Вид
Сортировка
Продуктов найдено: 16
AIVO AgentBot
AgentBot - это решение для искусственного интеллекта, которое объединяет переживание и диалоги, подобные человеческим, в общении с клиентами.
Ваши клиенты используют естественный и неформальный язык. Пусть они будут собой.
Люди общаются естественно, даже с компаниями. Механизм понимания естественного языка AgentBot позволяет ему интерпретировать разговорный язык, и он учится на любом взаимодействии.
Создайте невероятный и ценный опыт и позвольте разговорам течь
Когда кто-то начинает разговор с вашим чат-ботом, вы не хотите, чтобы он зашел в тупик. Благодаря диалоговым потокам вы сможете связать узлы, чтобы настроить процесс, которым будет следовать пользователь, пока он не получит информацию, которую он ищет. Создайте дерево решений, посмотрите на него на простой диаграмме и внесите необходимые изменения всего за несколько кликов.
Создавайте многоканальный опыт в любое время и в любом месте.
Какие каналы предпочитают ваши клиенты? Обеспечьте одинаковое впечатление от любого текстового или голосового канала. Промежуточное программное обеспечение AgentBot взаимодействует с каждым приложением и адаптирует ответы для построения согласованных, развивающихся разговоров.
Управляйте своими знаниями просто. Легко для тебя, легче для них.
Учитесь у своих клиентов, обучайте своего виртуального помощника без каких-либо лингвистических или технических навыков и решайте их запросы в режиме реального времени.
Принимайте лучшие решения. Улучшите ваше обслуживание клиентов.
Следите за своей эффективностью с помощью широкого спектра количественной и качественной аналитики в реальном времени и находите полезные сведения, которые помогут улучшить качество работы.
PARDOT B2B Marketing Analytics
- Создайте больше потенциальных клиентов и быстро проведите их по конвейеру
- Привлекайте покупателей на их условиях с помощью динамичных, персонализированных кампаний
- Поймите каждый шаг от щелчка до закрытия, фиксируя истинную рентабельность маркетинга
- Вовлекайте и продавайте быстрее, достигая правильных клиентов в нужное время.
- Создавайте привлекательные почтовые кампании.
- Когда маркетинг и продажи синхронизированы, вы можете продавать более эффективно.
- Наконец, поймите, что работает, а что нужно немного проработать.
- Создайте именно то, что вам нужно, в одном мощном и гибком конструкторе
- Легко создавайте динамичные, многогранные кампании, принимая простые решения на каждом этапе
- Превратите данные о продажах в маркетинговые действия, запустив активность кампании из данных CRM
- Испытайте свои маркетинговые рабочие процессы с визуальным тестированием
- Найдите и устраните пробелы в логике вашей кампании - до запуска
- Чувствуйте себя уверенно после запуска, что ваша кампания будет работать
SALESFORCE Commerce Cloud
SALESFORCE Community Cloud
Создавайте прекрасные возможности на основе CRM с помощью Community Cloud.
Опыт вашего бренда - ваш самый ценный актив. Теперь вы можете создавать прекрасные фирменные цифровые приложения, которые распространяют данные и процессы CRM на всех ваших партнеров и клиентов с помощью Salesforce.
Быстрый запуск порталов, форумов и сайтов
С помощью Lightning Community Builder любой в вашей организации может создавать мощные порталы, форумы и сайты с использованием стандартных или пользовательских компонентов. Сотни готовых компонентов для перетаскивания с технологией Lightning делают процесс строительства быстрым и простым. Запуск в течение нескольких недель или даже дней, а не месяцев.
Начинайте с шаблонов
Любая компания может в кратчайшие сроки настроить цифровую среду с помощью настраиваемых шаблонов, которые можно изменять с zero coding. Каждый шаблон предварительно собран с библиотекой макетов страниц и компонентов, адаптированных для конкретных случаев использования, таких как Служба поддержки клиентов и Управление взаимоотношениями с партнерами.
Ускорение с партнерами
Воспользуйтесь преимуществами готовых компонентов и приложений, созданных нашей экосистемой партнеров, и начните работать быстро. Быстро устанавливайте приложения и компоненты для каждого отдела или отрасли в свою организацию Salesforce.
Быстрый запуск с Lightning Bolt
Lightning Bolt - это готовые решения, разработанные для отраслевых сценариев использования, таких как управление взаимоотношениями с поставщиками, управление франшизой и вовлечение пациентов. Созданные партнерами, Lightning Bolts содержат потоки отраслевых процессов, приложения и компоненты Lightning, которые вы можете легко интегрировать в свой цифровой опыт.
Мобильность
Клиенты и партнеры могут получить доступ к Community Cloud в любом месте, в любое время и с любого устройства. Мобильный интерфейс сочетает в себе элегантный, простой в использовании интерфейс с мощными функциями Salesforce. Все сообщества Lightning оптимизированы для мобильных устройств.
Легкими кликами сделайте Community Cloud фирменным и красивым
Начните с готовых тем и добавьте свой собственный бренд. Или сделайте шаг вперед и полностью настройте изображение до пикселя. Импортируйте контент и настройки из вашей существующей CMS или используйте облегченную CMS Community Builder для централизованного управления контентом во всей вашей цифровой среде.
Исследуйте галерею готовых тем
Воспользуйтесь встроенной библиотекой тем и активируйте одним щелчком мыши. Вы также можете подключить руководства по стилю вашего бренда, чтобы расширить свою индивидуальность. С предварительно созданными темами от Salesforce любой клиент - большой или маленький - может создать визуально потрясающий опыт для своих пользователей.
Сделайте его идеальным с помощью Lightning Community Builder
Панель тем позволяет эффективно применять цвет, шрифты и стиль в соответствии с вашим дизайном или брендом. Точно подберите свои цвета, загрузив собственный логотип, чтобы автоматически создать собственную цветовую схему. Создавайте наборы для брендинга, чтобы быстро менять цвет и стиль для разных аудиторий и потребностей.
Создайте свою собственную библиотеку активов контента
Облегченная CMS встроена прямо в Lightning Community Builder, позволяя загружать и выбирать изображения для заголовка, логотипа, редактора многофункционального содержимого и пользовательских компонентов. Все может быть сохранено для удобства обращения и поиска. В качестве альтернативы, если вы приступили ко всей работе по настройке сторонней CMS с помощью CMS Connect, вы можете использовать эти усилия, мгновенно подключив свой контент и настройки прямо в сообщество.
Облачные решения сообщества
Самообслуживание
Помогите клиентам быстро найти ответы на своих условиях и с помощью порталов самообслуживания и форумов.
Управление взаимоотношениями с партнерами
Персонализация подбора, регистрации и продаж партнеров с помощью управления отношениями с партнерами под ключ.
B2B Коммерция
Предоставьте удобную потребительскую коммерцию для клиентов B2B, включающую функции, адаптированные к сложным потребностям транзакций B2B.
Построй свой собственный
Создавайте пользовательские внешние приложения и порталы, подключенные к Salesforce. Создайте лояльность к бренду, социальную заинтересованность и терпеливый цифровой опыт - или любой другой тип опыта, который вы можете себе представить.
Персонализация с CRM
Создайте индивидуальный опыт для каждого пользователя
Используйте таргетинг на аудиторию, чтобы контролировать, какая страница, тема или компонент видна членам вашего сообщества, и создавать пользовательский интерфейс для групп или отдельных лиц. Используйте данные CRM для определения аудиторий по полям объекта CRM, профилям пользователей, местоположению, ссылающемуся домену и типам записей.
Вовлекайте клиентов в маркетинговые поездки
Маркетологи могут ориентировать членов сообщества с помощью персонализированного контента и предложений. Менеджеры сообщества могут запускать персонализированные поездки по электронной почте для членов сообщества, основываясь на их профилях CRM и взаимодействиях в сообществе.
Соединяйте данные, процессы и вставляйте ИИ
Мгновенное расширение приложений и процессов Salesforce
Community Cloud изначально подключено к облакам продаж, обслуживания и маркетинга, поэтому вы можете легко связывать потенциальных клиентов, возможности, случаи и кампании. Потоки процессов и бизнес-данные автоматически распространяются на сообщество в зависимости от общего доступа и разрешений, которые вы выбираете.
Подключите сторонние системы и разблокируйте данные бэк-офиса
Подключайтесь и получайте доступ к данным из внешних источников с помощью простого и удобного нажатия. Включите данные из унаследованных систем (SAP, Oracle, Microsoft, и т.д.) в режиме реального времени в объектах приложений Salesforce. Значительно сократите время интеграции, чтобы разблокировать и модернизировать бэк-офисные системы.
Внедряйте ИИ повсюду
Опыт стал еще умнее благодаря функциям Einstein Intelligence, встроенным в каждое сообщество. Разрешите пользователям открывать соответствующий контент, группы, людей и файлы. Менеджеры сообщества могут получить обратную связь от пользователей, чтобы привлечь внимание. Предоставляйте мгновенные ответы на вопросы без необходимости обращаться в службу поддержки.
SALESFORCE Marketing Cloud
- Journey Builder - Создавайте клиентские путешествия по всем каналам и отделам в одном месте
- Pardot - Объедините маркетинг и продажи на единой платформе для автоматизации маркетинга B2B.
- Email Studio - Создавайте персонализированные кампании электронной почты -
- Salesforce DMP - Захват и активация данных из любого источника на единой платформе.
- Salesforce Data Studio - Обеспечьте свой маркетинг данными из самой большой в мире экосистемы премиальных данных.
- Social Studio - Слушайте, публикуйте и взаимодействуйте со своими клиентами через каналы социальных сетей.
- Advertising Studio - Таргетируйте рекламу, используя данные CRM, чтобы привлекать потребителей.
- Mobile Studio - Персонализируйте мобильное привлечение, включая SMS, push-уведомления и групповые сообщения.
SALESFORCE Platform
Общайтесь с вашими клиентами совершенно по-новому с мировой CRM-платформой №1.
Продажи
Создайте вашим отделам продаж возможность заключать сделки, как никогда раньше, с помощью Sales Cloud, первого в мире CRM-решения. Повысьте производительность, наполните конвейер надежными выводами и получите больше побед без использования программного обеспечения, оборудования или ограничений скорости.
Обслуживание
Расширьте свою поддержку клиентов - от программного обеспечения call-центра до порталов самообслуживания - с Service Cloud. Получите более оперативные, интуитивно понятные и гибкие сервисные решения, которые помогут вам предвидеть потребности ваших клиентов.
Маркетинг
Обеспечьте персонализированные "рейсы" клиентов на основе интеллектуальной маркетинговой платформы для электронной почты, мобильной, социальной, цифровой рекламы и DMP. Маркетинговое облако - самая мощная цифровая маркетинговая платформа в мире.
Коммерция
Повышайте качество обслуживания клиентов и снижайте коэффициент конверсии с помощью Commerce Cloud, ведущей мировой платформы электронной коммерции.
Обязательство
Создавайте пользовательские приложения, подключенные к Salesforce, и выводите свои приложения на рынок быстрее, используя облачные сервисы Heroku и опыт разработчиков.
Платформа и Экосистема
Расширьте свои возможности по продажам и обслуживанию с помощью крупнейшей в мире платформы CRM. Оптимизируйте, автоматизируйте и мобилизуйте любой бизнес-процесс с помощью сторонних или пользовательских приложений, которые вы создаете сами.
Интеграция
Подключите любое приложение, данные или устройство, будь то в облаке или локально, в одном месте: платформе MuleSoft Anypoint. И переносите данные из любой системы, например, SAP, Oracle, Workday и т. д., непосредственно в Salesforce.
Аналитика
Принимайте более разумные решения, основанные на данных, которые направят ваш бизнес вперед с помощью Einstein Analytics. Искусственный интеллект упростил весь рабочий процесс аналитики, перенеся вас от данных к пониманию действий за считанные минуты.
Индустрия
Найдите индивидуальные решения, разработанные для удовлетворения конкретных потребностей вашей отрасли, и преобразуйте каждый аспект вашего бизнеса с помощью Salesforce, мировой платформы CRM № 1.
Сообщества
С Community Cloud вы сможете создавать красивые и удобные CRM-приложения. Используйте шаблоны для быстрого запуска готовых решений для конкретных случаев использования для ваших клиентов и партнеров. Или начните с партнерских отраслевых решений и компонентов.
Возможности
myTrailhead - это ведущая в мире платформа для обучения. Быстро работайте с сотрудниками, повышайте производительность, повышайте эффективность продаж Salesforce и развивайте культуру компании.
Производительность
Создавайте документы для совместной работы, электронные таблицы, живые приложения и слайды с помощью Quip. Встраивайте оперативные данные Salesforce, которые автоматически обновляются, поэтому вам не нужно беспокоиться, что они устарели.
SALESFORCE Sales Cloud
SALESFORCE Service Cloud
- Поддержка клиентов по их любимому каналу. Предоставляйте мгновенную и персонализированную поддержку по телефону, электронной почте, чат и теперь приложение SMS-сообщений на свой выбор с LiveMessage.
- Улучшите поддержку с помощью AI, созданного для платформы Salesforce.
- Дайте агентам более глубокое понимание клиентов, а менеджерам - полное представление о команде с Einstein Analytics.
- Посмотрите все детали коммуникаций одним взглядом. Повышение эффективности агента - удовлетворенность клиентов - консоль, которая отображает все, что относится к делу (даже устаревшие системные данные), из любого отдела, все в одном динамическом, подключенном CRM-решении.
- Устранение проблем с обслуживанием в любом месте.
- Улучшите свои полевые операции с помощью мобильного опыта, который использует Einstein AI, чтобы технические специалисты имели правильные инструменты.
- Сократите объем задач с помощью портала самообслуживания.
- Предоставьте клиентам возможность помочь себе с помощью сообщества, которое связывает их с общими знаниями и экспертами по продукту.
- Получите 360-градусный обзор путем объединения, интеграции и подключения всех ваших существующих данных из любого места - даже устройств IoT, устаревших внутренних систем.
- Запустите весь бизнес из одного мобильного приложения. Будьте более продуктивны на ходу с Salesforce для iOS и Android. Получать оповещения, решать проблемы, обслуживать клиентов, сотрудничать с коллегами, обмениваться файлами и т. д.
- Настройте Salesforce так, как вам нужно. Легко адаптируйте свои бизнес-процессы и автоматизируйте их с помощью интуитивно понятных инструментов, рабочих процессов и компонентов Lightning, которые любой может создать.
- Получайте новые функции и обновления три раза в год.
- Безболезненно обновляется до последних выпусков Salesforce, добавляя такие инновации, как Lightning и искусственный интеллект Эйнштейна каждые четыре месяца.
- Не беспокойтесь о безопасности данных. Управляйте своим бизнесом безопасно.
ZENDESK Chat
- Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
- Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
- Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
- Отчеты чата и агента: отслеживайте объем чата, контролируйте производительность агента и анализируйте показатели, чтобы предвидеть потребности клиентов и повысить удовлетворенность.
- Монитор реального времени: мониторинг живых данных по объему чата, опыту посетителя и производительности агента.
- Отслеживание конверсий: создавайте бизнес-цели, чтобы определить, как часто ваши клиенты выполняют целевые задачи - например, совершают покупку или подписываются на рассылку новостей.
- Виджет чата - важная точка бренда. Убедитесь, что он похож на вас, поэтому клиенты знают, с кем разговаривают.
- Значок чата. Наши настраиваемые чат-значки позволяют помещать привлекательное лицо в виджет чата. Выберите из разных макетов и тем, или даже полностью измените изображение. Выбор ваш.
- Веб-SDK. Создайте полностью настраиваемый пользовательский виджет чата, чтобы предложить посетителям уникальный и последовательный опыт.
- Сторонние услуги. Чат может быть добавлен в любую CMS, включая WordPress, Drupal, Joomla, Wix, SquareSpace, Shopify, Prestashop и Magento.
- Обеспечение качественной поддержки при росте вашего бизнеса может быть затруднено. Наши сложные функции управления документооборотом упрощают работу.
- Маршрутизация чата. Автоматически назначать входящие чаты активным агентам. Это гарантирует, что ваши клиенты получат оперативную поддержку, и ваши агенты не будут перегружены.
- Теги чата. Добавьте теги в свои чаты, расскажите о своих разговорах и лучше поймите своих клиентов.
- Отделы. Организуйте своих агентов в разные команды на основе навыков, языка, опыта или даже бренда.
- Часы работы. Создайте ежедневное или еженедельное расписание виджета чата и показывайте его только в рабочее время.
- Ссылки. Создавайте шаблонные ответы для общих запросов и отправляйте быстрые ответы клиентам.
- Роли и разрешения. Укажите подробные разрешения для агентов и контролируйте доступ к ним в чате Zendesk.
- Zendesk Message позволяет вашим агентам чата подключаться к клиентам в приложениях обмена сообщениями масштабируемым, эффективным способом. Агенты могут управлять несколькими профилями обмена сообщениями на одной панели мониторинга, получать исторический контекст на разговорах клиентов и передавать вопросы клиентов
- Многопрофильное соединение. Свяжите несколько профилей с Facebook, Twitter и Line. Закрепляйте все разговоры в центральном месте для управления вашими агентами.
- Таймлайн и история. Вернитесь в разные точки в истории разговоров клиента одним нажатием кнопки.
- Передача Chatbot. Приведите вопросы от своего чата до сообщения, когда клиенты попросят поговорить с агентом. Эта функция доступна на данный момент только для сообщений, не для чата.
Мобильный чат SDK. Добавьте живой чат в свое мобильное приложение, используя наш разработчик SDK. Мобильный оптимизированный виджет. Виджет чата оптимизирован для любых размеров экрана, что гарантирует, что ваш клиент имеет постоянный опыт на всех своих устройствах. Мобильные приложения. Приложения чата для Android и iPhone.
ZENDESK Chat, ZENDESK Support
- Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
- Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
- Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
- Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
- Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
- Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
- Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
- Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
- Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
- Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide
- Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
- Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
- Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
- Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
- Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
- Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
- Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
- Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
- Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
- Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
Преимущества Zendesk Guide:
- Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
- Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
- Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
- Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
ZENDESK Chat, ZENDESK Support, Zendesk Guide, ZENDESK Talk
- Опережайте вопросы клиентов и предлагайте помощь, когда она им больше всего нужна.
- Поднимите свои продажи. Клиенты в 3 раза чаще совершают покупку, когда вы общаетесь по чату.
- Меньше ожидание клиента. Чат и обмен сообщениями позволяют агентам помочь большему количеству клиентов за меньшее время.
- Постройте доверие клиентов, предлагая отзывчивую, персонализированную поддержку по каналам, которые они предпочитают.
- Продуктивные агенты. Настройте агентов на достижение успеха с эффективными инструментами для совместной работы, сбора информации и автоматизации.
- Самообслуживание. Дайте клиентам круглосуточную поддержку с легким доступом к тем ответам, в которых они нуждаются, где бы они ни находились.
- Поддержка Zendesk интуитивно понятна, построена с учетом потребностей клиентов. И настройка занимает несколько дней, а не месяцы, что означает меньше тренировок для агентов и более счастливых команд в целом.
- Поддержка Zendesk разработана, чтобы быть гибкой, потому что никакие две компании не могут быть абсолютно одинаковыми. Настройте любой рабочий процесс, от самого простого до самого сложного, расширьте справочную службу вашего агента с помощью сотен доступных приложений или разработайте сложные настройки с помощью нашего API. Все возможно.
- Придите к лучшему пониманию. Поддержка Zendesk обеспечивает четкую видимость взаимодействия с клиентами, что помогает лучше удовлетворять их потребности. Это важно, потому что для персонализированного обслуживания требуется больший контекст. Используя наши возможности для аналитики клиентов и машинного обучения, вы можете лучше понимать и прогнозировать удовлетворенность клиентов, измерять производительность и раскрывать эффективные сведения о ваших данных.
- Наши люди - Ваши люди. Поддержка Zendesk подкрепляется командой экспертов. Наша команда Advocate предлагает всемирную поддержку по электронной почте, телефону и чату - помогая вам решать проблемы, а не только билеты. Наша команда успеха также может работать как расширение вашей команды. Благодаря целенаправленным сервисам, мы можем устанавливать цели и создавать стратегии на всех этапах роста, чтобы оптимизировать опыт для ваших клиентов.
Преимущества Zendesk Guide:
- Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
- Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
- Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
- Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
- Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
- Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
- Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.
ZENDESK Guide
- Развивайте коллективные знания отдела продаж и поддержки. Захватите коллективные знания ваших агентов и будьте уверены в этом, чтобы более эффективно реагировать на запросы поддержки.
- Дайте клиентам наиболее релевантные ответы и информацию автоматически - и в контексте - для более быстрого самообслуживания.
- Answer Bot, оснащенный ИИ, может разрешать высокочастотные билеты с низким касанием, отправляя клиентам соответствующие статьи, пока они ждут агента.
- Измерьте и оцените популярность и эффективность вашего контента, чтобы увидеть, что нужно для работы, и для потенциальных ответов.
- Контроль доступа. Вы выбираете, кто может просматривать вашу базу знаний. Храните контент только для своих агентов, требуйте регистрации или откройте его для публикации в своем справочном центре.
- Редактор Rich Text. Создавайте статьи, включая фотографии и видео, с нашим редактором WYSIWYG. Это так же знакомо, как приложения, которые вы используете в своей личной жизни.
- Структурированный контент, неограниченное количество статей. Организуйте свои статьи на нескольких уровнях, включая категории и разделы, поэтому вашим клиентам легко найти то, что им нужно.
- Списки и метки. Получите обзор всего опубликованного и неопубликованного контента базы знаний с помощью настраиваемых списков статей, а затем уточните это представление с помощью поиска, фильтров и ярлыков статей.
- Восстановить удаленный контент. Весь ваш контент заархивирован, поэтому даже если вы случайно удалите что-то, вы можете вернуть его.
- История содержимого. Понимание того, как ваше содержание базы знаний эволюционирует с течением времени. Смотрите список изменений и изменений, чтобы быть в курсе последних изменений.
- Локализовать свой контент на 40 языках, чтобы вы могли обслуживать клиентов на их родном языке.
- Knowledge Capture App. С помощью Guide вы можете использовать коллективные знания своей команды. Агенты могут создавать новый контент, связывать статьи с билетами и размещать контент для улучшения, непосредственно из интерфейса агента поддержки Zendesk. Выучить больше
- Встроенный ресурс. При решении билетов агенты могут ссылаться на ответы и информацию из базы знаний вашего агента. Вы также можете хранить учебные документы в центральном месте для легкого доступа во время работы на борту и за его пределами.
- Мгновенный контекст. Приложение Pathfinder для поддержки Zendesk предоставляет контекст о том, как клиент использовал самообслуживание до отправки билета. Благодаря этой информации агент может лучше понять намерения клиента и быстрее дать ответы и быстрее решить проблемы.
- Справочный центр для любого устройства. Позвольте клиентам помогать себе в содержании базы знаний с помощью настраиваемого мобильного справочного центра.
- Внесите свой справочный центр из своего веб-сайта с помощью веб-виджета или в свое мобильное приложение, чтобы клиенты не уходили, когда им нужна помощь.
- Используйте легкую и актуальную контекстную справку в веб-виджете, чтобы предлагать соответствующие статьи на странице, которую клиент просматривает, прежде чем они даже поднимут палец, чтобы напечатать запрос.
- Answer Bot - работает на искусственном интеллекте для автоматического ответа на электронные письма с соответствующими статьями справочного центра, решения запросов клиентов, пока они ждут
ZENDESK Sunshine
Когда дело доходит до обслуживания клиентов, большинство компаний блуждают в темноте. Они пользуются устаревшими платформами CRM, которые с трудом поддаются изменениям и позволяют смотреть на клиентов только в одном измерении.
Zendesk Sunshine предлагает совершенно новый подход. Sunshine — это современная платформа CRM, построенная на технологиях AWS. Она дает полное представление о клиенте, используя любые данные из всех источников. Она обладает достаточной гибкостью для внедрения новшеств и потенциалом для расширения. Но прежде всего она дает свободу создания наилучшего клиентского опыта.
Укрепляйте отношения с клиентами
Поставьте в центр бизнеса людей, а не устаревшие системы. Гибкость Sunshine позволит вам идентифицировать, понимать и систематизировать клиентов для формирования индивидуального подхода к ним.
Все данные о ваших клиентах в одной связке
Верните себе контроль над данными о клиентах. Sunshine — это открытая платформа, которая способна работать со всеми вашими бизнес-приложениями, так что все ваши взаимодействия с клиентами будут учтены, где бы они ни происходили.
Приложения создаются по вашей команде
Благодаря Sunshine вы сможете разрабатывать современные приложения для клиентов, как вам нравится. Ваши любимые инструменты дают полный контроль, а открытая стандартная платформа обеспечивает необходимую гибкость.
Только вообразите возможности
Предел для Sunshine — только небо. Распространяйте полезную информацию о клиентах во всех частях вашего бизнеса и реализуйте не просто традиционную поддержку.
ZENDESK Support
ZENDESK Talk
- Текстовые сообщения от Zendesk. Для быстрых вопросов и простых обновлений, начните отправлять текстовые сообщения своим клиентам. Агенты могут автоматизировать оповещения и отправлять проактивные сообщения. Каждый разговор становится билетом - со встроенными рабочими процессами, отчетностью и полной историей клиентов. Лучше всего, что нет необходимости в кодировании или дополнительном программном обеспечении.
- Оставайтесь на связи. Наличие правильных инструментов - это ключ к поддержанию бесперебойной работы телефона. Talk предлагает гибкую IVR, групповую маршрутизацию и мониторинг очереди в реальном времени, чтобы избежать узких мест.С аналитикой, которая помогает понять, что происходит, группы поддержки могут продолжать оказывать гибкую и мощную поддержку по мере роста и изменения бизнеса.
- Talk - это VoIP-система, поэтому настройка занимает всего несколько минут. Нет необходимости нанимать дополнительных техников или привлекать новых поставщиков. Единственное, что нужно для поддержки, - это подключение к Интернету, гарнитура и уши, которые готовы слушать.
- Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или местный номер из более чем 40 стран или порт в существующем номере.
- Входящие и исходящие вызовы. Получайте неограниченные входящие звонки от клиентов.
- Неограниченные одновременные вызовы. Выполняйте и получайте неограниченные одновременные вызовы для поддержки нескольких разговоров с одним номером телефона.
- Голосовая почта. Разрешить клиентам оставлять голосовые сообщения, которые создают билеты с необязательными транскрипциями. Создавайте настраиваемые триггеры и рабочие процессы для быстрого отслеживания и разрешения.
- Индивидуальные приветствия. Предлагайте фирменный или локализованный опыт с несколькими приветствиями для разных марок, отделов и телефонных номеров. Записывайте новые сообщения или загружайте существующие аудиофайлы для приветствия голосовой почты, доступных агентов, ожидающих, удерживающих и IVR-сообщений.
- На основе браузера. Отвечайте или совершайте звонки в браузере Zendesk без каких-либо дополнительных аппаратных средств или оборудования.
- Переадресация вызовов на внешний номер предоставляет агентам возможность принимать звонки с мобильных телефонов или стационарных телефонов.
- Автоматическое создание билета. Zendesk автоматически превращает звонки и голосовые сообщения в билеты для удобного ведения учета и разрешения проблем.
- Теплая передача. Теплая передача позволяет агентам проконсультироваться с новым агентом перед передачей, чтобы убедиться, что получающий агент доступен и готов помочь.
- Управление вызовами. Отключить и включить звук при необходимости с консоли вызова. Поместите вызывающего абонента на удержание из консоли вызова, чтобы проконсультироваться с другим агентом или найти другую информацию.
- Запись звонков. Записывайте входящие и исходящие вызовы для упрощения поиска, устранения неполадок и проверки качества.
- Идентификатор вызывающего абонента и история. Автоматическая обработка информации о клиенте, включая полную историю взаимодействия с предыдущими электронными сообщениями, чатами и другими каналами, для полной и личной поддержки.
- IVR. Направляйте клиентов к нужному агенту или отделу и предоставляйте записанные ответы на часто задаваемые вопросы с многоуровневыми системами интерактивного голосового ответа (IVR).
- Групповая маршрутизация. Групповая маршрутизация направляет вызовы определенным группам или группе групп в Zendesk, так что вызывающие абоненты связаны с нужным агентом.
- Круговая маршрутизация. Убедитесь, что вызовы всегда направляются к доступному агенту, а не теряются или отправляются на голосовую почту и равномерно распределяются между членами команды поддержки.
- Очередь вызовов. Установите максимальное время ожидания и размер очереди, чтобы определить, сколько входящих абонентов будет сохранено в ожидании доступного агента. Новые вызовы, превышающие лимиты, направлены на голосовую почту.
- Рабочие часы. Определите время работы, чтобы клиенты знали о наличии вашей телефонной поддержки. Вызовы, полученные за пределами рабочего времени, отправляются на голосовую почту.
- Обратный вызов из очереди. Разрешить клиентам запрашивать обратный вызов вместо ожидания в очереди для реального агента.
- Местные и бесплатные номера. Выберите бесплатный или локальный номер для текстовой поддержки. Где доступно, используйте тот же номер телефона для Talk и Text.
- Входящие SMS. Получать и отвечать на входящие сообщения (SMS или короткие сообщения) от клиентов. Входящие тексты автоматически создают билеты, а ответы агентов отправляются в виде текстов.
- Входящие MMS. Получите входящие MMS (услугу мультимедийных сообщений), чтобы клиенты могли отправлять вам фотографии и эмоции.
- Исходящие SMS. Отправляйте исходящие тексты в ответ на тексты ваших клиентов или создавайте билеты для отправки проактивных исходящих текстов с использованием триггеров и уведомлений.
- SMS-уведомления. Используйте триггеры для автоматической отправки SMS-уведомлений клиентам или агентам на основе действий с билетами.
- Поддержка рабочего процесса. Применяйте инструменты экономии времени, такие как макросы, триггеры и другие бизнес-автоматики, поэтому вы можете легко масштабировать свою текстовую поддержку.
- Просмотры и отчетность. Text является каналом внутри Zendesk Support, поэтому вы можете управлять текстовой поддержкой с представлениями и отчетами на уровне билета.
- Панели в реальном времени. Zendesk поддерживает решения в режиме реального времени с данными вызова в реальном времени. Интерактивные панели мониторинга сводят данные команды до уровня детализации, включая время ожидания и оставленные вызовы, поэтому менеджеры могут мгновенно адаптироваться к колебаниям объема вызовов.
- Продвинутая аналитика. Отслеживайте и измеряйте эксплуатационные характеристики. Insights поможет вам понять, как поддержка голоса поддерживает вашу многоканальную стратегию поддержки.
- Контроль звонков и баржи. Обеспечьте качество звонков - менеджеры могут слушать или «баржи» в текущих вызовах между клиентами и агентами.
- Failover. Отказоустойчивость автоматически переадресует входящие вызовы на альтернативный номер в маловероятном случае сбоя в Zendesk, гарантируя, что важные вызовы всегда проходят.
- Глобальная низкая латентность. Zendesk Talk построен на технологии корпоративного уровня с архитектурой Global Low Latency (GLL) и резервированной кластерной архитектурой для повышения надежности и высокой доступности.
- Обсуждение использования 99.95% SLA. Мы поддерживаем наш SLA на 99,95%, используя сервисные кредиты и помогающие команды для устранения неполадок и предотвращения сбоев с ежемесячной диагностикой.
- Twilio. Zendesk Talk построен на платформе связи Twilio для облачных вычислений. Twilio - ведущая компания IaaS, которая обеспечивает связь для компаний, включая WalMart, Coca-Cola, Uber и Salesforce.com.
Каталог продуктов ROI4CIO - это база данных программного обеспечения, оборудования и ИТ-услуг для бизнеса. С помощью фильтров, подбирайте ИТ-продукты по категории, поставщику или производителю, бизнес-задачам, проблемам, наличию ROI калькулятора или калькулятора цены. Находите подходящие решения для бизнеса, воспользовавшись нейросетевым поиском, основанным на результатах внедрения софта в других компаниях.