PEGASYSTEMS PEGA SALES AUTOMATION для страховой компании
Описание
AIG Japan обратилась к Pega, чтобы создать интуитивный, современный портал для продаж и обслуживания клиентов.
Компании AIG обслуживают коммерческих, институциональных и индивидуальных клиентов через одну из самых обширных всемирных сетей страхования жизни.
AIG Japan стремится к тому, чтобы сделать так, чтобы страховая индустрия предоставляла ценные услуги. Продавая свои страховые продукты через тысячи независимых страховых агентов, AIG Japan нуждалась в самой современной платформе продаж, чтобы разумно руководить своим продавцом, чтобы оптимизировать ответы и предвидеть потребности клиентов в улучшении бизнес-книг.
Решение
AIG Japan обратилась к Pega, чтобы создать интуитивный, современный портал для продаж и обслуживания. AIG развертывает приложение Pega Sales Automation для более чем 135 000 независимых агентов по всей Японии. Подход системы «Лучшее действие» системы повышает доверие клиентов к постоянному многоканальному обмену данными, поэтому AIG может предоставлять контекстные ответы.
Результаты
- Развернутая интеллектуальная торговая платформа для более чем 135 000 агентов
- Снижение затрат на обучение
- Увеличение объема продаж и перекрестных продаж
Подробности
Проблемы
Неконсолидированные каналы коммуникаций
Недостаточное привлечение новых клиентов
Уход клиентов
Низкое качество поддержки клиентов
Низкое качество обслуживания клиентов
Бизнес задачи
Улучшение обслуживания клиентов
Увеличение количества клиентов