).
- Агенты также могут способствовать созданию базы знаний.
- Мониторинг и отслеживание всех вызовов
- Приоритеты и SLA назначаются автоматически, и сигналы тревоги запускаются, когда SLA
- вероятно, будет упущен.
- Используйте мониторы реального времени для наблюдения за очередями или агентами.
- Проверьте контрольный журнал взаимодействий, чтобы обеспечить правильную обработку.
- Выполнять отчеты для анализа объемов вызовов, соглашений об уровне обслуживания, производительности агентов, использования базы знаний и тенденций запросов.
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
17
14
1.40
eGain MAIL
eGain Mail - программное обеспечение для обслуживания клиентов и для управления электронной почтой:
- Предопределенные рабочие процессы для управления входящими запросами электронной почты и веб-форм. Содержит триггеры соглашения об уровне обслуживания (SLA) для автоматизации маршрутизации и мониторинга электронной почты.
- Интеллектуальный анализ содержимого всех входящих запросов электронной почты. Возможность отправлять автоответчики и рекомендовать ответы агентам.
- Отслеживание всех запросов клиентов.
- Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов по обслуживанию клиентов.
- Доступ к централизованной базе знаний, которая позволяет агентам контакт-центра точно решать сложные запросы и процессы. Агенты также могут вносить информацию в базу знаний.
- Различные варианты сотрудничества с экспертами внутри и вне системы.
- Комплексная аналитика и аварийные сигналы в режиме реального времени для управления эксплуатационными характеристиками
- Программное обеспечение для управления электронной почтой с удаленным и легким администрированием
- Четкое управление доступом, ролью и разрешениями пользователей
- Быстрая и запланированная отчетность
- Многоканальная и канальная аналитика
- Широкий спектр вариантов развертывания - внутренняя интеграция, размещение на основе подписки и управляемые службы для удаленного администрирования лицензионного программного обеспечения
- Полная информация о клиенте и истории взаимодействия, по каналам, доступная для почтовых агентов обслуживания клиентов
- Автоматизированные процессы обслуживания почтового канала повышают производительность, такие как автоответчики, автоматические предложения и автоматические подтверждения
- Веб-консоли для различных пользователей: агенты, супервизоры и менеджеры, бизнес-аналитики, авторы знаний, программисты и системные администраторы
1.40
EPTICA Customer Engagement Suite
Knowledge Base - База знаний
Помещение знаний в центр вашего обслуживания клиентов
Eptica предлагает доступную, динамичную, богатую и хорошо структурированную базу знаний для повышения эффективности, качества и согласованности информации по каналам продаж и обслуживания клиентов.
База знаний Eptica узнает о том, как она используется, какой контент лучше всего подходит для ответа на конкретный вопрос. Каждое взаимодействие с базой знаний продолжает совершенствовать и повышать релевантность контента.
Система объединяет знания с многоканальной историей контактов с клиентами, которые вместе позволяют агентам оптимизировать эффективность взаимодействия с клиентами. Используя историю поиска и запросов от клиентов и агентов, контент автоматически и динамически распределяется по приоритетам и становится доступным там, где это необходимо.
Различные отделы могут нести ответственность за информацию и внедряться в рабочий процесс контента. Каждое взаимодействие с базой знаний постоянно улучшает релевантность контента, помогая поддерживать базу знаний в актуальном состоянии.
Eptica позволяет организациям основываться на централизованной базе знаний, которую можно легко развертывать по нескольким контактным каналам. Например, он может быть интегрирован с рабочим процессом, чтобы ответы контакт-центра были согласованными и эффективными по электронной почте, звонкам и чатам.
Централизованная база знаний обеспечивает соответствующие, точные и последовательные знания по каналам для агентов, сотрудников бэк-офиса и для клиентов, создавая конкурентные преимущества и обеспечивая наилучшие возможности для клиентов.
Eptica Linguistic Services
Победитель Международной выставки Expo CRE Innovation Award за «CRE Innovative Digital Linguistics EngineUnderstand
Обеспечение последовательных, быстрых и персонализированных ответов клиентам, основанных на понимании тона и стиля используемого ими языка, имеет решающее значение для превосходного обслуживания клиентов.
Eptica Linguistic Services помогает
- автоматически анализировать входящие взаимодействия,
- приоритизировать их на основе тональности,
- перенаправлять наиболее релевантному агенту или отделу
- предлагать соответствующие ответы.
- обработка языка автоматически анализирует входящие взаимодействия для обнаружения ключевых элементов сообщения, языка и настроений, позволяя быстро перенаправлять запросы к правильному агенту вместе с рекомендуемыми ответами.
- анализ настроений на языке, используемом во входящих сообщениях, дает мгновенное представление о том, насколько счастлив отдельный клиент, и позволяет вам определять приоритеты ресурсов соответственно.
- понимая контекст задаваемых вопросов, наша функция «Лингвистический поиск» обеспечивает более быстрые, более точные ответы на запросы клиентов, любой тип языка, который они используют, а также обеспечивает детальное понимание поведения клиентов, которое подается в программы Voice of the Customer.
- Достижение более высоких результатов первого контакта (FCR)
- Предоставление высококачественных ответов, быстрое повышение эффективности
- Слушайте Голос Ваших Клиентов, чтобы наилучшим образом удовлетворить их потребности
2.80
MICROSOFT DYNAMICS CRM
Dynamics CRM является клиент-серверным приложением. Как и Microsoft SharePoint, это веб-приложение на основе IIS поддерживает множественные интерфейсы веб-сервисов. Клиенты получают доступ к Dynamics CRM через браузер, клиентский плагин к Microsoft Outlook или через планшеты и мобильные устройства. Кроме Internet Explorer, Microsoft Dynamics CRM, начиная с версии 2011 года Update Rollup 12, поддерживает браузеры Chrome и Firefox. Пакет используется как расширенная платформа для взаимодействия с клиентами, и может настраиваться в зависимости от целей с помощью программной платформы .NET
Линейка программного обеспечения Microsoft Dynamics включает ERP-приложения Microsoft Dynamics AX, Microsoft Dynamics GP, Microsoft Dynamics NAV, Microsoft Dynamics SL и Microsoft Dynamics Retail Management System, также известную как Dynamics RMS. Бизнес-логика Microsoft Dynamics CRM Организационная структура Схема структуры организации в Microsoft Dynamics CRM В структуре есть три главные структурные единицы: пользователи, команды и бизнес-подразделения. На основе структуры бизнес-подразделений определяются принципы базового, локального, глубокого и глобального доступа. В рамках организационной структуры Microsoft Dynamics CRM нет возможности встраивать матричные организации. Отдельные пользователи могут принадлежать к бизнес-подразделению, но не могут напрямую быть частью объекта организации. Благодаря принципу мультиарендности в архитектуре Microsoft Dynamics CRM несколько организаций могут получить хостинг на сервере Microsoft Dynamics CRM. Безопасность В Microsoft Dynamics CRM реализована модель безопасности, в которой контролируется целостность и сохранность данных, а также доступ к данным в командной и совместной работе. Главными целями этой модели являются поддержка модели лицензирования для пользователей, обеспечение доступа к соответствующим уровням информации, категоризация типов пользователей по их роли, дифференциация уровней доступа и поддержка обмена данными для совместной работы с ними. Управление безопасностью производится на основе ролей и объектов. База данных Microsoft Dynamics CRM является программным продуктом, который оперирует метаданными. Слой метаданных суммирует детали из накопителя данных, такие как схемы и доступы к записям. Метаданные создают описание структуры данных, согласно которому приложение использует и отображает их. В текущей версии используется новый интерфейс программирования приложений (API), который позволяет добавлять или обновлять метаданные. Бизнес-процесс Функциональность настройки бизнес-процесса построен на Windows Workflow Foundation и обеспечивает возможность программирования модели, повышение производительности и инструменты для быстрого построения бизнес-процессов. Расширение возможностей бизнес-процессов Начиная с Microsoft Dynamics CRM 4.0, система предоставляет механизм для расширения функционала бизнес-процессов. Разработчики могут создавать его не только через изменение процессов рабочего цикла. Они также могут создавать бизнес-логики, которые будут интегрированы с Microsoft Dynamics CRM и будут выполнять действия в ответ на системные события в рамках определенной структурной единицы. Расширения бизнес-логики на данном этапе не поддерживаются в версии Microsoft Dynamics CRM Online. Функциональность Функциональность Microsoft Dynamics CRM делится на пять категорий. Первые три – Продажи (Sales), Маркетинг (Marketing) и Обслуживание клиентов (Customer Service) – существуют в виде отдельных модулей. Категории Отчетность и Аналитика (Reporting and Analytics) включены в каждый модуль первых трех категорий. Модуль Продажи позволяет автоматизировать написание рыночных предложений и обработку заказов. Программа позволяет составлять профили со сведениями о заказчиках, списками встреч и переговоров по каждому клиенту, календари мероприятий и схемы продаж. Модуль Маркетинг дает возможность создавать тематические группы клиентов, разрабатывать маркетинговые сценарии, рассылать индивидуальные предложения. У пользователей есть инструменты для оценки эффективности проведенных мероприятий, подсчета соотношения расходов и доходов по маркетинговым акциям, создания отчетной документации по потенциальным клиентам, сферам рынка и географическим зонам. Модуль Обслуживания клиентов позволяет анализировать запрашиваемую информацию и распределять работников соответствующей компетенции для предоставления данных клиентам, составлять «лист ожидания», использовать базу для ответа на запросы и учитывать временные ресурсы.
1.80
Naumen CONTACT CENTER
Naumen Contact Center (ранее Naumen Phone) – полнофункциональное программное решение для построения крупных и средних контактных центров. Создавая call center на базе нашего решения, вам не придется тратиться на интеграцию и поддержку продуктов от разных поставщиков, поскольку в Naumen Contact Center есть все, что необходимо для эффективной работы.
В состав решения входит коммуникационная платформа с компонентом Omni-Channel, информационная система управления проектами и прогнозирования рабочей нагрузки (WFM), а также автоматизированные рабочие места оператора и супервизора.
Коммуникационная платформа Naumen Contact Center обеспечивает работу телефонии, а также прием и обработку обращений по другим каналам (e-mail, факс, SMS, веб-чат, мессенджеры, соцмедиа, мобильные приложения). Решение использует SIP-протокол, что позволяет подключать VoIP-шлюзы и абонентские терминалы различных производителей, предоставляя полную свободу выбора серверного и телекоммуникационного оборудования.
Серверная часть NСС работает на базе свободно распространяемого ПО: ОС Linux, а в качестве СУБД может быть использован Posgtre SQL или Oracle. На рабочих местах допускается использование разных операционных систем Windows, Linux и MacOS.
Naumen Contact Center трижды — в 2012, 2015 и 2016 годах — был удостоен награды «Продукт года» на конкурсе «Хрустальная гарнитура»/Call Center Guru Awards как лучшее решение для call-центров. По данным РБК за 2014 год, платформа NAUMEN лидирует по количеству внедрений в сегменте профессиональных колл центров.
0.00
omAnalytics®
Возможности omAnalytics
Глубокий анализ разговоров клиентов с DiaManT® и живыми агентами, чтобы обеспечить понимание «что» именно говорят клиенты. Просмотрите концептуальное отображение понятий и слов, которые говорят клиенты. Щелкнув ссылку, можно получить развернутую картинку , что сказал клиент.
- Обнаружение частых терминов, фраз и концепций
- Поиск разговоров для конкретных продуктов и действий
- Быстрое выявление и принятие мер по коренным причинам
- Найти любую комбинацию метаданных, слов и фраз
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
20
9
0.00
omIVR® Контакт Центр
Функции omIVR®
omIVR® выполняет поток вызовов диалога и вызывает службы deepASR® для речи в текст и omTTS® для синтеза речи, используя стандартный протокол MRCP. Он работает как на физическом, так и на виртуальном оборудовании, обеспечивая масштабируемую систему, отвечающую всем вашим бизнес-требованиям и техническим требованиям.
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
11
8
1.00
1.00
omReports®
Просмотр ключевых показателей и статистических данных о производительности системы, что позволяет легко анализировать взаимодействие пользователей и определять области для повышения автоматизации.
Функции omReports®
- Просмотр итогов взаимодействия для каждого канала
- Отчеты, выпущенные на ежедневной, недельной и ежемесячной основе
- Определите области для повышения автоматизации
- Применить дополнительные критерии поиска, чтобы сузить результаты и анализ
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
10
9
0.00
UNIFY OpenScape Voice
Являясь частью портфеля OpenScape Enterprise, OpenScape Voice позволяет вашему предприятию общаться друг с другом, с вашими клиентами, со всеми заинтересованными сторонами, с непосредственностью и богатством.
Являясь автономным голосовым приложением или интегрированным с другими приложениями унифицированных коммуникаций, OpenScape Voice сочетает в себе надежность операторского класса, безопасность, масштабируемость (до 100 000 пользователей на узел) и гибкое локальное или облачное развертывание с функциями, необходимыми вашему предприятию.
OpenScape Voice плавно синхронизирует голос с мобильностью, видео и веб-конференциями, чатом, обменом сообщениями, присутствием, обслуживанием по одному номеру и многим другим. Внедрите голос в свои бизнес-приложения. Вы даже можете объединить свою голосовую сеть с несколькими поставщиками без копирования и замены. Все с одной элегантной рамкой.
Основные преимущества:
Основные преимущества:
- Решение корпоративного VoIP Next Gen (100% на основе SIP)
- Надежность операторского класса (5 9 с) Активно - Архитектура активного сервера
- Маршрутизация и трансляция операторского уровня для облачных / оверлейных развертываний (IP-маршрутизация с наименьшей стоимостью)
- Подходит для виртуализированной архитектуры (VMware), поставляемой в качестве vApp
- Лучшая в отрасли масштабируемость до 100 000 пользователей в системе
- 100% поддержка отработки отказа звонка - нет потерянных звонков при сбое одного узла
- Поддержка нескольких арендаторов
- Варианты лицензирования - Постоянная (CAPEX), Подписка (OPEX)
1.00
WORKBOOKS.COM
МАРКЕТИНГ
Управление данными, профилирование и таргетинг
Собирайте бизнес-аналитику на своих целевых счетах / на рынке. Управляйте всеми своими учетными записями / контактами в своем CRM. Нацельте своего «идеального» клиента, основываясь на их профиле.
E-mail кампании
Сегментируйте свою базу данных. Используйте шаблоны для отправки целевых сообщений электронной почты или напрямую интегрируйте их с ведущими поставщиками электронной почты, такими как MailChimp или dotmailer. Получите видимость всех взаимодействий между потенциальными клиентами и клиентами и отслеживайте ключевые показатели (например, открытые и кликовые ставки) против соответствующих маркетинговых кампаний.
Управление событиями
Планируйте, организуйте и продвигайте живые мероприятия, вебинары или учебные курсы из CRM рабочих книг. Разрешить делегатам самостоятельно регистрироваться и автоматически управлять запланированной связью с контактами.
Подсчет очков
Выделите критерии, чтобы помочь продажам и маркетингу уделить приоритетное внимание их времени. Распространение ведет к правильным командам для последующего наблюдения. Используйте скоринга, чтобы убедиться, что продажи тратят свое время на сделки, которые, скорее всего, будут конвертированы.
Аналитика сайтов
Превратите анонимный трафик в продажи, открыв, кто был на вашем сайте и на каких страницах они просматривали. Знание интересов посетителей до звонка поможет повысить эффективность продаж и повысить эффективность маркетинга, отправив наиболее релевантную информацию.
Управление поставщиками
Как правило, у вас будет множество партнеров, которые предоставляют вам маркетинговые услуги, такие как ведущая покупка, маркетинг по электронной почте, руководство, организация мероприятий, проектирование и печать подрядчиков и т. Д. Отслеживайте и управляйте этими поставщиками в книгах, чтобы соответствующая информация хранилась в одном месте ,
Отслеживать маркетинговые мероприятия
Управляйте ежедневной рабочей нагрузкой вашей команды и выполняйте все действия, чтобы гарантировать, что основные этапы проекта будут удалены, а кампании будут доставлены вовремя. Задачи и встречи могут быть связаны с конкретными маркетинговыми кампаниями для обеспечения полной видимости.
Телемаркетинговые кампании
Данные могут быть сегментированы и добавлены в маркетинговые кампании, чтобы команды Telemarketing могли сосредоточиться на доставке целевых сообщений. Отслеживайте прогресс и обзор производительности легко и эффективно.
Маркетинговые показатели
Захватите ключевую информацию, такую как рентабельность инвестиций в кампанию, ведущие объемы по источникам, конвертирование свинца. Используйте панели мониторинга и отчеты, чтобы обеспечить вам информацию в реальном времени на кончиках ваших пальцев, а не проводить время вручную, обновляя устаревшие электронные таблицы.
Управление заказами
Управляйте своими маркетинговыми расходами более эффективно. Поднять заказы на поставку и отслеживать расходы на маркетинг товаров или услуг, которые вы покупаете. Легко идентифицировать текущее состояние Заказов Поставщика и их одобрение / оплату / доставку.
ПРОДАЖИ
Управление контактами и профилирование профилей
Используйте каждое взаимодействие с перспективой дальнейшего развития вашей бизнес-аналитики. Захватите знания, сопоставьте отношения и сегментируйте свои данные, чтобы улучшить поиски сбыта. Синхронизируйте все с Outlook, Microsoft Exchange / Office 365 или Google Apps.
Управление возможностями
Управляйте возможностями продаж, улучшайте скорость разговоров, управляйте лучшей практикой в своей команде продаж и увеличивайте доходы. Если система CRM подрывает ваше сбытовое исполнение, вы можете убедиться, что ваши продавцы разделяют общую методологию, понимают, где их перспективы находятся в процессе продаж, и эффективно решают свои потребности - в конечном счете, увеличивают показатели закрытия.
Показатели эффективности продаж
Создавайте отчеты и панели мониторинга, которые дают вам представление о вашем конвейере продаж и производительности. Понимая свою эффективность продаж, вы можете улучшить выполнение, увеличить коэффициент конверсии и увеличить свои доходы.
Отслеживание торговых операций
Записывайте продажи, чтобы гарантировать, что Возможности продвинулись эффективно, и никаких вызовов не упускают из виду. Проанализируйте, какие виды деятельности являются наиболее продуктивными и воспроизводят их как примеры лучшей практики для всей команды.
Прогноз продаж
Обеспечьте эффективный прогноз эффективности продаж. Определите свой «лучший случай» и «совершить». Определите, насколько вероятно, что эти сделки будут закрыты, и если ваша команда может поразить цель. Создавайте отчеты и панели мониторинга, чтобы обеспечить видимость в режиме реального времени для групп продаж и менеджеров.
Управление существующим аккаунтом
Управляйте своими клиентами более эффективно, используя данные, хранящиеся в вашем CRM. Понимайте свой ландшафт клиентов, улучшайте ставки удержания, продавайте в рамках аккаунта. Улучшите обслуживание клиентов.
Создание и обработка заказов
Создавайте и управляйте заказами в своем CRM. Поверните кавычки в заказы одним щелчком мыши и отслеживайте статус заказов по мере их выполнения и выставления счетов.
0.00
Xpert® Packages
Суперзаряженные пакеты «Xpert®»
Благодаря использованию пакетов Xpert® диалоги для категоризации и самообслуживания для конкретного домена чрезвычайно упрощены, поэтому усилия по разработке могут быть уменьшены на 80%, ускоряя доставку. Более конкретно, пакеты Xpert® поставляются с готовыми концептуальными словарями, правилами и намерениями для вашего бизнеса.
Доступные пакеты Xpert® по отраслям: банковский бизнес, телеком, страхование, путешествия
-
-
ROI-калькулятор
Конфигуратор
ROI-
-
3
19
1.40
ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide
Особенности Zendesk Chat:
- Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
- Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
- Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
- Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
- Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
- Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
- Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
- Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
- Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
- Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
Преимущества Zendesk Guide:
- Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
- Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
- Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
- Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
1.40
ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide, ZENDESK Talk
Особенности Zendesk Chat:
- Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
- Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
- Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
- Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
- Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
- Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
- Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
- Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
- Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
- Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
Преимущества Zendesk Guide:
- Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
- Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
- Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
- Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
- Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
- Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
- Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.
Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.