Дополнительная информация
Источник: Web-сайт производителяПроект был сдан в срок
Бюджет не был превышен
Функциональность соответствует задаче
Проект был сдан в срок
Бюджет не был превышен
Функциональность соответствует задаче
«Контакт-центр всегда был источником жизненно важной поддержки клиентов, что является нашим ключевым отличием», - говорит Керри Боули, менеджер по продукции в Rackspace. «Когда мы пытались модернизировать нашу устаревшую систему, мы ставили контрольно-пропускные пункты после контрольно-пропускных пунктов».
Франко Лаззарино, разработчик программного обеспечения в Rackspace, соглашается: «Набор навыков нашей команды не соответствовал нише телекоммуникационной отрасли. Даже базовый контроль и мониторинг вызовов требовали значительных инженерных усилий».Затем Rackspace обнаружил Amazon Connect - самообслуживающуюся облачную службу контакт-центра, основанную на Amazon Web Services (AWS). Amazon Connect основан на той же технологии контакт-центра, которую используют сервисные партнеры Amazon по всему миру.
Отсутствие единой адресной книги
Низкое качество обслуживания клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Сокращение затрат
Улучшение обслуживания клиентов