Salesforce Sales Cloud для финансовой мультинациональной компании

Дополнительная информация

Источник: Web-сайт производителя

Описание

American Express переопределяет сервис с Salesforce. American Express инвестировала более 160 лет в развитие одного из самых известных брендов в мире. Безопасность клиентов, доверие и удобство были основными ценностями с момента начала деятельности компании в качестве экспресс-почтовой службы в 1850 году. Это обязательство по обслуживанию привело к инновациям от Travelers Checks к знаковым кредитным картам. Но сегодняшняя конкуренция подпитывается быстрыми инновациями и изобилует стартапами, стремящимися нарушить статус-кво. От Travelers Checks к кредитным картам Apple Pay, American Express никогда не боялся изобретать что-то новое, чтобы обслуживать клиентов, и теперь компания сотрудничает с Salesforce, чтобы сделать это снова. Сегодня American Express трансформирует сервис для Digital Age, а Salesforce - в качестве ключевого партнера. Сьюзан Соблотт, президент Global Corporate Payments: «То, как мы переопределяем сервис, заключается в том, чтобы быть таким реальным временем и тем самым знать, что мы действительно можем предвидеть, что нужно клиентам». Для Digital Age это означает использование данных, чтобы помочь клиентам решить проблемы и принять ключевые бизнес-решения. «Сила для нас - это информация, которую мы имеем, доверие, которое у нас есть к нашим клиентам, и способность наших сотрудников обеспечивать это», - сказал Грег Кили, EVP Global Corporate Payments. Отличный клиентский опыт построен на доверии. «American Express - это компания, которая всегда была основана на создании отличного опыта клиентов», - сказала Барбара Аголья, глава отдела маркетинга корпоративных платежей E2E. Столетие назад это означало соблюдение аккредитивов, поэтому американцы, оказавшиеся в Европе в начале Первой мировой войны, могли финансировать их проезд домой. Сегодня это означает обеспечение безопасности клиентов, поскольку технология переопределяет, как мы платим за все, от продуктов до ипотечных кредитов. «Если вы используете карту или Apple Pay или другие новые технологии, которые находятся на горизонте, мы хотим привести мир к тому, как будут выполняться платежи в бизнес-пространстве», - сказала Аголия. Потребители во всем мире знают стоимость бренда American Express, а подразделение Global Corporate Payments приносит тот же уровень обслуживания корпоративным счетам. Обработка платежей в бизнес-мире дает American Express широкий взгляд на модели расходов клиентов. Salesforce помогает превратить эти данные в понимание того, что эти компании должны принимать более разумные решения. «Наш бизнес - это не только платежи; речь идет о предоставлении информации для наших клиентов, чтобы они могли управлять своим бизнесом», - сказал Кили. «Как мы делаем свою жизнь проще?» Один из способов - предоставить богатый опыт, основанный на критической информации в режиме реального времени. «Я думаю, что потребительские технологии действительно изменили игру и ожидания», - сказал Кили. Например, деловые путешественники используют продукты American Express для управления расходами и деталями поездок с дороги. Кили видит возможность добавить больше ценности для этих клиентов. «Для них мы думаем: что такое опыт путешествий, к которому они привыкли и чего хотят? И как мы можем взять это, предвидеть и сделать еще лучше?»- сказал он. American Express трансформировал опыт путешествий, объединив безопасные платежи с помощью простых в использовании бизнес-инструментов. И теперь он предлагает им то, на что ни один дорожный воин не покидает дома без: смартфона. «Мы осуществляем платежи по телефону по двум причинам», - сказал Кили. «Во-первых, потому что клиент может выбрать оплату с помощью пластика или на устройстве. Во-вторых, это же устройство будет там, где они смогут захватить свои маршруты, где они смогут захватить их квитанции и отправить свой отчет о расходах. «Когда расходы могут быть поданы с дороги, а бумажные квитанции ушли в прошлое, жизнь намного проще для делового путешественника. Прогрессивная компания - это компания с будущим. Американский Экспресс знает, что его люди - самая большая сила, и Salesforce помогает им работать умнее и динамичнее. Лидеры компании рассматривают эту технологию как единое целое, а не коллекцию инструментов. «Это платформа для наших сотрудников - продажа, разработка счетов, обслуживание, маркетинг и продукты - общение, реагирование в реальном времени и решение проблем клиентов», - сказал Кили. Партнерство между American Express и Salesforce началось с Sales Cloud в 2010 году. Теперь платформа Client Success Platform объединяет тысячи сотрудников в разных организациях, местах и ​​часовых поясах. Chatter облегчает общение и волнение вокруг решения проблем с клиентами. Продавцы, которые продавали свои маниловые папки и настольные ПК для портативных планшетных компьютеров, работающих в Salesforce, теперь выходят из офиса и больше общаются с клиентами. Эти сотрудники теперь имеют полное представление о клиентах, прежде чем они приходят на встречи, а приложение Salesforce1 Mobile также подключается к Чаттеру для совместной работы в режиме реального времени. Успех American Express с платформой «Клиентская платформа успеха» - всего лишь один из примеров трансформации компании для Digital Age. От торговой команды, подключенной к Chatter, к приложениям для смартфонов, облегчающим деловые поездки, American Express использует возможность подключения в реальном времени в режиме реального времени для обслуживания в будущем. 

Подробности

Проблемы

Низкое качество обслуживания клиентов

Высокие затраты на выполнение рутинных задач сотрудниками

Неавтоматизированные бизнес-процессы

Недостаточное привлечение новых клиентов

Уход клиентов

Низкое качество поддержки клиентов

Бизнес задачи

Сокращение затрат

Повышение продуктивности персонала

Улучшение обслуживания клиентов

Увеличение количества клиентов

Поддержка клиентов

Схожие внедрения

prev
next